1、山东省专升本考试（旅游管理）综合一模拟试卷 4 及答案与解析填空题1 “观光”一词最早来自中国古代名著 _上的 “观国之光”。2 在我国的国内旅游统计中国内一日游游客是指我国大陆具名离开长住地_以上，出游时间超过 6 小时但不超过 24 小时，并未在中国大陆境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国有游客。3 现代旅游活动的根本属性在于它的_。4 旅游业存在和发展的根本基础是_。5 世界三大宗教的创始人，基督教是耶酥，伊斯兰教是_，佛教是释迦牟尼。单项选择题6 世界旅游组织宣布每年的旅游日是( )。（A）5 月 18 日 （B） 7 月 15 （C） 9 月 27 日 （D）11 月 5 日7 根据
2、我国旅游业的惯例，作为团体旅游的人数至少是( )人。（A）16 （B） 15（C） 10 （D）98 “旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总合。这些人不会导致长期定居，而且不从事任何赚钱的活动。”该定义被称为( )。（A）国际联盟定义 （B）艾斯特定义 （C）罗马定义 （D）渥太华定义9 探亲访友在各类旅游动机应属于( )方面的动机。（A）身心 （B）文化 （C）社会 （D）经济10 “微笑服务，热情周到，耐心细致，面对面进行服务” 体现了旅游服务的( )。（A）直接性 （B）规范性 （C）应变性 （D）艺术性11 中国最早开办的旅行社的名称是( )。（A）华侨服务社 （B）中
3、国旅行社 （C）现代旅行团 （D）中国国际旅行社12 人们外出旅游最关注的是( )。（A）旅游景点 （B）服务质量 （C）旅游供给 （D）旅游安全13 ( )是旅游目的地政府控制旅游供给的最基本的方法。（A）控制土地用途 （B）行使建筑物管制（C）市场管制 （D）实行特别征税14 1978 年以来，( ) 一直是我国大陆旅游业的最大海外客源市场。（A）日本 （B）港澳台地区 （C）韩国 （D）西欧地区15 潜在旅游需求向现实旅游需求转化的基本条件是( )。（A）旅游动机的产生 （B）外部环境的刺激（C）文化教育的普及 （D）个人收入的增多多项选择题16 旅游活动是下列( ) 现象的综合表现。（
4、A）社会 （B）经济 （C）文化 （D）政治（E）消费 17 对于国际旅游收入和国际旅游支出的衡量方法主要有( )（A）量本利分析法 （B）银行报告法 （C）估测法 （D）抽样调查统计法（E）综合法18 住宿业的演进一般分为( )时期。（A）古代客栈 （B）豪华饭店 （C）商业饭店 （D）现代新型饭店（E）多功能饭店19 下列旅游活动中，属于身体方面的旅游动机是( )（A）海滩度假 （B）考察研究 （C）了解异国音乐 （D）洗温泉浴（E）结实新朋友20 ( )在我国东盟旅游市场范畴以内。（A）印度 （B）印度尼西亚 （C）泰国 （D）马来西亚（E）新加坡名词解释21 旅游地可进入性22 余暇时
5、间23 旅游承载力简答题24 简析旅游活动季节性形成的原因。25 简析饭店经营管理的发展趋势。26 简析旅游资源开发应遵循哪些原则?填空题27 接近原则、相似原则、封闭原则属于知觉的_原则。28 美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_、爱和归属的需要、受尊重的需要以及_。29 埃里克伯恩人格结构论中，三种自我状态中的_自我状态大致可以与弗洛伊德理论中“ 本我” 对应。30 态度特性中_指一个人对某一事物赞成、反对、喜爱、厌恶程度。31 在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。32 弗洛姆的“ 期望理论” 认为对一种激励因素，其激励力
6、量=_效价的乘积。33 消费心理是旅游消费者_的机能。34 _是引发旅游消费行为的重要诱因。35 在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和_。单项选择题36 “人逢喜事精神爽 ”这一现象反映了一个人的 ( )。（A）心理状态 （B）个性倾向性 （C）心理过程 （D）心理特征37 旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现了客我交往的(37 )。（A）主观性 （B）不稳定性 （C）有利性 （D）兼顾性38 因为( ) 需要，旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。（A）单一性 （B）平衡性
7、 （C）多样性 （D）生理性39 依据具体的家庭旅游决策和家庭做出决策所采取的方式，可以判断旅游活动中花钱是由( )。（A）丈夫起主导作用 （B）妻子起主导作用（C）双方商量，一方决定 （D）双方商量，共同决定40 _是旅游业的灵魂；_是服务业的基。( )（A）旅游服务，服务质量 （B）服务质量，旅游服务（C）软件质量，硬件质量 （D）硬件质量，软件质量41 优秀的服务员能在客人还没开口之前就能说出客人感兴趣的某项需求，这说明他 ( )。（A）注意力广泛 （B）交际能力强 （C）记忆力良好 （D）观察力敏锐42 在一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于( )之中。（A）父母自我状态 （B
8、）成人自我状态 （C）儿童自我状态 （D）三者共同43 亚当斯的“ 挫折理论” 、斯金纳的 “强化理论”和海德 “归因理论”被称为( )激励型理论。（A）内容型 （B）行为改造型 （C）过程型 （D）层次型44 个体在思想上保留自己的意见，而又不在行动上违背群体的意志，这被称为( )。（A）从众行为 （B）助长行为 （C）顺从行为 （D）标准化行为45 当发现客人情绪激动找岔的时候，服务员应该怎么办?( )（A）以退为进 （B）消极对待 （C）以情感人 （D）借风扬帆多项选择题46 下列属于学习过程环节的是( )。（A）定向环节 （B）调整环节 （C）行动环节 （D）反馈环节（E）控制环节47
9、 优化改革社会心理的方法包括( )。（A）克服心理惰性 （B）提高心理承受力（C）提高心理适应性（D）学会释放心理压力 （E）更新观念48 旅游企业者的领导方式( )。（A）专制型领导方式（B）民主型领导方式（C）放任型领导方式（D）散漫型领导方式 （E）权力型领导方式49 客人对购物的心理需求主要包括( )。（A）求纪念价值 （B）求新奇 （C）求实用 （D）求知（E）求尊重50 客我交往过程中，双方相互施加影响。下列选项中属于常见的影响方式是( )。（A）说服 （B）劝戒 （C）提示 （D）诱导（E）讲道理名词解释51 旅游者情感过程52 知觉的理解性53 第一印象54 旅游动机55 旅游
10、消费态度简答题56 简要回答旅游者的心理实质。57 简要回答如何改变旅游者消极旅游态度。58 简要回答对待职工问题行为的基本原则。59 简要回答什么是顾客投诉以及应如何解决顾客投诉?60 简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些?论述题61 试述什么是主客交往并分析主客交往的基本策略。山东省专升本考试（旅游管理）综合一模拟试卷 4 答案与解析填空题1 【正确答案】 易经2 【正确答案】 十公里3 【正确答案】 社会文化性4 【正确答案】 旅游资源5 【正确答案】 穆罕默德单项选择题6 【正确答案】 C7 【正确答案】 C8 【正确答案】 B9 【正确答案】 C10 【正确答案】 A11 【正确答
11、案】 A12 【正确答案】 D13 【正确答案】 A14 【正确答案】 B15 【正确答案】 B多项选择题16 【正确答案】 A，B，C，D，E 17 【正确答案】 B，C ，D，E 18 【正确答案】 A，B，C，D 19 【正确答案】 A，D 20 【正确答案】 B，C ，D，E名词解释21 【正确答案】 旅游地可进入性：指旅游地同外界的交通联系以及旅游地内部的交通运输能够做到的便利和通畅，能有效的缩短空间上的时空距离。22 【正确答案】 余暇时问：指在日常工作、学习。生活及其它必需时间之外，可以自由支配，从事娱乐、消遣或自己乐于从事的任何事情的时间，23 【正确答案】 旅游承载力：指在一
12、定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力，即在不严重影响旅游资源特性、质量及旅游者体验的前提下，旅游资源的特质和空间规模所能连续维持的最高旅游利用水平。简答题24 【正确答案】 (1)对于一个旅游目的地而言，旅游季节性的形成既有该地自身方面的原因，也有客源地方面的原因。(2)就旅游目的地自身的原因而言，该地的气候条件对于来访旅游季节性的形成具有重大影响，特别是在该旅游资源吸引力在很大程度上会为季节性气候左右的情况下，这种影响就更为突出。(3)就客源地方面的原因而言，影响人们出游时间的选择主要有两个因素：一是人们的出游目的，二是人们的带薪假期的放假时间。25 【正确答案】 (1)饭店
13、设备设施更加大众化，对管理水平和服务质量的要求越来越高。(2)由于激烈的市场竞争，房价有相对降低的趋势。(3)饭店向多功能方向发展，并向社会开放，成为当地社会活动的中心。(4)饭店建设更加注重民族特色和地方风格。(5)集团联号经营26 【正确答案】 (1)保护自然环境和环境相协调的原则(2)创新原则(3)突出特色的原则填空题27 【正确答案】 组织性28 【正确答案】 安全需需要、自我实现需要29 【正确答案】 儿童30 【正确答案】 态度强度31 【正确答案】 能力发展水平32 【正确答案】 期望值33 【正确答案】 脑34 【正确答案】 旅游目标35 【正确答案】 各种服务项目、服务时间的
14、安排要多样性单项选择题36 【正确答案】 A37 【正确答案】 C38 【正确答案】 A39 【正确答案】 D40 【正确答案】 A41 【正确答案】 D42 【正确答案】 C43 【正确答案】 B44 【正确答案】 C45 【正确答案】 A多项选择题46 【正确答案】 A，C，D47 【正确答案】 A，B，C，E48 【正确答案】 A，B，C49 【正确答案】 A，B，C，D，E50 【正确答案】 A，C，D，E名词解释51 【正确答案】 旅游者情感过程指旅游者在认识旅游产品和服务的过程中，并不是无动于衷的，常会伴随着满意或不满意，喜欢或厌恶、愉快或不愉快的态度体验，这就是情感过程。52 【
15、正确答案】 知觉的理解性指在旅游感知环境中，人们总是按照自己对刺激的察觉进行选择，并依一定的心理原则组织这些刺激。53 【正确答案】 第一印象指第一次接触的人或事物留下的印象往往会成为一种心理定势，从而影响以后对该人或事物的看法。54 【正确答案】 旅游动机指推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以达到一定目标的动力，是个体推动和维持其旅游行为的一种能动的心理现象。55 【正确答案】 旅游消费态度指旅游者对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式的方式连续的表现出来的旅游消费心理倾向。简答题56 【正确答案】 (1)消费心理是旅游消费者脑的机能(2)客观现实是旅游消费心理的源泉(3)旅游
16、实践活动是旅游消费心理发生发展的必要条件(4)旅游消费心理的自觉能动性：人和动物的本质区别(5)旅游消费心理的社会历史制约性57 【正确答案】 (1)更新旅游产品，提高旅游产品质量(2)重视旅游宣传，输送新知识(3)引导人们参加旅游活动，改变原有知觉(4)利用名人、专家、权威、明星做说服者，以激发潜在动机58 【正确答案】 (1)强调正面性(2)实事求是，全面分析 (3)全面关心，预防为主(4)因势利导(5)正确运用惩罚 (6)讲究批评艺术 59 【正确答案】 (1)耐心认真的倾听投诉人的叙述(2)要立即向客人认错，表示道歉(3)要对客人表示安慰和同情(4)要采取积极的行动，找到一个解决问题的
17、好办法。60 【正确答案】 (1)广泛搜集信息(2)认真比较衡量(3)寻求高价格(4)购买名品牌旅游产品论述题61 【正确答案】 (一) 客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交流感情、表达意愿、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。(二)主客交往的基本策略有：(1)投石问路 服务探测策略即在对旅客还没有形成初步印象之前，言行要谨慎，最好先设法试探，而后在服务中再判断其心理状态。(2)先谋后事 服务战略策略当我们在了解旅客的心理状态的情况下，服务人员究竟应当依据旅客的心理状态先为其提供服务，还是先预防冲突?慎思之后再行动。(3)借风扬帆 服务心理策略如果旅客的情绪很好，旅游服务人员应努力发挥自己的积极性。(4)以退为进 劣势定位服务策略如果旅客情绪不好，又想和人争吵，旅游服务人员应有分寸地限制自己外在的积极性，给旅客提供最大限度的行动自由，服务语言要简洁准确，语气不平和，使旅客有一种安慰之感。(5)以情感人 柔性服务策略 面对消极冷漠的旅客，改变他们的态度和行为是一件难事，旅游服务人员在充分发挥自己的积极性的同时，行动要谨慎。
