1、2012 年 10 月全国自考（企业管理咨询）真题试卷及答案与解析一、简答题1 简述管理咨询的品质因素。2 如何进行咨询决策的实施?3 简述美国咨询的主要特点。4 咨询项目竞标包括哪几个主要阶段?5 咨询调查的外部数据主要包括哪些内容?二、分析题6 分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。7 企业的上层结构由哪几个部分构成?试举例说明与企业上层有关的管理问题。8 兰德(RAND)公司有很多成功的咨询预测案例，你认为它成功的主要原因是什么 ?9 为什么说平衡计分卡是一种管理体系?该体系是如何观察和评价公司绩效的?三、综合题10 有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼” 向 “快鱼吃慢鱼“转变，请
2、分析产生该转变的原因及实质，并结合实例进行分析。11 A 公司原是一家生产电子产品的小公司，为 B 集团公司全资控股公司。2002 年，该公司成功研制一种新产品，并获得国家专利，产品迅速占领市场，取得了良好的经济效益。2003 年和 2004 年连续两年产值超过 5000 万，发展势头强劲。然而，进入 2005 年，B 集团公司下属的制药厂、化工厂、制鞋厂陷入困境，集团公司领导决定把这三个厂划归 A 公司管理，要求 A 公司带领三个工厂共同发展，迫于无奈，A 公司只得接收，从此走上多元化道路。为扭转接收厂的亏损局面， A 公司向三个厂抽调了大量资金，并派遣大量原公司骨干去管理三个工厂。但 2
3、年过去2012 年 10 月全国自考（企业管理咨询）真题试卷答案与解析一、简答题1 【正确答案】 (1)智力创造；(2)契约关系；(3)互动过程；(4)问题导向；(5)咨询报告；(6)创造价值。 2 【正确答案】 (1)客户参与；(2)寻求共识；(3)企业文化。3 【正确答案】 (1)领域拓展；(2)管理专家；(3)产品推销。4 【正确答案】 (1)对问题的陈述及其范围达成协议；(2)项目规划；(3)准备项目建议书；(4)演示说明项目建议书。5 【正确答案】 (1)股东数据；(2)供应商数据；(3)顾客数据；(4)市场数据；(5)竞争力数据；(6)竞争对手。二、分析题6 【正确答案】 (1)战
4、略驱动。引入和培育新的业务；改变经营模式；收购、兼并与重组等。 (2)营销驱动。使用各种营销手段增加市场需求，通过需求拉动业务增长。 (3)结构驱动。改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变组织结构等。 (4)激励驱动。改变薪酬政策；使用新的激励手段；变革职业通道等。 (5)制度驱动。强化各类标准化工作；提高规范化程度；提高工作约束程度等。 (6)文化驱动。引入新的竞争理念、工作理念；改变价值认识等。 7 【正确答案】 (1) 企业愿景与文化； 企业战略与组织； 管理平台。 (2)战略制约； 制度约束； 集团管理； 组织支撑； 竞争优势。 8 【正确答案】 (1)人才优势，大量的
5、咨询专家聚集； (2)科学的咨询方法，如德尔菲法、头脑风暴法等；(3)悠久的历史；(4)科学的咨询程序。9 【正确答案】 (1)它以公司战略目标为基础，将财务、顾客、内部程序、学习能力等方面结合起来，形成一个综合性的评价系统。(2)从四个方面评价公司绩效：一是财务如何满足股东需求；二是从顾客角度分析公司在满足顾客价值中的收益；三是从内部角度说明公司的特长如何满足顾客需求；四是从创新与学习角度说明公司员工必须具备的素质和技能。三、综合题10 【正确答案】 (1)原因：市场的瞬息万变要求企业有较强的应变能力与创新变革能力。(2)实质：不断创新，推陈出新。(3)举例：略。11 【正确答案】 (1) A 公司业务与三个亏损厂业务毫不相关，且只经过 2 年的快速发展，实力尚弱，不具备多元化经营的条件。B 集团公司的强行干预影响了 A 公司的正常经营管理工作。(2)A 公司应重新将公司资源集中于电子产品。B 集团公司应将三个工厂的业务剥离出 A 公司。B 集团公司领导应尊重经济规律，不要使用行政手段干预公司正常经营。
