1、中级系统集成项目管理工程师-项目人力资源管理、项目沟通管理及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：43，分数：100.00)1.对于一个新分配来的项目团队成员而言，_应该负责确保他得到适当的培训。 A.项目发起人 B.职能经理 C.项目经理 D.培训协调员（分数：2.50）A.B.C.D.2.项目人力资源计划编制完成以后，不能得到的是_。 A.角色和职责的分配 B.项目的组织结构图 C.人员配置管理计划 D.项目团队成员的人际关系（分数：2.50）A.B.C.D.3.公司要求项目团队中的成员能够清晰地看到与自己相关的所有活动以及和某个活动相关的所有成
2、员。项目经理在编制该项目人力资源计划时应该选用的组织结构图类型是_。 A.层次结构图 B.矩阵图 C.树形图 D.文本格式描述（分数：2.50）A.B.C.D.4.在项目人力资源计划编制中，一般会涉及组织结构图和职位描述。其中，根据组织现有的部门、单位或团队进行分解，把工作包和项目的活动列在所负责部门下面的图采用的是_。 A.工作分解结构(WBS) B.组织分解结构(OBS) C.资源分解结构(RBS) D.责任分配矩阵(RAM)（分数：2.50）A.B.C.D.5.下列工具或方法均可用来描述项目组织，以下说法中，不正确的是_。 A.组织分解结构(OBS)与工作分解结构(WBS)在形式上相似，
3、是根据项目的交付物进行分解，把项目的活动和工作包列在负责的部门下面 B.资源分解结构(RBS)用于分解项目中各类型的资源，除了包含人力资源之外还可以包括各种资源类型，例如材料和设备 C.工作分解结构(WBS)可以用来确定项目的范围，也可以用来描述不同层次的职责 D.团队成员职责需要详细描述时，可以采用文档文字形式，详细提供职责、权力、能力和资格等信息（分数：2.50）A.B.C.D.6.在制定人力资源计划时，不适合采用的工具或技术是_。 A.人际交往 B.组织理论 C.组织结构图与职位描述 D.专家判断（分数：2.50）A.B.C.D.7.人员配备管理计划描述何时以及怎样满足人力资源需求。关于
4、人员配备管理计划的叙述中，_是正确的。 A.制定人员配备管理计划可采用工作分解结构、组织分解结构和资源分解结构等描述工具 B.项目人力资源计划可以是正式或非正式的，但人员配备管理管理计划是不能省略的正式计划 C.人员配备管理计划通常通过制定人员需求和人力资源时间安排，不涉及人员培训和奖惩措施 D.项目人力资源计划是项目人员配备管理计划的一个分计划（分数：2.50）A.B.C.D.8.一个公司的新员工被分配到一个正处在计划编制阶段的项目中工作。她今天必须决定是否接受分配到这个项目或者要求被分配到另一个不同的项目。但是项目经理没有上班并且也联系不上。项目团队成员可以查看_以帮助她确定分配给她的工作
5、。 A.活动定义 B.项目计划 C.工作说明 D.责任分配矩阵（分数：2.50）A.B.C.D.9.责任分配矩阵是一种常用的描述项目角色和职责的方式。关于责任分配矩阵的说法，错误的是_。 A.在反映团队成员个人与其承担的工作时，责任分配矩阵不够直观 B.责任分配矩阵可以分成多个层级 C.高层级的责任分配矩阵可以界定团队中的哪个小组负责工作分解结构图中的哪一部分工作 D.底层级的责任分配矩阵用来在小组内为具体活动分配角色、职责和授权层次（分数：2.50）A.B.C.D.10._不是组建项目团队的工具和技术。 A.事先分派 B.资源日历 C.采购 D.虚拟团队（分数：2.50）A.B.C.D.11
6、.在组建项目团队时，人力资源要满足项目要求。以下说法，_是不妥当的。 A.对关键岗位要有技能标准，人员达标后方可聘用 B.与技能标准有差距的员工进行培训，合格后可聘用 C.只要项目经理对团队成员认可就可以 D.在组建团队时要考虑能力、经验、兴趣、成本等人员因素（分数：2.50）A.B.C.D.12.团队建设一般要经历几个阶段，这几个阶段的大致顺序是_。 A.震荡期、形成期、正规期、表现期 B.形成期、震荡期、表现期、正规期 C.表现期、震荡期、形成期、正规期 D.形成期、震荡期、正规期、表现期（分数：2.50）A.B.C.D.13.在当今高科技环境下，为了成功激励一个 IT 项目团队，_可以被
7、项目经理用来激励项目团队保持气氛活跃、高效率的士气。 A.期望理论和 X 理论 B.Y 理论和马斯洛理论 C.Y 理论、期望理论和赫兹伯格的卫生理论 D.赫兹伯格的卫生理论和期望理论（分数：2.50）A.B.C.D.14.一些公司为了满足公司员工社会交往的需要会经常组织一些聚会和社会活动，以及为没有住房的员工提供住处(或为初次购房的员工提供低息贷款)。这种激励员工的理论属于_。 A.赫茨伯格的双因素理论 B.马斯洛需要层次理论 C.期望理论 D.X 理论和 Y 理论（分数：2.50）A.B.C.D.15.在进行项目团队的激励时，一般不会采用的方法是_。 A.马斯洛的需要层次理论 B.赫兹伯格的
8、双因素理论 C.人际网络管理 D.期望理论（分数：2.50）A.B.C.D.16.项目团队建设活动的首要目的是提高团队绩效，而很多活动所产生的附属效应也能够提高团队绩效。以下活动中，_就代表了这种情况。 A.建立一套以团队为基础的奖励与表彰系统 B.让非管理层的团队成员参与到项目计划制订过程中 C.确定团队绩效的目标，并审查达到这些目标的最佳方法 D.为所有团队成员安排一间大办公室进行集中工作（分数：2.50）A.B.C.D.17.项目团队建设对项目的成功至关重要，在项目经理的下述做法中，有可能不利于团队建设的是_。 A.鼓励团队成员间的沟通 B.奖励加班的成员 C.尽早建立团队基本规则 D.
9、尽早发现冲突，利用私下、直接但合法的方式处理（分数：2.50）A.B.C.D.18.当工作环境、工资薪水、公司政策、人际关系等因素不健全时，人们就会产生不满意感。但即使这些因素很好时，也仅仅可以消除工作中的不满意，却无法增加人们对工作的满意感。这种激励理论是_。 A.马斯洛的需要层次理论 B.赫茨伯格的双因素理论 C.维克多弗罗姆的期望理论 D.道格拉斯麦格雷戈的 X 理论Y 理论（分数：2.50）A.B.C.D.19.一个优秀项目团队的形成，一般需要经历 5 个阶段，按次序分别是_。 A.形成 震荡 规范 发挥 结束 B.形成 发挥 震荡 规范 结束 C.形成 震荡 发挥 规范 结束 D.形
10、成 规范 震荡 发挥 结束（分数：2.50）A.B.C.D.20.项目经理管理项目团队有时需要解决冲突，_属于解决冲突的范畴。 A.强制、妥协、撤退 B.强制、求同存异、观察 C.妥协、求同存异、增加权威 D.妥协、撤退、预防（分数：2.50）A.B.C.D.21.某项目组的小组长王某和程序员李某在讨论确定一个功能模块的技术解决方案时发生激烈争执，此时作为项目经理应该首先采用_的方法来解决这一冲突。 A.请两人先冷静下来，淡化争议，然后在讨论问题时求同存异 B.帮助两人分析对错，然后解决问题 C.要求李某服从小组长王某的意见 D.请两人把当前问题搁置起来，避免争吵（分数：2.50）A.B.C.
11、D.22.下列关于冲突及其解决方式的描述中，不正确的是_。 A.冲突是自然的团队问题，不是某人的个人问题 B.冲突的产生原因有项目的高压环境、责任划分不清楚、存在多个上级或者新科技的使用等 C.冲突的解决方法有合作、强制、妥协等，但不能将冲突搁置起来，从中撤退 D.冲突应早被发现，利用私下但直接的、合作的方式来处理冲突（分数：2.50）A.B.C.D.23.某项目小组的两位技术骨干分别提出了一套技术解决方案并因此发生激烈争论。项目经理决定召开团队会议，让两人进行公开讨论，直到最终选择出一套最佳方案。该项目经理所采用的冲突管理方法是_。 A.解决问题 B.撤退 C.妥协 D.合作（分数：2.50
12、）A.B.C.D.24.关于项目管理环境中的冲突管理的叙述中，_是正确的。 A.通过建立团队基本规则及实施可行的项目管理经验，冲突是可以避免的 B.解决冲突最理想方法是求同存异 C.冲突管理的最终目的是消除意见分歧 D.不管冲突对项目的影响是正面的还是负面的，项目经理都有责任处理它（分数：2.50）A.B.C.D.25.某公司刚刚宣布下个月将要裁员，并且极可能包括张工项目团队里的一些成员。团队成员议论纷纷，已无心正常工作。张工告诉团队：“让我们冷静下来，回到工作上去，也许我们下个月的绩效可以保住我们的工作”。此时，张工采取的冲突解决技术是_。 A.妥协 B.强制 C.安抚 D.撤退（分数：2.
13、50）A.B.C.D.26.在冲突管理中，经常要集合多方观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。这种冲突管理的方法被称为_。 A.合作 B.强制 C.妥协 D.回避（分数：2.50）A.B.C.D.27.某公司正在计划实施一项用于公司内部的办公自动化系统项目，由于该系统的实施涉及公司很多内部人员，因此项目经理打算制定一个项目沟通管理计划，他应采取的第一个工作步骤是_。 A.设计一份日程表，标记进行每种沟通的时间 B.分析所有项目干系人的信息需求 C.构建一个文档库并保存所有的项目文件 D.描述准备发布的信息（分数：2.50）A.B.C.D.28.召开会议就某一事项进行讨论是有效的项
14、目沟通方法之一，确保会议成功的措施包括提前确定会议目的、按时开始会议等，_不是确保会议成功的措施。 A.项目经理在会议召开前一天，将会议议程通过电子邮件发给参会人员 B.在技术方案的评审会议中，某专家发言时间超时严重，会议主持人对会议进程进行控制 C.某系统验收会上，为了避免专家组意见太发散，项目经理要求会议主持人给出结论性意见 D.项目经理指定文档管理员负责会议记录（分数：2.50）A.B.C.D.29.小张最近被任命为公司某信息系统开发项目的项目经理，正着手制定沟通管理计划，下列选项中_属于小张应该采取的主要活动。找到业主，了解业主的沟通需求 明确文档的结构 确定项目范围 明确发送信息的格
15、式 A. B. C. D.（分数：2.50）A.B.C.D.30.在项目沟通管理过程中存在若干影响因素，其中潜在的技术影响因素包括_。对信息需求的迫切性 资金是否到位 预期的项目人员配备项目环境 项目时间的长短 A. B. C. D.（分数：2.50）A.B.C.D.31.某公司正在编制项目干系人沟通的计划，以下选项中_属于干系人沟通计划的内容。干系人需要哪些信息 各类项目文件的访问路径 各类项目文件的内容各类项目文件的接受格式 各类文件的访问权限 A. B. C. D.（分数：2.50）A.B.C.D.32._是制订项目沟通管理计划的输入。 A.沟通技术 B.项目可行性分析 C.成本控制 D
16、.项目范围说明书（分数：2.50）A.B.C.D.33.某项目的现状是：已经被按照沟通计划发布了项目信息；一些项目可交付物成果发生了变更；这些变更是按照变更控制计划做出的；一位干系人在得知以前曾经公布过的项目可交付物成果变更时，感觉十分惊讶；其余干系人都收到了变更通知的消息。针对这种情况，项目经理应该_。 A.告知干系人信息公布的日期 B.审核沟通计划，确定为什么干系人不理解自己的职责 C.对沟通计划进行审核，如需要，对沟通计划进行修改 D.在下次项目工作会议上说明该问题，以便其他干系人不会遗忘公布的变更信息（分数：2.50）A.B.C.D.34.项目沟通管理涉及到项目管理的诸多内容。一般而言
17、，_不属于项目沟通管理计划的主要内容。 A.项目干系人沟通需求 B.传递信息的技术和方法 C.项目会议频率 D.通用词语表（分数：2.50）A.B.C.D.35.项目经理编制了一份项目沟通计划，其主要内容包括项目干系人要求、发布信息的描述、传达信息所需的技术方法和沟通频次。这份计划中还欠缺的最主要内容是_。 A.信息接收的个人和组织 B.沟通计划检查要求 C.沟通备忘录 D.干系人分析（分数：2.50）A.B.C.D.36.在沟通管理中，沟通方式的选择是一项重要的工作。_不是书面沟通的特点。 A.沟通速度快 B.歧义性少 C.内容清晰 D.信息充分（分数：2.50）A.B.C.D.37.沟通是
18、项目管理和团队建设中的重要环节。下面关于沟通的说法中，_是正确的。 A.正式沟通优于非正式沟通，项目经理不应鼓励团队成员的非正式沟通和交流 B.水平沟通优于垂直沟通，项目经理不应鼓励团队成员的垂直沟通 C.集中办公和会议有利于提高沟通效率，是团队建设的有效手段 D.沟通的及时性是沟通的第一目标，项目的所有问题需第一时间与干系人沟通（分数：1.00）A.B.C.D.38.在信息分发过程中，如果为了使沟通更加清晰、减少二义性，并且可以留作备忘录，那么应该采取的沟通方式是_。 A.书面沟通 B.电话录音 C.垂直沟通 D.水平沟通（分数：1.50）A.B.C.D.39.项目绩效评审的主要目标是_。
19、A.根据项目的基准计划来决定完成该项目需要多少资源 B.根据过去的绩效调整进度和成本基准 C.得到客户对项目绩效认同 D.决定项目是否应该进入下一个阶段（分数：1.50）A.B.C.D.40.项目绩效审计不包括_。 A.决算审计 B.经济审计 C.效率审计 D.效果审计（分数：1.50）A.B.C.D.41.在项目结束阶段，大量的行政管理问题必须得到解决。一个重要问题是评估项目有效性。完成这项评估的方法之一是_。 A.制作绩效报告 B.进行考察 C.举行绩效评估会议 D.进行采购审计（分数：1.50）A.B.C.D.42.状态会议的目的是_。 A.交换项目信息 B.让团队成员汇报正在执行的工作
20、 C.签发工作授权 D.确认团队提交的成本的准确性（分数：1.50）A.B.C.D.43.绩效报告是指搜集所有基准数据并向项目干系人提供项目绩效信息。为了形成绩效报告，首先要收集材料，这些材料不包括_。 A.被评价项目资料的清单 B.项目绩效预测 C.调查问卷 D.征询函（分数：1.50）A.B.C.D.中级系统集成项目管理工程师-项目人力资源管理、项目沟通管理答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：43，分数：100.00)1.对于一个新分配来的项目团队成员而言，_应该负责确保他得到适当的培训。 A.项目发起人 B.职能经理 C.项目经理 D.培训协
21、调员（分数：2.50）A.B.C. D.解析：解析 人员配备管理计划是项目管理计划的一个分计划，其基本内容包括组建项目团队、时间表、人力资源释放安排、培训需求、表彰和奖励、遵守的规定和安全性等。一个新分配来的项目团队成员，可能不具备完成该项目必需的技能，因此项目经理应该负责确保他得到适当的培训，从而促进项目的执行。2.项目人力资源计划编制完成以后，不能得到的是_。 A.角色和职责的分配 B.项目的组织结构图 C.人员配置管理计划 D.项目团队成员的人际关系（分数：2.50）A.B.C.D. 解析：解析 制定人力资源计划的输出是：项目人力资源计划。而该计划应该包括(但不限于)的内容有：角色与职责
22、的分配；项目的组织结构图；人员配备管理计划等。 妥当处理“项目团队成员的人际关系”是一种项目管理的软技能。3.公司要求项目团队中的成员能够清晰地看到与自己相关的所有活动以及和某个活动相关的所有成员。项目经理在编制该项目人力资源计划时应该选用的组织结构图类型是_。 A.层次结构图 B.矩阵图 C.树形图 D.文本格式描述（分数：2.50）A.B. C.D.解析：解析 责任分配矩阵(RAM，也称为任务分配矩阵)用于表示需要完成的工作由哪个团队成员负责的矩阵，或需要完成的工作与哪个团队成员有关的矩阵。矩阵图可以使每个项目团队成员看到与自己相关的所有活动以及和某个活动相关的所有成员。4.在项目人力资源
23、计划编制中，一般会涉及组织结构图和职位描述。其中，根据组织现有的部门、单位或团队进行分解，把工作包和项目的活动列在所负责部门下面的图采用的是_。 A.工作分解结构(WBS) B.组织分解结构(OBS) C.资源分解结构(RBS) D.责任分配矩阵(RAM)（分数：2.50）A.B. C.D.解析：解析 组织分解结构(OBS)是一种描述组织结构图与职位描述的图形工具，它根据组织现有的部门、单位或团队进行分解(而不是根据项目的交付物进行分解)，将项目的活动和工作包列在负责的部门下面。5.下列工具或方法均可用来描述项目组织，以下说法中，不正确的是_。 A.组织分解结构(OBS)与工作分解结构(WBS
24、)在形式上相似，是根据项目的交付物进行分解，把项目的活动和工作包列在负责的部门下面 B.资源分解结构(RBS)用于分解项目中各类型的资源，除了包含人力资源之外还可以包括各种资源类型，例如材料和设备 C.工作分解结构(WBS)可以用来确定项目的范围，也可以用来描述不同层次的职责 D.团队成员职责需要详细描述时，可以采用文档文字形式，详细提供职责、权力、能力和资格等信息（分数：2.50）A. B.C.D.解析：解析 组织分解结构(OBS)与工作分解结构(WBS)形式上相似，但它不是根据项目的交付物进行分解，而是根据组织现有的部门、单位或团队进行分解，把项目的活动和工作包列在负责的部门下面。6.在制
25、定人力资源计划时，不适合采用的工具或技术是_。 A.人际交往 B.组织理论 C.组织结构图与职位描述 D.专家判断（分数：2.50）A.B.C.D. 解析：解析 制定人力资源计划的工具与技术有：组织结构图和职位描述；人力资源模板；非正式的人际网络(或人际交往)；组织理论等。通常没有采用专家判断这一技术。7.人员配备管理计划描述何时以及怎样满足人力资源需求。关于人员配备管理计划的叙述中，_是正确的。 A.制定人员配备管理计划可采用工作分解结构、组织分解结构和资源分解结构等描述工具 B.项目人力资源计划可以是正式或非正式的，但人员配备管理管理计划是不能省略的正式计划 C.人员配备管理计划通常通过制
26、定人员需求和人力资源时间安排，不涉及人员培训和奖惩措施 D.项目人力资源计划是项目人员配备管理计划的一个分计划（分数：2.50）A. B.C.D.解析：解析 作为项目管理计划中的人力资源计划的一部分，人员配备管理计划描述何时以及如何满足项目对人力资源的需求。据此，选项 D 的说法有误。 基于项目的需要，人员配备计划可以是正式或非正式的。据此，选项 B 的说法有误。 “认可与奖励”是人员配备管理计划的基本内容之一。据此，选项 C的说法有误。 工作分解结构(WBS)、组织分解结构(OBS)、资源分解结构(RBS)是层次型组织结构图和职位描述的常用格式，是制定人力资源计划的工具与技术之一。据此，选项
27、 A 的说法正确。8.一个公司的新员工被分配到一个正处在计划编制阶段的项目中工作。她今天必须决定是否接受分配到这个项目或者要求被分配到另一个不同的项目。但是项目经理没有上班并且也联系不上。项目团队成员可以查看_以帮助她确定分配给她的工作。 A.活动定义 B.项目计划 C.工作说明 D.责任分配矩阵（分数：2.50）A.B.C.D. 解析：解析 责任分配矩阵(RAM)是最直观地反映团队成员个人与其承担的工作之间联系的方法。依题意，团队成员可以查看项目的 RAM 以帮助该名新员工确认分配的工作。9.责任分配矩阵是一种常用的描述项目角色和职责的方式。关于责任分配矩阵的说法，错误的是_。 A.在反映团
28、队成员个人与其承担的工作时，责任分配矩阵不够直观 B.责任分配矩阵可以分成多个层级 C.高层级的责任分配矩阵可以界定团队中的哪个小组负责工作分解结构图中的哪一部分工作 D.底层级的责任分配矩阵用来在小组内为具体活动分配角色、职责和授权层次（分数：2.50）A. B.C.D.解析：解析 责任分配矩阵(RAM)是最直观地反映团队成员个人与其承担的工作之间联系的方法。在大型项目中，可在多个层次上制定 RAM。例如，高层次的 RAM 可定义项目团队中的各小组分别负责 WBS 中的哪部分工作，而低层次的 RAM 则可在各小组内为具体活动分配角色、职责和授权。10._不是组建项目团队的工具和技术。 A.事
29、先分派 B.资源日历 C.采购 D.虚拟团队（分数：2.50）A.B. C.D.解析：解析 组建项目团队的工具和技术有：事先分派、谈判、采购和虚拟团队等。 资源日历是组建项目团队的输出之一。11.在组建项目团队时，人力资源要满足项目要求。以下说法，_是不妥当的。 A.对关键岗位要有技能标准，人员达标后方可聘用 B.与技能标准有差距的员工进行培训，合格后可聘用 C.只要项目经理对团队成员认可就可以 D.在组建团队时要考虑能力、经验、兴趣、成本等人员因素（分数：2.50）A.B.C. D.解析：解析 在组建项目团队的过程中，项目管理团队要确保所选择的人力资源可以达到项目的要求。通常，对关键岗位要有
30、技能标准，人员达标后才可聘用；需要对与技能标准有差距的员工进行培训，合格后才可聘用。 环境和组织因素是项目团队组建的依据(输入)之一。在组建团队时要考虑以下一些潜在的因素：能力：他(她)具有怎样的能力?经验：是否曾经做过类似或相关的工作?做得如何?兴趣：对本项目是否感有兴趣?成本：将为每个团队成员支付多少费用(尤其是从组织外亡雇佣合同工时)?可用性：在需要他们的时间段，能到位多少人员?等。 选项 C 的“只要项目经理对团队成员认可就可以”，属于完全由项目经理个人好恶决定项目组成员的做法，这是不符合科学管理要求的。12.团队建设一般要经历几个阶段，这几个阶段的大致顺序是_。 A.震荡期、形成期、
31、正规期、表现期 B.形成期、震荡期、表现期、正规期 C.表现期、震荡期、形成期、正规期 D.形成期、震荡期、正规期、表现期（分数：2.50）A.B.C.D. 解析：解析 优秀团队的建设并非一蹴而就，通常要依次经历形成期、震荡期、正规期、表现期和结束期 5 个阶段。13.在当今高科技环境下，为了成功激励一个 IT 项目团队，_可以被项目经理用来激励项目团队保持气氛活跃、高效率的士气。 A.期望理论和 X 理论 B.Y 理论和马斯洛理论 C.Y 理论、期望理论和赫兹伯格的卫生理论 D.赫兹伯格的卫生理论和期望理论（分数：2.50）A.B.C. D.解析：解析 Y 理论、期望理论、马斯洛理论和赫兹伯
32、格的卫生理论是对追求较高层次需求的人们可以产生激励作用的理论，与高科技环境下项目团队成员的高学历、高素质相对应。14.一些公司为了满足公司员工社会交往的需要会经常组织一些聚会和社会活动，以及为没有住房的员工提供住处(或为初次购房的员工提供低息贷款)。这种激励员工的理论属于_。 A.赫茨伯格的双因素理论 B.马斯洛需要层次理论 C.期望理论 D.X 理论和 Y 理论（分数：2.50）A.B. C.D.解析：解析 马斯洛需求层次包括从低到高的生理、安全、社会交往、自尊和自我实现 5 个层次。在项目团队的建设过程中，项目经理需要理解项目团队的每一个成员的需要等级，并据此制订相关的激励措施。例如，在生
33、理和安全的需要得到满足的情况下公司的新员工或者新到一个城市工作的员工可能有社会交往的需要。为了满足他们的归属感的需要，有些公司会专门为这些懂得信息技术的新员工组织一些聚会和社会活动，或者为没有住房的员工提供住处，或者为初次购房的员工提供低息贷款。15.在进行项目团队的激励时，一般不会采用的方法是_。 A.马斯洛的需要层次理论 B.赫兹伯格的双因素理论 C.人际网络管理 D.期望理论（分数：2.50）A.B.C. D.解析：解析 在进行项目团队的激励时，通常采用的典型激励理论有马斯洛需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论和期望理论。人际网络管理是制定项目人力资源计划的工具与技术之一。16.项目团队建
34、设活动的首要目的是提高团队绩效，而很多活动所产生的附属效应也能够提高团队绩效。以下活动中，_就代表了这种情况。 A.建立一套以团队为基础的奖励与表彰系统 B.让非管理层的团队成员参与到项目计划制订过程中 C.确定团队绩效的目标，并审查达到这些目标的最佳方法 D.为所有团队成员安排一间大办公室进行集中工作（分数：2.50）A.B. C.D.解析：解析 让非管理层的团队成员参与到项目计划制订过程中，不仅能让他们了解计划的来龙去脉，提高他们在项目实施过程中对计划的把握与理解，而且也能提高他们执行项目计划的自觉性(因为他们的参与包含了他们对项目计划的承诺)。同时，如果组织得力，还可以增进团队的凝聚力，
35、从而提高团队绩效。17.项目团队建设对项目的成功至关重要，在项目经理的下述做法中，有可能不利于团队建设的是_。 A.鼓励团队成员间的沟通 B.奖励加班的成员 C.尽早建立团队基本规则 D.尽早发现冲突，利用私下、直接但合法的方式处理（分数：2.50）A.B. C.D.解析：解析 在项目团队建设过程中，必须认识到：只有优良行为才能得到奖励。例如，为实现紧迫的进度目标而自愿加班，应当受到奖励或表彰；而因团队成员计划不周、方法不当而导致的加班，则不应受到奖励。据此，选项 B“奖励加班的成员”的做法是有可能不利于团队建设的。18.当工作环境、工资薪水、公司政策、人际关系等因素不健全时，人们就会产生不满
36、意感。但即使这些因素很好时，也仅仅可以消除工作中的不满意，却无法增加人们对工作的满意感。这种激励理论是_。 A.马斯洛的需要层次理论 B.赫茨伯格的双因素理论 C.维克多弗罗姆的期望理论 D.道格拉斯麦格雷戈的 X 理论Y 理论（分数：2.50）A.B. C.D.解析：解析 赫茨伯格的双因素理论：保健因素和激励因素是两种完全不同的、影响着人们工作行为的因素。19.一个优秀项目团队的形成，一般需要经历 5 个阶段，按次序分别是_。 A.形成 震荡 规范 发挥 结束 B.形成 发挥 震荡 规范 结束 C.形成 震荡 发挥 规范 结束 D.形成 规范 震荡 发挥 结束（分数：2.50）A. B.C.
37、D.解析：解析 通常，项目团队的形成要依次经历形成期、震荡期、规范期、发挥期和结束期 5 个阶段。20.项目经理管理项目团队有时需要解决冲突，_属于解决冲突的范畴。 A.强制、妥协、撤退 B.强制、求同存异、观察 C.妥协、求同存异、增加权威 D.妥协、撤退、预防（分数：2.50）A. B.C.D.解析：解析 冲突管理的 6 种常见方法是：问题解决、合作、强制、妥协、求同存异、撤退。21.某项目组的小组长王某和程序员李某在讨论确定一个功能模块的技术解决方案时发生激烈争执，此时作为项目经理应该首先采用_的方法来解决这一冲突。 A.请两人先冷静下来，淡化争议，然后在讨论问题时求同存异 B.帮助两人
38、分析对错，然后解决问题 C.要求李某服从小组长王某的意见 D.请两人把当前问题搁置起来，避免争吵（分数：2.50）A. B.C.D.解析：解析 求同存异的方法是指争执双方都关注他们一致同意的观点，而避免不同的观点。通常，求同存异要求保持一种友好的氛围，避免了解决冲突的根源，也就是让大家都冷静下来，先把工作做完。选项 A 是一种“求同存异”的冲突管理方法。 问题解决是指冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定且分析解决方案，直到选择一个最合适的方案来解决问题。如果双方能够找到一个合适的方法来解决问题，双方都会满意，此时为双赢(或多赢)。选项 B 是一种“问题解决”的冲突管理方法。 选项
39、C是一种“强迫”的冲突管理方法。强迫就是专注于某一方的观点，而不管另一方的观点，最终可能导致一方赢一方失败。通常不推荐这样做，除非是没有办法的时候。 选项 D 是一种“撤退”的冲突管理方法。撤退就是把眼前的问题放下，等以后再处理这个问题。 由于王某和李某已经发生了激烈争执，因此应先平息两人的争执，让两人先冷静下来，淡化争议。因为是讨论问题，所以解决该冲突的核心还是要求同存异。在不能求同存异的情况下，才能“要求李某服从小组长王某的意见”。“帮助两人分析对错，然后解决问题”必须先让两人冷静下来。如果项目经理对该技术领域不是很有权威，帮助分析对错往往无法切中要害，不能及时解决冲突和问题。“请两人把当
40、前问题搁置起来，避免争吵”可以解决冲突，但不能解决所讨论的问题，是一种比较不可取的方法。22.下列关于冲突及其解决方式的描述中，不正确的是_。 A.冲突是自然的团队问题，不是某人的个人问题 B.冲突的产生原因有项目的高压环境、责任划分不清楚、存在多个上级或者新科技的使用等 C.冲突的解决方法有合作、强制、妥协等，但不能将冲突搁置起来，从中撤退 D.冲突应早被发现，利用私下但直接的、合作的方式来处理冲突（分数：2.50）A.B.C. D.解析：解析 撤退(或回避)是常用的冲突解决方法之一。项目冲突应尽早被发现、被感觉，利用私下但直接的、合作的方式来处理冲突。如果冲突持续分裂，那么需要使用正式的处
41、理过程，包括采取惩戒措施。23.某项目小组的两位技术骨干分别提出了一套技术解决方案并因此发生激烈争论。项目经理决定召开团队会议，让两人进行公开讨论，直到最终选择出一套最佳方案。该项目经理所采用的冲突管理方法是_。 A.解决问题 B.撤退 C.妥协 D.合作（分数：2.50）A. B.C.D.解析：解析 依题意，该项目经理采用的是问题解决这一种冲突管理方法。24.关于项目管理环境中的冲突管理的叙述中，_是正确的。 A.通过建立团队基本规则及实施可行的项目管理经验，冲突是可以避免的 B.解决冲突最理想方法是求同存异 C.冲突管理的最终目的是消除意见分歧 D.不管冲突对项目的影响是正面的还是负面的，
42、项目经理都有责任处理它（分数：2.50）A.B.C.D. 解析：解析 在项目管理环境中，冲突是计划与现实之间的矛盾，是不可避免的，即选项 A 的说法有误。问题解决是冲突管理中最理想的一种解决方法。据此，选项 B 的说法有误。 成功的冲突管理可以大大地提高生产力并促进积极的工作关系。如果冲突得以适当的管理，则意见的分歧是有益的，可以增加创造力和做出更好的决策。据此，选项 C 的说法不完全正确。 不管冲突对项目的影响是正面的还是负面的，项目经理都有责任处理它，以减少冲突对项目的不利影响，增加其对项目积极有利的一面。据此，选项 D 的说法正确。25.某公司刚刚宣布下个月将要裁员，并且极可能包括张工项
43、目团队里的一些成员。团队成员议论纷纷，已无心正常工作。张工告诉团队：“让我们冷静下来，回到工作上去，也许我们下个月的绩效可以保住我们的工作”。此时，张工采取的冲突解决技术是_。 A.妥协 B.强制 C.安抚 D.撤退（分数：2.50）A.B.C. D.解析：解析 依题意，项目经理张工直面问题，采取了“安抚”的冲突解决方法。26.在冲突管理中，经常要集合多方观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。这种冲突管理的方法被称为_。 A.合作 B.强制 C.妥协 D.回避（分数：2.50）A. B.C.D.解析：解析 合作是综合考虑不同的观点和意见，引导各方达成一致意见并加以遵守的解决方法。
44、27.某公司正在计划实施一项用于公司内部的办公自动化系统项目，由于该系统的实施涉及公司很多内部人员，因此项目经理打算制定一个项目沟通管理计划，他应采取的第一个工作步骤是_。 A.设计一份日程表，标记进行每种沟通的时间 B.分析所有项目干系人的信息需求 C.构建一个文档库并保存所有的项目文件 D.描述准备发布的信息（分数：2.50）A.B. C.D.解析：解析 通常，制定沟通管理计划的第一步是：分析所有项目干系人的信息需求(即哪些人需要沟通，谁需要什么信息，什么时候需要以及如何把信息发送出去)，得出项目中沟通的需求和方式，进而形成较为准确的沟通需求表，然后再针对需求进行计划编制。28.召开会议就
45、某一事项进行讨论是有效的项目沟通方法之一，确保会议成功的措施包括提前确定会议目的、按时开始会议等，_不是确保会议成功的措施。 A.项目经理在会议召开前一天，将会议议程通过电子邮件发给参会人员 B.在技术方案的评审会议中，某专家发言时间超时严重，会议主持人对会议进程进行控制 C.某系统验收会上，为了避免专家组意见太发散，项目经理要求会议主持人给出结论性意见 D.项目经理指定文档管理员负责会议记录（分数：2.50）A.B.C. D.解析：解析 通常，在系统验收阶段，召开讨论会议的主要目的是让与会人员充分发表意见，按照程序形成结论，而不能提前给出结论性意见。据此，选项 C 的说法有误。29.小张最近
46、被任命为公司某信息系统开发项目的项目经理，正着手制定沟通管理计划，下列选项中_属于小张应该采取的主要活动。找到业主，了解业主的沟通需求 明确文档的结构 确定项目范围 明确发送信息的格式 A. B. C. D.（分数：2.50）A.B. C.D.解析：解析 通常，沟通管理计划编制过程的步骤是：确定干系人的沟通信息需求，即哪些人需要沟通，谁需要什么信息，什么时候需要以及如何把信息发送出去；描述信息收集和文件归档的结构；明确发送信息和重要信息的格式，即创建信息发送的档案和获得信息的访问方法。30.在项目沟通管理过程中存在若干影响因素，其中潜在的技术影响因素包括_。对信息需求的迫切性 资金是否到位 预期的项目人员配备项目环境 项目时间的长短 A. B. C.
