1、社 会 工 作 综 合 能力 （中级）笔 记整 理 第一章 社 会 工作 的 目 标 、 要 素及 主 要 领 域 第 一节 社会 工作 含义、 目标 与功能 一、社 会工 作的 含义 非 营 利 的、 服 务于 他 人和社 会 的 职业 活 动， 是 一种职 业 的 、专 业 化的 助 人活动 ， 也 是一 个学科 。 特点 ：1、 在一 定的 福利 制 度框架 内 ；2、 以帮 助他 人 （服 务对 象） 为目 的的 活 动。3 、以 科学知 识为 基础 的活 动。4 、是一 套科 学的 助人 方法 。5、 是职 业化 的助 人服 务 活动。 分类： 普通 社会 工作 、行 政性社 会工
2、作、 专业 社会 工作。 二、社 会工 作的 目标 1、服 务对 象层 面的 目标 ： 解救危 难、 缓解 困难 、激 发潜能 、促 进发 展。 2、社 会层 面的 目标 ：解 决 社会问 题、 促进 社会 公正 。 3、文 化层 面的 目标 ：弘 扬 人道主 义、 促进 社会 团结 。 三、社 会工 作的 功能 1、对 服务 对象 的功 能： 促 进服务 对象 的正 常生 活 、 恢复弱 化的 功能 、 促进 人 的发展 、 促 进人与 社会 环境 的相 互适 应。 2、对 社会 的功 能 维持社 会秩 序、 建构 社会 资本、 促进 社会 和谐 、推 动社会 进步 第 二节 社会 工作 的
3、构成 要素 一、对 社会 工作 过程 的基 本理解 1、社 会工 作的 基本 过程 模 式 表达 需要 并回 应对 方的 服务 社会工 作者 理解 帮 助和 协助 服 务对 象 考虑 到对 方角 色和 需要 的服务 服 务 对 象也 是 行动 的 主体。 社 会 工作 是 社会 工 作者与 服 务 对象 的 互动 过 程。首 先 ， 它是 一 个 渐进 的 、不 断 促使 服务 对 象改 变 、逐 渐 达到 目标 的 过程 。 其次 ， 社会 工作 者 的服 务 过程 是双方 互动 的过 程。 2、社 会工 作是 协同 达到 目 标的过 程 持 续 互 动， 帮 助、 协 助和协 同 服 务对
4、 象 改变 的 过程， 也 是 社会 工 作者 动 员和连 接 各 种资源 对 服务 对 象的 支 持过 程， 还 是社 会 工作 者 帮助 服务 对 象调 适 其与 生 存环 境关 系 的过 程 。助 人活动 是在 一定 的社 会环 境中进 行的 。 二、社 会工 作的 基本 要素 服务对 象 （基 本前提 ） 、 社 会工作 者 （助 人行动 的主 题） 、 价值 观（ 核心 ：利 他 主义） 、助 人活动 、 专 业方 法（ 个案 、小组 、社 区） 。 第 三节 社会 工作 者的角 色 一、社 会工 作者 的一 般特 征 认 同 并 遵循 社 会工 作 价值准 则 、 从事 社 会福
5、利 服务、 掌 握 一定 的 社会 工 作专业 方 法 、在 一定的 组织 框架 内开 展活 动。 2、社 会工 作者 与志 愿者 的 关系 区别： 活动 方式 不同 、专 业技术 能力 不同 、处 理问 题的难 以程 度不 同、 社会 约束不 同。 二、社 会工 作者 的主 要角 色 三种服 务类 型： 直接 服务 、间接 服务 、合 并服 务 1、直 接服 务角 色 服务提 供者 ：首 要职 责 治疗者： 服 务 对象 出 了问题 ， 有 行为 偏 差。 有 系统地 影 响 服务 对 象的 人 际互动 或 内 在心 理功能 ，控 制或 减轻 问题 症状。 支持者 ：鼓 励其 自强 自立 、
6、克服 困难 使能者 ：激 发潜 能 倡导者 ：倡 导某 种合 理行 为，指 导其 成功 关系协 调者 ：缓 和、 解决 矛盾 2、间 接服 务角 色 行政管 理者 、资 源筹 措者 、政策 影响 者、 研究 者 三、社 会工 作者 的基 本素 养 1、价 值观 ：人 类公 共意 识 、帮助 社会 弱者 、乐 观看 待变迁 、追 求社 会公 正 2、知 识素 养： 学科 知识 、 文化知 识、 心理 素质 、政 策知识 、技 术知 识 3、能 力要 求： 沟通 与建 立 关系的 能力 、 促进 和使 能 的能力 、 评估 和计 划的 能 力、 提供 服 务和干 预能 力、 在组 织中 工作的 能
7、力 、发 展专 业的 能力 第 四节 社会 工作 的领域 一、主 要服 务领 域 儿 童 及 青少 年 社会 工 作、老 年 社 会工 作 、妇 女 社会工 作 、 残疾 人 社会 工 作、矫 正 社 会工 作、 优抚 安置 社会 工作 、 社会救 助社 会工 作 、家 庭 社会工 作 、学 校社 会工 作 、社 区社 会工 作、 医务社 会工 作、 企业 社会 工作。 二、社 会工 作领 域的 扩展 从困难 人群 到有 需要 人群 、从关 注社 会问 题到 关注 社会和 谐发 展 第二章 社 会 工作 价 值 观 与 专 业伦 理 第 一节 社会 工作 价值观 一、社 会工 作价 值观 的作
8、 用 保 护 服 务对 象 的权 益 、促进 专 业 的健 康 发展 、 促进社 会 服 务机 构 的能 力 建设、 维 护 社会 正义。 二、社 会工 作价 值观 的内 容 服 务 大 众、 践 行社 会 公正、 强 调 服务 对 象个 人 的尊 严 和 价 值、 注 重服 务 中人与 人 之 间关 系的重 要性 、待 人真 诚和 守信、 注重 能力 培养 和再 学习。 社会价 值观 的操 作原 则： 基本信 念： 尊重 、独 特性 、相信 人能 改变 实践原 则： 接纳 、非 评判 、个别 化、 保密 、服 务对 象的自 我决 定 、 知情 同意 第 二节 社会 工作 专业伦 理 一、社
9、会工 作专 业伦 理的 作用 评 判 专 业服 务 是否 适 当、保 障 服 务对 象 的权 利 、减轻 社 会 工作 者 伦理 抉 择上的 压 力 及两 难、帮 助社 会工 作者 自我 反思及 价值 澄清 、奠 定社 会对社 会工 作信 任的 基础 。 二、社 会工 作专 业伦 理的 特点 优先考 虑服 务对 象的 礼仪 、专 业价 值高 于个 人价 值 、约 束和 鼓励 并重 、系 统 性 和权 威性 。 三、社 会工 作专 业伦 理的 内容 1、社 会工 作者 对服 务对 象 的伦理 责任 尊重并 保护 服务 对象 最佳 礼仪、 尊重 服务 对象 的自 决、保 密原 则、 公平 合理 的
10、收费 。 2、社 会工 作对 同事 的伦 理 责任 秉持忠 实与 忠诚 的态 度、 团队内 相互 协助 3、社 会工 作者 对服 务机 构 的伦理 责任 遵守机 构规 定、 落实 机构 服务宗 旨、 负责 管理 个案 。 4、社 会工 作者 作为 专业 人 员的伦 理责 任 适 当 的 工作 任 职、 专 业能力 的 表 现、 提 供专 业 服务、 维 持 服务 品 质、 公 正与服 务 、 专业 知识的 拓展 。 5、社 会工 作设 对社 会工 作 专业的 伦理 责任 保障专 业的 完整 性、 遵循 专业的 评估 和研 究。 社会工 作者 对全 社会 的伦 理责任 促进整 体社 会福 祉、
11、鼓励 公民参 与、 倡导 社会 与政 治行动 。 四、社 会工 作实 践中 的伦 理难题 保 密 问 题、 人 情与 法 制及规 定 的 冲突 问 题、 价 值介入 与 客 观性 的 矛盾 、 社会工 作 者 的个 人利益 满足 与职 业的 社会 责任之 间的 冲突 、自 我决 定问题 。 五、伦 理难 题处 理的 基本 原则及 步骤 保 护 生 命原 则 、差 别 平等原 则 、 自由 自 主原 则 、最小 伤 害 原则 、 生命 质 量原则 、 隐 私保 密原则 、真 诚原 则。 第 三节 社会 工作 专业伦 理守 则 社 会 工 作专 业 伦理 守 则内容 ： 服 务、 社 会正 义 、
12、人的 尊 严 和价 值 、人 类 关系的 重 要 性、 整治、 能力 。 我国社 会工 作专 业伦 理守 则的内 容： 尊重服 务对 象 全心 全意 服务 信任支 持同 事 促进 共同 成长 践行专 业使 命 促进 机构 发展 提升专 业能 力 维护 专业 形象 承担社 会责 任 增进 社会 福祉 第三章 人 类 行为 与 社 会 环 境 第 一节 人类 行为 一、人 类需 要的 层次 和类 型 1、马 斯洛 需要 层次 理论 生理需 要 安全 需要 归 属与爱 的需 要 尊重 的需 要自 我实 现的 需要 马 斯 洛 认为 ， 只有 基 本满足 了 低 级需 要 后才 会 产生高 级 需 要
13、， 最 占优 势 的需要 将 支 配一 个 人 的意 识 和行 为 ，高 级需 要 出现 之 后， 低 级需 要仍 然 存在 ， 但对 行 为的 影响 减 弱了 。 人与 动物在 需要 方面 的区 别： 低级需 要是 人与 动物 共有 的，而 高级 需要 则是 人类 所特有 的。 2、阿 尔德 弗尔 的 ERG 理论 生存 关系 成 长 特 点 ： 并不 强 调需 要 层次的 顺 序 ，认 为 某种 需 要得到 满 足 后， 可 能去 追 求更高 层 次 的需 要 ， 受挫 后 也可 能 降而 求其 次 。某 种 需要 在 得到 基本 满 足后 ， 其强 烈 程度 不仅 不 会减 弱 ，还 可
14、能增 强。 3、莱 恩 多亚 尔和 伊恩 高夫的 需要 理论 基本需 要（ 身体 健康 和自 主） 、 中介 需要 人类需 要的 类型 按起源 分， 生理 性需 要和 社会性 需要 按内容 分， 物质 需要 和精 神需要 对需要 的迫 切程 度分 ，生 存性需 要和 发展 性需 要 二、人 类行 为的 类型 和特 点 B=f(P,E) B 代 表行 为，P 代表个 人，E 代 表环 境 类型： 按行 为的 起源 分， 本能行 为和 习得 行为 按行为 对社 会的 作用 是积 极还是 消极 分， 亲社 会行 为和反 社会 行为 按行为 是否 符合 正常 模式 和社会 规范 分， 正常 行为 和偏
15、差 行为 特点： 对应 性、 多样 性、 发展性 、可 控性 、整 合性 影响人 类行 为的 因素 ：生 理、心 理、 社会 第 二节 社会 环境 一、社 会环 境的 含义 和特 点 社会环 境， 主要 包括 家庭 、学校 、单 位、 群体 、社 区、文 化等 子系 统。 特点： 多样 性、 复杂 性、 层次性 、稳 定性 、变 动性 。 二、社 会环 境的 主要 构成 要素 1、家 庭： 社会 最基 本单 位 模式： 骄纵 型、 支 配 型、 专制型 、放 任型 、冲 突型 、民主 型 2、同 辈群 体 3、学 校 4、工 作单 位 5、社 区 6、文 化 7、大 众传 媒 三、人 类行 为
16、与 社会 环境 的基本 关系 人 的 行 为要 适 应社 会 环境、 社 会 环境 影 响人 的 行为、 社 会 环境 和 生物 遗 传共同 对 人 类行 为产生 影响 、 人类 能够 改 变社会 环境 、 人类 行为 与 社会环 境关 系的 非平 衡性 。 （社 会环 境对 人 类行为 的影 响要 大一 些） 。 第 三节 人类 行为 与社会 环境 的理论 基础 一、人 类行 为的 生物 学理 论（自 学） 二、人 类行 为的 心理 学理 论 1、弗 洛伊 德的 精神 分析 理 论 人格发 展分 五个 时期 ：口 唇期、 肛门 器、 性器 期、 潜伏期 、生 殖 期 会出现 “停 滞” 和“
17、 退行 ”现象 。如 遇到 挫折 会抽 烟、酗 酒等 行为 表示 退行 到口唇 期。 2、埃 里克 森的 人类 发展 阶 段论 将人的 发展 分为 八个 阶段 发展阶段 主要冲突与任务 重要的联系 婴儿期 （0-1 岁） 信任或 不信 任 照护者 幼儿期 （1-3 岁） 自主或 羞怯 父母 儿童早 期（3-6 岁） 主动或 内疚 家庭 儿童中 期（6-12 岁） 勤奋或 自卑 学校和 同伴 青少年 期（12-20 岁） 同一性 或角 色混 乱 同辈群 体 成年早 期（20-40 岁） 亲密或 孤独 爱人、 伴侣 、亲 密朋 友 成年中 期（40-65 岁） 繁殖或 停滞 家族 、 同事 、社
18、会规 范 成年晚 期（ 老年 ） 自我整 合或 绝望 所有人 类 埃 里 克 森认 为 ，个 体 在每个 发 展 阶段 都 面临 特 殊的发 展 任 务， 个 体只 有 尝试面 对 并 解决 这 一 冲突 之 后， 才 能顺 利进 入 下一 阶 段。 如 果冲 突无 法 圆满 解 决， 那 么个 体自 我 的发 展 就会 出 现 困扰 乃 至停 滞 。埃 里克 森 强调 青 少年 期 自我 同一 性 的发 展 ，认 为 这是 自我 发 展的 最 关键 环节。 3、皮 亚杰 的认 知理 论阶 段 四个阶 段： 感知运 算期 （0-2 岁 ）儿 童主要 靠感 觉和 动作 来认 识周围 世界 ； 前
19、运算 期（2-7 岁） 儿童 能凭借 语言 和各 种示 意手 段来表 征事 物 具体运 算期 （7-12 岁） 儿 童在一 定程 度上 可作 出推 论 形式运 算期 （12 岁 以上 ） 能对抽 象的 和表 征性 的材 料进行 逻辑 运算 个体主 要运 通图 式、 同化 和顺 应 3 种 原则 来认 识世 界。图 式是 最基 本一 环。 4、科 尔伯 格的 道德 发展 阶 段论 （1） 前习 俗水 平（0-9 岁） 第一阶 段： 惩罚 与服 从定 向阶段 ；第 二阶 段： 相对 功利取 向阶 段 （2） 习俗 水平 （9-15 岁） 第一阶 段 ：寻 求认 可定 向 阶段 （好 孩子 定向 阶
20、段） ， 第二阶 段 ：遵 守法 规和 秩 序定向 阶段 （3） 后习 俗水 平（15 岁 以后） 第一阶 段： 社会 契约 定向 阶段， 第二 阶段 ：普 遍性 伦理准 则阶 段 5、行 为主 义理 论 华生的 行为 主义 理论 ：认 为心理 的本 质是 行 为 ，强 调甚至 夸大 环境 和教 育作 用。 斯 金 纳 的操 作 行为 主 义理论 ， 认 为人 类 所学 习 到的社 会 行 为绝 大 多是 由 强化引 起 ， 可分 为正强 化或 负强 化。 正强 化有助 于形 成某 种行 为， 负强化 有助 于消 退某 种行 为。 班 杜 拉 的社 会 学习 理 论：行 为 是 内部 因 素和
21、 外 部影响 之 间 复杂 相 互作 用 的产物 ； 既 承认 直 接 经验 的 学习 ， 更强 调观 察 学习 的 重要 性 ；三 种强 化 因素 （ 外部 强 化、 替代 强 化和 自 我强 化） 6、依 恋理 论（ 针对 婴儿 ） 四 个 阶 段： 前 依恋 关 系、形 成 中 的依 恋 关系 、 鲜明清 晰 的 依恋 关 系、 纠 正目标 的 依 恋关 系。 三种类 型： 安全 型依 恋、 回避型 依恋 、反 抗型 依恋 。 拥有安 全型 依 恋 的婴 儿往 往有更 多的 探索 行为 。 三、人 类行 为与 社会 环境 的社会 学理 论 1、符 号互 动论 ：人 们之 间 的互动 主要
22、 由沟 通组 成 。 通过语 言 、手 势和 行动 ， 人们实 现了 互相之 间的 沟通 。 米德： 模仿 阶段 、游 戏阶 段、概 化他 人阶 段 托马斯 ：一 个人 对情 境的 主观解 释（ 或定 义） 会直 接影响 他的 行为 。 2、标 签理 论 标 签 是 人们 对 自我 形 象的界 定 与 产生 ， 自我 形 象是通 过 与 他人 互 动产 生 的，而 他 人 的标 签则是 一个 重要 的因 素。 第 四节 人生 发展 阶段及 其主 要特征 发展阶段 面临问题 婴幼儿 阶段 哺乳问 题、 母爱 剥夺 、弃 婴问题 学龄前 阶段 挑食偏 食、 攻击 行为 、电 视依赖 、自 闭症 学
23、龄阶 段 儿童意 外伤 害、 校园 欺负 、儿童 性伤 害 青少年 阶段 网络成 瘾、 青少 年犯 罪、 青少年 性行 为 青年阶 段 婚恋问 题、 性别 歧视 、就 业问题 中年阶 段 早衰综 合征 、更 年期 综合 征、 婚 外恋 、家 庭暴 力 老年阶 段 失智和 失能 、精 神健 康问 题、死 亡问 题、 老年 歧视 和被虐 待 第四章 社 会 工作 理 论 第 一节 精神 分析 取向的 社会 工作理 论 一、精 神分 析理 论发 展史 二、精 神分 析理 论的 主要 观点 1、意 识层 次理 论 不 同 的 意识 层 次包 括 意识、 前 意 识、 潜 （无 ） 意识三 个 层 次。
24、 意 识即 为 能随意 想 到 、清 楚觉察 到的 主观 经验 。 前 意识为 虽不 能立 刻回 想 ， 但经过 努力 可以 进入 意识 领域的 主观 经验 ， 潜意识 是原 始的 冲动 和各 种板能 。 核 心 观 点： 人 的任 何 精神活 动 根 源就 是 潜意 识 ，它对 人 行 为的 影 响是 无 所不在 的 ， 要解 决服务 对象 的问 题就 必须 探寻潜 意识 的意 义。 2、人 格结 构理 论 本我、 自我 、超 我 3、焦 虑与 防卫 机制 自我普 遍的 防卫 机制 表现 内涵 否认 拒绝相 信或 感知 现实 状况 替代 将感受 与行 为转 化到 另一 个替代 对象 认同 有
25、意识 或部 分有 意识 地接 受另一 人的 特质 ，以 降低 自我贬 抑的 感受 投射 将自己 无法 接受 的特 质归 诸他人 合理化 为自己 无法 接受 的行 为寻 找表面 但合 理的 解释 以维 持 反作用 压抑自 己或 社会 无法 接受 的冲动 并替 代以 相反 的感 受，如 以爱 代替 恨 退化 采用前 一阶 段的 行为 压抑 将对自 我构 成威 胁的 冲动 和想法 放入 潜意 识中 升华 一种正常且非导致压 抑的替代行为方式，如将 性冲动转化为可接受 的 释放方 式 三、精 神分 析理 论在 社会 工作中 的应 用 1、在 实务 中运 用的 原则 ： 精 神 分 析治 疗 的目 标
26、在于揭 示 内 在冲 突 的根 源 ，使个 人 获 得自 我 了解 并 能洞察 和 顿 悟。 遵循以 下原 则： 在 治 疗 过程 中 坚持 个 别化原 则 ； 强调 要 与服 务 福相签 订 治 疗契 约 ；为 服 务对象 提 供 一个 安 全 与支 持 的环 境 ；采 用的 基 本方 法 是自 由 联想 ；在 治 疗过 程 中治 疗 者要 倾听 和 理解 服 务对 象的想 法与 感受 ，要 给予 支持和 接纳 。 2、在 社会 工作 服务 过程 中 的应用 治疗情 境 治疗关 系 （同 理是 精神 分 析治疗 过程 的最 主要 特征 ，也 是建 立良 好治 疗关 系 的重要 技巧 ） 治疗
27、性 对话 ：自 由联 想、 治疗性 倾听 、诠 释过 程。 第 二节 认知 行为 理论 一、认 知行 为理 论的 由来 及基本 观念 阿 德 勒 ：认 知 起着 至 关重要 的 作 用， 不 仅影 响 人的行 为 ， 更会 影 响个 人 整个生 活 形 态的 形成。 班 杜 拉 ：社 会 学习 理 论：人 的 行 为特 别 是人 的 复杂行 为 主 要是 后 天习 得 的，经 由 观 察其 他人或 从事 学习 得来 的。 贝克： 认知 治 疗 模式 。 基 本 观 念： 人 的行 为 大多都 是 心 理、 行 为与 环 境互动 的 结 果； 人 的行 动 都是情 绪 、 认知 和行动 互动 的
28、结 果； 认知 可以改 变行 为， 行为 也可 以改变 认知 。 二、认 知行 为理 论的 主要 观点 艾利斯 ： “ABC ” 情绪 理论 框架 A 是 真实 发生的 事件 ，B 是人们 对真 实发 生事 件的 认知，C 是人们 的情 绪 反 应。B 对 事件 的认知 导致 了C 情绪 反应 。 认 知 行 为理 论 讲认 知 用于行 为 修 正上 ， 强调 认 知在解 决 问 题过 程 的重 要 性，强 调 内 在认 知 与 外在 环 境之 间 的互 动， 认 为外 在 的行 为 改变 与内 在 的认 知 改变 都 会最 终影 响 个人 行 为的改变。 三、认 知行 为理 论在 社会 工作
29、实 务 中 的应 用 实务原 则： 1、界 定服 务对 象问 题的 原 则： 服务 对象 的问 题不 是 固有的 ； 问题 的外 在性 与 内在性 ； 服 务对象 及其 处境 的差 异性 。 2、确 定主 任目 标的 原则 ： 改变错 误的 认知 或不 切实 际的期 待以 及其 他偏 颇和 不理性 的 想 法； 修正 不理 想的 自我 对 话； 加强 解决 问题 和决 策 的能力 ； 加强 自我 控制 和 自我管 理的 能力 。 3、 辅导 过程 中运 用的 原则 ： 尊重 个人 的自 主决 定和 信念； 帮助 服务 对象 改变 错误的 认知 ； 在正确 认知 的基 础上 建立 良好的 专业
30、关系 。 助人过 程： 确定 评估 重点 ：重 点应 在服务 对象 的思 想、 情绪 和行为 专业 关系 的建 立 社会 工作 者的 角色 ：教 育者和 陪伴 者 3、助 人的 步骤 ：确 定不 正 确的 、扭 曲的 思维 方式 或 想法 ；要 求受 助人 自我 监 控自己 的错 误 思 维方 式 或者 进 行自 我对 话 ；探 索 受助 人 错误 思维 方 式与 潜 在感 觉 或信 念之 间 的关 系 ；尝 试 运 用不 同 的、 具 有正 面功 能 的、 正 常的 思 维方 式， 检 验受 助 人新 建 立的 对自 我 、师 姐 和未 来的基 本假 定在 调整 行为 和适应 环境 上的 有
31、效 性。 4、结 案和 跟进 （独 特之 处 ） 第 三节 系统 理论 和生态 系统 理论 一、系 统理 论 主要观 点： 结 构 ： 知个 人 所面 对 并能够 认 知 的外 环 境， 包 括微观 、 中 观和 宏 观三 个 层面。 人 都 生活 在 系 统中 ， 一个 人 能否 与其 所 生活 的 系统 形 成积 极的 互 动关 系 ，直 接 决定 着一 个 人的 生 活状 态 。 社会 工 作者 的 任务 在于 发 现环 境 中的 有 利和 不利 因 素， 调 整人 与 环境 的关 系 。系 统 取向 的社会 工作 将人 与环 境纳 入系统 的整 体。 社会 工作 的干预 就是 对整 体
32、系 统的 干预。 过程： 助人 是一 个系 统的 过程， 包括 输入 、流 程、 产出、 反馈 、生 存或 终止 。 行动： 行动 系统 分为 中介 系统、 服务 对象 系统 、目 标系统 、行 动系 统。 机 能 ： 服务 对 象的 问 题来自 于 其 所在 的 系统 ， 而不是 单 纯 的个 人 问题 。 个人所 面 对 的问 题 来 自于 环 境支 持 的薄 弱、 社 会分 配 不均 ， 乃至 社会 环 境与 社 会制 度 的限 制。 问 题本 身 以及 各 层 次的 系 统都 是 动态 的、 不 断发 展 变化 的 。社 会工 作 者需 要 将服 务 对象 的问 题 和提 供 的服务放
33、在 动态 的系 统之 中进 行考察 。 系统理 论在 社会 工作 应用 中的原 则与 过程 实务原 则 ：1 、助 人过 程必 须将服 务对 象放 到其 所在 的系统 之中 去才 能真 正为 他们提 供 有 效的帮 助；2、 评估 问题 的 焦点包 括从 生理 、心 理到 微观、 中观 、宏 观社 会结 构的各 个系 统 。 重点在 于个 体与 环境 的互 动环节 。3 、个 人的 问题 及 其与环 境的 互动 关系 是动 态的 ，社 会工 作 者必须 不断 对服 务对 象的 需求进 行在 评估 ；4 、 为服 务对象 提供 帮助 必须 是针 对整个 系统 而 非 局部。 应用： 专业 关系
34、的界 定、 服务目 标、 专业 人员 的角 色 二、生 态系 统理 论 发 展 ： 重视 人 的生 活 经验、 发 展 时期 、 生活 空 间与生 态 资 源分 布 等有 关 个人与 环 境 的交 流 活 动； 从 生活 变 迁、 环境 特 性与 调 和度 三 个层 面的 互 动中 考 量社 会 工作 的实 施 ；把 人 的发 展看作 是持 续地 适应 环境 ；要理 解个 人必 须将 其置 于所生 长的 环境 中去 。 主要观 点： 1、生 命周 期： 用时 间线 方 法重现 影响 个人 发展 的相 关社会 结构 和生 活事 件的 意义。 2、人 际关 联： 个人 拥有 与 他人联 结而 建立
35、 关系 的能 力； 3、胜 任能 力： 通过 个人 与 环境间 的成 功交 流经 验， 建立个 人有 效掌 控环 境的 能力。 4、角 色表 现： 个人 在社 会 层面的 一种 互惠 性社 会期 待 5、生 态地 位： 个人 所在 某 种环境 区域 的特征 6、适 应力 ：个 人与 环境 间 相互影 响和 回应 以达 到最 佳调和 度。 基本原 则： 1、从 服务 对象 的处 境出 发 2、充 分认 识情 境的 重要 性 3、采 用积 极视 角 4、辨 识行 为模 式 5、重 视过 程 6、强 调与 他人 一起 工作 第四 节 人本 主义 和存在 主义 理论 一、人 本主 义社 会工 作的 主
36、要观 点及 应用 观 点 ： 相信 人 的理 想 ，认为 具 有 例行 的 人可 以 自主选 择 行 动， 相 信人 有 能力运 用 自 己的 理性控 制自 己的 命运 。基 本原则 ：诚 实和 真诚 ，温 暖、尊 重和 接纳 ，同 理。 应用： 一是强调人的内在 价值和能力。 二是 社 会生活 中 ，人 们彼 此负 有责 任。 三 是个 人 具 有 归属 与 被包 容 的 权 利。 四 是人 们 具有 参 与和 被聆 听 的权 力 。五 是 人们 具有 自 由表 达 的权 利 。 六是 群 体成 员 之间 是有 差 别的 ， 差别 应 得到 尊重 。 七是 人 们具 有 质疑 和挑 战 专业
37、 人 员的 权利。 二、存 在主 义社 会工 作的 观点及 其应 用 观 点 ： 存在 主 义的 核 心是人 的 存 在， 个 人具 有 选择的 自 由 。人 的 自由 表 现在选 择 和 行动 两 个方 面。在实践中强调个人的自由与责任 ，服务对 象的 行为 是可 以改 变的， 社会 工作 者的 作 用 在于 帮 助服 务 对象 选择 他 们的 目 标， 克 服实 现目 标 的限 制 。社 会 工作 者要 关 注服 务 对象 的 主观经验 。 应 用 重 点： 肯 定服 务 对象有 独 特 的生 活 方式 ， 有选择 的 能 力与 自 由， 社 会工作 者 只 是起 到协助 的作 用， 协助
38、 服务 对象肯 定自 己的 本质 。 人本主 义和 存在 主义 为社 会工作 提供 了最 为基 本的 价值基 础和 思想 基础 。 第 五节 增强 权能 理论 增强权 能理 论强 调社 会工 作者要 帮助 处于 弱势 地位 的个人 和群 体增 强他 们的 权能。 基 本 假 设：1 、个 人 的无 力感 是 由 于环 境 的压 迫而 产生 的 。2、 社 会环 境 中存 在直 接 或间 接障碍 ， 但障 碍是 可以 改 变的 。3、 每个 人都 不缺 少 权能 ，个 人的 能力 可以 通 过与环 境的 积极 互 动 而提 升 。4 、 受助 人是有 能 力、 有 价值 的。5 、社会 工 作者
39、 与 服务 对象 的关系 是 一种 合作 性的伙 伴关 系。 工 作 取 向：1 、服 务 对象 与工 作 人 员要 建 构起 协同 的 伙 伴 关 系；2 、重 视 服务 对象 的 能力 而非缺 陷；3、 注重 人与 环 境；4、 确 认服 务对 象是 积 极的主 题；5、 有意 识地 选 择长期 处于 “缺 权”状 态中 的人 成为 服务 对象。 运 用 ： 服务 目 标：1 、协 助服 务 对 象确 认 自己 是改 变自 己 的 媒介 ；2 、 协 助服 务对 象 了解 社会工 作人 员的 知识 和技 巧是可 以分 享和 运用 的 ；3 、协 助服 务对 象认 识到 社 会工作 者只 是
40、帮 助其解 决问 题的 伙伴 （平 等的伙 伴关 系） ；4、 协助 服务对 象明 确无 力感 是可 以改变 的。 第 六节 社会 支持 理论 社会支 持是 由社 区 、社 会 网络和 亲密 伙伴 所提 供的 感知的 和实 际的 工具 性或 表达性 支 持 。 工具性 支持 ：引 导、 协 助 、有形 支持 和解 决问 题的 行动 表达性 支持 ：心 理支 持、 情绪支 持、 自尊 支持 、情 感支持 、认 可 影响因 素： 发展 因素 、个 人因素 、环 境因 素 社会支 持网 络可 分为 正式 支持网 络与 非正 式支 持网 络。 应 用 ： 帮助 服 务对 象 解决生 活 中 的问 题
41、，重 点 在于帮 助 其 学习 如 何建 立 社会支 持 网 络和 利用社 会支 持网 络。 第七 节 优势 视角 理论 服 务 焦 点： 看 到服 务 对象的 内 在 潜力 和 可能 性 。在创 伤 、 痛苦 和 困境 中 帮助服 务 对 象寻 找希望 并将 希望 转化 为行 动，最 终走 出困 境。 主要概 念： 1、优 势 2、增 强权 能 3、成 员资 格 4、抗 逆力 ：面 对磨 难的 抗 争能力 5、治 愈和 整合 6、对 话与 合作 7、悬 置怀 疑： 真正 从信 任 服务对 象的 角度 去构 建专 业关系 工作原 则： 1、每 个个 人、 团体 、家 庭 和社区 都是 有优 势
42、的 2、创 伤、 虐待 、疾 病和 抗 争具有 伤害 性， 但它 们也 可能是 挑战 和机 遇 3、与 服务 对象 合作 ，最 好 地为服 务对 象服 务 4、 所有 的环 境都 充满 资源 。 只有 以资 源的 视角 去发 掘， 这 些资 源才 能发 挥其 应有的 作 用 。 5、专 业关 系： 平等 合作 的 伙伴关 系。 第五章 个 案 工作 方 法 第 一节 个案 工作 的基本 概念 一 、 基 本要 素 ：1 、 服务 对象 是 生 活中 遇 到困 难的 单个 个 人 或者 家 庭；2 、采 用个 别 化的 工作方 式；3、 服务 目标 是 促进 个 人与 周围 环境 或者 他人之
43、间的 关系 更加 和谐 。 二 、 含 义： 运 用专 业 的知识 、 方 法和 技 巧， 通 过一连 串 的 专业 工 作， 帮 助遭遇 困 难 的单 个 个 人或 家 庭发 掘 和运 用自 身 的能 力 及周 围 的资 源， 改 善个 人 与社 会 环境 之间 的 适应 情 况， 实现对 人的 尊重 和肯 定的 过程。 三 、 本 质： 协 调服 务 对象与 社 会 环境 之 间的 适 应状况 ， 恢 复和 增 强个 人 或者家 庭 的 社会 功能。 1、社 会功 能的 恢复 ：个 人 或家庭 处理 困境 的能 力 ； 个人或 家庭 的社 会环 境适 应性 ；个 人 或家庭 与社 会环 境
44、相 互促 进 2、社 会功 能的 增强 ：对 个 人或家 庭自 身能 力的 关注 ；个 人或 家庭 运用 周围 环 境资源 能力 的提高 ；个 人或 家 庭 解决 问题和 问题 预防 能力 的提 高。 第 二节 个案 工作 的主要 模式 一、心 理社 会治 疗模 式 心 理 社 会治 疗 模式 从 个人与 环 境 之间 的 关系 着 手，了 解 两 者之 间 失去 平 衡的原 因 ， 并找 到建立 新平 衡的 方法 ， 概 括为 “人 在情 境中” ，要 求 社会工 作者 既需 要深 入个 人的内 心 ，了 解 他 （ 她） 的 感受 、 想法 和需 求 ，还 需 要仔 细 观察 周围 环 境
45、对 他 （她 ） 施加 的影 响 ，分 析 个人 适应环 境的 具体 过程 。 （一） 理论 假设 ： 1、对 人的 成长 发展 的假 设 ：人 生活 在特 点的 社会 环 境中 ，受 生理 、心 理、 社 会三个 方面 因素的 影响 。 2、对 服务 对象 问题 的假 设 ： 不 良的 现实 生活 环境 、 不成熟 或者 有缺 陷的 自我 和超我 功能 以及过 分严 厉的 自我 防卫 机制和 超我 功能 。 3、对 人际 沟通 的假 设： 重 视人际 沟通 交流 的状 况， 是形成 个人 健康 人格 的重 要条件 。 4、对 人的 价值 的假 设： 认 为每个 人都 是有 价值 的， 具有自
46、 身有 待开 发的 潜能 。 （二） 治疗 技巧 1、 直 接治 疗技 巧： 反思性 直接 治疗 ：现 实情 况反思 、心 理动 力反 思、 人格发 展反 思 非反思 性直 接治 疗： 支持 、直接 影响 、探 索 描述 宣泄 2、间 接治 疗技 巧： 服务对 象的 父母 、朋 友、 同事、 亲属 、邻 里和 社区 管理人 员 任 务 ： 发掘 和 调动 服 务对象 的 支 持网 络 ，让 服 务对象 的 身 边人 承 担起 帮 助的责 任 ， 为服 务对 象 提供 及时 、稳 定的 帮助和 支持 。 （三） 特点 ： 1、注 重从 人际 交往 的场 景 中了解 服务 对象 2、运 用综 合的
47、 诊断 方式 确 定服务 对象 问题 的成 因 3、采 用多 层面 的而 介入 方 式帮助 服务 对象 二、认 知行 为治 疗模 式 （一） 内容 ：强 调认 知因 素对人 的行 为和 情绪 的影 响。 1、理 论假 设： 认知 对人 的 情绪和 行为 有着 重要 的影 响； 人的 行动 能够 影响 人 的思维 方式和情绪 。 可 见 ， 认知 行 为治 疗 模式把 人 的 问题 归 结为 认 知、行 为 和 情绪 三 者之 间 的相互 影 响 。针 对服务 对象 的问 题需 要从 认知、 行为 和情 绪三 个方 面同时 采取 有效 的干 预措 施。 2、三 种意 识层 次： 意识 、 自动念
48、 头 、 图式 3、认 知行 为治 疗模 式的 治 疗方法 和技 巧 （1） 个案 概念 化 （2） 合作 式的 治疗 关系 （3） 苏格 拉底 式的 提问 （4） 结构 化和 心理 教育 （5） 认知 重塑 （二） 特点 ： 1、认 知和 行为 因素 的结 合 2、采 用综 合的 方式 开展 个 案辅导 工作 三、理 性情 绪治 疗模 式 （一） 内容 ：强 调人 的自 由选择 是相 对的 ，受 到环 境和周 围他 人的 影响 ABC 理论:A 事件 B 认知 C 情绪 和行 为 认 为 服 务对 象 的认 知 、情绪 和 行 为的 反 应受 到 服务对 象 信 念的 影 响。 如 果服务
49、对 象 用非 理性的 信念 看事 件， 就会 促使情 绪和 行为 上出 现困 扰。 （二） 治疗 技巧 1、非 理性 信念 的检 查技 巧 ：反映 感受 、角 色扮 演、 冒险、 识别 2、非 理性 信念 的辨 别技 巧 ：辩 论、 理性 功课 、放 弃 自我评 价 、自 我表露 、 示 范、 替代 性 选择、 去灾 难化 。 （三） 特点 1、明 确辅 导要 求 2、检 查非 理性 信念 3、与 非理 性信 念辩 论 4、学 会理 性生 活方 式 5、巩 固辅 导效 果 四、任 务中 心模 式 （一） 内容 把服务 介入 的焦 点集 中在 为服务 对象 提供 简要 有效 的服务 上 。 高 效的 服务 接 入必须 符 合 5 方面要 求 ：一 是介 入时 间 有限 ；二 是介 入目 标清 晰 ；三 是介 入服 务简 要； 四 是服务 效果 明显 ； 五是介 入过 程精 密。 在运用 任务 实现 目标 过程 中非常 关注 服务 对象 的自 主 性（ 包括 自决 权与 潜能 ） （二） 治疗 技巧 1、有 效的 沟通 必须 具备 的 要素： 一是 有系 统； 二是 有反应 2、 有 效的 沟通 需要 达到 的 功能： 一是 探究 ， 二 是组 织， 三 是意 识水 平的 提升 ； 四是 鼓励 ； 五是方 向引
