1、全国自考质量管理学（质量改进）模拟试卷 1 及答案与解析一、单项选择题1 下面哪项不是用来形容质量改进的 ( )（A）突破（B）维持（C）排除故障（D）纠正行动2 我们通常将_称为“灭火” ( )（A）质量设计（B）质量控制（C）质量改进（D）质量监管3 _是反映高层管理者是否重视质量改进活动的一个指示器 ( )（A）提供资源（B）表彰认可（C）参加质量委员会（D）批准主要的质量目标4 下列关于团队的说法不正确的是 ( )（A）一般来说，团队由 68 人组成（B）项目团队有着与使命陈述相当的责任和权力（C）必要时要进行培训（D）团队的基本权力是实施所委派的使命并遵循通用的改进程序5 在推测质量
2、问题原因时，下列哪个方法效果最好 ( )（A）直线管理法（B）基层管理法（C）头脑风暴法（D）名义小组法6 通过进一步的调查和研究获得适当的事实性的证据支持，指的是 ( )（A）事实验证（B）流程图（C）过程能力分析（D）过程分解7 在质量改进活动中，_是变革最重要的规则 ( )（A）提供参与的机会（B）从小规模开始（C）促进文化的变革（D）获得高层管理者的支持8 “六西格玛管理 ”理论是关于 _的理论( )（A）质量控制（B）质量没计（C）质量改进（D）质量监控9 “六西格玛管理 ”作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早源于 ( )（A）日本的松下公司（B）美国的通用公司（C）美国的摩托
3、罗拉公司（D）日本的索尼公司10 “六西格玛管理 ”体现了 _的思想 ( )（A）“只有能够控制，才可以实施改进”（B） “只有能够监督，才可以实施改进”（C） “只有能够设计，才可以实施改进”（D）“只有能够衡量，才可以实施改进”11 “六西格玛管理 ”对应着 DPMO 的_水平 ( )（A）33（B） 34（C） 35（D）3612 _的主要责任是领导跨职能的改进阴队和工作项目 ( )（A）绿带（B）黄带（C）红带（D）黑带13 _强调形成常年改进质量和降低成本的习惯的重要性 ( )（A）戴明（B）克劳斯比（C）朱兰（D）休哈特14 下列改进质量的方法中，_简单易懂，更多关注的是对措施的检
4、测，而不是开发( )（A）戴明的戴明环（B）朱兰的质量改进程序（C）克劳斯比的质量改进程序（D）休哈特的 PDCA 循环15 下列改进质量的方法中，_更强调整个组织层次的问题，并且使用专门的攻击和技术来实施每一个步骤 ( )（A）戴明的戴明环（B）朱兰的质量改进程序（C）克劳斯比的质量改进程序（D）休哈特的 PDCA 循环16 “克服阻力实施变革 ”属于质量改进丁作流程中哪一阶段的活动 ( )（A）项目的提案与选择（B）诊断过程（C）建立控制（D）治疗过程17 质量改进的成果主要来自于 ( )（A）成本的降低（B）次要的多数项目（C）员工的参与（D）关键的少数项目18 在质量改进阻力中，克服习
5、惯和惰性阻力的最重要措施是 ( )（A）沟通（B）激励（C）组织（D）控制19 发动质量改进的第一步是 ( )（A）质量改进的制度化（B）高层管理者的参与（C）克服质量改进的阻力（D）建立质量委员会二、多项选择题20 质量改进是无止境的，是因为 ( )（A）顾客的需求是无止境的（B）顾客是不能被绝对满足的（C）人的创造性是没有极限的（D）改进总是不能达到百分百（E）市场是不断变化的21 古典的符合性质量经济模型认为，总的质量成本由两部分组成：质量保证成本和不符合成本，下列各项属于保证质量成本的是( )（A）返工（B）工具维护（C）售后服务（D）测量（E）检验22 质量改进活动中，项目提案来源有
6、( )（A）有关产品性能（B）顾客抱怨（C）顾客调查（D）顾客反映（E）质量委员会23 在进行项目选址时，必须考虑的是 ( )（A）必要性（B）可行性（C）变革的可能阻力（D）成果的可衡量性（E）可能的改进效果24 团队的权力有 ( )（A）举行会议（B）要求提供协助（C）要求提供资源（D）建立修汀使命陈述（E）其他服务25 当采用关联研究的方法来验证质量问题的推测时，使用的工具有 ( )（A）相关分析（B）排序（C）直线（D）矩阵（E）数列26 下列各项工具属于基础统计工具的是( )（A）多重回归（B）统计思想（C）假设检验（D）基础统计（E）简单回归27 戴明环的四个阶段分别是( )（A）
7、计划（B）实验（C）实施（D）行动（E）学习28 质量改进的阻力主要来自于( )（A）错误认识（B）组织变革（C）既得利益集团（D）习惯和惰性（E）害怕失败三、名词解释题29 百万机会缺陷数四、简答题30 质量改进的特点是什么?31 质量改进的意义是什么?32 简述实现六西格玛目标的六步法。33 请列出克服质量改进的阻力的几种类型。34 成功实施六西格玛的关键是什么?五、论述题35 请论述质置改进的对策。36 请论述最高质量委员会的职责。37 请论述质量改进的工作流程。全国自考质量管理学（质量改进）模拟试卷 1 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 B【知识模块】 质量改进2 【正确答案】
8、 B【知识模块】 质量改进3 【正确答案】 C【知识模块】 质量改进4 【正确答案】 D【知识模块】 质量改进5 【正确答案】 C【知识模块】 质量改进6 【正确答案】 A【知识模块】 质量改进7 【正确答案】 A【知识模块】 质量改进8 【正确答案】 C【知识模块】 质量改进9 【正确答案】 C【知识模块】 质量改进10 【正确答案】 D【知识模块】 质量改进11 【正确答案】 B【知识模块】 质量改进12 【正确答案】 D【知识模块】 质量改进13 【正确答案】 C【知识模块】 质量改进14 【正确答案】 A【知识模块】 质量改进15 【正确答案】 B【知识模块】 质量改进16 【正确答案
9、】 D【知识模块】 质量改进17 【正确答案】 D【知识模块】 质量改进18 【正确答案】 A【知识模块】 质量改进19 【正确答案】 D【知识模块】 质量改进二、多项选择题20 【正确答案】 A，C【知识模块】 质量改进21 【正确答案】 B，C ，D，E【知识模块】 质量改进22 【正确答案】 A，B，C，D，E【知识模块】 质量改进23 【正确答案】 A，B，C，D，E【知识模块】 质量改进24 【正确答案】 A，B，C，E【知识模块】 质量改进25 【正确答案】 A，B，D【知识模块】 质量改进26 【正确答案】 B，C ，D，E【知识模块】 质量改进27 【正确答案】 A，C，D，E
10、【知识模块】 质量改进28 【正确答案】 A，C，D【知识模块】 质量改进三、名词解释题29 【正确答案】 百万机会缺陷数：是指所有导致顾客不满的情况。百万机会缺陷数(DPMO)=单位缺陷数(DPU)百万个出错机会【知识模块】 质量改进四、简答题30 【正确答案】 质量改进的特点：(1)质量改进不同于质量控制；(2)质量改进是以项目的方式实施的；(3)质量改进是普遍适用的；(4)质量改进是无止境的；(5)质量改进是有成本的；(6)质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。【知识模块】 质量改进31 【正确答案】 质量改进的意义包括：(1)质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证；(2)质量改进
11、是企业不断满足顾客要求的需要；(3)质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段。【知识模块】 质量改进32 【正确答案】 实现六西格玛目标的“六步法” 有：(1)明确你所提供的产品或服务是什么?(2)明确你的顾客是谁 ?他们的需要是什么?(3)为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么?(4)明确你的过程。(5)纠正过程中的错误、杜绝无用功。(6)对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。【知识模块】 质量改进33 【正确答案】 克服质量改进的阻力的类型：(1)克服来自于错误认识的阻力；(2)克服来自于既得利益集团的阻力；(3)克服来自于习惯和惰性的阻力。【知识模块】
12、质量改进34 【正确答案】 成功实施六西格玛的关键(1)高层管理者的承诺；(2)与公司当前的工作重点、战略以及绩效测评体系进行整合；(3)过程思维；(4)确保收益；(5)多层次的、深入现场的领导；(6)培训；(7)不断强化和鼓励。【知识模块】 质量改进五、论述题35 【正确答案】 质量改进的对策：(1)在所有层次的经营计划中都设立质量收进目标；(2)建立实施改进的过程，并且设立专门的实施机构；(3)树立广义质量的概念，改进过程不仅应用于制造过程，也应用于其他业务过程中；(4)包括高层经理在内的所有层次的人员就如何履行各自的质量管理使命接受培训；(5)对普通员工进行充分的授权促进他们参与质量改进
13、活动；(6)建立评价指标以重量实现质量改进目标的进展情况；(7)包括高层经理在内的各级管理人员对于实现改进目标的进展情况进行评审；(8)对于卓越的质量绩效广泛应用褒奖手段；(9)修改薪酬制度以鼓励和表彰积各自职责范围内所取得的成绩。【知识模块】 质量改进36 【正确答案】 最高质量委员会的职责(1)确立质量方针；(2)确立质量改进的目标；(3)对主要情况的估计；(4)制定选择项目的程序；(5)制定实施项目的程序；(6)为项目团队提供支持；(7)建立衡量进展情况的方法；(8)进行评审，帮助团队克服障碍确保实施纠正措施；(9)对团队进行褒奖；(10)修改薪酬制度以反映出持续的质量改进所必需的变化。
14、【知识模块】 质量改进37 【正确答案】 质量改进的工作流程：(1)项目的提案与选择。包括：项目的提案；项目的选择；项目的使命陈述。(2)建立项目团队每一个选定的项目，都需要一个相应的团队来实现它。团队都足为特定的项目组建的，项目一旦完成就宦告解散。(3)诊断过程，包括：分析症状；推测原因；验证推测并确定原因。(4)治疗过程。包括：备选方案的选择；在实际条件下的测试和验证；克服阻力实施变革。(5)建立控制，巩固成果。效果评价。效果评价是从两个方面进行的。第一，问题及根源是否已消除或其影响已经减少；第二，是否改进的目标已经实现。在新水平上控制。一般是通过将新的方法确立为新的控制标准来实现的，即通过制度化和规范化的方法，用新过程代替老过程，要求在组织内实行，这样就可以防止阔题及其根本原因的再次发生，从而使组织达到一个更高的水平。【知识模块】 质量改进
