1、全国自考公共关系学（公共关系危机管理）模拟试卷 1 及答案与解析一、单项选择题1 “危机”一词来源于_ 。2 “只有进行有效的传播管理，才能进行有效的危机管理。” 这句话指出了公共关系危机管理的本质是_。3 实现危机管理的最终目标是_。4 危机管理的过程就是_。5 传播学的代表人物是_。6 在斯蒂文.芬克提出的四段论中，_是处于萌芽阶段，最容易控制但却最难被察觉，而且此阶段最重要的工作就是预防。7 组织的传播沟通管理等活动处于危机状态的是_；将公共关系手段运用于危机管理过程中的是_。8 强调“对危机持一种正确积极的态度” 的学者是_ 。9 公共关系危机管理中重要的原则是_。10 迈克尔.里杰斯
2、特认为，经常成为组织的一个转折点的是_。11 公共关系危机管理中一种重要的策略是_。二、多项选择题12 对危机定义的描述具有代表性的学者有_、_、_。13 在卓越理论中，其理论建构主要依赖于公共关系的几个模型，这几个模型包括_、_、_、_、_。14 危机管理在西方研究中又被称为_、_、_，危机研究和管理的目的就是要最大限度地降低人类社会悲剧的发生。15 危机管理就是要尽可能控制事态，减少损失。为了达到此目标，组织需要针对危机的特点分阶段进行危机管理，危机管理实质上可以划分为_、_、_的管理。16 对于危机传播的研究主要集中于_、_、_这三门学科。17 _旨在如何管理危机并最大限度地避免之；_重
3、在最大限度地向内外公众以及媒体告知事件的信息。18 公共关系危机是组织的公共关系管理呈现的非常态，因此其决策本质上是一种_、_。19 公共关系危机按照发生的渊源可以划分为_、_。20 公共关系危机依据行业属性划分，可以分为_、_、_。三、名词解释21 公共关系危机管理四、简答题22 简述公共关系危机的特征有哪些?23 公共关系危机会产生一种“连锁” 破坏性，简述其表现的过程。24 简述公共关系危机管理的原则有哪些?五、论述题25 试论述公共关系危机的传播计划。全国自考公共关系学（公共关系危机管理）模拟试卷 1 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 希腊语【知识模块】 公共关系危机管理2 【
4、正确答案】 公共关系危机传播管理【知识模块】 公共关系危机管理3 【正确答案】 最大限制地减少组织的一切损失，包括形象、声誉等【知识模块】 公共关系危机管理4 【正确答案】 危机信息传播与沟通的过程【知识模块】 公共关系危机管理5 【正确答案】 美国人【知识模块】 公共关系危机管理6 【正确答案】 危机潜在期【知识模块】 公共关系危机管理7 【正确答案】 公共关系危机 危机公共关系【知识模块】 公共关系危机管理8 【正确答案】 里杰斯特【知识模块】 公共关系危机管理9 【正确答案】 公共性原则【知识模块】 公共关系危机管理10 【正确答案】 危机【知识模块】 公共关系危机管理11 【正确答案】
5、 媒介关系管理【知识模块】 公共关系危机管理二、多项选择题12 【正确答案】 赫尔曼 罗森塔尔 巴顿【知识模块】 公共关系危机管理13 【正确答案】 新闻代理模型 公共信息模型 双向非对称模型 双向对称模型 相互理解模型【知识模块】 公共关系危机管理14 【正确答案】 紧急事件管理 紧急事件的风险管理 灾难风险管理【知识模块】 公共关系危机管理15 【正确答案】 事前 事中 事后【知识模块】 公共关系危机管理16 【正确答案】 传播学 管理学 公共关系学【知识模块】 公共关系危机管理17 【正确答案】 危机管理 危机传播【知识模块】 公共关系危机管理18 【正确答案】 非常规性决策 不确定性决
6、策 【知识模块】 公共关系危机管理19 【正确答案】 自然原因导致的 人为因素导致的【知识模块】 公共关系危机管理20 【正确答案】 企业公共关系危机 政府公共关系危机 非营利组织公共关系危机【知识模块】 公共关系危机管理三、名词解释21 【正确答案】 公共关系危机管理就是危机传播管理。它通过对危机信息的传播与沟通，获得公众的理解与支持，最大限度地减少危机带来的形象损失和信誉损失。【知识模块】 公共关系危机管理四、简答题22 【正确答案】 公共关系危机既具有一般危机的特征，如突发性、不确定性；还具有其自身的特征，如舆论关注性、“连锁” 破坏性和 “溢出效应”性等。(1)突发性。空发性是公共关系
7、危机最为明显的特征。“在逻辑上就可以说，危机必定是突发事件，然而突发事件未必就形成危机。”公共关系危机的突发性表现在两个方面：一是时间短。二是决策者面临巨大的心理压力。(2)不确定性。公共关系危机具有不确定性，包含两个方面的内容。其一，公共关系危机呈现的状态不确定。其二，不确定决策。(3)舆论关注性。公共关系强调的是组织与公众之间的双向交流与传播，而这种传播的媒介往往是大众媒体。当公共关系危机发生后，媒体的传播功能非但不会减弱，反而呈现出高度的关注性。媒体对危机事件的集中报道会引发公众的高度关注，即媒体能够充分发挥议题设置功能。(4)“连锁”破坏性。心理学上有一个概念，叫做“晕轮效应” 。它主
8、要说明对人或事情的看法会因一点而扩散开来。对于危机而言，其产生的后果如果处理不好，也会产生类似效果。米特罗夫和佩尔森将其称为危机管理中的“连锁反应” 。(5)“溢出效应”。危机具有“溢出效应 (spmover effect)”。公共关系危机的“ 溢出效应”表明危机不是封闭性地传播，而是发散式地传播。随着全球化的推进，信息的传播与流动将会更加突破地界与国界。在这种流动式的传播过程中，危机将越来越多地表现为全球性危机，其影响将不仅仅局限于危机爆发地。【知识模块】 公共关系危机管理23 【正确答案】 公共关系危机会产生一种“连锁”破坏性，它具体表现为一系列的过程。当组织的公共关系管理呈现危机状态时，
9、组织如果不能及时发布有效的信息，公众就会因获取不了足够的信息而产生不满情绪，甚至会通过口传等形式散布流言、谣言，造成舆论危机这是破坏之一；在强烈的舆论压力下，组织的危机状态将会更加恶劣，而公众的不满情绪也会随之转化为对产品或组织的不信任，造成信任危机这是破坏之二；公众对组织产生不信任意味着其交流沟通的基础就不存在了，依照这样的发展，组织最终会面临形象危机或者声誉危机，丧失组织最为宝贵的无形资产这是破坏之三。【知识模块】 公共关系危机管理24 【正确答案】 (1)及时性原则。危机事件的显著特征就是突发性。对于组织、公众和媒体而言，应对突发性的关键就是迅速、及时的快捷反应。(2)主动性原则。主动是
10、组织理念的反映。在危机管理过程中，组织的主动姿态能够表明组织承担责任的勇气和决心，而组织在危机管理中主动行为的前提是及时有效的第一反应。与其被动地做“ 鸵鸟” ，遭受公众质疑与批评，不如主动制定策略，公开信息。(3)真实性原则。公共关系危机管理的过程就是危机传播的过程。组织面对公众、媒体的信息必须真实、可靠。只有真实的信息才能安抚公众情绪，避免谣言与恐慌。虚假的信息只会起到事与愿违的作用，加剧公众猜疑与不满，恶化危机。(4)公开性原则。信息公开是公共关系危机管理中重要的原则。当今社会，信息化速度加剧，各种媒介技术日益发达，不可能存在“信息真空” 。“没有你的信息，就是别人的信息；没有你的正面信
11、息就可能是你的负面信息。”信息不公开只会增加组织危机管理的成本。一味地“ 掩、盖、捂”，信奉“沉默是金”，都会使组织受损的声誉和形象更加恶化与丑化。(5)战略性原则。公共关系危机需要制定统一的战略计划，冷静、果断、统一地进行指挥协调和劝服解释。组织需要着眼发展的全局，将危机转化为生机，借危机转化为契机。(6)公众至上原则。公众的权益高于一切。对企业而言，公众是消费者；对政府而言，公众是公民。但无论角色如何，组织的生存与发展来源于公众的认可与信任。因此，公共关系危机强调危机中组织与公众的沟通交流，以确保公众的“知情权” 得到满足，使公众获得尊重，赢得公众对处于危机中的组织的同情、理解与支持，最终
12、维护组织形象。【知识模块】 公共关系危机管理五、论述题25 【正确答案】 公共关系危机传播过程涉及三个变量因素：传者危机新闻中心(新闻发言人) 、媒介、受传者一一公众。公共关系危机传播计划就是围绕这三者展开的。(1)把好“传者”关。作为危机传播的信息发布者，危机新闻中心担当着重要的“传者” 角色。“传者”的表现直接影响到组织的危机管理战略。建立完善的危机新闻中心。危机爆发后，组织内外的一切信息都需要进行系统地调查、归纳与总结。良好的信息管理机构的建立就成为必需，该机构充当着危机传播中信息的收集、发布、传播、反馈的功能。完善的危机新闻中心就是这样一种专门的信息管理机构。设立新闻发言人“ 谁来说
13、”。新闻发言人是公共关系危机传播中非常重要的因素之一。新闻发言人代表着组织，他的一言一行都事关组织的形象。新闻发言人必须具备沉着冷静的思考能力、适应突发事件的应变能力、善于言辞的口头表达能力、善于沟通的人际关系能力等。新闻发言人一般有两种类型：高官发言人和专职发言人。高官发言人是指组织的最高决策者，例如企业的董事长、政府的领导等。专职发言人则是指组织的专业人员，例如公共关系人员、法律人员等。“用一个声音说话。”“说什么”。组织进行信息传播时，必须指定新闻发言人作为组织的唯一“ 声音出口 ”；新闻发言人对外尤其是面对媒体的信息最好是组织内部撰写的统一的新闻稿，新闻稿的内容不能使用专业术语，避免公
14、众难以理解。建立梯度信息发布机制一一“ 怎么说”。危机信息的发布不同于常态下的信息发布，它更强调对公众心理的认知。面对危机，尤其是面对关系到自己切身利益的危机，公众会出现焦虑、猜疑、恐慌甚至是恐惧。而解决公众心理问题的有效办法就是迅速发布危机事件的相关信息，减少组织与公众之间的信息不对称，减少公众的紧张、焦虑与恐惧。然而由于公众的这种心理是不可能在产生后通过一次性告知而迅速化解，因此危机信息发布就不可能采用“一次性告知” 方式；相反“无可奉告”方式更不可取，它只会加剧公众恐慌心理，恶化危机；而“挤牙膏” 式的告知方式则不能充分表明组织的诚意，也不可取。梯度信息发布机制就是针对上述问题采取的一种
15、较为合理的传播方式。它是遵照危机状态下的公众心理需求，依照信息发布的“度” 的原则，有计划地分步骤的进行信息发布。它不同于“ 挤牙膏 ”，没有信息数量的限制，注重信息发布会对公众心理影响的程度来进行信息公布。(2)善用“媒介”。媒介在公共关系危机传播中，是“公众情绪的风向标 ，更是公众情绪的催化剂、导航员” 。善于利用媒介，发挥其积极的功能，将会有助于组织与公众的交流和危机的解决。善用“媒介”：选择指定的媒体代表发布信息。对媒体应“ 一视同仁”。 召开媒体恳谈会。(3)重视“公众”。危机发生后，组织的声誉与形象的维护都需要公众的支持。因此，在公共关系危机传播中，必须进行针对公众的计划安排。发布信息，表达“ 公众至上 ”的理念。动态沟通，信任公众。在公共关系危机传播中，组织对公众的沟通不仅要及时，而且要不间断地连续传播即所谓的“动态” 沟通。【知识模块】 公共关系危机管理
