1、国家公务员面试（人际关系题）历年真题试卷汇编 3 及答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)1.政府推出福利计划。空巢老人李奶奶首批获利。被安置进老年服务中心。李奶奶入住后。发现老年服务中心服务质量不好。设施陈旧。于是找相关部门领导投诉，相关部门没有受理。她又找到你部门，现领导交给你处理。你如何处理?12012 年 4 月 22 日江苏省公务员面试真题)（分数：2.00）_2.你是小区老年二胡协会的负责人，近期将组织二胡比赛。有的会员晚上 11 点还在小区中心练习。影响到周围居民休息，你如何去和他们沟通?(2012 年 5 月 28 日上午福建省公务员面试真题)（分数：2.00）_3.
2、你的朋友一直都在帮你，你很想报答他，突然有一天，他造访并请你帮忙，但是所帮的事情会触犯原则，请问你怎么办?(2012 年 7 月 21 日上午新疆基层公务员面试真题)（分数：2.00）_4.你是单位领导，友人的子女在你单位。要你照顾，你怎么做?(2011 年 7 月 15 日上午湖北省质检系统公务员面试真题)（分数：2.00）_国家公务员面试（人际关系题）历年真题试卷汇编 3 答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)1.政府推出福利计划。空巢老人李奶奶首批获利。被安置进老年服务中心。李奶奶入住后。发现老年服务中心服务质量不好。设施陈旧。于是找相关部门领导投诉，相关部门没有受理。她又找到
3、你部门，现领导交给你处理。你如何处理?12012 年 4 月 22 日江苏省公务员面试真题)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：在实施过程中。老年服务中心存在的服务质量不好，设施陈旧等问题，确实是一种遗憾，应引起我们的高度重视。首先，我会去老年服务中心找李奶奶。表示我们对此事的重视。代表相关部门表示歉意，同时也表达出为李奶奶解决问题的诚意。其次，了解实际情况，作出详细记录。同时，深入老年服务中心。针对服务中心内部设施陈旧以及服务态度欠佳的问题，向工作人员了解情况。为解决问题提供事实依据。再次，经过实地调研，如若情况真如李奶奶反映。我会将真实情况反映给领导，寻求下一步的解决方案；如若存在一
4、定的误会。我会耐心地向李奶奶解释。寻求她的理解。帮助李奶奶在老年服务中心更好的生活。最后，我会妥善处理李奶奶的事情。并在今后的工作中，提升工作热情，把群众反映的问题放在首位，真正解决群众所反映的问题。)解析：解析：本题侧莺考查人际关系题目中与群众关系的处理，答题重点是理解群众和换位思考。从题干给出的信息看。前期一些部门的行为应当在李奶奶的事件中承担主要责任。但是。考官看的是考生能否在其他部门有责任的情况仍能不推诿、不退缩，坚持将群众利益置于首位。2.你是小区老年二胡协会的负责人，近期将组织二胡比赛。有的会员晚上 11 点还在小区中心练习。影响到周围居民休息，你如何去和他们沟通?(2012 年
5、5 月 28 日上午福建省公务员面试真题)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：学习二胡旨在放松身心、陶冶情操，二胡比赛也主要是为了检验大家的学习成果。重在切磋技艺，互相学习。如若为此影响到周围群众的休息，我们深表歉意。作为此次活动的负责人，我会及时和我们的学员沟通，避免类似的事件再次发生。一方面，我会找到刻苦练习二胡的学员，肯定他们的努力，询问他们的学习进展。同时，我会告诉学员勤加练习是好事，但要注意我们的练习时间，尽量不要影响到周围群众，做到相互理解。另一方面，我们协会会尽可能为大家解决学习上的困难。例如。在小区活动室设立二胡练习基地。成立“二胡学习一对一帮扶小组”提升学习效果，更好地
6、帮助大家练习二胡，提升二胡技艺。最后，在二胡比赛时，我们也会邀请周围居民参与我们的评比活动，通过二胡专业老师和群众的参与投票，选出表现优秀的二胡学员，让我们与小区居民之间的关系更加和谐。)解析：解析：本题侧重考查人际关系题目中与群众关系的处理问题。重点放在理解、沟通和换位思考能力的考查上。这道题从表面上看。考的是如何化解二胡协会学员与小区居民之间的矛盾，实际上体现的是平衡个人利益与集体利益的能力。学员学习二胡是好事。如若能够换位思考，避开群众休息时间，就能使双方的利益都得到维护，从而和睦相处。3.你的朋友一直都在帮你，你很想报答他，突然有一天，他造访并请你帮忙，但是所帮的事情会触犯原则，请问你
7、怎么办?(2012 年 7 月 21 日上午新疆基层公务员面试真题)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：当朋友来找我时，一定是工作或生活遇到困难特别需要我，这个时候我要做好朋友的精神依靠，给他力所能及的帮助。首先，我会仔细倾听朋友的诉求。了解事情的来龙去脉，站在专业人员的角度，向朋友介绍正常的办事流程和操作规范以及违背原则带来的不良影响。其次，我会带着朋友一起去办理相关的手续，按照正常的途径来处理此事。我也会利用我的专业所长以及我对市场的了解，给朋友相关的建议，帮助他科学合理地修改方案。再次。资金方面，如果我的朋友需要部分启动资金，我也会尽我所能提供支持或是联系我们以前的老朋友，给予朋友
8、必要的资助，解除他的后顾之忧。最后。我也会在这件事情结束之后，常去看望我的朋友及其家人，在生活上多关心、照顾他们，带去我对他们的关心和祝福，加强我们彼此的联系。密切我们的朋友关系。)解析：解析：本题是一道典型的人际关系题目，其中涉及人际关系六大主体中与亲友的关系问题。这类题目的陷阱在于：一是断然拒绝，没有人情味：二是盲目答应，违背实际工作原则。因此，这二者都不可取。而在实际题目中。我们最需要注意的是两个方面：一个是感同身受。能够真心站在对方角度思考问题：另一个是正确引导，让对方从大局出发，转过弯儿来，这样才能真正帮助亲友解决他们所面临的问题。4.你是单位领导，友人的子女在你单位。要你照顾，你怎
9、么做?(2011 年 7 月 15 日上午湖北省质检系统公务员面试真题)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：对于老友提出要照顾弦子的请求。我能够予以理解。毕竟这是人之常情，但在照顾的尺度上我也会酌情考虑。在不违背原则的情况下，多给予孩子一些照顾。但在工作上。我依然会坚守原则，因为每一个来到我单位的新人都需要老同事们的指点，帮助他们不断提升，因此我一定不能厚此薄彼。再次。在答应老友请求的同时，我会在思想上给他鼓励，在他需要帮助的地方指点他。同时。在生活中给予孩子更多的照顾，让他感受到亲人般的温暖。最后，虽然作为领导，我必须要严格要求他，但在内心感情上。我希望他能在工作上干出更好的成绩，让他的家人为他感到骄傲和自豪。毕竟年轻人多经历一些。也是一种积累，我相信老友也希望我这样做。)解析：解析：考生作答时可从以理解友人的心情说起，但要在不违背原则的基础上予以照顾。兼顾灵活性与原则性的统一。作为领导，要起到表率的作用。另外，工作和生活的和谐是我们孜孜不倦的追求和目标。
