1、质量管理的基本知识练习试卷 3 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 致力于满足质量要求，是( )的目的，它是质量管理的一部分。（A）质量保证（B）质量策划（C）质量控制（D）质量改进2 质量保证是质量管理的一部分，致力于( )。（A）满足质量要求（B）增强满足质量要求的能力（C）制定并实施质量方针和质量目标（D）提供质量要求会得到满足的信任3 ( )的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志。（A）控制图（B）数理统计方法（C） 抽样检查方法（D）数据分析用控制图法4 第一本正式出版的质量管理科学专著是( )。（A）抽样检查方法（B）
2、 质量管理指南（C） 产品制造质量的经济控制（D）数据分析用控制图法5 全面质量管理的思想是以( )为中心，以全员参与为基础。（A）全员参与（B）质量（C）顾客（D）过程6 ( )是现代质量管理的奠基者，被人们尊称为“ 统计质量控制之父” 。（A）休哈特（B）戴明（C）朱兰（D）石川馨7 世界上第一张控制图是由( )提出来的。（A）休哈特（B）戴明（C）朱兰（D）石川馨8 “产品质量不是检验出来的，而是生产出来的” 的质量观点是 ( )提出的。（A）朱兰（B）休哈特（C）戴明（D）石川馨9 PDCA(策划-实施-检查-处理)循环又称“ 戴明环”，最早是由( )提出的。（A）朱兰（B）休哈特（C
3、）戴明（D）菲根堡姆10 认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工” 的质量专家是( )。（A）戴明（B）朱兰（C）石川馨（D）克劳斯比11 认为应“消除不同部门之间的壁垒” 的质量管理原则的质量专家是 ( )。（A）休哈特（B）克劳士比（C）戴明（D）石川馨12 “下道工序是顾客 ”是( )的主要观点。（A）休哈特（B）戴明（C）石川馨（D）克劳士比13 石川馨的全面质量管理(TQC)具体内容不包括( )。（A）所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理（B）质量意味着免于不良，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象（C）全员参
4、加质量管理，即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人员、推销人员等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司（D）综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理 (利润、价格管理)、数量管理( 产量、销量、存量)、交货期管理二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。14 下列各项中，( ) 是质量控制所要解决的问题。（A）控制的手段（B）要求 (标准)是什么（C）如何实现(过程)（D）需要哪些控制（E）由谁控制15 顾客对供方的质量体系要求往往需要证
5、实，以使顾客具有足够的信任。证实的方法包括( )。（A）第三方的合格声明（B）提供形成文件的基本证据（C）提供由其他顾客认定的证据（D）顾客亲自审核（E）由供方进行审核16 外部质量保证是组织向( )提供信任。（A）顾客（B）消费者（C）零售商（D）上级管理者（E）董事会17 下列说法正确的有( )。（A）当产品质量已满足规定要求时，质量控制的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，从而不断提高顾客的满意程度（B）质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品的质 量不断提高（C）质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力（D）质量改进的重点是提高质量保证能力
6、（E）没有稳定的质量改进，质量控制的效果也无法保持18 现代质量管理发展大致经历了( )阶段。（A）质量检验（B）统计质量控制（C）全面质量管理（D）ISO 9000 质量管理体系认证（E）六西格玛管理19 下列有关全面质量管理含义的叙述正确的是( )。（A）全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础（B）建立质量管理体系是质量管理的主要任务（C）全面质量管理只是组织进行管理的一个方法途径，别无其他（D）将质量概念扩充为全部管理目标（E）全面质量管理是以顾客为中心的管理途径20 休哈特提出控制图的理论基本思想是( )。（A）在一切制造过程中所呈现出的波动有两个分量（B）第一个分量是过程内部引起的
7、间断波动(导常波动)（C）第二个分量是可查明原因的稳定分量(偶然波动)（D）那些可查明原因的异常波动可用有效方法加以发现，并可被剔去。（E）基于 3 限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来21 属于戴明的质量管理 14 条原则的是( )。（A）建立改进产品和服务的长期目标（B）采用新观念和排除恐惧（C）发挥主管的指导帮助作用（D）消除影响工作完美的障碍（E）依靠检验来保证质量22 石川馨的质量理念有( )。（A）始于教育，终于教育（B）效率低下和不良质量的原因主要在管理系统而不在员工（C）质量三步曲（D）全员参与（E）下道工序是顾客23 美国质量管理专家朱兰提出的“质量管理三步曲” 是(
8、)。（A）质量策划（B）质量控制（C）质量保证（D）质量改进（E）质量认证质量管理的基本知识练习试卷 3 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 C【试题解析】 A 项质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任； B 项质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；D 项质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。【知识模块】 质量管理的基本知识2 【正确答案】 D【知识模块】 质量管理的基本知识3 【正确答案】 A【试题解析】 休哈特将数理统计的原理运用到质量管理中来，并发明了控制图。他认为质量管理
9、不仅要进行事后检验，而且在发现有废品生产的先兆时就进行分析改进，从而预防废品的产生。控制图就是运用数理统计原理进行这种预防的工具。因此，控制图的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。【知识模块】 质量管理的基本知识4 【正确答案】 C【试题解析】 第一本正式出版的质量管理科学专著是 1931 年休哈特的产品制造质量的经济控制。【知识模块】 质量管理的基本知识5 【正确答案】 B【知识模块】 质量管理的基本知识6 【正确答案】 A【试题解析】 休哈特(WaiterAShewhart)是现代质量管理的奠基者，被人们尊称为“统计质量控制之父”。他出版了具
10、有里程碑意义的产品制造质量的经济控制一书，全面阐述了质量控制的基本原理。【知识模块】 质量管理的基本知识7 【正确答案】 A【知识模块】 质量管理的基本知识8 【正确答案】 B【试题解析】 1931 年，休哈特出版了具有里程碑意义的产品制造质量的经济控制一书，全面阐述了质量控制的基本原理。休哈特认为，产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量管理从事后把关提前到事前控制。【知识模块】 质量管理的基本知识9 【正确答案】 B【试题解析】 PDCA( 策划-实施- 检查-处理)循环是由休哈特提出的，随后被戴明采纳、宣传，获得普及，所以它也被称为“戴明环”。随着
11、全面质量管理理念的深入，该循环在持续改善产品质量方面得到广泛使用，取得良好效果。【知识模块】 质量管理的基本知识10 【正确答案】 A【试题解析】 朱兰博士认为质量来源于顾客的需求；石川馨认为，质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量、部门质量。【知识模块】 质量管理的基本知识11 【正确答案】 C【试题解析】 “消除不同部门之间的壁垒”是质量专家戴明总结出的质量管理 14条原则之一。【知识模块】 质量管理的基本知识12 【正确答案】 C【试题解析】 石川馨是因果图的发明者，日本质量管理小组(QC 小组)的奠基人之一，他认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为 6
12、项：质量第一； 面向消费者； 下道工序是顾客；用数据、事实说话； 尊重人的经营；机能管理。【知识模块】 质量管理的基本知识13 【正确答案】 B【试题解析】 B 项是朱兰在朱兰质量手册中对质量的定义，他认为质量来源于顾客的需求。【知识模块】 质量管理的基本知识二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。14 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 质量控制是质量管理的一部分，目的是保证质量，满足要求。它要解决的问题有：要求(标准)是什么、如何实现(过程)、需要对哪些进行控制等。【知识模块】
13、 质量管理的基本知识15 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 组织规定的质量要求，包括产品的、过程的和体系的要求，必须完全反映顾客的需求，才能给顾客以足够的信任。因此，质量保证要求，即顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。证实的方法包括：供方的合格声明； 提供形成文件的基本证据(如质量手册，第三方的型式检验报告)； 提供由其他顾客认定的证据； 顾客亲自审核；由第三方进行审核；提供经国家认可的认证机构出具的认证证据(如质量管理体系认证证书或名录)。【知识模块】 质量管理的基本知识16 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 质量保证是在有两方的情况下才存在，由一方向另一方
14、提供信任。由于两方的具体情况不同，质量保证分为内部和外部两种，内部质量保证是组织向自己的管理者提供信任；外部质量保证是组织向顾客或其他方提供信任。【知识模块】 质量管理的基本知识17 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 A 项中当产品或服务质量不能满足规定的质量要求时，质量改进可以提高质量水平，满足质量要求；当产品质量已满足规定要求肘，质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，从而不断提高顾客的满意程度；E 项中没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。【知识模块】 质量管理的基本知识18 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 质量管理发展的阶段有：质量检验阶段，又称工长的质量管理
15、或检验员的质量管理，属事后检验把关；统计质量控制阶段，这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。1924 年休哈特发明了控制图，控制图的出现，是质量管理从单纯的事后检验进入检验加预防阶段的标志；全面质量管理阶段，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。【知识模块】 质量管理的基本知识19 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 全面质量管理，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。在一定意义上讲，它已经不再局限于质量职能领域，而演变为一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念。【知识模块】 质量
16、管理的基本知识20 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 休哈特提出控制图的理论基本思想是：在一切制造过程中所呈现出的波动有两个分量：第一个分量是过程内部引起的稳定分量(即偶然波动)，第二个分量是可查明原因的间断波动(异常波动)； 那些可查明原因的异常波动可用有效方法加以发现，并可被剔去，但偶然波动是不会消失的，除非改变基本过程；基于 3 限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来。【知识模块】 质量管理的基本知识21 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 除 ABCD 四项外，戴明的质量管理 14 条原则还包括：停止依靠检验来保证质量；结束仅仅依靠价格选择供应商的做法； 持续地且永无止境
17、地改进生产和服务系统；采用现代方法开展岗位培训； 消除不同部门之间的壁垒；取消面向一般员工的口号、标语和数字目标； 避免单纯用量化定额和指标来评价员工；开展强有力的教育和自我提高活动； 使组织中的每个人都行动起来去实现转变。【知识模块】 质量管理的基本知识22 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 石川馨认为全面质量管理的具体内容包括：所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理。要对各部门人员进行教育，要“始于教育，终于教育”；全员参加的质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司；综合性质量管理。同时他认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为 6 项：质量第一； 面向消费者；下道工序是顾客；用数据、事实说话； 尊重人的经营； 机能管理。【知识模块】 质量管理的基本知识23 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲(即朱兰博士质量管理三部曲)。【知识模块】 质量管理的基本知识
