1、全国自考（网络经济与企业管理）模拟试卷 2 及答案与解析一、单项选择题1 同个人业主制企业和合伙制企业相比较，属于公司制企业特点的是( )（A）股东可以抽回自己的投资（B）无限责任制（C）股东并不享有同其投资数额成比例的权益（D）所有权与经营权分离2 以下不是形成一种管理活动的必备条件的是( )（A）要有管理主体（B）要有管理目的（C）要有管理客体（D）要有管理手段3 开创战略规划先河的是( )（A）公司战略（B） 竞争战略（C） 竞争优势（D）第五项修炼4 企业核心能力的两个来源：企业所具有的资源和企业的内聚能力间的关系是( )（A）互补（B）互替（C）没关系（D）前者是后者的前提5 反映一
2、个行业的垄断程度的是( )（A）绝对集中度（B）相对集中度（C）进入壁垒（D）退出壁垒6 当一个企业所在的产业处于上升期时应采用( )（A）集中发展型战略（B）同心多样化战略（C）纵向一体化战略（D）横向一体化战略7 以下不是企业与客户互动渠道的是( )（A）fl 乎叫中心（B）网上交流（C）信件（D）电报8 以下属于销售管理人员感兴趣的是( )（A）市场预测（B）销售额（C）销售建议（D）客户资料9 企业针对客户关系管理方案确立的培训计划中不应包括( )（A）销售人员（B）服务人员（C）管理人员（D）系统设计人员10 将组织列为管理职能的要素之一的是( )（A）法约尔（B）赫茨伯格（C）泰罗
3、（D）马斯洛11 组织是通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人们为实现组织的目标而有效地协调工作的过程。这一定义是从哪个角度出发? ( )（A）组织是一个实体的角度（B）职能或活动的角度（C）静态的角度（D）系统的角度12 控股型结构中，企业集团有一些松散层的组成单位，称为( )（A）母企业（B）子企业（C）关联企业（D）协作企业13 在营销过程中的核心是( )（A）目标消费者（B）寻找、发现并满足顾客需求（C）促进商品交换（D）实现企业目标14 在购买决策行为上，产业市场所不具备的特点是( )（A）直接采购（B）购买过程复杂（C）互惠购买（D）购买过程不规范15 产品的价格不是通
4、过市场供求决定，而是通过各企业间的妥协来决定的市场结构是( )（A）完全竞争（B）完全垄断（C）寡头垄断（D）垄断竞争16 在一个典型的企业中，运作领域往往集中了投资的( )（A）75（B） 80（C） 85（D）70，17 虚拟企业成功与否的首要条件是( )（A）人力资源虚拟化（B）运作弹性化（C）信息网络化（D）组织结构动态化18 敏捷制造要求企业必须具备的竞争能力是：时间、质量、价格和( )（A）技术（B）思想（C）速度（D）创新19 便于分析计算，且工作量不大，结果比较准确明了是哪种财务计划方法的优点? ( )（A）平衡法（B）因素法（C）比例法（D）定额法20 企业财务运作的起点是(
5、 )（A）融资（B）投资（C）成本（D）利润21 企业投资决策的首要和核心问题是( )（A）市场分析与预测（B）设计投资方案（C）投资项目选择（D）可行性研究22 实施工作评价属于人力资源管理中的( )（A）绩效管理（B）规划管理（C）薪酬管理（D）员工关系管理23 以下不是培训工作流程的是( )（A）培训需求分析（B）培训设计和实施（C）培训评估（D）培训反馈24 以下不是政府影响薪酬的方式是( )（A）薪资控制（B）薪资指导线（C）最低薪资率（D）反垄断25 首席知识官的级别相当于( )（A）总裁（B）副总裁（C）总经（D）副总经理26 供应链管理的目标是（A）给顾客提供满意的产品或服务（
6、B）提高整个供应链竞争能力（C）供应链优化配置（D）节约企业成本27 库存费用占库存物品价值的( )（A）1015（B） 15一 20（C） 20-40（D）4050 28 过程文化的特点是( )（A）低风险、信息反馈慢（B）低风险、信息反馈快（C）高风险、信息反馈快（D）高风险、信息反馈慢29 使员工持积极主动、快速反应的态度进行企业文化的沟通是( )（A）沟通态度管理（B）沟通类型管理（C）沟通渠道管理（D）沟通媒体管理30 合作文化强调与合作。( )（A）员工（B）竞争者（C）不同行业的企业（D）利益相关者二、多项选择题31 对科学管理做出重要贡献的代表人物主要有( )（A）泰罗（B）法
7、约尔（C）韦伯（D）赫茨伯格（E）德鲁克32 JIT 生产模式( )（A）鼓励团队合作（B）强调 “少人化”（C）尊重人的作用（D）重视培训（E）主张机器代替人33 以下属于企业社会责任的是( )（A）维护公共利益（B）防止公害污染（C）支持发展社区的文化教育（D）支持福利事业（E）赞助社区慈善事业34 企业实施网上培训应注意的事项有( )（A）应明确网上培训计划（B）系统的设计应满足教与学双方不同层面的要求（C）要有一套完整的教学软硬件（D）应该选择适合本企业经营特色及培训要求的网络产品（E）培训之后需要反馈35 知识管理螺旋式上升的关键步骤是( )（A）共同化（B）外化（C）连结化（D）内
8、化（E）转移化三、简答题36 在企业经营战略分析中，对竞争对手的分析包括哪几个方面?37 简述客户关系管理产生的背景。38 简述企业实施网络财务所要解决的问题有哪些。39 什么是知识管理的个人化策略?它具有什么特点?40 供应链管理环境下的生产控制包括哪几个方面的内容?41 企业文化的管理制度包括哪些方面?四、论述题42 试阐述如何建设有利于知识管理的企业文化。五、案例分析题42 某煤机有限公司制造系统优化策略 公司背景简介 该有限公司(以下简称公司)于 2000 年 5 月由某煤机厂改组而成，是中国最大的煤矿专用设备制造公司之一，其主要产品为刮板输送机、转载机、破碎机、刨煤机以及一些非煤机专
9、业机械产品，主要有提升机用链条、铸石刮板输送机、减速机、料液搅拌机、各种自卸车、装载车用工程液压缸、套筒辊子和链条等。产品主要销往全国各矿务局及地方煤矿，国内市场占有率为 70，部分产品出口印度、越南、土耳其、俄罗斯等国家。公司占地面积 85 万平方米，在册职工人数 6000 人，其中工程技术人员 700 人，管理人员 600 人，生产方式为订货型，生产类型为单件小批量生产，产品为结构较复杂的大型煤矿机械设备。合同任务的 90以上需要改型或重新设计，因此，设计工作量大，制造周期较长，在生产经营管理方面具有管理过程复杂、成本与进度控制难度大的特征，对公司的组织机构功能、计划模式与控制机制提出了很
10、高的要求。公司改制后的组织结构仍为直线职能制，结构层次基本合理，能适应计算机信息化管理的扁平化要求，总经理层职能分工合理。职能部门划分与职能、职责分工基本合理。公司原为部属，长期保留着计划经济管理的一些特征，一度影响了公司的发展。1998 年企业紧紧围绕“ 满足用户，提高效益 ”的方针，进行了技术改造和引进技术的消化、吸收，大大缩短了与国际先进水平的差距，使产品综合水平达到国际市场九十年代初、中期水平。自 1999 年企业归属地方后，面临的外部环境发生了实质性变化，完全市场经济机制的客户关系，对公司产生了很大的冲击，经济效益出现明显滑坡。在这种情况下，公司及时进行了改制，使组织结构趋于扁平化、
11、精简化，将计划处更名为规划发展部，强化了规划计划功能；将销售部改为市场营销部，强化了市场预测、客户管理功能；将人事部改为人力资源部，强化了人才引进、职工技术与管理培训、以及人事档案管理功能。同时，领导主抓，在产品促销、合同签订等工作方面投入了大量的精力，取得了显著的成效。然而目前遇到的最大困难是，设计工作量大，效率低，周期长，生产系统与生产组织落后，生产进度与成本控制不得力，导致制造周期长，产品不能按期交货；产品制造成本底数不清，对竞争对手策略不清，合同定价盲目，严重影响着公司的经济效益和竞争实力的提高。在公司的“ 十五” 计划中，确立了 “以技术创新为动力，大力调整产品结构；以管理进步为依托
12、，构建符合科学管理要求的企业管理模式，建立现代企业制度；增强企业综合实力，保持企业可持续发展”的方针，制定了“ 面向煤矿、面向社会、面向世界”三个面向的发展战略；横向开发煤机产品，培育新的非煤机产品结晶点，大力开拓国际市场；构建具有企业特色的科学管理模式；实现跻身世界煤机“三强” 的经营战略目标。为大幅度提高管理工作效率，适应 21 世纪发展需要，适应我国进入 WT0 新环境的需要，公司将推行具有本企业特色的科学管理模式，实施的CIMS 二期工程被纳入了“十五”计划；并提出了在实施 ERP 之前，进行公司范围的业务流程再造(BPR) 研究与实施，从根本上提高管理水平，提高经营效益。 问题：43
13、 结合案例谈谈你对运作管理的理解。44 结合案例分析运作管理在企业中的地位。全国自考（网络经济与企业管理）模拟试卷 2 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 D【试题解析】 公司制企业是由两个以上的出资者共同投资、依法组建，以盈利为目的的企业法人，是联合经营的企业组织形式。公司制企业是法人，实行有限责任制度，所有权和经营权相分离。2 【正确答案】 D【试题解析】 形成一种管理活动要有三个条件：要有管理的主体、客体以及目的。3 【正确答案】 A4 【正确答案】 A5 【正确答案】 A【试题解析】 绝对集中度指标是用市场上前几位企业的生产量或资本存量占整个市场生产量或资本存量的比例来表示的，它
14、反映了一个行业的垄断程度。6 【正确答案】 B【试题解析】 企业的发展型战略包括集中发展型战略、同心多样化战略、纵向一体化战略、横向一体化战略和复合多样化战略等形式。同心多样化战略适合于上升期的企业。7 【正确答案】 D【试题解析】 企业与客户互动的渠道包括呼叫中心、电话交流、网上交流、电子邮件、传真、信件及与客户直接接触。8 【正确答案】 A9 【正确答案】 D10 【正确答案】 A11 【正确答案】 B【试题解析】 从职能或活动的角度来看待组织，可将组织定义为通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人们为实现组织的目标而有效地协调工作的过程。12 【正确答案】 D【试题解析】 控股
15、型结构中，母企业处于核心层，子企业和关联企业是围绕母企业的紧密层和半紧密层，此外一些松散层的组成单位是协作企业。13 【正确答案】 A【试题解析】 营销过程中，目标消费者是核心。企业的目标就是与其目标消费者建立牢固并且有利可图的关系。14 【正确答案】 D15 【正确答案】 C【试题解析】 根据竞争程度的高低，市场结构可分为完全竞争、完全垄断、垄断竞争和寡头垄断四种类型。不同的市场类型，企业定价的自由度不同。其中寡头垄断市场下产品的价格不是通过市场供求决定，而是通过各企业间的妥协来决定。16 【正确答案】 A17 【正确答案】 A【试题解析】 组建虚拟企业的核心企业必须根据自身的人力资源的状况
16、，迅速从企业外部调集相应的人力资源，一旦达成目标，虚拟企业解体后，成员回到原来单位。因此人力资源虚拟化是虚拟企业成功与否的首要条件。18 【正确答案】 D19 【正确答案】 A【试题解析】 财务管理的方法有：财务预测方法、财务决策方法、财务计划方法和财务分析方法。其中财务计划方法又分为平衡法、因素法、比例法和定额法。平衡法具有便于分析计算，且工作量不大，结果比较准确明了的优点。20 【正确答案】 A【试题解析】 资本是企业的血液。融资是企业财务运作的起点，是决定现代企业资本运动规模和生产经营发展程度的重要环节。21 【正确答案】 C【试题解析】 因为投资决策是财务管理职能的核心。企业只有投资于
17、有价值的项目，才能收回投资并取得投资收益。所以投资项目选择就成为企业投资决策的首要问题。22 【正确答案】 C23 【正确答案】 D【试题解析】 培训工作流程包括三个阶段：培训需求分析、培训设计和实施、培训评估。24 【正确答案】 D25 【正确答案】 B26 【正确答案】 A【试题解析】 供应链管理是以顾客为导向的，在供应链中，顾客是源头，是指挥者。27 【正确答案】 C28 【正确答案】 A【试题解析】 企业文化按行业划分可分为攻坚型文化、强人型文化、过程文化和努力工作、尽情享乐文化。过程文化低风险、信息反馈慢。29 【正确答案】 A【试题解析】 企业文化沟通制度包括：沟通态度管理、沟通类
18、型管理和沟通渠道管理。使员工持积极主动、快速反应的态度进行企业文化的沟通属于沟通态度管理。30 【正确答案】 D二、多项选择题31 【正确答案】 A,B,C32 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 JIT 模式在改进人力资源方面的表现有：尊重人的作用、鼓励团队合作、强调“少人化”。33 【正确答案】 A,B,C,D,E34 【正确答案】 A,B,C,D35 【正确答案】 B,D【试题解析】 知识管理的螺旋循环包括以下几种程序：共同化、外化、连结化、内化。其中外化和内化是关键步骤。三、简答题36 【正确答案】 (1)竞争对手的各期目标和战略。主要分析竞争对手的增长目标、产品结构、主要市场分
19、布、市场地位和组织结构。(2)经营状况和财务状况分析。主要分析竞争对手的收益水平、资金周转速度、经营安全性、偿付能力、折旧率及成长状态。(3)技术经济实力的分析。主要是分析竞争对手的产品质量、新产品和技术储备、设备先进程度、技术人员的素质和数量、销售队伍的素质和经验、销售人员与售后服务网络的规模与效率、研究与技术开发投入比例等。(4)领导者和管理者背景分析。主要分析竞争对手的最高主管人员的素质和能力、管理阶层的素质和能力以及管理方式和竞争方式等。37 【正确答案】 (1)经营理念更新的需要。客户关系管理是适应以顾客价值为导向的理念而产生的。(2)企业管理模式更新的需要。市场的变化，使得企业目前
20、的制度体系出现了一些难以解决的问题，如客户的多样化需求如何满足?客户资料如何有效管理? 如何设计规范的营销资料等，这一系列问题，通过实施客户关系管理都可以得到圆满解答。(3)提高核心竞争力的需要。通过客户关系管理的实施，企业可以全面掌握客户的信息，组建以客户为中心的企业，实现对客户的全面管理，提高企业核心竞争力。(4)信息技术的推动。近年来，随着信息技术的飞速发展，收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高，使客户关系管理的实现成为可能。38 【正确答案】 (1)互联网的社会环境、基础设施的配套和完善。(2)从传统财务模式向网络财务模式的转型。(3)制定合适的网络财务制度。(4)财务管理信息
21、化的规划与实施。(5)对投资与资源的保护。39 【正确答案】 知识管理的个人化策略，又叫隐性策略，即强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享。个人化策略具有以下特点：(1)个人化策略注重隐性知识的交流和共享。在实施这种策略的企业中，知识跟开发知识的人员密不可分，知识主要通过人员间的直接接触实现共享。(2)个人化策略主要采用的是“ 专家”模式。这种策略适合致力于为客户处理没有明确答案的特殊问题，提供非常个性化的服务或生产个性化产品的企业。(3)个人化策略重视人员网络。管理者应奖励善于与别人直接交流，共享他们的隐性知识的员工。40 【正确答案】 (1)生产进度控制。其目的是依据生产作
22、业计划，检查零部件的投入和产出数量、产出时间和配套性，保证产品能准时装配出厂。(2)供应链的生产节奏控制。供应链的同步化计划需要解决供应链企业之问的生产同步化问题。只有各供应链企业之间以及企业内部各部门之间保持步调一致，供应链的同步化才能实现。(3)提前期管理。是实现快速响应用户需求的有效途径。(4)库存控制和在制品管理。基于 JIT 的供应与采购、供应商管理库存、联合库存管理等供应链库存管理方法，是供应链企业生产控制的重要手段。41 【正确答案】 (1)文化意义符号管理制度。包括：文化精神意义符号系统。文化物质意义符号系统。 文化行为意义符号系统。(2)企业文化沟通管理制度。(3)企业文化氛
23、围管理制度。(4)企业文化的遗传管理制度。四、论述题42 【正确答案】 要成功进行知识管理，就要高度认识到学习的价值，并且重视经验、专业技术和创新，创造出一种尊重知识、鼓励学习、鼓励知识的交流与共享、崇尚创新的企业文化氛围。首先，企业要创造一个有利于促进知识交流、共享和创新的内部环境与机制，创建有利于知识获取、创造、积累、保护的企业组织平台。其次，要积极发挥每个员工的积极性、主动性和创造性，鼓励员工不断交流和创新知识，并与他人共享创新的成果。最后，能够允许在创新过程中发生错误和失败，积极营造一种值得信任、有同情心、热衷于帮助的组织文化氛围。在这样对知识充满爱的企业文化氛围中，能激发员工对知识的
24、渴望、获取知识的热情和知识创新的灵感。五、案例分析题43 【正确答案】 运作管理是组织为了达成其目标，对运作系统与运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作的总称。它主要包括：运作管理的指导思想与战略决策；运作系统设计、构建与管理；运作系统的运行与管理等内容。从案例中来看，该公司在“ 十五” 规划中提出了运作管理的指导思想，并提出了在实施 ERP 之前，进行公司范围的业务流程再造(BPR)研究与实施，从根本上提高管理水平，提高经营效益。44 【正确答案】 运作管理要合理利用资源，正确处理效率与效益的问题，而且要有竞争优势。从案例看出，该公司横向开发煤机产品，培育新的非煤机产品结晶点，而且适应我国进入 WT0 新环境的需要，公司推行具有本企业特色的科学管理模式，实施的 CIMS 二期工程被纳入了“十五”计划，并提出了在实施 ERP 之前，进行公司范围的业务流程再造(BPR)研究与实施，从根本上提高管理水平，提高经营效益。
