1、计算机水平考试高级信息系统项目管理师 2017 年下半年下午真题及答案解析(总分：75.01，做题时间：150 分钟)试题一（26 分） 阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 说明 信管网 A 公司承接了一个为某政府客户开发 ERP 软件的项目，任命小张担任项目经理。由于该客户与 A 公司每年有上千万元的项目合作，A 公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。 在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师
2、可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理：当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。 在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。在软件测试联调阶段，测试人员发现部分动能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。（分数：26.01）(1).问题 1（10 分） 请分析该项目实施过程中存在哪
3、些主要问题。（分数：8.67）_(2).问题 2（10 分） 结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。（分数：8.67）_(3).问题 3（6 分） 请将下面（1）（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。 根据变更的迫切性，变更可分为（1）和（2），通过不同流程处理。 变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（3）、（4）、（5）、（6）。（分数：8.67）_试题二（26 分） 阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对于栏内。 说明 信管网某信息系统项目包含 A、B、C、D、E、F、G、H、I、J 十个活动。各活动的历时、成本估算值、活动逻辑关系如下表所示： （分数：2
4、6.00）(1).问题 1（10 分） （1）请计算活动 H、G 的总浮动时间和自由浮动时间。 （2）请指出该项目的关键路径。 （3）请计算该项目的总工期。（分数：6.50）_(2).问题 2（3 分） 项目经理在第 9 天结束时对项目进度进行统计，发现活动 C 完成了 50%，活动 E完成了 50%，活动 G 完成了 100%，请判断该项目工期是否会受到影响？为什么？（分数：6.50）_(3).问题 3（10 分） 结合问题 2，项目经理在第 9 天结束时对项目成本进行了估算，发现活动 B 的实际花费比预估多了 1000 元，活动 D 的实际花费比预估少了 500 元，活动 C 的实际花费为
5、 2000 元，活动E 的实际花费为 1000 元，其他活动的实际花费与预估一致。 （1）请计算该项目的完工预算 BAC。 （2）请计算该时点计划值 PV、挣值 EV、成本绩效指数 CPI、进度绩效指数 SPI。（分数：6.50）_(4).问题 4（3 分） 项目经理对项目进度、成本与计划不一致的原因进行了详细分析，并制定了改进措施。假设该改进措施是有效的，能确保项目后续过程中不会再发生类似问题，请计算该项目的完工估算EAC。（分数：6.50）_试题三（23 分） 阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对于栏内。 说明 信管网甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司
6、领导决定启用新的技术骨干作为项目经理，任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。 小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后，一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。 在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。 小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班，认为也已完成，觉得考核结果不公平
7、，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影响到了项目验收。（分数：23.00）(1).问题 1（11 分） （1）基于以上案例，请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。 （2）针对小李在项目中的问题，请说明小王该如何预防和改进。（分数：5.75）_(2).问题 2（4 分） 结合案例，说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法？（分数：5.75）_(3).问题 3（2 分） 结合案例中小王和小李的冲突，请指出他们之间的冲突属于_（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对于栏内）。（分数：5.75）A.项目优先级冲突B.资源冲突C.个人冲突D.技术
8、冲突(4).问题 4（6 分） 请简要描述项目冲突管理的方法。（分数：5.75）_计算机水平考试高级信息系统项目管理师 2017 年下半年下午真题答案解析(总分：75.01，做题时间：150 分钟)试题一（26 分） 阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 说明 信管网 A 公司承接了一个为某政府客户开发 ERP 软件的项目，任命小张担任项目经理。由于该客户与 A 公司每年有上千万元的项目合作，A 公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。 在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客
9、户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理：当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。 在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。在软件测试联调阶段，测试人员发现部分动能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件
10、。（分数：26.01）(1).问题 1（10 分） 请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。（分数：8.67）_正确答案：(1、没有建立变更控制委员会和变更控制流程 2、没有遵循正确的变更管理流程 3、对客户的变更请求没有进行充分的地评估和论证 4、没有提交书面的、正式的变更请求，或是对变更没有进行记录 5、没有对变更进行变更影响评估、论证、评审 6、缺少对变更实施过程的有效监控 7、缺少变更的验证认)解析：(2).问题 2（10 分） 结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。（分数：8.67）_正确答案：(1、提出与接受变更申请 2、对变更的初审 3、变更方案论证 4、项目管理委员会审查
11、 5、发出变更通知并组织实施 6、变更实施的监控 7、变更效果的评估 8、判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道)解析：(3).问题 3（6 分） 请将下面（1）（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。 根据变更的迫切性，变更可分为（1）和（2），通过不同流程处理。 变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（3）、（4）、（5）、（6）。（分数：8.67）_正确答案：(（1）紧急变更 （2）非紧急变更 （3）变更控制委员会 （4）变更申请人 （5）变更执行人 （6）配置管理员)解析：试题二（26 分） 阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对于栏内。 说明 信管网某信息系统
12、项目包含 A、B、C、D、E、F、G、H、I、J 十个活动。各活动的历时、成本估算值、活动逻辑关系如下表所示： （分数：26.00）(1).问题 1（10 分） （1）请计算活动 H、G 的总浮动时间和自由浮动时间。 （2）请指出该项目的关键路径。 （3）请计算该项目的总工期。（分数：6.50）_正确答案：(（1）H 的总浮动时间和自由浮动时间都是 0；G 的总浮动时间和自由浮动时间都为 3 （2）关键路径为：ABCIJ ADEHIJ （3）总工期为 17 天)解析：(2).问题 2（3 分） 项目经理在第 9 天结束时对项目进度进行统计，发现活动 C 完成了 50%，活动 E完成了 50%，
13、活动 G 完成了 100%，请判断该项目工期是否会受到影响？为什么？（分数：6.50）_正确答案：(项目工期会受到影响 因为按计划 E 要完成 100%，而现在只完成了 50%，而 E 活动又是关键活动，所以将影响工期。)解析：(3).问题 3（10 分） 结合问题 2，项目经理在第 9 天结束时对项目成本进行了估算，发现活动 B 的实际花费比预估多了 1000 元，活动 D 的实际花费比预估少了 500 元，活动 C 的实际花费为 2000 元，活动E 的实际花费为 1000 元，其他活动的实际花费与预估一致。 （1）请计算该项目的完工预算 BAC。 （2）请计算该时点计划值 PV、挣值 E
14、V、成本绩效指数 CPI、进度绩效指数 SPI。（分数：6.50）_正确答案：(（1） BAC=27000 元 （2） PV=2000+3000+5000*0.5+3000+2000+2000+2000=16500 元 EV=2000+3000+5000*0.5+3000+2000*0.5+2000+2000=15500 元 AC=2000+4000+2000+2500+1000+2000+2000=15500 元 CPI=EV/AC=15500/15500=1 SPI=EV/PV=15500/16500=0.94)解析：(4).问题 4（3 分） 项目经理对项目进度、成本与计划不一致的原因进
15、行了详细分析，并制定了改进措施。假设该改进措施是有效的，能确保项目后续过程中不会再发生类似问题，请计算该项目的完工估算EAC。（分数：6.50）_正确答案：(采用非典型偏差公式计算 EAC=AC+ETC=15500+(27000-15500)=27000 元)解析：试题三（23 分） 阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对于栏内。 说明 信管网甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理，任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。 小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后，一直投身于自己的研发任
16、务当中。除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。 在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。 小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班，认为也已完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影响到了项目验收。（分数：23.00）(1).问题 1（11 分） （1）基于以上案例，请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不
17、恰当之处。 （2）针对小李在项目中的问题，请说明小王该如何预防和改进。（分数：5.75）_正确答案：(（1） 1、项目管理经验不足，无法完成角色的转变 2、缺乏团队领导经验 3、缺乏有效的交流和沟通 4、没有建立绩效评估体系 5、冲突管理做得不好 6、小王没有掌握相关的人际关系技能 （2） 1、跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈 2、提高项目的绩效、保证项目的进度 3、管理冲突、解决问题 4、评估团队成员的绩效 5、提高沟通交流能力 6、掌握一些人际关系技能)解析：(2).问题 2（4 分） 结合案例，说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法？（分数：5.75）_正确答案：(1、观察和交谈 2、项目绩效评估 3、冲突管理 4、人际关系技能)解析：(3).问题 3（2 分） 结合案例中小王和小李的冲突，请指出他们之间的冲突属于_（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对于栏内）。（分数：5.75）A.项目优先级冲突B.资源冲突C.个人冲突 D.技术冲突解析：(4).问题 4（6 分） 请简要描述项目冲突管理的方法。（分数：5.75）_正确答案：(1、撤退/回避 2、缓和/包容 3、妥协/调解 4、强迫/命令 5、合作/解决问题)解析：
