1、公共关系学自考题模拟 8及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.作为一门课程，公共关系学首次在大学内被讲授是在_（分数：1.00）A.哈佛大学B.纽约大学C.斯坦福大学D.波士顿大学2.公共关系传播最基本的功能是_（分数：1.00）A.提高知名度和美誉度B.强化舆论，扩大影响C.创造舆论，告知公众D.引导舆论，控制形象3.撰写新闻稿、广告稿工作归属于_（分数：1.00）A.专门技术人员B.传播人员C.文秘人员D.调查分析人员4.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演_（分数：1.00）A.中介的角色B.核心的角色C.无
2、足轻重的角色D.基础的角色5.组织的全员公共关系培训即指对全员进行公共关系教育，其重点是_（分数：1.00）A.公共关系知识普及教育B.公共关系思想及意识教育C.政治思想教育D.公共关系能力教育6.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的_（分数：1.00）A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众7.对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象属于_（分数：1.00）A.边缘公众B.顺意公众C.首要公众D.次要公众8.在下列气质类型中，具有选择性知觉的速度快、数量多的特点的是_（分数：1.00）A.多血质型B.胆汁质型C.粘液质型D.抑郁质型9.下列
3、不属于流行现象的是_（分数：1.00）A.“一窝蜂”B.流言C.时髦D.时狂10.态度的外显因素是_（分数：1.00）A.认知B.情感C.意图D.需求11.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于_（分数：1.00）A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动12.德国社会心理学家库尔特卢因提出的传播学理论是_（分数：1.00）A.议题设置论B.把关人理论C.“5W”模式理论D.两级传播论13.影响受传者选择性理解的心理因素不包括_（分数：1.00）A.需要B.态度C.情绪D.意图14.认识一个人不仅要“听其言”，还要“观其行”，这体现了非语言传播的_（分数：1.00）A.传播性B.情境性C.可
4、信性D.隐喻性15.公共关系活动的先导和核心是_（分数：1.00）A.公共关系调查B.公共关系策划C.公共关系实施D.公共关系评估16.在公共关系预算的编制方法中，缺乏弹性和计划性的是_（分数：1.00）A.劳务工时报酬法B.按销售额抽成法C.项目作业综合法D.平均发展速度预测法17.适用于组织形象受到损害时的公共关系活动的行为方式是_（分数：1.00）A.进攻型公共关系B.防御型公共关系C.矫正型公共关系D.维系型公共关系18.新闻发布会是一种_（分数：1.00）A.人际传播B.两级传播C.组织传播D.大众传播19.化妆品、服装、摩托车的广告主题选择的表现题材是_（分数：1.00）A.美感B
5、.时尚C.地位D.效能20.对组织起烘托、装饰作用的是_（分数：1.00）A.环境B.社区C.媒介D.产品二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)21.公共关系学中三个最基本的概念是_（分数：2.00）A.组织B.公众C.群众D.传播E.方式22.组织内设公共关系部门的特点是_（分数：2.00）A.了解内情B.客观公正C.便于协调D.效率较高E.成本较低23.根据组织的价值取向，可将公众划分为_（分数：2.00）A.受欢迎的公众B.不受欢迎的公众C.被追求的公众D.顺意公众E.非顺意公众24.在马斯洛的需要层次理论中，低级需要包括_（分数：2.00）A.生理的需要B.安全的需要C.社交
6、的需要D.尊重的需要E.自我实现的需要25.在下列情况中，团体中的个人不易从众的有_（分数：2.00）A.重视人际关系B.重视组织原则C.情绪稳定D.整体观念不强E.在团体中的地位高26.电视的主要缺点有_（分数：2.00）A.形象感不强B.反映信息的表面性C.反映的不可再现性D.感染力较差E.费用较高27.公共关系策划的方法包括_（分数：2.00）A.创意策划法B.目标综合法C.专家策划法D.个人判断策划法E.集团头脑风暴法28.挑战者为其竞争对手重新定位的策略具有的特点是_（分数：2.00）A.排它性B.否定性C.强制性D.突然性E.创新性29.CI计划开发的作业程序大体上可分为_（分数：
7、2.00）A.组织实态调查阶段B.组织选择研究阶段C.设计开发阶段D.实施管理阶段E.评估效果阶段30.米特罗夫将危机管理分为_（分数：2.00）A.信号侦测B.探测和预防C.控制损害D.恢复阶段E.学习阶段三、简答题(总题数：6，分数：30.00)31.简述公共关系的基本要素。 （分数：5.00）_32.在公共关系公司中，聘请公共关系顾问应注意哪些问题? （分数：5.00）_33.搞好名流关系必须注意哪些? （分数：5.00）_34.舆论的作用有哪些? （分数：5.00）_35.简述媒体组合的优点。 （分数：5.00）_36.举办展览会的准备阶段应做好哪些工作? （分数：5.00）_四、论述
8、题(总题数：2，分数：20.00)37.公共关系所收集的与组织形象有关的信息有哪些? （分数：10.00）_38.试述 CIS的基本构成。 （分数：10.00）_五、案例分析题(总题数：1，分数：10.00)39.全国劳动模范、甘肃兰州汽车运输公司张军榜驾驶一台解放牌底盘改装汽车，行驶 110万公里无大修，这台车的生产厂家长春第一汽车制造厂得知后，邀请张军榜驾驶这台车回一趟“娘家”。张军榜驾驶这台车，途经六省一市，行程 3000公里，于 1984年 3月赶到长春，受到长春第一汽车厂的热烈欢迎。汽车厂向其颁发了模范用户证书，并将一台 CA141五吨新型解放牌汽车送给他使用。此事成了一大新闻，在羊
9、城晚报和吉林省几家报纸上都刊登出来了。人们都夸赞解放牌汽车质量好，也夸长春第一汽车制造厂对用户好。 问：长春第一汽车制造厂的此种行为是一种什么样的行为?为什么? （分数：10.00）_公共关系学自考题模拟 8答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.作为一门课程，公共关系学首次在大学内被讲授是在_（分数：1.00）A.哈佛大学B.纽约大学 C.斯坦福大学D.波士顿大学解析：2.公共关系传播最基本的功能是_（分数：1.00）A.提高知名度和美誉度B.强化舆论，扩大影响C.创造舆论，告知公众 D.引导舆论，控制形象解析：考点 本题主要考
10、查的知识点是公共关系的传播推广功能。 公共关系的传播推广功能主要表现为：(1)创造舆论，告知公众；(2)强化舆论，扩大影响；(3)引导舆论，控制形象。其中，创造舆论、告知公众，是公共关系传播最基本的功能。3.撰写新闻稿、广告稿工作归属于_（分数：1.00）A.专门技术人员B.传播人员C.文秘人员 D.调查分析人员解析：考点 本题主要考查的知识点是文秘人员的日常工作。 文秘人员的日常工作任务是撰写新闻稿、演讲稿、广告文稿、宣传手册、报刊文章、计划书和报告书、简报与通告、来往信函、起草文件等。4.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演_（分数：1.00）A.中介的角色 B.核心的角色C.
11、无足轻重的角色D.基础的角色解析：5.组织的全员公共关系培训即指对全员进行公共关系教育，其重点是_（分数：1.00）A.公共关系知识普及教育B.公共关系思想及意识教育 C.政治思想教育D.公共关系能力教育解析：考点 本题主要考查的知识点是全员公共关系培训的重点。 公共关系人员培养的途径主要有大学本科教育、大专培训班、函授教育、公共关系培训班、全员公共关系培训、见习培训等，其中，全员公共关系培训的重点是思想教育和意识教育。6.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的_（分数：1.00）A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众 解析：7.对组织的政策、行为和产品持
12、赞成意向和支持态度的公众对象属于_（分数：1.00）A.边缘公众B.顺意公众 C.首要公众D.次要公众解析：考点 本题主要考查的知识点是顺意公众的含义。 根据公众对组织的态度不同，可将公众划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众，其中顺意公众是指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。8.在下列气质类型中，具有选择性知觉的速度快、数量多的特点的是_（分数：1.00）A.多血质型 B.胆汁质型C.粘液质型D.抑郁质型解析：9.下列不属于流行现象的是_（分数：1.00）A.“一窝蜂”B.流言 C.时髦D.时狂解析：10.态度的外显因素是_（分数：1.00）A.认知B.情感C.意图 D.需
13、求解析：考点 本题主要考查的知识点是态度的构成因素。 一般来说，态度由认知、情感、意图三个因素构成，其中，意图是态度的外显因素。11.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于_（分数：1.00）A.社会事件B.社会问题 C.社会冲突D.社会运动解析：考点 本题主要考查的知识点是舆论对象的形态。 舆论对象是指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事情。它具有社会事件、社会问题、社会冲突、社会运动四种形态，题干的描述反映的是社会问题。12.德国社会心理学家库尔特卢因提出的传播学理论是_（分数：1.00）A.议题设置论B.把关人理论 C.“5W”模式理论D.两级传播论解析：
14、考点 本题主要考查的知识点是公共关系传播模式中的把关人理论。 本题可采用排除法。选项 A的代表人物是麦库姆斯，故排除；选项 C的提出者是哈罗德拉斯韦尔，故排除；选项 D的提出者是拉扎斯菲尔德，故排除。13.影响受传者选择性理解的心理因素不包括_（分数：1.00）A.需要B.态度C.情绪D.意图 解析：14.认识一个人不仅要“听其言”，还要“观其行”，这体现了非语言传播的_（分数：1.00）A.传播性B.情境性C.可信性 D.隐喻性解析：考点 本题主要考查的知识点是非语言传播的特性。 非语言传播具有传播性、情境性、可信性、组合性、隐喻性的特性，题干的描述体现了其可信性。15.公共关系活动的先导和
15、核心是_（分数：1.00）A.公共关系调查B.公共关系策划 C.公共关系实施D.公共关系评估解析：考点 本题主要考查的知识点是公共关系策划在公共关系活动中的地位。 公共关系策划是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导和核心，是富有创造性的高层次的公共关系工作。16.在公共关系预算的编制方法中，缺乏弹性和计划性的是_（分数：1.00）A.劳务工时报酬法B.按销售额抽成法 C.项目作业综合法D.平均发展速度预测法解析：17.适用于组织形象受到损害时的公共关系活动的行为方式是_（分数：1.00）A.进攻型公共关系B.防御型公共关系C.矫正型公共关系 D.维系型公共关系解析：考
16、点 本题主要考查的知识点是矫正型公共关系。 矫正型公共关系是当组织形象遭受损害时，组织立即采取措施，做好善后补救工作，挽回影响，重建形象的公共关系模式。这类公共关系的主要功能是纠正或消除损害组织形象的因素，恢复公众对组织的信任。18.新闻发布会是一种_（分数：1.00）A.人际传播B.两级传播 C.组织传播D.大众传播解析：19.化妆品、服装、摩托车的广告主题选择的表现题材是_（分数：1.00）A.美感B.时尚 C.地位D.效能解析：考点 本题主要考查的知识点是确定广告主题的题材。 广告主题的题材包括健康、食欲、安全、美感、时尚、爱情、荣誉、母爱、地位、社交、快乐、效能、方便、保证、经济，其中
17、时尚往往作为化妆品、服装、摩托车的广告主题选择的表现题材。20.对组织起烘托、装饰作用的是_（分数：1.00）A.环境 B.社区C.媒介D.产品解析：二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)21.公共关系学中三个最基本的概念是_（分数：2.00）A.组织 B.公众 C.群众D.传播 E.方式解析：22.组织内设公共关系部门的特点是_（分数：2.00）A.了解内情 B.客观公正C.便于协调 D.效率较高 E.成本较低 解析：考点 本题主要考查的知识点是组织内设公共关系部门的特点。 组织内设公共关系部门的特点是了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到
18、客观公正。23.根据组织的价值取向，可将公众划分为_（分数：2.00）A.受欢迎的公众 B.不受欢迎的公众 C.被追求的公众 D.顺意公众E.非顺意公众解析：24.在马斯洛的需要层次理论中，低级需要包括_（分数：2.00）A.生理的需要 B.安全的需要 C.社交的需要D.尊重的需要E.自我实现的需要解析：考点 本题主要考查的知识点是马斯洛的需要层次理论。 马斯洛的需要层次理论将需要分为生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要五个层级，其中，生理的需要和安全的需要属于低级需要，尊重的需要与自我实现的需要属于高级需要。25.在下列情况中，团体中的个人不易从众的有_（分数：2.
19、00）A.重视人际关系B.重视组织原则C.情绪稳定 D.整体观念不强 E.在团体中的地位高 解析：26.电视的主要缺点有_（分数：2.00）A.形象感不强B.反映信息的表面性 C.反映的不可再现性 D.感染力较差E.费用较高 解析：考点 本题主要考查的知识点是电视的缺点。 电视的优点表现为：(1)视听兼备，声画并茂；(2)现场感强，可信度高；(3)近距离观赏，亲切自由；(4)传播内容的兼容性、开放性。电视的缺点在于：(1)反映信息的表面性；(2)反映的不可再现性；(3)费用较高。27.公共关系策划的方法包括_（分数：2.00）A.创意策划法 B.目标综合法C.专家策划法 D.个人判断策划法 E
20、.集团头脑风暴法 解析：28.挑战者为其竞争对手重新定位的策略具有的特点是_（分数：2.00）A.排它性B.否定性 C.强制性 D.突然性 E.创新性解析：考点 本题主要考查的知识点是挑战者为其竞争对手重新定位策略的特点。 产品定位的策略包括市场领导者的定位策略、市场跟进者的定位策略、市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略，其中，挑战者为其竞争对手重新定位的策略具有否定性、强制性、突然性的特点。29.CI计划开发的作业程序大体上可分为_（分数：2.00）A.组织实态调查阶段 B.组织选择研究阶段C.设计开发阶段 D.实施管理阶段 E.评估效果阶段解析：30.米特罗夫将危机管理分为_（分数：2.0
21、0）A.信号侦测 B.探测和预防 C.控制损害 D.恢复阶段 E.学习阶段 解析：考点 本题主要考查的知识点是米特罗夫的危机管理的五阶段说。 米特罗夫将危机管理分成五个阶段：信号侦测识别新的危机发生的警示信号并采取预防措施；探测和预防组织成员搜寻已知的危机风险因素并尽力减少潜在损害；控制损害危机发生阶段，组织成员努力使其不影响组织运作的其他部分或外部环境；恢复阶段尽可能快地让组织运转正常；学习阶段组织成员回顾和审视所采取的危机管理措施，并整理使之成为今后的运作基础。三、简答题(总题数：6，分数：30.00)31.简述公共关系的基本要素。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)公共关系的
22、行为主体是组织机构。 (2)公共关系的沟通对象是相关公众。 (3)公共关系的工作手段是传播沟通媒介。 (4)公共关系的过程是信息的双向交流。 (5)公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。32.在公共关系公司中，聘请公共关系顾问应注意哪些问题? （分数：5.00）_正确答案：()解析：聘请公共关系顾问要注意以下几个问题： (1)选择有专业水准及良好品德的顾问。 (2)信任顾问，为其提供真实准确的资料。 (3)与顺问保持良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席情况分析会和决策会议。 (4)尊重顾问的判断意见，虚心听取忠告，对意见不予采纳要做出详细说明。 (5)以预防为主，不要出事了才急忙聘顾问。
23、 (6)聘请顾问应相对稳定，因为双方的合作默契需要一个磨合期。33.搞好名流关系必须注意哪些? （分数：5.00）_正确答案：()解析：搞好名流关系必须注意： (1)坚持互利互惠原则。 (2)注意把握交往时机。 (3)加强公共关系人员的文化修养。34.舆论的作用有哪些? （分数：5.00）_正确答案：()解析：舆论是公众的意见，它是一种巨大的精神力量，其作用有以下三个方面： (1)舆论的制约与监督作用。 (2)舆论的鼓动作用。 (3)舆论的指导作用。35.简述媒体组合的优点。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：媒体组合的优点可概述如下： (1)它实现了信息的多层次化。 (2)它能使信息集
24、中传播。 (3)它可带来冲击力的乘积效果。 (4)它可实现最大的到达率与到达次数。36.举办展览会的准备阶段应做好哪些工作? （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)先要搞清楚展览会的目的、主题和类型。 (2)充分做好本企业展台传播内容的准备工作。 (3)邀请参观者，要采用不同方式发出请柬，并同时告知展览会的主题、类型、要求、时间、地点等。 (4)要向新闻机构采取合适的形式发布消息，提供充足的新闻稿和资料，通过广播、电视的宣传在展览会开始之前充分做好宣传，吸引更多的参观者。 (5)准备好业务洽谈处、组织好工作人员等。 (6)对展览会的各项费用，要仔细预算，并报上级有关部门批准。四、论述题
25、(总题数：2，分数：20.00)37.公共关系所收集的与组织形象有关的信息有哪些? （分数：10.00）_正确答案：()解析：公共关系首先要注意与本组织的形象评价有关的各种信息的收集，这些信息涉及到公众对组织的政策、产品、行为等方面的印象、看法和态度。 (1)产品形象信息。产品形象是组织形象的客观基础。产品形象从产品的各方面体现出来，它包括产品的质量、性能、品种、款式、价格、包装等，其中产品质量是影响组织形象的关键因素。产品是组织与消费公众之间发生关系的最根本原因，产品形象与社会组织生存命运直接相关。因此，公共关系必须优先注意这一方面信息的采集。 (2)组织形象信息。组织的整体形象，还反映在公
26、众对组织其他的要素的评价。这些要素主要包括： 公众对组织机构的评价。组织内部及外部公众在与组织发生联系后，自然会对组织管理机构有一定的看法。 公众对组织管理水平的评价。公众对这方面评价主要有：经营方针是否正确；组织的发展目标是否合理；市场预测是否准确；用人是否得当等。公众对这些方面的评价反映出他们对组织的信心。 公众对组织人员素质的评价。对组织各类人员的评价内容包括基本素质、工作能力、观念意识、人际关系、服务态度等。 公众对组织服务素质的评价，包括服务质量、服务内容、服务形式、服务技术、服务设施、服务范围、服务时间、服务效率、服务态度等，其中很重要的是对客户的服务承诺及承诺的兑现。38.试述
27、CIS的基本构成。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：(1)组织识别系统(CIS)由三个子系统构成：即理念识别系统(MIS)、行为识别系统(BIS)、视觉识别系统(VIS)。 (2)理念识别系统(MIS)是组织识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面，经营理念是由内向外扩散，经由这种内蕴动力的贯彻，最后达成认知识别的目的，塑造独特的企业形象。MIS 是组织经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。在设计层面上MIS 具体表现为组织的经营信条、精神标语、座右铭等。 (3)行为识别系统(BIS)是以明确而完善的经营理念为核心，显现组织内部的制度、管理、教
28、育等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。 (4)视觉识别系统(VIS)是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达组织的经营理念与情报信息，是组织识别系统中最具传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。VIS的基本要素包括组织名称、组织标志、组织标准字体、组织标准色、组织象征图案等，应用要素包括事物用品、办公用具等。五、案例分析题(总题数：1，分数：10.00)39.全国劳动模范、甘肃兰州汽车运输公司张军榜驾驶一台解放牌底盘改装汽车，行驶 110万公里无大修，这台车的生产厂家长春第一汽车制造厂得知后，邀请张军榜驾驶这台车回一趟“娘家”。张军
29、榜驾驶这台车，途经六省一市，行程 3000公里，于 1984年 3月赶到长春，受到长春第一汽车厂的热烈欢迎。汽车厂向其颁发了模范用户证书，并将一台 CA141五吨新型解放牌汽车送给他使用。此事成了一大新闻，在羊城晚报和吉林省几家报纸上都刊登出来了。人们都夸赞解放牌汽车质量好，也夸长春第一汽车制造厂对用户好。 问：长春第一汽车制造厂的此种行为是一种什么样的行为?为什么? （分数：10.00）_正确答案：()解析：长春第一汽车制造厂的这种行为是在做公共关系广告。因为该种广告的目的不是推销产品、服务，而是“推销”整个组织的形象，让公众知道自己、信任自己，这种传播方式是双向型的，而且这种广告着眼于建立并维系与公众之间情感联系的传播行为，引起的是公众对组织的兴趣日益浓厚，形成某种感情联系。
