1、全国自考（企业管理咨询）模拟试卷 10 及答案与解析一、简答题1 简述企业管理咨询的特性。2 简述企业管理促进的三种路径。3 简述咨询公司开展深人调查工作的具体内容。4 简述企业决定企业成长与衰退的两个重要因素。5 简述咨询报告的类型和结构。二、分析题6 大多数中国企业应在哪些领域利用不同的工具加强管理创新?7 请阐述咨询公司在正式咨询阶段的 T 作步骤。8 在中国的现实中，与企业中层有关的管理问题的主要类型有哪些?9 质疑头脑风暴法可分为哪几个阶段?三、综合题10 请以经营咨询为例，谈谈如何进行差距分析，找出并解决企业的经营瓶颈。11 宝洁前任董事长杜普利曾说过：“如果你把我们的资金、厂房及
2、品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉；相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切”。这句话强调了哪一因素的重要性? 咨询人员可以从中得到哪些启示? 全国自考（企业管理咨询）模拟试卷 10 答案与解析一、简答题1 【正确答案】 管理咨询的特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。(1)中立性。管理咨询的第一个特性就是中立性，该特性在外部人员咨询上表现得尤为突出。(2)局外性。局外性保证了管理咨询结果的科学性和准确性。(3)综合评价性。管理咨询的结果都是综合评价的结果。(4)建议性。咨询机构或咨询师会根据对受诊企业进行实地调查获得的一手资料对企业的经
3、营状况进行分析，进而提出改善其经营管理的方案。(5)指导性。咨询机构或咨询师会对受诊企业的相关人员进行培训，帮助指导实施改进方案，教会他们如何改善企业的经营管理。2 【正确答案】 (1)方向牵引。所谓有序方向性牵引是针对事业发展的动因来源而言的。只有当事物发生的动因来源真实，而不是出于主观臆断或误断，这样的动因来源才被称为有序方向性牵引。有序方向性牵引是事物正确发展的动力，是个人脑力正确判断的结果。只有正确的判断，才不会产生误导和恶果。(2)走向融弃。融弃指由意识形态的成长而引起意识形态控制下事物的成长，并因此而获取新的事物特征的过程。融弃的概念包括两个要素：一是意识形态的成长，如思想、理论、
4、知识水平等；二是由于第一因素的成长而带动第二因素的成长。(3)优势复制。优势复制是打破思维局限常用的办法。它是将最好的技术、经营思想、管理方法通过强化培训及标准化贯彻，以达到迅速提高整体水平和质量的目的。优势复制的优点是能够快速提升质量、生产力、竞争力；但缺点也表现在过分的权威会导致来自下层的新理念被封杀。3 【正确答案】 深入调查一般包括以下三个方面的工作：(1)综合调查，弄清问题的细节及原因。(2)专题调查，探讨解决问题的可能性。(3)向企业提交中间报告。4 【正确答案】 企业的成长与衰退取决于两个重要因素：弹性和控制力。这两个因素控制着企业的竞争力，决定着企业的发展。(1)企业弹性。企业
5、的弹性随着时间的流逝越来越小。企业成立之初的弹性很大，整个企业随时都在应变，此时的组织结构还没成型，也没有规章制度。当企业渐趋成熟的时候，它的制度、规章、企业层次、控制系统就会越来越严谨，这时候企业的弹性反而会变得很小。所以一般来说，企业的弹性会随着时间的流逝越来越小。(2)控制能力。企业的控制力是一个有起有落的过程。正如人一样，婴孩时期没有什么控制力，想哭就哭。伴随着成长的脚步，企业自我控制的力量会慢慢地增强。老的时候，控制力也随之老化，最后走向衰亡。企业的弹性和控制力会有一个交叉点，这个交叉点是弹性和控制力获得平衡的点，也就是企业拥有最佳竞争力的时期。5 【正确答案】 (1)一般来讲，咨询
6、报告有三种类型：期间报告、讨论报告、终期报告。(2)咨询报告结构包括：结构设计。咨询师的报告必须进行精心的结构设计和构思。 报告内容。一篇精心设计和构思的报告包括以下几部分：a开篇作执行小结。 b大致描述最初的参考术语和条款。c总结所收集的数据。d陈述你的研究结果。e清晰陈述你的推荐建议，集中清晰地陈述需要开展的工作。f证明其中的意义。g结尾列出附录。二、分析题6 【正确答案】 对于大多数中国企业目前的管理现状，亟须在以下三个领域利用不同的工具加强管理创新。(1)市场信息。第一类工具与市场信息相关。很多中国企业仍然停留在产品导向的阶段，而管理创新的核心和出发点是需求管理的创新，目的是不断更好地
7、满足客户的(新)需求。一般的企业可以通过市场调研和标杆分析这两个工具来促进对需求的把握。(2)知识管理。第二类工具与知识管理相关。系统性的管理创新源自于系统性的知识管理。很多企业都抱怨在以前的经营过程中积累了很多好的经验或技能，但是却不能实现超越，这首先是因为企业缺乏知识审计。创新是一个动态的管理过程，因此是一个不断对前期创新结果发展或扬弃的过程，这就要求企业通过知识审计对现有知识进行评估，以进行有效的知识管理并促进新知识(创新)的产生。(3)协同网络。第三类工具与协同和网络有关，也是绝大多数中国企业进行创新所共同面临的问题。中国企业的组织往往都是按职能进行架构的，部门间利益隔阂，对团队工作的
8、理解也往往局限于同一职能内部。而管理创新无论是创新思想的产生还是创新的实施都需要企业不同部门的共同努力和部门间的协同，因此，架构跨部门工作团队是进行创新管理的重要工具。以上三个领域中还包含着其他诸如专利分析、客户关系管理、知识产权管理、团队建设、供应链管理等创新管理手段和工具，而其他的领域中也还存在着多种管理手段和工具，都需要根据各个企业不同的情况进行创新工具的选择或工具的调整或创新。同时需要强调的是，这些工具的使用只是企业整个创新战略和体系中的组成部分，需要与企业的组织、制度和流程相结合才可能发挥出相应的作用。7 【正确答案】 该阶段的目的和任务是通过深入的调查分析，判断各课题领域内的问题及
9、原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施作必要的思想和组织准备。该阶段的工作步骤是：深人调查研究、分析问题的原因、拟订改善方案和提交咨询报告。(1)深入调查。深入调查是指在预备调查的基础上，围绕咨询课题展开深入调查以弄清问题的细节和各因素之间的关系。(2)分析问题。分析问题是要分析问题的实质、产生问题的根本原因，同时分析解决问题的可能性与条件，为制订改善方案打下基础。(3)拟订方案。拟订方案是指在弄清问题实质及其根本原因的基础上，为解决问题制订各种改善方案，并对其可行性和实效性进行评价，对方案进行修改，使其更完善。制订改善方案是个关键性的步骤。(4)提交报告。此步骤是指把正式咨询调查分析
10、的成果及改善方案撰写成文字简练、图示清晰的咨询报告，提交给客户。8 【正确答案】 (1)营销问题。一家企业如何设计它的产品组合，如何使它的产品组合符合新战略的要求，如何进行产品新的整合，如何进行产业链的整合这些都是中国企业发展中在产品市场上所面临的问题。这方面的主要问题还有：顾客的争取和稳定如何寻找新的顾客?如何稳定已争取到的顾客?(2)人力资源问题。人力资源管理已经成为中国企业成长和发展的一个瓶颈，主要问题有：企业经常忽视的一个问题就是人才退出机制的问题；领导人的培养 如何发现、培养能够领导新企业的人才；家族成员之间的矛盾；家庭成员与员工的矛盾。(3)精细管理。企业如何转向一种我们所说的经济
11、化的、精细化的管理，应该说这也是企业面临的问题。在整个产业价值链上如何实现资源合理配置，如何进行战略联盟，如何寻求合作伙伴?(4)技术差异。中国企业在成长和发展的过程中，面临着比较大的产品与市场的问题。产品与市场的问题，就是很多企业过去是凭借老板抓住某一项产品与服务，一夜之间做大，但是很多企业确实没有形成自己的核心技术。很多企业觉得企业要开始加大对研发的投入，这就面临如何对研发进行管理的问题。(5)市场问题。中国企业普遍面临着联产一体化，使得整个产品推向市场的速度较慢。如何引进客户经营市场? 如何引进产品经营市场 ?这是企业所面临的重大问题。9 【正确答案】 质疑头脑风暴法可以分为三个阶段：第
12、一阶段就是要求参加者对每一个提出的设想都要提出质疑，并进行全面评论。评论的重点是研究有碍设想实现的所有限制因素。第二阶段，是对每一组或每一个设想编制一个评论意见一览表，以及可行设想一览表。第三阶段，是对质疑过程中抽出的评价意见进行估价，以便形成一个对解决所讨论问题实际可行的最终设想一览表。三、综合题10 【正确答案】 首先，进行单项差距分析。由于企业的经营目标是战略目标，因此，必须将其分解成战术目标进行深入分析。这些单项差距分析包括：(1)产品品种差距分析；(2)生产能力差距分析，包括设备能力差距和工程设计能力差距；(3)产品开发周期与生产周期的差距分析；(4)产品质量差距分析；(5)成本差距
13、分析。在上述差距分析中，可以采用管理咨询总结的许多方法，用数据说话，使分析结果真正有说服力也可以用主次因素排列图、因果分析图等来直观表示。然后，在单项差距分析的基础上进行综合的差距分析。因为企业是一个统一体，在品种、能力、交货期、成本、质量之间有密切的联系，这种联系错综复杂，有相互促进也有相互制约。这就要求我们抓住主流，反映企业的本质问题，即企业生产经营的瓶颈。最后，根据企业存在的问题，提出可操作性的方案，并由咨询机构帮助企业培训相关人员，指导实施改进方案。11 【正确答案】 这句话充分说明了企业中人力资本的重要性。咨询机构与一般的制造型企业不同的就是：它是服务型企业，而且它提供的产品是知识型产品。这就决定了咨询机构要十分重视它所拥有的人力资本，采用适当的激励方式对人力资本所有者进行激励，提升他们的满意度，放大人力资本效应，提高产品和服务的质量，最终提升顾客的满意度。可见，咨询机构的内部顾客同外部顾客相比至少有着同样的重要性。
