1、国家公务员面试（沟通协调类）历年真题试卷汇编 2 及答案解析(总分：10.00，做题时间：90 分钟)1.作为负责人，领导的项目获得市级一等奖，该项目是由小李撰写的第一稿。小李经常为此事邀功。其他同事不满。如何协调？（分数：2.00）_2.大学新生参与军训。但因为组织纪律性不强而遭到教官的罚站、罚跑等体罚。新生们很生气。采取罢训的方式抗议。你如果是带队军训的老师。你会怎么办？（分数：2.00）_3.单位新进一个新人，眼高手低，工作不安心。领导让你教育帮助他，但是他却有抵触情绪。对此你怎么办？（分数：2.00）_4.领导骂你，因为你的一个数据错了，但数据是小王给你的，你对领导说什么？（分数：2.
2、00）_5.单位计划召开一个全国性的会议，你负责做预算，预算没有被财务部门批准。领导让你去沟通。想办法让经费方案通过。假设现在我就是财务部门的负责人。你如何与我进行沟通？追问：如果说完以上的话。还是没有通过。怎么办？（分数：2.00）_国家公务员面试（沟通协调类）历年真题试卷汇编 2 答案解析(总分：10.00，做题时间：90 分钟)1.作为负责人，领导的项目获得市级一等奖，该项目是由小李撰写的第一稿。小李经常为此事邀功。其他同事不满。如何协调？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：作为项目组的负责人，首先，对组内成员的功过我要做到心中有数。在项目结束后对组内成员表现进行中肯的评定，论功行
3、赏，对于作出突出贡献的成员要进行物质、精神奖励；对于拖小组后腿，在项目开展中起到消极影响的同事要及时进行沟通、教育，甚至调离项目组。 现阶段，组内出现的主要问题在于，小李同志认为自己为项目开展作出了极大的贡献，应当获得大家的认可和重视，而他的这种想法显然不能获得广大同事的支持及认可，并且已经引发了一系列的不满。在我看来，应该注意以下几点：第一，小李确实为项目开展做了较大的贡献，独立完成了项目初稿的撰写工作；第二，虽然一稿的意义重要，但是一般项目的一稿都比较粗糙，更多的是起到抛砖引玉的作用；第三，完成整个项目是团队合作的结果，项目组中缺少了哪一名成员都不会取得这样好的结果。因此，大家都是功臣，也
4、许有的比你贡献还多些，将功劳完全记在自己的名下显然是不妥当的。 在作出以上分析后，我会与小李沟通，和他探讨我的想法。首先，我看到了他在工作中付出的努力及取得的成绩，但是，作为一名年轻的同志，不要急于争一时的高下，凭一次成败论英雄显然不妥当。项目组里的每位同事都为项目的成功作出了自己的贡献，他的贡献确实比较大，我们也都看到了，但是频繁地提及可能让其他同事产生不满，请他尽量克制一下。同时，我也会平复其他同事心中的不满情绪，让他们理解小李是年轻气盛；我看到了每个人的努力，请他们放心，在奖励方面我会切实根据大家的表现进行定夺，不会冈为个人因素而有所偏颇的。)解析：解析：本题主要考察了考生遇到团队内部矛
5、盾时的沟通、协调能力，同时，从侧面考察了考生对于劳动、奉献与邀功、请赏两者关系的理解。答好本题的关键点在于：作为一个年轻人，我们要充分认识到，团队合作中，每个人都是奉献者，功劳有大小，但是缺少了哪一个人都是不能成功的。因此，注意团结、保持良好的合作关系，才是今后事业不断攀升的基础。另外，作为一名项目负责人，要体察各方意见，站在管理者的角度认真分析每种可能存在的问题及最佳解决方案。只有把握了以上思路，才能更好地回答本题。2.大学新生参与军训。但因为组织纪律性不强而遭到教官的罚站、罚跑等体罚。新生们很生气。采取罢训的方式抗议。你如果是带队军训的老师。你会怎么办？（分数：2.00）_正确答案：(正确
6、答案：作为一名带队老师，我首先要了解学生们罢训的真实原因，在查明真相后才能做相应的处理。 如果确实是由于大部分学生的组织纪律性差，那就要找学生们谈话，明确军训的目的和意义。既然来到学校，学生不仅要学习专业知识，也要学习如何做事、做人。在团体活动中，组织纪律性是对团队成员最基本的要求。一个人缺乏组织纪律观念可能不会对周围人产生多大影响，但是如果形成群体效应，那么所有工作将无法开展，所以组织活动中要有严明的纪律要求。 如果只是由于个别学生的组织纪律性差，教官进行责罚，但是责罚过重的话，那么还是要与学生沟通，先承认其受到了一定的委屈，并充分解释教官的初衷是好的，只是方法不当。但是，作为一名学生，作为
7、军训团队中的一员，应当具有较强的组织纪律性，而军训的目的就在于培养这种精神。因此，虽然现在受了一点委屈，但就长远发展来讲，可能比其他同学印象更加深刻，这也未尝不是一件好事。在做通学生思想工作后，还要在私下与教官进行沟通，请其日后再遇到类似问题时能够把握尺度，以免打消学生的积极性，降低军训活动的意义。 最后，在整个军训活动结束后，要将军训过程中出现的类似问题进行归纳、汇总分析，以防下次军训开展过程中再出现类似问题。)解析：解析：本题考察了考生两方面的能力，包括应急应变能力以及协调沟通能力。其中，应急应变能力是工作中面对突发事件时沉着、冷静地思考解决问题的必备能力。而方案确定后能否有效实施，则依赖
8、于能否有效沟通。好的方案还要有较强的执行力，只有具备了以上两点能力才能够很好地解决突发问题。考生在回答此类问题时要时刻谨记不能急躁，要抓住问题症结，对症下药。3.单位新进一个新人，眼高手低，工作不安心。领导让你教育帮助他，但是他却有抵触情绪。对此你怎么办？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：当我面对上述问题时，首先想到的会是沟通、教育的方法问题。 我们都知道，沟通、教育是要讲究方法的，对于不同的人要选取不同的手段，在我看来，当面对自信心、自尊心较强，工作能力却一般的新人时，我们要充分肯定其才能，消除其抵触情绪之后再开始具体的帮助、教育工作，而不是一上来就进行打击、教育。 其次，在进行必要
9、的前期铺垫后，我们便能够深入地探讨工作中的一些具体问题，并通过这些事例启发他发现自身存在的问题。这之后，便可以进一步地提示他，人无完人，任何人都有犯错误的时候，但是犯错之后一定要虚心改正，只有这样才能成为一个成功的人，成为一个值得大家尊重的人。 最后，我会帮助其制订一些具体的改进计划，例如职业发展原则、初期的职业发展规划等，并在日后跟踪这些计划的执行情况，帮助他早日成为一名合格的、优秀的员工。)解析：解析：本题重点考察考生协调完成领导分配任务的沟通协调能力，同时，从侧面考察了考生对待新人这一特殊职场群体的看法，从中可以看出考生对于自身的潜在定位。我们每一个人都是从新人阶段走过来的，可能有些人天
10、资聪慧，能力较强，能够很快成长起来，成为业务骨干，但是对于大部分人来说，都是通过不断探索、实践，在失败中吸取教训，在挫折中前进的，因此，在解决新人存在的问题时，打击、压制不是目的，真正目的在于如何使其形成正确的自我认知。4.领导骂你，因为你的一个数据错了，但数据是小王给你的，你对领导说什么？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：首先，面对领导的责备，我要虚心接受，坦承自己在工作中确实存在疏漏，没有对全部数据进行细致的核实，表明自己愿意承担事件的后果。 其次，我会积极思考现阶段怎么处理才能更好地弥补已经犯下的错误，并提出具体的解决思路供领导参考。待领导批示后，立即组织实施弥补工作，将该项错误
11、造成的影响降到最低水平。 最后，问题解决之后，我会向领导说明这个数据是从小王手里取得的，我会与小王进一步核实数据出错的原因，避免再次发生这种问题。 以上便是我处理类似问题的基：本思路，回答完毕，谢谢。)解析：解析：本道题目重点考察考生出现工作失误后的沟通协调能力。同时，从侧面考察了考生面对突发事件时的应急应变能力。回答本题的要点在于，在问题已经出现的情况下，首要工作不是定责，而是及时弥补失误造成的损失，消除不良影响。5.单位计划召开一个全国性的会议，你负责做预算，预算没有被财务部门批准。领导让你去沟通。想办法让经费方案通过。假设现在我就是财务部门的负责人。你如何与我进行沟通？追问：如果说完以上
12、的话。还是没有通过。怎么办？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：第一个问题： 如果领导让我和财务部门的负责人进行沟通，我首先会做好充足的准备，对我方提出的预算数据了 然于心。在沟通过程中，请财务部门指出其不予批准的原因，随后一一给予回答进行论证。 比如说，现在您就是财务部门的负责人，我就称呼您为王科长吧。那么，我会做以下介绍： 王科长，现在忙吗？有点财务方面的问题想和您了解一下，听说我们部门的预算被驳回了，这给我们部门也带来了不小的震动呢。刚刚我们把数据又都核实了一遍，觉得各个环节上都是按照咱们单位流程进行评定的，不知道问题到底出在哪里，您现在是否有时间给我讲解一下呢，我回去跟领导也好有
13、个交代。 在进行了以上铺垫之后，可以根据财务部主管提出的问题进行一一的解答。 追问问题： 我认为，如果说完以后还没有通过，那么可能有两种情况。第一种，就是预算方案中确实存在一些缺陷，是我们之前没有考虑到的，那么我回去后会向领导反馈，根据财务部门的专业意见进行合理的修改。 第二种，就是考虑到单位总体利益分配或者是其他一些特殊原因，今年的预算就限定在这个范围了，这个时候，这个问题就不是我能沟通、协调的了。我会回来请领导定夺，是他亲自去沟通，还是按照财务部门给的建议进行修改。同时，也适当修改一下我们部门下一阶段的工作安排。 以上便是我的一些观点，还请考官指正。)解析：解析：本题主要考察了考生处理部门间分歧的沟通、协调能力。同时，通过追问问题，考察了考生在作答过程中体现出的应急应变能力。在回答此题时，考生需要注意，我们部门与财务部门是两个独立的部门，两者之间是并列关系而不是从属关系，因此，在沟通过程中要做到心平气和，就事论事，保证部门间的团结。同时，在处理这类专业性问题的时候，就要有专业性的态度，本身需要了解财务常识，学会分析财务问题才能够做到更加有效的沟通。
