1、全国自考公共关系学（公共关系对象）模拟试卷 2 及答案与解析一、单项选择题1 既具有工具性，又具有对象性的公众关系是( )。（A）员工关系（B）政府关系（C）顾客关系（D）媒介关系2 在下列公众特点中，成为与组织公众形成关系的关键的是( )（A）群体性（B）多样性（C）变化性（D）相关性3 与组织无关，其观点、态度和行为者不受组织影响，也不对组织产生作用的公众对象是( ) 。（A）边缘公众（B）非公众（C）潜在公众（D）临时公众4 属于营利性组织市场经营的生命线的公众对象是( )。（A）顾客公众（B）社区公众（C）内部公众（D）媒介公众5 在所有的目标公众中最具权威性的公众对象是( )。（A）
2、政府公众（B）社区公众（C）媒介公众（D）顾客公众6 对组织的政策、行为和产品持赞同意向和支持态度的公众对象属于( )（A）内部公众（B）顺意公众（C）首要公众（D）次要公众7 属于按关系的稳定程度进行划分的公众对象是( )。（A）内部公众（B）外部公众（C）潜在公众（D）周期公众8 根据公众对组织的态度，可以划分为( )。（A）临时公众、周期公众和稳定公众（B）顺意公众、逆意公众和边缘公众（C）首要公众和次要公众（D）非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众9 对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众群体属于( )。（A）非公众（B）潜在公众（C）边缘公众（D）次要公众10 组织中最主要、最活跃
3、的生产力要素是( )。（A）社区公众（B）内部公众（C）政府公众（D）名流公众二、多项选择题11 根据与组织关系的重要程度，公众可划分为( )。（A）首要公众（B）次要公众（C）临时公众（D）周期公众（E）稳定公众12 公众的基本特点有( )。（A）群体性（B）共同性（C）多样性（D）变化性（E）相关性13 正确处理媒介公众的原则是( )。（A）要以礼相待（B）要以诚相待（C）要以利相待（D）要迫不及待（E）要平等相待14 根据组织的价值取向，可将公众划分为( )。（A）组织内公众（B）组织外公众（C）受欢迎的公众（D）被追求的公众（E）不受欢迎的公众15 下列属于名流公众的有( )。（A）科
4、学家（B）教育家（C）体育名星（D）艺术家（E）舆论领袖三、简答题16 简述处理政府公众的艺术。17 简述搞好名流关系必须注意的问题。18 简述处理顾客纠纷的技巧。19 简述与非正式团体相处时应注意的问题。四、论述题20 试述内部公众的重要性及沟通艺术。21 试述处理与顾客公众关系的艺术。全国自考公共关系学（公共关系对象）模拟试卷 2 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 D【知识模块】 公共关系对象2 【正确答案】 D【知识模块】 公共关系对象3 【正确答案】 B【知识模块】 公共关系对象4 【正确答案】 A【知识模块】 公共关系对象5 【正确答案】 A【知识模块】 公共关系对象6 【正
5、确答案】 B【知识模块】 公共关系对象7 【正确答案】 D【知识模块】 公共关系对象8 【正确答案】 B【知识模块】 公共关系对象9 【正确答案】 C【知识模块】 公共关系对象10 【正确答案】 B【知识模块】 公共关系对象二、多项选择题11 【正确答案】 A,B【知识模块】 公共关系对象12 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 公共关系对象13 【正确答案】 A,B,D,E【知识模块】 公共关系对象14 【正确答案】 C,D,E【知识模块】 公共关系对象15 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 公共关系对象三、简答题16 【正确答案】 处理与政府公众关系的艺术包括四个方面
6、的内容：(1)组织应主动建立和加强与政府有关部门的双向沟通。(2)自觉接受政府的控制和指导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务。(3)熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人员，以保证有效地开展工作。(4)以国家利益为重，兼顾组织利益。【知识模块】 公共关系对象17 【正确答案】 搞好与名流公众的关系需要注意三个方面的问题。(1)坚持互利互惠原则。(2)注意把握交往时机。(3)加强公共关系人员的文化修养。【知识模块】 公共关系对象18 【正确答案】 处理顾客纠纷的总原则是诚恳、积极、迅速，只要有一线希望，就不要放弃对顾客的争取。主要包括四个方面的技巧：(1)掌握第一手资料，查明产生纠纷的真实
7、原因；(2)拟定处理方案；(3)如时间允许，尽可能采取“ 冷处理“ 战术；(4)尽快实施。【知识模块】 公共关系对象19 【正确答案】 与非正式团体相处时应注意三个方面的问题：(1)对于积极型或正面型的非正式团体，应采取支持和保护的原则。(2)对于中间型非正式团体则应保持慎重态度，注意引导和争取。(3)对于消极型非正式团体则应采取必要措施以防其进一步质变和恶化，总的原则是教育、改造。【知识模块】 公共关系对象四、论述题20 【正确答案】 内部公众是组织内部的所有成员。(1)内部公众的重要性表现在以下三个方面：是形成组织力量的主体。是组织创一流产品的主力军。是塑造和推销组织形象的积极因素。(2)处理与内部公众关系的艺术包括四个方面的内容：树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位。传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识。开展丰富多彩的活动，进行感情投资。善于做思想政治工作，培养内部公众的忠诚心。内部公众对组织的忠诚心是衡量内部公众关系的一个标志。【知识模块】 公共关系对象21 【正确答案】 组织可以从四个方面掌握处理与顾客公众的艺术：(1)树立为公众服务的思想，确立“ 顾客就是上帝”的观念。(2)适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品。(3)想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务。(4)妥善处理与顾客间的纠纷。【知识模块】 公共关系对象
