1、中央国家机关公务员考试面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编 8及答案解析 (总分： 10.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.你是单位最新的员工，老同志们总是说现在的年轻人娇生惯养。你很尴尬。同时，老同志对你不信任。不让你独立完成工作。你怎么做 ?（分数： 2.00） _ 2.你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响 了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办 ? 追问：我就是你的处长，你怎么解释 ?（分数： 2.00） _ 3.单位新来一位领导，对科室不熟悉，工作做不好，影响了单位的工作效率，你怎么办 ?（分数： 2.00） _ 4.小李新来单位，觉得单位人际关系很
2、复杂，常常沉默寡言，他对工作很认真。但是出了小问题也不向领导解释，领导认为这是消极抵抗，如果我就是小李。你怎么帮助我 ?（分数： 2.00） _ 5.你和同事的年龄、性格、经历等差别都很大，你如何与同事相处 ?（分数： 2.00） _ 中央国家机关公务员考试面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编 8答案解析 (总分： 10.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.你是单位最新的员工，老同志们总是说现在的年轻人娇生惯养。你很尴尬。同时，老同志对你不信任。不让你独立完成工作。你怎么做 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：如果我是这名新员工，我会虚心接受老同志们的批评、教育，并认真反思自己
3、身上是否真的存在这些问题，如果有的话要及时改正，如果没有也要引以为戒。 同时，我会努力完成现有的工作任务，并虚心向老同志们学习、取经，看他们是怎么安排工作顺序、处理工作难题的，从中积累心得体会，同时在这个过程中，加入自己的思考，进行适当的改良。针对自己的这些心得体会，可以每隔一段时间与同事和领导沟通一次，请其批评指正。在很好地完成几项 工作任务之后，我相信老同志们最终会认可我的能力，放心让我独自承担工作任务。 以上便是我处理该种情况的基本思路，回答完毕，谢谢。 ) 解析：解析：对于本题题干中假设的情况，考生可以从以下几个方面进行分析： 首先，任何一名新入职的员工，或多或少都会存在一些不尽如人意
4、的地方，因此，面对老同志们的质疑时，不要想着怎么反驳，而是要先反省自己是否真的存在这些问题。建立信任是需要时间和努力的，没有无来由的信任。 其次，要阐述自己与老同志间建立信任的具体方法，既然老同志质疑年轻人娇生惯养，那我就勤奋努力、踏实干活，一不怕苦， 二不怕累，做好工作，不断提升。这样就可以消除他们的疑虑，最终，他们会放心地将完整的工作交给我处理。 2.你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办 ? 追问：我就是你的处长，你怎么解释 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：针对第一个问题，我会作出以下回答： 如 果
5、我遇到这种问题，在接下来的时间里，我会首先完成自己的本职工作，并向这位老同事解释清楚我现在的工作进度已经拖后很多了，不能再做他临时安排给我的这些工作了。同时，我也会反思，是不是自己在平时的工作中太张扬，过于夸大自己的个人能力，让老同事误认为我完成他所交给我的工作是没有任何问题的，或是我的言语是不是有不严谨的地方，总是不经意之间传达给老同事我大包大揽，肯定能完成他的工作的意思，让他会这样放心地把他的工作全部交给我做。如果有这些情况存在，那么我一定要及时改正，不会在以后的工作中因为让老同事有这样的误解，而带来 工作上的不便。 面对处长的批评，我会虚心接受，同时，结合自己对这段时间工作中出现问题的总
6、结，与处长进行沟通，并向处长表态，一定不会再出现这种情况。 之后，在工作中，我会加倍努力，实践自己的诺言，高质量地完成工作，成为一名让领导放心，让同事信赖的合格员工。 针对第二个问题，我会作出以下回答： 处长，您对我的批评我完全接受，在这段时间里我确实没能很好地完成自己的工作任务。这段时间里，我也仔细回顾了自己近期的工作得失，我觉得自己的问题主要在于不能分清主次，对工作先后次序没有很好的把握；自信心过高，认为自己有能力完 成所有的工作。 基于以上考虑，我已经和老同事沟通过了，以后我可能不能再帮他分担这些工作了，我还是要以自己的本职工作为重，不辜负领导您对我的信任。同时，在工作方法上我也有了一些
7、想法，但还不够完善，我会在实践中进一步调整，希望可以有效提升工作效率，把自己的工作做完、做好。 ) 解析：解析：针对第一个问题，面对老同事推卸工作责任，很多员工都会感到不知所措。推脱了怕得罪老同志，不推脱又完不成自己的工作任务，结果，在犹豫间既得罪了老同志，也没有完成自己的本职工作。在处理这种问题的时候，最重要的是有自知之明，知道什么样的责任是自己能够承担的，什么样的后果是自己承受不起的。把握了以上要点之后，考生便能很好地回答这道试题了。针对第二个问题，考生要考虑到自己答题的身份，要以下属的身份向考官进行汇报，而不是以第三人的身份进行陈述。 3.单位新来一位领导，对科室不熟悉，工作做不好，影响
8、了单位的工作 效率，你怎么办 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：如果我是一名下属，在新领导上任之初便会积极与其建立沟通关系，帮助他迅速了解单位的机构设置情况，理清单位日常工作内容。 但是，现在的情况是，工作效率已经受到了影响，那么我会根据自己对单位情况的了解，自己先理顺一下思路，看看问题症结究竟在哪里，然后，私下里与领导就这个问题进行 沟通，赶快调整工作节奏，让工作快速步人正轨。 之后，待单位工作运转平稳后，我会协助领导从头梳理一下岗位设置及日常工作情况，使领导做到心中有数，并将自己在单位里工作时总结的一些经验和想法与领导分享。 以上便是我处理该问题的基本思路，回答完毕，谢谢
9、。 ) 解析：解析：作为一名下属，有责任帮助领导排忧解难，最好的情况肯定是防患于未然，在不良影响发生之前便制止住。但是，当情况已经发生也不要慌乱，而要想到如何更好地加以解决。在这个过程中，要分清先后次序，先处理紧急事件。掌握了以上思路后，考生便能够很好地回答这道试题了。 4.小李新来单位，觉得单位人际关系很复杂，常常沉默寡言，他对工作很认真。但是出了小问题也不向领导解释，领导认为这是消极抵抗，如果我就是小李。你怎么帮助我 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：如果我是小李的同事，发现其存在这些问题的时候，我会首先记下一些发生在他身上的实际事例，挑选一些造成一定影响、具有代表性的事
10、例。然后将 这些事例进行归纳，总结出小李目前存在的主要问题，并思考解决方案。 之后，带着问题去找小李沟通。 第一，要指出他在工作中表现出来的优点，比如说工作认真。 第二，在此基础上，指出其工作中也有一些不够完善的地方，比如说对于出现的问题不及时进行总结、沟通，不会主动让领导和周围同事了解自己的思想动态及难处。这个时候，就可以对自己记录的那些具体事例进行分析，增强说理的真实性。 最后，给他提出可行的改善建议，比如说，不要害怕交往，正当交往不但有利于扩展自己的人际关系，提升自己和同事们的凝聚力，同时，也可以让周围的人更了解 你，有利于解决工作中的具体问题。 另外，平日里要增加与小李的沟通，消除其负
11、面情绪，帮助他早日融入新单位。 ) 解析：解析：回答本题的要点在于，沟通是要讲究方式、方法的，不能一上来就直接进行批评、教育，而是要在建立起良好信任的基础上进行沟通。同时，对新人进行教育时要做到有理有据，要有具体的事例进行支撑，只是泛泛地说你做得不好是起不到警示效果的，远没有明确指出你在这个问题上犯过几次错误，都出现在哪里，怎样改正这样来得有效。另外，教育是一项系统性工程，不是一次就能见效的，要建立长效沟通机制，才能体现出更好的效果。 5.你和同事的年龄、性格、经历等差别都很大，你如何与同事相处 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：我认为我与同事在多方面存在较大差异的这个事实，
12、并不会影响到我们之间的正常相处，以及成为好朋友。 首先，我认为，同事问的交往最初是基于共同的事业。即便我们在个人经历等方面存在较大差异，但是面对相同的工作，我们的目标是一样的，那就 是很好地完成工作。就如何更有效地完成工作这一话题，我们便有了很多的共同语言，可以做进一步的交流。 其次，我认为，这种年龄、性格等差异的存在，正好成为我们之间互补的桥梁。我可以通过与同事的相处了解到很多我在同龄人身上见不到的特质、不了解的事物。这对我来说是很好地学习机会。这个时候，某些差异显然已经不是障碍，而是促进我们互相学习、更好交流的桥梁。 综上所述，在进行这些心理、行为铺垫之后，我们一定能够很好地相处。我认为，态度决定一切，很多时候，是我们把事情想得过于复杂而不能付诸实施，其实只要迈出第一步，在实践过程 中我们终会摸索出一套适合的方法来做人、做事。以上便是我对这道试题的粗浅想法，还请考官多多指正。 ) 解析：解析：回答这道试题的时候，考生需要理解，无论是与同事相处，还是与朋友相处，能够很好地沟通的最主要一点是能够互相理解、互相欣赏，因此，要想更好的相处，就要发掘对方身上的闪光点。每个人都有值得我们学习的地方，就看你能不能把它们挖掘出来。只要以积极的心态去面对，那么融洽相处就不是难题了。
