1、全国自考质量管理学（质量改进）模拟试卷 2 及答案与解析一、名词解释题1 诊断2 治疗过程二、简答题3 (2010 年 4 月) 成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?4 (2011 年 4 月) 戴明环包括哪几个阶段? 其着重点是什么?三、论述题5 试述实现六西格玛目标的“六步法” 。四、填空题6 参与者以书面形式写出各自的推测，轮流提出推测，最后进行汇总。这一推测原因的方法是_。7 在分析一个能力充分的过程因何未能正常运转时，常用的方法是_。8 克服阻力实施变革属于质量改进工作流程中的_。9 目前最受关注的质量改进方法和质量改进活动是_。10 质量改进治疗过程的效果评价方法有_、_、_、_
2、。11 六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于_。12 (2012 年 4 月) 六西格玛管理一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国_，其内容包括加快产品开发、大幅度提高产品质量以及通过调整生产过程来降低成本等。它首先确定了用以衡量企业各方面质量的一种通用的、可横向比较的测量尺度，在此基础上设定了企业质量改进的奋斗目标，进而又提出了实现质量目标的一套系统化的步骤或程序。13 为了实现质量改进，摩托罗拉公司创造性地引入了一个衡量质量的通用指标，称为“百万机会缺陷数 ”，其中的 “缺陷”是指_ 。14 DPMO(百万机会缺陷数)的值越小，则其相应的_。15 摩托罗拉
3、公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至_。16 (2010 年 4 月)6 个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是_。17 六西格玛管理的循环又称为_。18 六西格玛活动成败的关键是_。19 六西格玛必要的先决条件是_。20 (2013 年 4 月) 在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是_。21 假设检验、相关分析和简单回归方法属于_。22 (2010 年 4 月) 实施六西格玛活动的支持性工具包括_、_、_、_、_。23 戴明环的主要着重点是_。24 在质量改进方法中，提出“突破次序” 的专家是 _。25 (2009 年 4 月) 提出
4、质量改进的 14 步程序的专家是_。26 戴明环的特点是_、_。27 (2013 年 4 月) 更关注激励和行为改变的质量改进方法是_。全国自考质量管理学（质量改进）模拟试卷 2 答案与解析一、名词解释题1 【正确答案】 诊断是通过一个个的推测来进行的，是对提出的推测进行确认或否定的过程。【知识模块】 质量改进2 【正确答案】 治疗过程指从原因到治疗的过程，具体包括制定和选择治疗措施，在实际条件下测试和验证措施，消除变革的阻力，建立控制，巩同成果。【知识模块】 质量改进二、简答题3 【正确答案】 (1)高层管理者的承诺；(2)与公司当前的工作重点、战略以及绩效测评体系进行整合；(3)过程思维；
5、(4)确保收益；(5)多层次的、深入现场的指导；(6)培训；(7)不断强化和奖励。【知识模块】 质量改进4 【正确答案】 (1)戴明环包括四个阶段，即计划、实施、学习和行动；(2)戴明环的主要着重点是实施和学习。【知识模块】 质量改进三、论述题5 【正确答案】 实现六西格玛质量目标便是要对过程进行持续不断的改进。持续改进是通过六个步骤的循环来实现的：(1)明确你所提供的产品或服务是什么。这里的“ 你” 代表组织的过程链条上的任意一个环节。可以是一个部门、一道工序或一个团队等。这里的“产品或服务” 指的便是这一特定环节的输出。通过这个步骤的活动，要明确你所提供的产品和服务是什么，同时也要确定测量
6、你的产品或服务的单位。(2)明确你的顾客是谁? 他们的需要是什么。这里的顾客是指过程链上的“ 你”的下一个环节，你的产品或服务质量的优劣是由你的顾客来判定的。在这一步骤中，要明确你的顾客，明确顾客的关键需要，并要同顾客就这些关键需要达成共识。(3)为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么。这是要明确为了满足你的顾客的需要，你需要什么?谁来满足你的需要? 从过程链的角度来看，这是要明确你的上一个环节，以及为了使你能够满足顾客的需要，他们应当为你提供什么条件。(4)明确你的过程。在这一步骤中，通常要借助于流程图将过程的现状描绘出来。(5)纠正过程中的错误、杜绝无用功。在上一步对过程的现状充
7、分认识的基础上，分析过程中的错误和冗余，制定纠错后的理想流程图。(6)对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。计算过程的DPMO 及相应的西格玛水平。制定并实施用新过程取代旧过程的改进计划。将取得的成果与他人分享。通过周而复始地实施这六个步骤，企业就可以实现持续改进，逐步实现六西格玛质量水平。【知识模块】 质量改进四、填空题6 【正确答案】 名义小组法【知识模块】 质量改进7 【正确答案】 过程分解【知识模块】 质量改进8 【正确答案】 治疗过程【知识模块】 质量改进9 【正确答案】 六西格玛管理【知识模块】 质量改进10 【正确答案】 排列图 因果图 控制图 流程图【知识模块】
8、 质量改进11 【正确答案】 摩托罗拉公司【知识模块】 质量改进12 【正确答案】 摩托罗拉公司【知识模块】 质量改进13 【正确答案】 所有导致顾客不满的情况【知识模块】 质量改进14 【正确答案】 西格玛值越大，质量水平越高【知识模块】 质量改进15 【正确答案】 3.4【知识模块】 质量改进16 【正确答案】 3.4【知识模块】 质量改进17 【正确答案】 MAIC 循环【知识模块】 质量改进18 【正确答案】 能否与西司的战略结合起来【知识模块】 质量改进19 【正确答案】 关注过程【知识模块】 质量改进20 【正确答案】 倡导者【知识模块】 质量改进21 【正确答案】 基础统计工具【知识模块】 质量改进22 【正确答案】 基础统计工具 高级统计工具 测量 过程控制 过程改进【知识模块】 质量改进23 【正确答案】 实施和学习【知识模块】 质量改进24 【正确答案】 朱兰【知识模块】 质量改进25 【正确答案】 克劳斯比【知识模块】 质量改进26 【正确答案】 简单易懂 关注的是对措施的检验【知识模块】 质量改进27 【正确答案】 克劳斯比质量改进程序【知识模块】 质量改进
