1、山东省专升本考试（旅游管理）综合一模拟试卷 7 及答案与解析填空题1 从 20 世纪 80 年代年代开始，旅游业已成为世界上发展势头最为强劲并且持久不衰的产业，被誉为_。2 19 世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和_的影响分不开的。3 根据常见的旅游资源表现内容的_，将旅游资源划分为自然旅游资源、人文旅游资源和其他旅游资源。4 现代旅游业的五大部门是指住宿接待部门、_、交通运输部门、旅行业务组织部门、目的地旅游组织部门。5 按照世界旅游组织对全球六大旅游区的划分，发展速度最快的是_。6 旅游活动的中介是指_。7 _旅行是旅游发展史上出现最早的一种旅行类
2、型。8 国内旅游和国际旅游最根本的差别在于_。9 托马斯库克被誉为“ _”。10 1949 年 11 月，新中国第一家旅行社_在厦门成立。11 双旅游资源的保护，我们应采取“_” 、 “_”、“_”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。12 旅游业的三大支柱是指_、_和交通运输业。单项选择题13 明代医学家李时珍的药物考察和地理学家徐霞客的地学考察是( )的典型代表。（A）文史考察 （B）士人漫游 （C）科学考察 （D）公务旅行14 旅游者就是离开自己的常住地到异国他乡访问超过 24 小时的人，但不包括( )。（A）经商贸易的人 （B）就业移民的人 （C）短期进修的人 （D）探亲访友的人1
3、5 就某项具体的旅游资源而言，它可能对某些旅游者有很强的吸引力，而对另一些旅游者没有多大吸引力，甚至根本没有吸引力，这体现了旅游资源吸引力的( )。（A）定量性 （B）定向性 （C）变化性 （D）自然性16 世界旅游组织提出，一个国家应将其旅游收入的( )用作国家旅游行政组织的预算，其中包括用于开展旅游宣传工作。（A）1 （B） 2 （C） 3 （D）517 制定旅游政策必须从实际出发，又要高于实际，并能展望未来的发展趋势，这表现了旅游政策的( ) 。（A）可行性 （B）协调性 （C）全面性 （D）预见性18 下列哪个组织是全球唯一代表私营力量的非政府旅游组织?( )（A）IUOTO （B）
4、WTTC （C） PATA （D）WTO19 ( )是世界是最大的旅游客源地。（A）非洲 （B）美洲 （C）东亚和太平洋地区 （D）南亚地区20 根据美国学者斯坦利C帕洛格提出的影响旅游动机的心理类型模式，( )型的人所占的人口比例最大。（A）自我中心型 （B）中间型 （C）近自我中心型 （D）多中心型21 ( )的收入主要来源于佣金。（A）旅游批发经营商（B）旅游中间商 （C）旅游代理商 （D）旅游零售商22 单位旅游消费同其所带来的接待国净收入变化量之间的比例关系，被称为( )。（A）收入乘数 （B）产出乘数 （C）就业乘数 （D）营业收入乘数名词解释23 国际旅游组织24 可随意支配收入
5、25 旅游业简答题26 简要回答产业革命对旅游发展的影响有哪些?27 简要回答我国旅游业在国际客源市场竞争中存在哪些问题?28 简要回答一个国民经济不能过度依赖旅游业的主要原因29 简要回答托马斯? 库克的主要活动及其贡献。论述题30 试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。填空题31 心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_和意志过程。32 弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，其中本我中包含了推动个人行为的原始动力被称为“_” 。33 根据心理学家 HC凯尔曼态度形成的三阶段说， _是态度形成的关键阶段。34 _效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行
6、动的心理活动。35 心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_。单项选择题36 当一个人受到挫折后压力过大，无法攻击或攻击无效，或因攻击而导致更大的痛苦，于是便将他愤怒的情绪压抑下来，采取( )行为。（A）退化 （B）幻想 （C）冷漠 （D）固执37 当一个人由于自己某些方面的不足，为了弥补由于这些不足所带来的自我价值缺失，他会在其他方面加倍努力，力求出类拔萃，以求得心理上的平衡，保持自我价值感，这种心理的自我防卫机制，就是( )作用。（A）升华 （B）投射 （C）反向 （D）补偿38 ( )才是引起旅游行为的根本原因和动力。（A）旅游需要 （B）旅游动机 （
7、C）旅游目标 （D）旅游偏好39 挫折理论是由下列哪个人提出的?( )（A）亚当斯 （B）弗鲁姆 （C）麦克利兰 （D）马斯洛40 在自驾旅游、邮轮旅游和徒步旅游等不同交通的旅游方式中，部分旅游者偏爱徒步旅游，这说明旅游者的态度具有( )的特点。（A）对象性 （B）强度 （C）稳定性 （D）内隐性41 在实际的旅游企业管理工作中，要提高领导者的影响力，关键在于提高领导者的( )。（A）权力性影响力 （B）非权力性影响力（C）领导艺术 （D）领导方式42 酒店客房如果当天没有销售，当天价值就完全消失了，这说明酒店服务具有的( )特征。（A）服务行为的独立价值性 （B）特殊的时间价值（C）特殊的转
8、移性 （D）服务的标准化、规格化和个性化的统一43 由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得很多客人来到杭州旅游时指定要住这家饭店。这可以用心理学上的什么功能来解释?( )（A）感化功能 （B）感召功能 （C）激化功能 （D）逐客功能44 在旅游活动中新奇的娱乐设施往往是吸引旅游者的关键要素，根据心理学家伯恩的人格理论，说明在旅游活动中人们的行为主要受到( )的影响。（A）成人自我状态 （B）儿童自我状态 （C）父母自我状态 （D）本我自我状态45 确立旅游服务工作的先决条件是( )。（A）服务人员人格特质（B）服务标准 （C）客我交往 （D）客人的人格特质多项选择题46 人际关系的功能
9、主要表现为( )功能。（A）信息沟通 （B）心理保健 （C）相互作用 （D）生存发展（E）获得激励47 客人对客房的心理需求主要包括( )（A）整洁 （B）安静 （C）快捷 （D）安全（E）亲切48 旅游动机的功能表现在( )。（A）激活功能 （B）强化功能 （C）指向功能 （D）领导功能（E）社会功能49 下列哪些选项是旅游企业高层领导者的权力性影响力?( )（A）资历因素 （B）能力因素 （C）职位因素 （D）传统因素（E）社会因素50 下列选项中哪些选项属于旅游服务人员必备的意志品质?( )（A）坚韧性 （B）自觉性 （C）果断性 （D）自制力（E）灵敏度名词解释51 能力52 规范性决
10、策53 需要简答题54 简述旅游职业对从业人员能力的要求。55 简述改善人际关系的途径。56 简述如何改变旅游者的消极态度。论述题57 试分析旅游心理服务的策略。山东省专升本考试（旅游管理）综合一模拟试卷 7 答案与解析填空题1 【正确答案】 20 世纪的“经济巨人”2 【正确答案】 产业革命3 【正确答案】 基本属性4 【正确答案】 游览场所经营部门5 【正确答案】 东亚及太平洋地区6 【正确答案】 旅游业7 【正确答案】 商务8 【正确答案】 是否跨域国界9 【正确答案】 旅游业之父10 【正确答案】 华侨服务社11 【正确答案】 以防为主、以治为辅、防治结合12 【正确答案】 饭店业、旅
11、行社业单项选择题13 【正确答案】 C14 【正确答案】 B 15 【正确答案】 B 16 【正确答案】 A 17 【正确答案】 D 18 【正确答案】 B 19 【正确答案】 A 20 【正确答案】 B 21 【正确答案】 C 22 【正确答案】 A名词解释23 【正确答案】 国际旅游组织：狭义的国际旅游组织指成员来自多个国家并为多国利益工作和服务的全面性国际旅游组织。广义的国际旅游组织则还包括那些其工作范围部分地涉及国际旅游事务的国际组织，以及专门涉及某_旅游行业的国际性旅游同业组织。24 【正确答案】 可随意支配收入：指扣除了全部纳税及社会消费(健康人寿保险、老年退休金、失业补贴)，以及
12、日常生活的必要消费部分(衣食住行)之后所剩余的收入部分。25 【正确答案】 旅游业：旅游业是以旅游资源为凭借、以旅游设施为基础，以旅游者为对象，通过提供各种服务来满足旅游者需要的综合性行业。简答题26 【正确答案】 (1)产业革命加速了城市化的进程，并且使人们工作和生活地点的重心从农村转移到工业城市。(2)产业革命也改变了人们的工作性质，多样性农业劳动开始为枯燥重复的单一性大机器工业劳动所取代。(3)产业革命带来了阶级关系的新变化，扩大了旅游者的规模。(4)科学技术的进步，特别是蒸汽机技术在交通运输业的应用，为大规模的人员流动成为可能。27 【正确答案】 (1)我国地处东亚、距离欧美这两个世界
13、上最大的国际旅游客源产地较远。(2)我国旅游业面临不少周边国家和地区旅游业的激烈竞争。(3)我国旅游产品的开发和质量尚存在问题。(4)市场沟通和海外促销工作仍有待进一步改善。28 【正确答案】 (1)旅游业是具有很大季节性，把旅游业作为旅游目的地的国家或地区的主要产业的情况下，在淡季时难免会出现劳动力和生产资源的闲着，出现严重失业问题。(2)旅游需求在很大程度上取决于客居地居民的收入水平、余瑕时间和旅游时尚这些都是旅游接待国或地区所不能控制的。(3)从旅游供给看，旅游需求还受到旅游接待过政治、经济、自然现象的影响，一旦这些非旅游者所能控制的因素发生不利变化，旅游接待过的旅游业和经济将全面受挫。
14、29 【正确答案】 (1)1841 年 7 月 5 日。托马斯? 库克利用包租火车的方式，组织了一次从莱斯持前往洛赫伯勒的团体特点。(2)1845 年，托马斯 ?库克组织了世界上第一次团体消遣性的旅游活动，这次活动从莱斯特出发，目的地是利物浦。(3)1855 年，他组织从英国莱斯持前往法国巴黎的旅游，在巴黎停留游览 4 天。这是世界上包价旅游的开端。(4)1865 年，托马斯 ?库克与儿子成立了“托马斯父子公司 ”，成为世界上第一大旅游企业。(5)1872 年他组织了世界上第一次历时 222 天的环球旅游论述题30 【正确答案】 (一) 饭店在旅游业中的作用1旅游饭店是旅游业发展的重要物质基础
15、2旅游饭店为国家建设积累资金，创造了大量的外汇收入3旅游饭店是旅游者完成旅游活动的重要依托4旅游饭店是科学、文化、艺术、和社会交往的重要场所。5饭店是就业机会的重要提供者。 (二)旅游饭店经营管理的发展趋势 1饭店的设施设备更加大众化，对管理水平和服务的要求越来越高。2由于激烈的竞争，客房的价格有降低的趋势3饭店向多功能方向发展，并向社会开放、成为当今社会活动的中心。4饭店的建成更注重民族特色和地方风格。5饭店集团连锁经营将进一步发展填空题31 【正确答案】 感过程32 【正确答案】 比多33 【正确答案】 化阶段34 【正确答案】 验效应35 【正确答案】 想的自我单项选择题36 【正确答案
16、】 C37 【正确答案】 D38 【正确答案】 B39 【正确答案】 A40 【正确答案】 D41 【正确答案】 B42 【正确答案】 B43 【正确答案】 B44 【正确答案】 B45 【正确答案】 C多项选择题46 【正确答案】 A，B，C47 【正确答案】 A，B，D，E48 【正确答案】 A，B，C49 【正确答案】 A，C，D50 【正确答案】 A，B，C，D名词解释51 【正确答案】 能力：指旅游消费者顺利完成某项活动所必需的并直接影响活动效果的个性心理特征。52 【正确答案】 规范性决策：指在解决一般性问题时，依据长期处理此问题的经验迅速作出决定的过程，由于该决定是迅速的、不假思
17、索地作出的，似乎已经成了意志常规和习惯，因此也称为规范性决策。53 【正确答案】 需要：需要是个体缺乏某种东西有不足之感，又期望得到东西的求足之感，两种状态所形成的一种心理现象，它是客观需求的反映，这种客观需求包括人体内的生理需求，也包括外部的社会需求。简答题54 【正确答案】 (1)敏锐的观察力(2)良好的记忆力(3)稳定而灵活的注意力(4)政策的执行能力(5)业务的实施能力(6)较强的交际能力55 【正确答案】 (1)建立坚强的领导班子，管理者要作风正派(2)创立有利的群体环境和良好的交往气氛(3)建立合理的组织结构和采取必要的组织措施(4)提高群体成员的自我修养。(5)提高人际交往的技巧
18、56 【正确答案】 (1)更新旅游产品，提高旅游产品形象(2)重视旅游宣传，输送新知识(3)引导人们参加旅游活动(4)改变原有知觉(5)利用名人、专家、权威、明星做说服者，以激发潜在动机。论述题57 【正确答案】 (一) 让客人觉得你和蔼可亲1谦恭的态度：谦恭是一种良好的行为方式，是指对客人的感受非常灵敏，避免言行上的任何不必要的冒犯。2讲究措辞：一般情况下，用肯定的语气说话比用否定的语气说话会使人感到柔和一些。在拒绝客人的某些要求时，也可以先复述客人的要求，然后再表明自己愿意为客人效劳，并说明由于什么原因不能完全遵从客人的要求，最后提出自己的建议，取得客人的谅解。3善于运用“ 无声语言 ”：
19、服务人员在客我交往中不仅要善于运用 “有声语言”，而且要善于运用“ 无声语言 ”即体态语言，做到“有声语言”与“ 无声语言”并用。4敏锐的洞察力：要让客人觉得你和蔼可亲，服务人员必须善于洞察客人的情绪变化，及时作出恰当的反应。(二)做客人的一面 “好镜子”1人际交往中，人们相互之间起着“镜子” 的作用人们都重视自己在别人心目中的形象，而且是从别人对自己如何反映来判断自我形象的，人们总是把别人当作自己的一面镜子来看待。所以在人际交往中，人们相互之间都起着“ 镜子” 的作用。2“扬客人之长 ”和“隐客人之短”扬客人之长包括赞扬客人的长处和提供一个机会让客人表现他的长处。但要注意决不能为了扬某些人之长而使其他的客人受到伤害。隐客人之短，一方面是服务人员决不能对客人的短处感兴趣，决不能嘲笑客人的短处；另一方面是服务人员应该在众人面前保护客人的“脸面” ，在客人可能陷入窘境时，帮助客人巧度难关。总之，客我交往中最敏感的问题是与客人的自尊心有关的问题。因此，服务人员应该牢记：决不要去触犯客人的自尊心。增加自豪感是客人所得到的心理上的最大满足。因此，服务人员应该有这样一个信条：如果你能够让客人对他自己更加满意，他就一定会对你更加满意。
