1、全国自考公共关系学（公共关系危机管理）模拟试卷 2 及答案与解析一、单项选择题1 卓越理论中，属于相互理解型模型的是( )（A）新闻代理模型（B）公共信息模型（C）双向非对称模型（D）双向对称模型2 通过报纸杂志进行信息公布的公共关系模型是( )。（A）双向对称模型（B）双向非对称模型（C）公共信息模型（D）新闻代理模型3 公共关系危机管理就是（A）危机预防管理（B）危机传播管理（C）危机控制管理（D）危机恢复管理4 不属于按组织类别划分的公共关系危机类型的是( )。（A）企业公共关系危机（B）危机公共关系（C）形象危机（D）非营利组织公共关系危机5 因组织行为不当引起的危机类型是( )。（A
2、）劳资矛盾引起罢工（B）地震引起的楼房倒塌（C）重大盗窃事件发生（D）有意诬陷引起报导失误6 公共关系危机最明显的特征是( )。（A）溢出效应（B）不确定性（C）舆论关注性（D）突发性7 危机管理在西方研究中又被称为( )。（A）紧急事件管理（B）紧急事件风险管理（C）灾难风险管理（D）危机营销8 公共关系危机管理的事中管理第一步应该是( )。（A）调查了解（B）制定暂时对外传播时间（C）启动危机管理小组（D）总结经验9 公共关系危机管理的重要原则是( )。（A）战略性原则（B）公众至上原则（C）公开性原则（D）真实性原则10 预防危机发生最好的办法是( )。（A）平时注重组织的良好管理，塑造
3、良好形象（B）建立信息监测系统（C）充足的信息资源（D）组建危机管理小组二、多项选择题11 公共关系危机传播的理论模型包括( )。（A）斯蒂文芬克的阶段分析论（B）威廉班尼特的战略分析理论（C）托马斯伯克兰的焦点事件理论（D）卓越理论（E）马斯洛的需要层次理论12 新闻发言人的类型有( )。（A）高官发言人（B）专职发言人（C）组织代言人（D）专家（E）律师13 属于伯克兰焦点事件类型的有( )。（A）“常规型 ”焦点事件（B）普通焦点事件（C） “非常规型” 焦点事件（D）焦点事件（E）“新型” 焦点事件14 公共关系危机管理的原则是( )。（A）及时性原则（B）主动性原则（C）真实性原则（
4、D）公开性原则（E）公众至上原则15 公共关系危机的特征是( )。（A）突发性（B）不确定性（C） “溢出效应”（D）“连锁”破坏性（E）舆论关注性三、简答题16 简述公共关系危机的类型。17 简述公共关系危机管理的原则。18 简述危机预警机制。19 简述危机管理的“ 事中管理 ”。四、论述题20 试论公共关系危机的特征。21 试论在公共关系危机传播过程中，怎样把好“传者” 关。全国自考公共关系学（公共关系危机管理）模拟试卷 2 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 D【知识模块】 公共关系危机管理2 【正确答案】 C【知识模块】 公共关系危机管理3 【正确答案】 B【知识模块】 公共关系
5、危机管理4 【正确答案】 C【知识模块】 公共关系危机管理5 【正确答案】 A【知识模块】 公共关系危机管理6 【正确答案】 D【知识模块】 公共关系危机管理7 【正确答案】 A【知识模块】 公共关系危机管理8 【正确答案】 A【知识模块】 公共关系危机管理9 【正确答案】 C【知识模块】 公共关系危机管理10 【正确答案】 A【知识模块】 公共关系危机管理二、多项选择题11 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 公共关系危机管理12 【正确答案】 A,B【知识模块】 公共关系危机管理13 【正确答案】 A,E【知识模块】 公共关系危机管理14 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】
6、 公共关系危机管理15 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 公共关系危机管理三、简答题16 【正确答案】 公共关系危机主要划分为以下几种类型：(1)按渊源划分为自然原因(天灾) 和人为因素(人祸) 。(2)按组织类别划分为企业公共关系危机、政府公共关系危机、非组织公共关系危机等。(3)按性质划分为产品危机、服务危机、信誉危机、舆论危机、形象危机、品牌危机等。【知识模块】 公共关系危机管理17 【正确答案】 公共关系危机管理的原则是：(1)及时性原则。(2)主动性原则。(3)真实性原则。(4)公开性原则。(5)战略性原则。(6)公众至上原则。【知识模块】 公共关系危机管理18 【正确答
7、案】 危机预警机制包括以下几个方面：(1)建立信息监测(预警)系统 信息收集、信息分析、提供预测。(2)组建危机管理小组。(3)充足的资源保障。(4)仿真“演习”。【知识模块】 公共关系危机管理19 【正确答案】 公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段。具体包括五个方面的内容：(1)调查了解，掌握第一手资料。(2)制定暂时的对外时间表。主要做法是：迅速掌握第一发布权，告知公众发生了什么；成立发布信息机构；设立媒体询问电话；确定对外新闻发言人；统一新闻稿等。(3)启动危机管理小组，制定危机管理计划。(4)危机管理。(5)总结经验。【知识模块】 公共关系危机管理四、论述题20 【正确答案】 公共
8、关系危机既有一般危机的特性突发性、不确定性；也有其自身的特征舆论关注性、“连锁” 破坏性和“溢出效应”性。(1)突发性是公共关系危机最为明显的特性。主要表现在两个方面：一是时间短；二是决策者面临巨大的心理压力。(2)不确定性包含两个方面的不确定因素：一是公共关系危机呈现的状态不确定；二是决策不确定。(3)舆论关注性。(4)“连锁”破坏性具体表现在一系列过程：造成舆论危机，是破坏之一；造成信任危机，是破坏之二；最终面临组织形象危机和声誉危机，使组织失去宝贵的无形资产，是破坏之三。(5)“溢出效应”表明危机不是封闭性地传播，而是发散式地传播。在公共关系危机中否认“溢出效应 ”就是 “鸵鸟心理”反映
9、，这将直接破坏组织的国际形象和声誉，丧失国际竞争力。【知识模块】 公共关系危机管理21 【正确答案】 作为危机传播的信息发布者，危机新闻中心担当着重要的“传者”角色，主要应从四个方面把好“传者” 关：(1)建立完善的危机新闻中心。具体工作包括掌握第一手资料，建立动态信息库，设立 24 小时服务，不间断地满足组织外部公众和媒体的咨询需求。(2)设立新闻发言人 “谁来说”。新闻发言人必须具备沉着冷静的思考能力、适应突发事件的应变能力、善于言辞的口头表达能力、善于沟通的人际交往能力等。新闻发言人主要包括两种类型，即高官发言人(组织的最高决策者)和专职发言人。 (3)用一个声音说话 “说什么”，即组织进行信息传播时，必须指定新闻发言人作为组织的唯一“ 声音出口 ”，使用组织内部撰写的统一新闻稿，新闻稿的内容不使用专业术语，避免公众难以理解。(4)建立梯度信息发布机制“ 怎么说”。梯度信息发布机制是一种较为合理的传播方式，即按照危急状态下公众的心理需求，依照信息发布的“度” 的原则，有计划分步骤地进行信息发布。【知识模块】 公共关系危机管理
