1、陕西省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 1 及答案与解析一、单选题1 参观游览出发前，地陪应( )。（A）核实清点实到人数并提醒注意事项（B）重申当日活动安排（C）风光旅游（D）介绍游览景点2 当旅游者对导游人员的工作不满，并提出投诉之后，导游人员不正确的做法是( )。（A）虚心接受（B）诚恳道歉（C）尽量改正（D）据理力争3 导游证持有者如在有效期满后仍继续从事导游活动的，应在有效期届满( )前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。（A）1 个月（B） 2 个月（C） 3 个月（D）4 个月4 既是导游服务原则，也是导游人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳
2、是( )。（A）“宾客至上 ”原则（B）履行合同原则（C）等距离交往原则（D）合理而可能的原则5 在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队有( )，即执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务，这是他们协作共事的基础。（A）共同的工作环境（B）共同的工作对象（C）共同的工作任务（D）共同的努力目标6 在景点游览过程中，地陪应( )。（A）重申活动安排（B）进行风光导游（C）介绍游览景点（D）注意旅游者的安全7 高级导游员是指取得中级导游员资格( )以上，业绩突出，水平较高，并且在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考试合格者晋升为高级导游。（A）2 年（B） 3
3、年（C） 4 年（D）5 年8 旅游者要求住单间，此时地陪导游人员应( )。（A）有空房应予满足，告知其房费自理（B）请领队出面调解（C）应视为无理取闹不予理睬（D）请领队内部调整9 游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作的( )。（A）连接内外（B）协调左右（C）承上启下（D）扩散作用10 陪同旅游者观看节目时，地陪( )。（A）应热情介绍节目内容（B）应热情予以指点（C）不宜予以指点（D）可适当指点，不宜逐一解说11 存首站(入境站) 接团当天，全陪应与地陪核实
4、旅游团所乘交通工具抵达的准确时间，并至少提前( ) 到达接站地点，与地陪一起迎候旅游团。（A）15 分钟（B） 20 分钟（C） 30 分钟（D）40 分钟12 旅游团队出发前，地陪应至少提前( )到达旅游者下榻的饭店，在约定的位置上等候旅游者。（A）5 分钟（B） 10 分钟（C） 15 分钟（D）20 分钟13 安排散客的市内游览、晚间文娱活动以及风味品尝等活动属于( )。（A）单项委托服务（B）旅游咨询服务（C）选择性旅游服务（D）散客旅游服务14 中级导游员是指获得初级导游员资格( )以上，业绩明显，经考核、考试合格者晋升为中级导游员。（A）2 年（B） 3 年（C） 4 年（D）5
5、年15 既是旅游产品消费的主要内容，又是导游服务工作重心环节的是( )。（A）核对并商定日程（B）参观游览活动（C）入住饭店服务（D）接站服务16 当旅游车驶入该团下榻的饭店时，下车前，地陪应向旅游者讲解并请其记住以下几方面的注意事项，其中不包括( )。（A）停车地点（B）游览线路（C）车牌号码（D）集合时间17 团队得到确认后，地陪要立即与领队和全陪核实团队到站人数，如有变化，应立即通知旅行社，以便争取时间变更相应的预定项目的数量，避免经济损失。这项工作属于( )。（A）旅游团抵达前的计划准备（B）旅游团抵达前的服务安排（C）旅游团抵达后的服务安排（D）赴饭店途中的服务18 在去旅游景点的途
6、中，导游员应( )。（A）核实、清点实到人数（B）重申当日的活动安排（C）提醒注意事项（D）核实餐饮落实情况19 人们旅游行为的主观条件是指人们必须具备旅游的( )。（A）余暇时间（B）心理（C）动机（D）支配收入20 一名美籍华人，进入中国大陆旅游时，须在边防检查站出示( )。（A）美国护照签证（B）中国护照签证（C）美国护照中国签证（D）中国护照美国签证二、多选题21 旅行社的职能有( ) 。（A）生产职能（B）销售职能（C）组织协调职能（D）分配职能22 用( ) 可以消除旅游者的消极情绪。（A）补偿法（B）分析法（C）转移法（D）调节法23 现代旅游业的三大支柱是( )。（A）旅行社（
7、B）导游（C）饭店（D）交通24 ( )均属于因导游人员自身原因而造成漏接的情况。（A）工作疏忽，将接站地点搞错（B）未按预定的时间抵达接站地点（C）未接到上一站旅行社的变更通知（D）新旧时刻表交替，没有查对新时刻表，仍按旧时刻表时间去接团25 边防检查机关有权阻止出国境的人员包括( )。（A）持无效出境证件者（B）持伪造、涂改或他人护照证件者（C）拒绝接受检查证件者（D）精神病、麻风病患者26 不得颁发导游证的人包括( )。（A）无民事行为能力或者限制民事行为能力的（B）曾经被吊销导游证的（C）患有传染性疾病的（D）曾经受过刑事处罚的，但不是过失犯罪的27 参观游览活动( ) 。（A）是导游
8、员展示个人魅力的重要舞台（B）是考核导游员业务能力的基本标准（C）是旅游产品消费的主要内容（D）是旅游者期望的旅游活动的核心部分28 为防止游客走失事故的发生，导游人员应及时做好以下工作( )。（A）及时做好提醒工作（B）做好各项安排的预报（C）时刻和旅游者在一起，经常清点人数（D）地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的善后工作29 下述四组物品中，不准随身携带上飞机的是( )。（A）有毒物品及放射性物品（B）易燃易爆物品（C）麻醉药物和精神药品（D）新鲜水果及(猫、狗等)宠物30 导游讲解中的“ 突出重点法 ”要求导游员在讲解时突 ( )。（A）景点中具有代表性的景观（
9、B）游客感兴趣的内容（C）当时的气氛（D）世界或中国之最31 地陪导游员的沿途导游主要包括( )等内容。（A）风光导游（B）风情介绍（C）介绍下榻饭店（D）介绍购物场所32 讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于岳阳楼记的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时告诉客人二楼的雕屏为真迹，并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技巧的( )。（A）问答法（B）制造悬念法（C）触景生情法（D）虚实结合法33 全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事的前提条件是( ) 。（A）良好的合作关系（B）根本利益一致（C）相互尊重、分工协作（D）执行签订的
10、旅游协议34 灵活运用导游方法，是保证导游活动顺利完成的重要条件，在运用方面。应遵循( )原则。（A）灵活性（B）针对性（C）正确性（D）以客观现实为依据35 在接待宗教界人士时，导游人员除要学习了解宗教政策，掌握有关基本情况外，还要( )。（A）提前做好准备工作（B）满足特殊需要（C）尊重游客的宗教信仰及习惯（D）向对方宣传无神论三、判断题36 提供个性化服务的关键在于导游人员的个人修养。( )（A）正确（B）错误37 导游服务集体来自三方，有着各自的职责和明确的分工，需要协作共事。( )（A）正确（B）错误38 按照惯例，旅游团队通常由 10 人或 10 人以上组成。( )（A）正确（B）
11、错误39 外国旅游者无论因为何种原因要求提前离团回国，导游人员都要在领导的指示下帮助其预定机票，办理分离签证及其它离团手续，所需费用由旅游者自理。( )（A）正确（B）错误40 全陪在上团前应做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料。( )（A）正确（B）错误41 旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游员应及时向旅行社有关部门反映。对可能满足的项目，应尽力予以满足。( )（A）正确（B）错误42 在入店服务中，地陪应做好的服务有：协助办理住店手续；介绍饭店设施；带领全团用好第一餐；宣布当日或次日的活动安排，集合时间和地点；督促行李员及时分送行李；安排好叫早服务；协助处理有关问题。(
12、 )（A）正确（B）错误43 根据导游人员管理实施办法的规定，导游人员擅自增加或减少旅游项目的，要被扣除 6 分。( )（A）正确（B）错误44 全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解计划中有无特殊安排，如会见、座谈、特殊文娱活动、额外游览项目，以及足否需要收费。( )（A）正确（B）错误45 旅游团若乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前 24 小时确认机票。( )（A）正确（B）错误四、填空题46 旅游产品分为_和_。47 黄皮书的正式名称叫做_，因该证件的封面为黄色，通常称为黄皮书。黄皮书是旅游者本人_的证明。48 在旅游团队抵达后地陪应做好的服务工作有认找旅游团、_、_、集合登
13、车及与行李员办理交接手续。49 导游人员等级分为_、_、_、_四个等级。50 从购买价格上看，旅游团队产品的_价格要低于组成其_产品的价格总和。51 在旅游活动中，_旅游体现出计划性_的特征。52 在接站地到饭店途中的旅行车上，全陪代表_社和_向旅游团致欢迎词，内容包括：表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。53 旅行社产品可分为_、_、_。54 地陪导游在送行前要对交通票据进行四核实，即核实_时间、_时间、_时间、_时间。55 导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的_性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城
14、市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的_和清新幽雅的环境。五、简答题56 地陪人员的主要工作职责有哪些?57 全陪导游员接站的一般程序是什么?58 旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?59 导游人员应该具备哪些方面的工作能力?60 导游服务在旅游接待工作中的重要性表现在哪些方面?六、案例分析题60 一天，全陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭，他有点纳闷，但以为已起身外出散步，没有在意。但集合登车时还没有见到此游客，他就找领队询问，领队也不知道，于是打电话，没人接，他俩就上楼找。敲门，无人答应；推门，门锁着；问楼道服务员，回答说没有见人外出。于是请服务员打开门，发现游客已死
15、在床上。俩人吓得跑到了前厅，惊恐地告诉其他游客该游客死亡的消息，地陪立即取消当地的游览活动，并赶紧打电话向地方接待旅行社报告消息，请领导前来处理问题，然后在前厅里走来走去，紧张地等待领导。请问：61 在此次案例中，导游员在那些方面做得不对?62 游客死亡后导游员应该如何处理?62 某国内旅游团一行 82 人按原定计划将于 12 月 6 日 16：00 乘火车由北京出发去上海。午饭后，地陪小李带领全团去天安门广场游览。14：00 左右，全团陆续上车。这时，几位女团友问：从这里到火车站需要多长时间?小李回答说：现在不是上下班时间，20 分钟就应该到了。这时一些团员说：我们没有必要这么早去火车站，再
16、多给我们一些时间到附近看看怎么样?小李于是答应说：好吧，但是 15 点钟必须回到车上，并开玩笑地说：过时不候。团员们都高兴地回答：没问题。15：00小李清点人数时发现少了一位客人，又等了 10 分钟还没有见他同来，于是小李和领队分头到附近寻找。等找到客人回到车上时，离火车开车时间还有 30 分钟，路上又遇到交通堵塞，16：05 才赶到火车站。请问：63 造成这次误车事故的原因是什么?64 当发现一位客人没有按时回到停车地点时，小李应该怎样做?65 误车后小李应该采取什么措施?陕西省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 1 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 A2 【正确答案】 D3 【正确答案】
17、 C4 【正确答案】 D5 【正确答案】 C6 【正确答案】 D7 【正确答案】 C8 【正确答案】 A9 【正确答案】 C10 【正确答案】 D11 【正确答案】 C12 【正确答案】 D13 【正确答案】 C14 【正确答案】 A15 【正确答案】 B16 【正确答案】 B17 【正确答案】 C18 【正确答案】 B19 【正确答案】 C20 【正确答案】 C二、多选题21 【正确答案】 A,B,C,D22 【正确答案】 A,B,C,D23 【正确答案】 A,C,D24 【正确答案】 A,B,D25 【正确答案】 A,B,C26 【正确答案】 A,B,C,D27 【正确答案】 C,D28
18、【正确答案】 A,B,C,D29 【正确答案】 A,B,D30 【正确答案】 A,B,D31 【正确答案】 A,B,C32 【正确答案】 A,B,D33 【正确答案】 B,C,D34 【正确答案】 A,B,D35 【正确答案】 A,B,C三、判断题36 【正确答案】 B37 【正确答案】 A38 【正确答案】 B39 【正确答案】 A40 【正确答案】 A41 【正确答案】 B42 【正确答案】 A43 【正确答案】 B44 【正确答案】 A45 【正确答案】 B四、填空题46 【正确答案】 整体、单项47 【正确答案】 国际预防接种证明书、健康情况48 【正确答案】 核对实到人数、集中清点行
19、李49 【正确答案】 初级、中级、高级、特级50 【正确答案】 整体、单项51 【正确答案】 团队、强52 【正确答案】 组团、个人53 【正确答案】 入境旅游、国内旅游、出境旅游54 【正确答案】 计划、时刻表、问询、得到的票面55 【正确答案】 方便、幽静五、简答题56 【正确答案】 (1)安排旅游活动日程；(2)做好接待工作；(3)提供导游、讲解服务；(4)维护安全；(5)处理问题。57 【正确答案】 (1)与地陪一起前往机场(车站、码头)迎接入境旅游团，向地陪介绍该团的特点，协助地陪及时接到旅游团队。(2)接到旅游团后，首先应自我介绍，代表接待方旅行社欢迎他们来华旅游。(3)主动与领队
20、联系，了解实到人数、旅游团的特殊要求及需要特殊照顾的对象。若无变化则按接待计划执行，若有变化应及时向旅行社领导和有关部门汇报。(4)与地陪、领队和行李员一起清点、交接行李。58 【正确答案】 (1)提醒地陪提前落实离站的交通票据；(2)核实离站的准确时间；(3)做好上、下站联络工作；(4)协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作；(5)协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续；(6)核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好；(7)认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份。59 【正确答案】 (1)组织协调能力；(2)独立应变能力；(3)语言讲解能力。60 【正确答案】 主要表现在：(1
21、)导游服务是旅游各项服务中最为重要的服务；(2)导游服务是旅游服务质量高低最敏感的标志；(3)导游工作是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁；(4)导游员的工作质量直接影响东道国旅游产品的销售。六、案例分析题61 【正确答案】 导游员的不妥之处：发现游客死在床上后，两人不应该都跑下来；不应该惊恐地当众宣布死讯；地陪不应该立即宣布取消当天的游览活动；地陪不应该只打电话向旅行社报告游客死亡的消息；地陪不应该在大厅焦急地等待旅行社领导而不管其他游客。62 【正确答案】 旅游者死亡后，导游员的处理方法应是：立即报告。应立即报告地方接待旅行社和组团社以及其他有关部门。做好善后工作。立即通知其亲属，如死者的亲
22、属系外籍人士，应提醒领队或经由外事部门及早通知死者所属国驻华使、领馆。通报死因。联系参加抢救的医生要及时向死者亲属、领队或死者所属国家驻华使、领馆详细报告抢救患者的经过，写出抢救经过报告、死者诊断证明书，由主治医师签字后盖章复印，分别交给领队、旅行社和死者的亲属或驻华使、领馆。清点遗物。死者的遗物由其亲属或领队、死者生前好友代表、全陪、接待社代表共同清点，列出清单，一式两份，上述人员签字后分别保存。遗物由死者的亲属或领队带回或交使、领馆。遗体处理。一般应以在当地火化为宜。稳定游客情绪。导游员应稳定旅游团其他客人的情绪，安排些适合当时气氛的活动；全陪要带领旅游团继续旅游，完成行程。63 【正确答
23、案】 造成这次误车事故的原因是：小李不应该答应客人在上火车前自由活动的要求；小李不应该与领队分头去找客人。64 【正确答案】 当发现一位客人没有按时回到停车地点时，小李应该：把车票交给领队，让司机帮助领队带领全团按时上车；小李在原地等候客人，客人回来后搭出租车去车站。65 【正确答案】 误车后小李应该采取如下措施：应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；小李和旅行社尽快与车站联系，争取让游客乘最近班次的火车前往上海；稳定旅游者的情绪，安排好当地滞留期间的食宿、游览等事宜；及时通知下一站，对日程作相应的调整；向旅游者赔礼道歉：写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分。
