1、中央国家机关公务员考试面试（沟通协调类）历年真题试卷汇编 1及答案解析 (总分： 10.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.我在单位负责计算薪酬，某处室同事说我计算错误，我复查后发现没有错，但是同事仍然指责我，我要怎样应对？（分数： 2.00） _ 2.你和小王同时进入一个单位，两个人专业相同，由于你的专业能力比较强就被分配到了局里工作，小 王却被分配到了偏远地区的基层工作，小王对此不服，经常说你坏话。现在正好局里有一个会议，你和小王都要参加，你怎么和小王沟通？（分数： 2.00） _ 3.你们处长经常临时给你分配任务，你完成的效果不好，同事们对处长也有议论，你怎么处理？（分数：2.00）
2、_ 4.你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办？追问：我就是你的处长，你怎么解释 9（分数： 2.00） _ 5.你和同事的年龄、性格、经历等差别都很大，你如何与同事相处？ （分数： 2.00） _ 中央国家机关公务员考试面试（沟通协调类）历年真题试卷汇编 1答案解析 (总分： 10.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.我在单位负责计算薪酬，某处室同事说我计算错误，我复查后发现没有错，但是同事仍然指责我，我要怎样应对？（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：如果是我遇到了该种状况，当多次复查后仍遭到同事的指责，我
3、会询问同事所关心的细节，为什么会认为我的计算有错误。 然后，我会将情况向我的直属领导汇报，并把我复核的结果和原始记录交由领导审核。提出我的想法，是否可以和同事当面说明，请领导决定。 在获得领导的明确指示后，我会根据领导给我的指示进一步处理这个问题。比如说领导授意我可以公开讨论这个问题，那么我会请这位同事提交他进行指责的证据 ，如果没有证据，就要请他对这个问题给一个说法。如果领导认为这件事情比较敏感，涉及单位的薪酬秘密，不便于公开讨论，那么我会找到这位同事的直接领导讲明整个事件的来龙去脉，并会私下里与这位同事进行沟通，请他尊重实际情况，不能以个人的好恶来评价同事的工作。如果有确切的理由，我们可以
4、商量、改进；但是如果没有，就不要再谈论这个问题了，以免影响到单位的团结氛围及其他同事的工作热情。 以上便是我处理这一问题的基本思路，回答完毕，谢谢。 ) 解析：解析：本题重点考查考生处理与同事间意见分歧的沟通协调能力。同时，考查了考生的职业 素养及工作立场。在处理这种情况时，薪酬计算负责人一定不能意气用事，因为薪酬制度是单位中需要保密的一个模块，不能为了证明自己而破坏了这个保密原则。但是，并不是说就要忍气吞声。作为下属，在自己不能很好地处理这些问题、掌握不好尺度的时候，可以将问题上呈给领导决断，只要做到有理有据，领导一定会明确立场，告诉下属最终应该如何处理。 2.你和小王同时进入一个单位，两个
5、人专业相同，由于你的专业能力比较强就被分配到了局里工作，小王却被分配到了偏远地区的基层工作，小王对此不服，经常说你坏话。现在正好局里有一个会议，你和小王都 要参加，你怎么和小王沟通？（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：我和小王同时进入一个单位，因为专业能力不同，我和小王被分配到了不同的工作环境，小王因为此事对我有些误会，但现在我们要共同参加局里的会议。为了不影响工作，我会主动找小王沟通，消除误会。 我会主动约小王出来当面与他进行沟通交流。首先我会向他表达我的关心，以拉家常的方 式了解他近期的生活和工作状态。我知道他有很强的综合能力，被分配到基层工作会有一定的心理落差，我是能够理解
6、的。但我会向他说明我们的工作只是分工的不同，领导这样的安排完全是出于对岗位性质的考虑，而且领导的分配也不是我们能左右的，作为新人，只能服从领导的安排，做好本职工作。所以希望他能够理解。同时，我们一起进入单位，我们不仅是同事，也是朋友，如果工作中我有做得不好的地方希望他能够当面指正批评，我们应该坦诚相待。相信通过真诚的沟通，我们一定能消除误会。最后，我也会把此次沟通当成一次契机，就前一段时间的工作谈谈彼此的 成长。同时我也会和他进一步探讨即将召开的会议，了解会议的形式和会议的内容，并就会议的内容加强交流。 交流完之后，我会反思我自己，针对小王指出的不足，我会认真思考，有则改之无则加勉。相信通过这
7、次交流，我们能够在会议召开期间，齐心协力，积极配合，保证工作顺利进行。会议结束之后我也会和小王保持联系，小王在偏远的基层工作，条件有限，我会将一些学习资料邮寄给他，将一些新的信息咨询及时告诉他，经常跟他沟通机关工作经验，共同进步。 ) 解析：解析：本题考查了考生在未来工作中可能会遇到的同事关系处理和领导分配工作时出现的矛盾，考生要对题目中的“能力比较强”和“经常说坏话”给予高度的关注，应当视具体情况加以分类讨论，而且要走出能力与工作条件呈正相关的认识误区，基层往往更能磨炼一个人各方面的能力。 3.你们处长经常临时给你分配任务，你完成的效果不好，同事们对处长也有议论，你怎么处理？（分数：2.00
8、） _ 正确答案： (正确答案：如果我所在的单位存在这种情况，我首先会尽量让自己置身事外，不参与同事们的评论。无论如何，完成本职工作是一名职员最基本的职责，而其他同事是否配合、领导安排是否合理等都是客观条件。既然不能根据自己的主观意愿而改变，那就少做评论。 其次，我会结合自己前一阶段完成的一些任务，分析、总结经验教训，找出不能很好完成任务的原因，在接下来的工作中给予注意并改进。 在条件允许的情况下，我会找机会与处长进行沟通，明确自己的立场和态度，虚心向处长学习先进的工作方式、方法 ，努力提高自己的办事效率及能力，成为领导可以信任的下属，改善自己的工作境遇。 以上便是我处理该情况的基本思路，回答
9、完毕，谢谢。 ) 解析：解析：在面对单位内部人际关系问题时，最明智的选择就是置身事外，不要介入任何争论当中。处长临时给我分配任务，也会临时给其他同事安排任务，这是领导的办事风格，而我们是基层工作人员，我们应该去适应领导的风格，而不是强求领导为我们而改变。因此，提升自身业务能力便成为关键点。掌握了以上分析要点，再结合考生的具体实践经验，便能够很好地回答这道试题了。 4.你的办公室有你和处长还有个老同 事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办？追问：我就是你的处长，你怎么解释 9（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：针对第一个问题，我会作出以下回答
10、： 如果我遇到这种问题，在接下来的时间里，我会首先完成自己的本职工作，并向这位老同事解释清楚我现在的工作进度已经拖后很多了，不能再做他临时安排 给我的这些工作了。同时，我也会反思，是不是自己在平时的工作中太张扬，过于夸大自己的个人能力，让老同事误认为我完成他所交给我的工作是没有任何问题的，或是我的言语是不是有不严谨的地方，总是不经意之间传达给老同事我大包大揽，肯定能完成他的工作的意思，让他会这样放心地把他的工作全部交给我做。如果有这些情况存在，那么我一定要及时改正，不会在以后的工作中因为让老同事有这样的误解，而带来工作上的不便。 面对处长的批评，我会虚心接受，同时，结合自己对这段时间工作中出现
11、问题的总结，与处长进行沟通，并向处长表态，一定不会再出现 这种情况。 之后，在工作中，我会加倍努力，实践自己的诺言，高质量地完成工作，成为一名让领导放心，让同事信赖的合格员工。 针对第二个问题，我会作出以下回答： 处长，您对我的批评我完全接受，在这段时间里我确实没能很好地完成自己的工作任务。这段时间里，我也仔细回顾了自己近期的工作得失，我觉得自己的问题主要在于不能分清主次，对工作先后次序没有很好的把握；自信心过高，认为自己有能力完成所有的工作。 基于以上考虑，我已经和老同事沟通过了，以后我可能不能再帮他分担这些工作了，我还是要以自己的本职工作为重，不辜负领导您对我 的信任。同时，在工作方法上我
12、也有了一些想法，但还不够完善，我会在实践中进一步调整，希望可以有效提升工作效率，把自己的工作做完、做好。 ) 解析：解析：针对第一个问题，面对老同事推卸工作责任，很多员工都会感到不知所措。推脱了怕得罪老同志，不推脱又完不成自己的工作任务，结果，在犹豫间既得罪了老同志，也没有完成自己的本职工作。在处理这种问题的时候，最重要的是有自知之明，知道什么样的责任是自己能够承担的，什么样的后果是自己承受不起的。把握了以上要点之后，考生便能很好地回答这道试题了。针对第二个问题，考生要考虑到自己答 题的身份，要以下属的身份向考官进行汇报，而不是以第三人的身份进行陈述。 5.你和同事的年龄、性格、经历等差别都很
13、大，你如何与同事相处？（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：我认为我与同事在多方面存在较大差异的这个事实，并不会影响到我们之间的正常相处，以及成为好朋友。 首先，我认为，同事间的交往最初是基于共同的事业。即便我们在 个人经历等方面存在较大差异，但是面对相同的工作，我们的目标是一样的，那就是很好地完成工作。就如何更有效地完成工作这一话题，我们便有了很多的共同语言，可以做进一步的交流。 其次，我认为，这种年龄、性格等差异的存在，正好成为我们之间互补的桥梁。我可以通过与同事的相处了解到很多我在同龄人身上见不到的特质、不了解的事物。这对我来说是很好地学习机会。这个时候，某些差异显然已经不是
14、障碍，而是促进我们互相学习、更好交流的桥梁。 综上所述，在进行这些心理、行为铺垫之后，我们一定能够很好地相处。我认为，态度决定一切，很多时候 ，是我们把事情想得过于复杂而不能付诸实施，其实只要迈出第一步，在实践过程中我们终会摸索出一套适合的方法来做人、做事。 以上便是我对这道试题的粗浅想法，还请考官多多指正。 ) 解析：解析：回答这道试题的时候，考生需要理解，无论是与同事相处，还是与朋友相处，能够很好地沟通的最主要一点是能够互相理解、互相欣赏，因此，要想更好的相处，就要发掘对方身上的闪光点。每个人都有值得我们学习的地方，就看你能不能把它们挖掘出来。只要以积极的心态去面对，那么融洽相处就不是难题了。
