1、2010年山东省专升本考试（旅游管理）综合一真题试卷及答案解析(总分：114.00，做题时间：90 分钟)一、旅游学概论(总题数：34，分数：56.00)1.填空题_2.英国人 1 被公认为是世界上第一个真正的旅行代理商，他在 1841年成功举办了世界上第一次 2 旅游。（分数：2.00）填空项 1:_填空项 1:_3.旅游市场具有以下特点：旅游需求的整体性、 1、旅游需求的高弹性和旅游需求的季节性。（分数：2.00）填空项 1:_4. 1是表征具有同_性质可供游览观赏的基层单位， 2 是构成风景名胜的基本细胞。（分数：2.00）填空项 1:_5.旅游者的类型可以分为 1、 2 和家庭事务型。
2、（分数：2.00）填空项 1:_填空项 1:_6.自然旅游资源可以分为 1 类、水体类、生物类和 2 类等四种类型。（分数：2.00）填空项 1:_填空项 1:_7.根据世界上饭店集团的发展现状，基本上可将饭店集团分为 1 集团和 2 集团。（分数：2.00）填空项 1:_填空项 1:_8.单项选择题_9.采取由政府机关、工作单位、工会和社会团体提供资助的办法，组织员工外出旅游度假，这便是所谓的( )。（分数：2.00）A.社会旅游B.公费旅游C.大众旅游D.奖励旅游10.探亲访友在各类旅游动机应属于( )方面动机。（分数：2.00）A.身体B.文化C.人际D.地位和声望11.就某项具体的旅游
3、资源而言，他可能对某些旅游者吸引力很强，但对另一些旅游者没有吸引力，这体现了旅游资源吸引力的( )。（分数：2.00）A.定量性B.定向性C.自然性D.变化性12.根据旅游者的需求，提供翻译、导游、代订饭店房问、代租汽车、代办签证、代购各种票据以及机场车站、码头接待服务的旅行社业务为( )。（分数：2.00）A.委托业务B.综合包价业务C.代办业务D.当地委托业务13.多项选择题_14.下列属于我国旅游业的国际客源市场中的远程市场的是( )。（分数：2.00）A.日本B.英国C.新加坡D.德国E.朝鲜15.从需求方面来说，影响旅游需求的客观因素主要包括( )。（分数：2.00）A.收入水平B.
4、闲暇时间C.旅游动机D.身体状况E.家庭的人口结构16.差旅型旅游者的需求特点包括( )。（分数：2.00）A.出行次数多B.对服务设施、服务质量的要求条件高C.出行季节性明显D.对旅游时间、地点几乎无选择的自由E.对价格敏感17.就国际入境旅游而言，它对经济的重要影响作用表现在( )。（分数：2.00）A.创汇B.回笼货币C.提供就业机会D.平衡国内地区间的经济发展E.无作用18.在短途旅游中占主导地位的是汽车，因为汽车旅行具有( )的优点。（分数：2.00）A.机动灵活B.运行计划强C.独立性强D.污染程度低E.耗能大19.交通运输部门通常包括( )。（分数：2.00）A.航空公司B.长途
5、汽运公司C.海运公司D.城市公共汽车E.铁路公司20.旅游业的突出特点包括( )。（分数：2.00）A.依赖性B.劳动密集性C.技术或知识密集性D.资本密集性E.政治性21.我国旅游业的国际客源包括( )。（分数：2.00）A.外国人B.海外华侨C.港澳台同胞D.外籍华人E.归国的我国出国人员22.影响一个人成为现实旅游者的因素包括( )。（分数：2.00）A.旅游动机B.闲暇时间C.收入水平D.身体状况和家庭拖累状况E.旅游外汇收人23.消遣型旅游者的需求特点包括( )。（分数：2.00）A.在旅游者中占比重较大B.外出旅游季节性强C.对旅游时间和地点有较大的选择自由D.在旅游地停留时间一般
6、较长E.对价格不敏感24.名词解释_25.旅游商品（分数：2.00）_26.乘数效应（分数：2.00）_27.简答题_28.简述统计旅游人数的常用方法。（分数：2.00）_29.什么是旅游交通?旅游交通在现代旅游业中的作用有哪些?（分数：2.00）_30.为什么在全世界旅游活动中，近距离的出国旅游，特别是前往邻国的国际旅游一直占绝大比重?（分数：2.00）_31.如何树立正确的旅游可持续发展观?（分数：2.00）_32.论述题_33.试分析国际旅游与国内旅游之间的区别。（分数：2.00）_34.归纳旅游活动对目的地环境的影响。（分数：2.00）_二、旅游心理学(总题数：34，分数：58.00)
7、35.填空题_36.旅游心理学常用的研究方法有观察法、 1、调查法和问卷调查法。（分数：2.00）填空项 1:_37.旅游者对时间的知觉是很敏感的，国内许多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时”来描述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、 1、旅游活动安排要准时。（分数：2.00）填空项 1:_38.游客情绪的特征主要有兴奋性、 1 和易变性。（分数：2.00）填空项 1:_39.宾客在会议期间的心理需求主要包括求娱乐心理、求安全心理、求健康心理、求卫生心理、 1 和求知识心理等。（分数：2.00）填空项 1:_40.旅游产品 1 是旅游产品特征与服务在旅游者和潜在旅游者心目中的反映。（分数：2.00
8、）填空项 1:_41.学习是由定向环节、 1 和反馈环节构成的。（分数：2.00）填空项 1:_42.构成领导者非权力影响力的因素主要包括品德、知识、 1 和情感。（分数：2.00）填空项 1:_43.弗洛伊德理论中的“本我”大致与埃里克伯恩的人格结构理论三种自我状态中的 1 状态相对应。（分数：2.00）填空项 1:_44.职工能力差异主要表现在三个方面：能力发展水平差异、 1 和能力表现早晚差异。（分数：2.00）填空项 1:_45.单项选择题_46.人们关于世界一切知识最初源泉是( )。（分数：2.00）A.知觉B.感觉C.思维D.记忆47.旅游消费心理源泉是( )。（分数：2.00）A
9、.主观意识B.客观现实C.旅游消费行为D.旅游需要48.态度形成的基础是( )。（分数：2.00）A.认知成分B.情感成分C.意志成分D.意向成分49.旅游职业对服务人员的意志要求必须具备自觉性、( )、自制力和坚韧性。（分数：2.00）A.果断性B.排他性C.亲和性D.怀疑性50.一个人的个性心理特征中最重要最显著的心理特征是( )。（分数：2.00）A.能力B.气质C.需要D.性格51.马斯洛认为人生追求的最高目标是( )。（分数：2.00）A.自我实现需要B.社交需要C.安全需要D.受尊重的需要52.促进人们旅游最基本最核心的动力因素是( )。（分数：2.00）A.旅游目标B.旅游动机C
10、.旅游需要D.旅游兴趣53.宾客对客房服务的心理需求有求整洁卫生的心理、求理解尊重的心理、求宁静舒适的心理、( )以及求方便快捷的心理。（分数：2.00）A.求自我实现的心理B.求社交需要心理C.求安全放心心理D.求旅游兴趣心理54.多项选择题_55.旅游者的个性心理特征主要包括( )。（分数：2.00）A.能力B.理想C.气质D.需要E.性格56.影响游客知觉的个性心理因素主要有( )。（分数：2.00）A.兴趣B.需要和动机C.经验D.个性E.环境57.游客态度形成的影响因素包括( )（分数：2.00）A.知识经验B.需要的满足C.家庭因素D.文化因素E.性别因素58.游客情绪的调节包括(
11、 )。（分数：2.00）A.补偿法B.转移注意法C.分析法D.系统脱敏法E.头脑风暴法59.内容型激励理论包括( )。（分数：2.00）A.马斯洛的需要层次论B.弗鲁姆的期望论C.奥德弗的 EIRG 理论D.麦克利兰的成就需要论E.赫兹伯格的双因素论60.简答题_61.简要回答旅游者对旅游条件知觉包括哪些方面?（分数：2.00）_62.简要回答影响群体内聚力大小的因素。（分数：2.00）_63.简要回答提供心理服务的一般方法。（分数：2.00）_64.请从能力和非能力的角度，简要回答旅游企业领导者的心理品质。（分数：2.00）_65.为了保证旅游活动能更好的进行，游客就应采用多方面措施来消除旅
12、游风险。请简介常见的措施。（分数：2.00）_66.论述题_67.分析旅游企业对员工激励的主要措施。（分数：2.00）_68.试述如何掌握导游服务中的心理服务策略。（分数：2.00）_2010年山东省专升本考试（旅游管理）综合一真题试卷答案解析(总分：114.00，做题时间：90 分钟)一、旅游学概论(总题数：34，分数：56.00)1.填空题_解析：2.英国人 1 被公认为是世界上第一个真正的旅行代理商，他在 1841年成功举办了世界上第一次 2 旅游。（分数：2.00）填空项 1:_ （正确答案：正确答案：托马斯库克）填空项 1:_ （正确答案：团体）解析：3.旅游市场具有以下特点：旅游需
13、求的整体性、 1、旅游需求的高弹性和旅游需求的季节性。（分数：2.00）填空项 1:_ （正确答案：正确答案：旅游需求的多样性）解析：4. 1是表征具有同_性质可供游览观赏的基层单位， 2 是构成风景名胜的基本细胞。（分数：2.00）填空项 1:_ （正确答案：正确答案：旅游景点）解析：5.旅游者的类型可以分为 1、 2 和家庭事务型。（分数：2.00）填空项 1:_ （正确答案：正确答案：消遣型）填空项 1:_ （正确答案：差旅型）解析：6.自然旅游资源可以分为 1 类、水体类、生物类和 2 类等四种类型。（分数：2.00）填空项 1:_ （正确答案：正确答案：地质地貌）填空项 1:_ （正
14、确答案：气象气候）解析：7.根据世界上饭店集团的发展现状，基本上可将饭店集团分为 1 集团和 2 集团。（分数：2.00）填空项 1:_ （正确答案：正确答案：饭店连锁）填空项 1:_ （正确答案：饭店合作）解析：8.单项选择题_解析：9.采取由政府机关、工作单位、工会和社会团体提供资助的办法，组织员工外出旅游度假，这便是所谓的( )。（分数：2.00）A.社会旅游 B.公费旅游C.大众旅游D.奖励旅游解析：10.探亲访友在各类旅游动机应属于( )方面动机。（分数：2.00）A.身体B.文化C.人际 D.地位和声望解析：11.就某项具体的旅游资源而言，他可能对某些旅游者吸引力很强，但对另一些旅
15、游者没有吸引力，这体现了旅游资源吸引力的( )。（分数：2.00）A.定量性B.定向性 C.自然性D.变化性解析：12.根据旅游者的需求，提供翻译、导游、代订饭店房问、代租汽车、代办签证、代购各种票据以及机场车站、码头接待服务的旅行社业务为( )。（分数：2.00）A.委托业务B.综合包价业务C.代办业务 D.当地委托业务解析：13.多项选择题_解析：14.下列属于我国旅游业的国际客源市场中的远程市场的是( )。（分数：2.00）A.日本B.英国 C.新加坡D.德国 E.朝鲜解析：15.从需求方面来说，影响旅游需求的客观因素主要包括( )。（分数：2.00）A.收入水平 B.闲暇时间 C.旅游
16、动机D.身体状况 E.家庭的人口结构 解析：16.差旅型旅游者的需求特点包括( )。（分数：2.00）A.出行次数多 B.对服务设施、服务质量的要求条件高 C.出行季节性明显D.对旅游时间、地点几乎无选择的自由 E.对价格敏感解析：17.就国际入境旅游而言，它对经济的重要影响作用表现在( )。（分数：2.00）A.创汇 B.回笼货币 C.提供就业机会 D.平衡国内地区间的经济发展 E.无作用解析：18.在短途旅游中占主导地位的是汽车，因为汽车旅行具有( )的优点。（分数：2.00）A.机动灵活 B.运行计划强C.独立性强 D.污染程度低E.耗能大解析：19.交通运输部门通常包括( )。（分数：
17、2.00）A.航空公司 B.长途汽运公司 C.海运公司 D.城市公共汽车 E.铁路公司 解析：20.旅游业的突出特点包括( )。（分数：2.00）A.依赖性 B.劳动密集性 C.技术或知识密集性D.资本密集性E.政治性 解析：21.我国旅游业的国际客源包括( )。（分数：2.00）A.外国人 B.海外华侨 C.港澳台同胞 D.外籍华人 E.归国的我国出国人员解析：22.影响一个人成为现实旅游者的因素包括( )。（分数：2.00）A.旅游动机 B.闲暇时间 C.收入水平 D.身体状况和家庭拖累状况 E.旅游外汇收人解析：23.消遣型旅游者的需求特点包括( )。（分数：2.00）A.在旅游者中占比
18、重较大 B.外出旅游季节性强 C.对旅游时间和地点有较大的选择自由 D.在旅游地停留时间一般较长E.对价格不敏感解析：24.名词解释_解析：25.旅游商品（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：旅游商品：广义旅游商品指旅游者在旅游过程中购买的具有旅游文化内涵的有形商品和无形商品的总称；狭义旅游商品指旅游者在旅游过程中购买的，具有纪念意义的，能反映旅游地特色的特殊物品。)解析：26.乘数效应（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：乘数效应：乘数效应是一种宏观的经济效应，是指经济活动中某一变量的增减所引起的经济总量变化的连锁反应程度。)解析：27.简答题_解析：28.简述统计旅游人数的常用方法
19、。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案： 1简述统计旅游人数的常用方法。 (1)入境旅游人数统计方法：我国才用边防入境登记、有的国家采用抽样调查和根据旅馆住宿登记。 (2)出境旅游人数统计方法：出境游客返回入境时，通过抽样调查 (3)国内旅游人数统计方法：定期国内游客抽样调查)解析：29.什么是旅游交通?旅游交通在现代旅游业中的作用有哪些?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)概念：指旅游者通过某种手段或方式，实现从一个地点到达另一个地点的空间转移过程。 (2)作用：首先从需求方面看，是旅游者完成旅游活动的先决条件；其次从供给方面看，交通运输是目的地旅游业的命脉；再次，交通运输业
20、本身也是旅游收入的重要来源。)解析：30.为什么在全世界旅游活动中，近距离的出国旅游，特别是前往邻国的国际旅游一直占绝大比重?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)旅游距离近，交通费用少。 (2)往返旅程的时间较短 (3)旅游手续和交通比较便利 (4)民族习俗和文化传统比较接近，易于适应。)解析：31.如何树立正确的旅游可持续发展观?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)公平观：强调本代人及代际问的公平以及公平分配有限的旅游资源。 (2)全球观：旅游可持续发展作为全球旅游业发展的总目标，它所体现的公平性和持续性的精神必须共同遵守。 (3)持续观：强调旅资开发与旅游业的发展不
21、能超越自然资源与生存环境的承载能力，保持生态生命支持系统和生物多样性。 (4)资源观：应针对不同类别和不同属性的资源采取不同的保护策略，在保护旅游资源的前提下最大限度的发挥旅游资源的价值。)解析：32.论述题_解析：33.试分析国际旅游与国内旅游之间的区别。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)根本区别：国际旅游与国内旅游之间最根本的差别在于是否跨越国界。 (2)具体差别： 第一，从消费程度方面看，国内旅游消费一般较低；而国际旅游消费通常较高。 第二，从逗留时间方面看，国内旅游者在旅游地区的逗留时间一般较短；而国际旅游者在旅游接待国的逗留时间通常比前者长。 第三从便利程度上看国内旅游
22、_般很少存在语言障碍，而且不需要办理什么手续；而国际旅游大都会有语言障碍问题，而且必须办理各种旅行手续 第四，从经济作用方面看，国内旅游消费只促使国内财富在地区间的重新分配，其总量并不增加；而国际旅游则是国际旅游者将其在本国的所得收入用于在旅游接待国消费，所以造成国家之间的财富转移。对旅游接待国经济来说，来访国际旅游者的消费构成一种外来的经济“注入”。)解析：34.归纳旅游活动对目的地环境的影响。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)积极影响 使历史建筑和古迹遗址得以维护、回复和修整 使休闲娱乐场所及相关设施的数量得以增加 使道路、交通读物等基础设施得以改善 使旅游接待区的环境卫生得
23、以重视和维护 (2)消极影响 导致水体和空气的质量下降及噪音增加 导致人口密度增大，交通堵塞，造成当地居民生活空间相对缩小 长期借贷来访旅游者会使历史古迹原始风貌甚至其生命受到威胁 加剧自然环境和生态系统的损害和破坏 旅游接待设施的过度开发和建设会使当地原有景观遭到破坏)解析：二、旅游心理学(总题数：34，分数：58.00)35.填空题_解析：36.旅游心理学常用的研究方法有观察法、 1、调查法和问卷调查法。（分数：2.00）填空项 1:_ （正确答案：正确答案：实验法）解析：37.旅游者对时间的知觉是很敏感的，国内许多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时”来描述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、
24、 1、旅游活动安排要准时。（分数：2.00）填空项 1:_ （正确答案：正确答案：游览要慢）解析：38.游客情绪的特征主要有兴奋性、 1 和易变性。（分数：2.00）填空项 1:_ （正确答案：正确答案：感染性）解析：39.宾客在会议期间的心理需求主要包括求娱乐心理、求安全心理、求健康心理、求卫生心理、 1 和求知识心理等。（分数：2.00）填空项 1:_ （正确答案：正确答案：求尊重心理）解析：40.旅游产品 1 是旅游产品特征与服务在旅游者和潜在旅游者心目中的反映。（分数：2.00）填空项 1:_ （正确答案：正确答案：形象）解析：41.学习是由定向环节、 1 和反馈环节构成的。（分数：2
25、.00）填空项 1:_ （正确答案：正确答案：行动环节）解析：42.构成领导者非权力影响力的因素主要包括品德、知识、 1 和情感。（分数：2.00）填空项 1:_ （正确答案：正确答案：能力）解析：43.弗洛伊德理论中的“本我”大致与埃里克伯恩的人格结构理论三种自我状态中的 1 状态相对应。（分数：2.00）填空项 1:_ （正确答案：正确答案：儿童自我）解析：44.职工能力差异主要表现在三个方面：能力发展水平差异、 1 和能力表现早晚差异。（分数：2.00）填空项 1:_ （正确答案：正确答案：能力类型差异）解析：45.单项选择题_解析：46.人们关于世界一切知识最初源泉是( )。（分数：2
26、.00）A.知觉B.感觉 C.思维D.记忆解析：47.旅游消费心理源泉是( )。（分数：2.00）A.主观意识B.客观现实 C.旅游消费行为D.旅游需要解析：48.态度形成的基础是( )。（分数：2.00）A.认知成分 B.情感成分C.意志成分D.意向成分解析：49.旅游职业对服务人员的意志要求必须具备自觉性、( )、自制力和坚韧性。（分数：2.00）A.果断性 B.排他性C.亲和性D.怀疑性解析：50.一个人的个性心理特征中最重要最显著的心理特征是( )。（分数：2.00）A.能力B.气质C.需要D.性格 解析：51.马斯洛认为人生追求的最高目标是( )。（分数：2.00）A.自我实现需要
27、B.社交需要C.安全需要D.受尊重的需要解析：52.促进人们旅游最基本最核心的动力因素是( )。（分数：2.00）A.旅游目标B.旅游动机C.旅游需要 D.旅游兴趣解析：53.宾客对客房服务的心理需求有求整洁卫生的心理、求理解尊重的心理、求宁静舒适的心理、( )以及求方便快捷的心理。（分数：2.00）A.求自我实现的心理B.求社交需要心理C.求安全放心心理 D.求旅游兴趣心理解析：54.多项选择题_解析：55.旅游者的个性心理特征主要包括( )。（分数：2.00）A.能力 B.理想C.气质 D.需要E.性格 解析：56.影响游客知觉的个性心理因素主要有( )。（分数：2.00）A.兴趣 B.需
28、要和动机 C.经验 D.个性 E.环境解析：57.游客态度形成的影响因素包括( )（分数：2.00）A.知识经验 B.需要的满足 C.家庭因素 D.文化因素 E.性别因素解析：58.游客情绪的调节包括( )。（分数：2.00）A.补偿法 B.转移注意法 C.分析法 D.系统脱敏法E.头脑风暴法解析：59.内容型激励理论包括( )。（分数：2.00）A.马斯洛的需要层次论 B.弗鲁姆的期望论C.奥德弗的 EIRG 理论 D.麦克利兰的成就需要论 E.赫兹伯格的双因素论 解析：60.简答题_解析：61.简要回答旅游者对旅游条件知觉包括哪些方面?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)对旅游
29、时间的知觉 (2)对旅游距离的知觉 (3)对旅游交通的知觉 (4)对旅游目的地的知觉)解析：62.简要回答影响群体内聚力大小的因素。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)群体领导成员的构成与领导方式 (2)群体的成就和声誉 (3)员工参与管理 (4)群体外部力量的威胁 (5)群体的规模和群体成员的稳定性)解析：63.简要回答提供心理服务的一般方法。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)营造尊重氛围 (2)保持微笑服务 (3)协调客我关系 (4)提供个性化服务)解析：64.请从能力和非能力的角度，简要回答旅游企业领导者的心理品质。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1
30、)能力方面的心理品质 决策能力、组织能力、创新能力、协调能力、筹划能力、表达能力 (2)非能力方面的心理品质 情绪稳定、性格宜人、乐观自信、意志坚定、心胸开阔)解析：65.为了保证旅游活动能更好的进行，游客就应采用多方面措施来消除旅游风险。请简介常见的措施。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)降低对旅游产品或服务的期望。在购买旅游产品或享受服务时，人们总是把产品或服务理想化，应当提醒人们的对未来的旅游可能会遇到的困难有积极的思想准备，以免大失所望。 (2)购买名牌旅游产品或享受优质服务。认定一种名牌产品和知名度较高的旅游服务，是减除人们知觉较为普遍的一种策略，同时也是人们节省时间和
31、经历的好办法。 (3)获取更多的信息。人们用以减少购买旅游产品或享受服务时察觉到的风险最普遍的方法是获取信息)解析：66.论述题_解析：67.分析旅游企业对员工激励的主要措施。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)目标激励 (2)奖金激励 (3)强化激励 (4)关怀激励 (5)榜样激励 (6)领导行为激励 (7)情感激励 (8)反馈激励 (9)工作设计激励)解析：68.试述如何掌握导游服务中的心理服务策略。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)预测游客的心理 导游应根据游客的基本情况，如年龄、性别、国籍、民族和职业等，分析游客的一般心理需求和行为特点，接待前的心理预测应尽可
32、能做得细致而全面，从而为制定接待计划和安排导游日程提供有效而重要的参考依据。 (2)激发游客的兴趣 导游应善于调整游客的情绪，激发其游兴。旅游期间，游客往往处于既兴奋又紧张的状态之中。紧张感容易使游客疲劳，影响游兴，而兴奋感则促使他们随导游去探新猎奇、寻觅美好的事物。 (3)调节游客的情绪 当客观现实符合人的需要时就会产生积极的情绪；反之，人们就会产生忧伤甚至是恐惧等消极的情绪。作为导游来说，应努力成为游客情绪的组织者和调节者，尽可能地满足游客的需要，从而保证旅游活动的顺利进行。 (4)满足游客的需求 尽最大可能地满足游客的需求是导游服务的基本原则，贯穿于导游服务的始终。如果游客提出的个别要求是合理的，导游就应努力满足游客的要求。)解析：
