1、全国自考企业管理咨询（综合题）模拟试卷 1 及答案与解析一、综合题1 麦肯锡在临终前教导他的顾问队伍：“永远不要插手客户的内部事务。” 这句话被咨询公司当成基本的生存之道，请分析这一基本职业准则对咨询行业的意义。2 有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼” 向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析产生该转变的原因及实质，并结合实例进行分析。3 请分析欧美及日本咨询产业的特点，并指出它对中国咨询产业的发展产生的借鉴作用。4 请以经营咨询为例，谈谈如何进行差距分析，找出并解决企业的经营瓶颈。5 试以美国波士顿的哈桥屋公司为例，分析他们是如何开发创造性的革新方法的?6 试总结民营企业在治理结构上存在的问题。7
2、多元化经营既可以成为企业成长发展的动力，延长企业的生命周期，又可能成为企业发展的障碍。试举出 12 个中国企业采用多元化经营成功和失败的例证，并从咨询的角度分析其成功和失败的原因。8 试述企业在成长期各阶段的管理重点。9 因果鱼骨图的作用是什么?分析要点有哪些?10 管理大师彼得.德鲁克曾在有效的主管一书中简明扼要地指出：“效率是以正确的方式做事，而效能则是做正确的事。效率和效能不应偏废，但这并不意味着效率和效能具有同样的重要性。在效率与效能无法兼得时，应首先着眼于效能，然后再设法提高效率。” 请结合德鲁克的名言，谈谈管理咨询中需要首先进行问题界定的必要性。11 如何理解麦肯锡思考问题的方法?
3、12 在咨询撰写报告时应该注意什么问题?怎样对咨询报告进行评价?全国自考企业管理咨询（综合题）模拟试卷 1 答案与解析一、综合题1 【正确答案】 (1)顾问把方案实施和决策的风险留给了企业。不管咨询方案如何，最终的实施程度、实施时机和实施内容都是由企业来把握的，这样，不论实施的效果如何，咨询公司都可以从企业全身而退。(2)顾问可以把更多的精力投诸于单纯的管理研究和分析之中，可以把方案制定得更加严谨和科学，而不用考虑内部纷杂的不同意见。(3)这种实施准则确保了顾问不会在企业内部陷得太深，确保咨询项目按期完成。实践证明，这种原则对于咨询公司了解不同的企业和行业、迅速积累咨询经验而言是非常重要的。【
4、知识模块】 咨询定位2 【正确答案】 (1)原因：市场的瞬息万变要求企业有较强的应变能力与创新变革能力。(2)实质：不断创新，推陈出新。(3)举例。20 世纪 80 年代初，洗衣机新鲜出炉。四川成都有一家大型企业，他们生产的海洋牌洗衣机凭着过硬的质量，旺销市场，供不应求。这时，企业领导在了解了国外洗衣机的发展史后，深知国内洗衣机必然会由半自动型向全自动型发展。于是，该企业决定自行研制全自动型洗衣机。几年过去，研制还没有成功。此时，其他一些洗衣机生产企业，却早已经引进了国外的先进技术，迅速乍产出了全自动型的洗衣机，这种全自动型洗衣机一投放市场，就大受消费者的欢迎，如秋风扫落叶般扫掉了半自动型洗衣
5、机在市场中的立足之地。海洋牌洗衣机仅仅几年就走完了从脱销到滞销，再到销声匿迹的历程。该企业失败的根本原因，就是有了领先的想法后没有做到快速行动。结果让其他企业先下手为强，用“第一速度 ”在“第一时间”里满足了客户的需求，上演了一场 “快鱼吃慢鱼”的好戏。【知识模块】 咨询定位3 【正确答案】 (1)美国咨询业特点：咨询领域日益多样化；管理咨询师的要求高，资格晋升要求严格；咨询公司成为高智力产品。(2)欧洲咨询业特点：咨询公司规模巨大；行业规范化程度高；人才竞争激烈。(3)日本咨询业特点：公共咨询成为主体；政府扶植力度大；组织依赖程度高、独立性差。(4)对中国咨询业的借鉴：政府、咨询公司和社会各
6、方共同努力；提高咨询人员的业务能力，严格咨询者的资格认证；加强咨询业的行业规范。【知识模块】 咨询定位4 【正确答案】 首先，进行单项差距分析。由于企业的经营目标是战略目标，因此，必须将其分解成战术目标进行深入分析。这些单项差距分析包括：(1)产品品种差距分析；(2)生产能力差距分析，包括设备能力差距和工程设计能力差距；(3)产品开发周期与生产周期的差距分析：(4)产品质量差距分析；(5)成本差距分析。在上述差距分析中，可以采用管理咨询总结的许多方法，用数据说话，使分析结果真正有说服力，也可以用主次冈素排列图、因果分析图等来直观表示。然后，在单项差距分析的基础上进行综合的差距分析。因为企业是一
7、个统一体，在品种、能力、交货期、成本、质量之间有密切的联系，这种联系错综复杂，有相互促进也有相互制约。这就要求必须抓住主流，反映企业的本质问题，即企业生产经营的瓶颈。最后，根据企业存在的问题，提出可操作性的方案，并由咨询机构帮助企业培训相关人员，指导实施改进方案。【知识模块】 咨询抉择5 【正确答案】 研究是第一步，选取一个大样本，被选人这个样本的组织在革新方面取得了相当的成功，不管这种成功是表现在产品上，还是表现在过程或系统上。与从事革新工作的管理者进行深入访谈，研究他们在从基本思想到具体行动这个过程中具体开展了什么工作。深入访谈取得了两个结果：一个结果是相应的一系列管理行为或能力，另一个结
8、果则是把相应的管理行为进行分组，形成一个变革领导模型。所有这些工作结束之后，他们获得了一个所有革新管理取得成功的共同特征。然后，通过讨论在各个成功实现革新的组织中所发现的结果，证实相应共同特征的正确性。【知识模块】 咨询抉择6 【正确答案】 现在很多的民营企业，在治理结构上存在着若干问题。归结起来，主要有：(1) 企业产权问题，中国的很多家庭企业、民营企业自身的产权不明晰。(2)很多民营企业的产权是不合法的。民营企业过去在早年创业时期为了注册的需要，为了发展的需要，纷纷挂靠了某些事业单位或者困有机构。所以很多企业做大以后没有剪断与它们的关系。(3)产权结构优化的问题。民营企业应借助引入战略投资
9、来优化产权结构。(4)企业经营的控制支配问题，股东与市场正在考虑提高中国企业经营的透明度，防止贪污和滥用职权。【知识模块】 咨询问题7 【正确答案】 企业的成长时期包括婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段。需要全面了解企业的生命周期、了解每个阶段企业会出现的正常和非正常情况，并掌握和抓住每个时期的要点来管理企业，才能使多元化经营成为企业成长发展的动力，延长企业的生命周期。(1)成功案例，如海尔集团：其成功的原因是：以业主为主，多元化经营；分散风险；发挥规范效应。(2)失败案例：如巨人集团；其失败的原因是：过早多元化；战线太长，资金不足；内斗现象突出，创业者离散；企业过度自满自大；偏离业主，无
10、法形成核心竞争力。【知识模块】 咨询问题8 【正确答案】 企业成长期包括婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段。(1)企业婴儿期的管理重点：必须集中焦点突破一个市场；企业要讲求行动力要聘用吃苦耐劳的人；要以周为单位来控制现金流量，并且要连续 16 周控制现金流量；要多方面争取支持的力量。(2)企业学步期的管理重点：要谨慎投资每种投资要能与本来的核心竞争力相搭配，以免让企业失去焦点，不要有重大的失误，要考虑成本与困难；建立和加强经营与管理团队；做好中层骨干的培训。(3)企业青春期的管理重点：要避免因为“ 内斗”失去互相信任而使创办人分裂；规范化管理；调和冲突；系统化培训；建立好职业化的队伍。(4
11、)企业壮年期的管理重点：做好战略重整，改造整个流程，快速提高竞争力；激发危机意识，以防老化；最好能建设自己的培训学校，全面化地培养一批拥有企业自己独特文化的干部和员工；要把自己的企业文化扎根，以此来弥补管理的空缺；要快速积累核心竞争力，避免让竞争对手进入或侵扰本企业的领域。【知识模块】 咨询问题9 【正确答案】 因果鱼骨图的作用：使项目小组能集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或组员小同的个人观点；使组员了解项日小组在围绕某个问题时产牛的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决方案；使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。分析要点有：确定大要因 (大骨) 时，现场作业一般从“ 人机料法环”
12、着手，管理类问题一般从“ 人事时地物 ”着手，应视具体情况决定。 大要因必须用中性词描述(不说明好坏) ，中、小要因必须使用价值判断(如不良)；脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原则，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容；对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接作出对策。如果某种原因同时可归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准(必要时考查“三现” ：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类)。选取重要原因时，不要超过七项，且应标志在最末端原因。【知识模块】 咨询问题10
13、【正确答案】 (1)要寻求效率与效能的兼得，问题的准确刻画十分重要。(2)问题的界定，是企业管理咨询有效展开的前提。要想解决管理问题，首先必须明白什么是“ 管理问题”，存在哪些“管理问题”。问题界定能够证咨询工作效率与效能兼顾，即“ 以正确的方式做事 ”和“做正确的事”。(3)清楚界定问题，是咨淘成功的必要保障之一。每一个成功与失败的咨询案例，总能看到问题界定的影子。界定问题之所以重要是因为问题界定涉及咨询工作的范围与边界，涉及咨询工作的具体内容。许多时候，客户并不知道或者不能清晰地表达自己需要解决的问题，客户表达的 A 很可能是实际中的 B，在这样的基础上，咨询工作所提供的解决方案必然会与客
14、户的实际需要发生偏差，甚至导致咨询工作的失败，因此，咨询公司必须首先进行问题的界定。(4)不论是从咨询工作本身，还是从能力提升角度，或者从项目管理角度来看，界定问题在整个咨询工作中的重要性不言而喻。【知识模块】 咨询问题11 【正确答案】 (1)麦肯锡思考、分析问题的方法是“以事实为基础，以假设为导向，严格的结构化” 。(2)分析是每个企业解决问题的必经过程，这个过程可借由主管或顾问的协助完成。(3)麦肯锡常采用以事实为基础、以假设为导向的解决总程序，第一个步骤就是界定问题，将其细分为各个子题，以便很快找出可能成为解决方案的假设。接下来进行分析设计，资料收集与解释，以验证假设“是否获得事实的支持” 。【知识模块】 咨询方案12 【正确答案】 (1)报告撰写时要注意的问题有：明确报告的类型，即期间报告、讨论报告或者终期报告；是否有撰写报告的必要性，当报告有重要意义时才需要撰写报告；精心设计报告的结构；报告的语言要符合企业文化，语言简洁、富有逻辑性，运用图形进行解释，报告应以客户为主体，注意信息保密。(2)报告的评价可借助于评价模型，以评价模型为参照，寻找自己和世界顶尖咨询公司的差距所在，并查看自己到底在哪些方面存在欠缺，从而不断改进。【知识模块】 咨询方案
