1、河南省专升本考试管理学模拟 5 及答案解析(总分：150.00，做题时间：90 分钟)一、选择题(总题数：30，分数：60.00)1.许总与下属的关系非常融洽，下属工作任务的常规化、明确化程度很高，而且许总的职位权力也很强，并赢得了下属对他的信任。而曾总则与此相反，他处在极为不利的领导环境中。恨据权变领导理论，为取得较高的领导效率，许总和曾总宜采用的领导方式应是_（分数：2.00）A.许总采用以任务为中心的领导方式，曾总采取以人际关系为中心的领导方式B.许总采用以人际关系为中心的领导方式，曾总采用以任务为中心的领导方式C.许总和曾总都采用以人际关系为中心的领导方式D.许总和曾总都采用以任务为中
2、心的领导方式2.管理人员选聘时不需要作为主要考虑标准的是_（分数：2.00）A.管理的愿望B.勇于创新的精神C.强健的体魄D.较高的决策能力3.下列选项中，属于管理者扮演的决策角色是_（分数：2.00）A.企业家B.联络者C.传播者D.领导者4.处长大李任现职已有五年，其业绩在局里颇有口碑。大李为局长老王一手提拔，两人相处一向融洽，但最近却出现了一些不和谐的征兆。大李私下抱怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工作也干预太多；老王则觉得大李翅膀硬了，不像过去那样听话了。根据领导生命周期理论，你认为老王应当采取下述哪种领导方式较为合适_（分数：2.00）A.高工作高关系B.高工
3、作低关系C.低工作高关系D.低工作低关系5.保健因素会消除不满，激励因素会产生满意，以下哪一项不是保健因素_（分数：2.00）A.某工程师刻苦钻研技术获得了大奖B.公司分给一位新近毕业的 MBA 学生一套 100 平方米的住房C.某公司效益好，年末员工均拿奖金 10000 万元D.某公司为了网络人才，答应将在异地的“电脑大王”小李及妻子调到北京6.人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断，管理者对组织成员的人性上所做的不同假设会导致其不同的管理风格，并影响到员工激励策略的设计和使用。那么“一把钥匙开一把锁”的比喻是哪种人性假设_（分数：2.00）A.社会人假设B.经济人假设C.自
4、我实现人假设D.复杂人假设7.当全球化的压力和当地反应化的压力都比较低时，跨国企业采取_的竞争战略。（分数：2.00）A.多国模式B.国际模式C.跨国模式D.全球模式8.近年来，许多高等学校为了提高教学质量，对学生考试作弊都采取了严厉的措施，规定凡考试违纪者，一旦发现，成绩将以零分计，并不准再参加重修。这项规定发布后，作弊现象大大减少。从强化理论分析，它是属于_（分数：2.00）A.负强化B.惩罚C.自然消退D.正强化与惩罚相结合9.某董事会最近解聘了总经理张庭雷。张庭雷年初上任时，公司正处在破产边缘，他卖掉了亏损的产业，把留下来的机构进行重组，并把公司上一年 4000 万元的亏损转型为今年的
5、 4700 万元的盈利。在他被解聘的前几天，公司还报告当季度利润上涨 40%。张庭雷的罪名是他以一种不恰当的方式使公司中的很多人之间发生摩擦。他常常和管理人员、员工发生激烈冲突，人们抱怨说他的风格过于生硬粗暴，伤人感情。在现实生活中，对待冲突的客观态度应该是_（分数：2.00）A.冲突水平的降低会导致群体工作绩效提高B.为避免所有冲突，提高组织和群体的工作绩效，必须设法消除冲突C.冲突是功能失调的结果D.维持一定水平的冲突，使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新10.王总经理刚刚从外地出差回来，下属就不断登门拜访，大家称赞王总办事认真，能果断解决问题。王总喜欢吃鱼，但为了听汇报，经常对
6、端上饭桌的鱼也无暇顾及。对此，王总仍乐此不疲。此种现象，最合适的解释是_（分数：2.00）A.王总是一位能干的经理B.王总作风民主，管理的幅度大C.王总比较集权，采取了轮式沟通的方式D.王总为人随和，采取了全通道式沟通方式11.企业通过改进或改变产品或服务而提高销售，这是_（分数：2.00）A.市场开发B.产品开发C.市场渗透D.市场营销12.现场控制是由于管理者具有有限的理性，以及变化莫测的环境对前馈控制的一种补充形式，下列哪项与之不符_（分数：2.00）A.生产进度控制B.学生家庭作业C.期中考试D.年终工作总结13.公司经理正在与要终止合作的供应商进行谈判，经理这时所扮演的角色是_（分数
7、：2.00）A.企业家角色B.干扰对付者角色C.资源分配者角色D.谈判者角色14.法约尔强调的在组织中从最高级到最低级应建立明确的职权关系，这是属于他提出的哪条原则_（分数：2.00）A.统一指挥B.劳动分工C.集权D.等级链15.邀请有关专家一起开会，针对预测的问题进行讨论，专家们各抒己见，对事物未来的发展情况做出判断，这种预测方法是_（分数：2.00）A.专家会议法B.专家意见法C.头脑风暴法D.征询法16.在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是_（分数：2.00）A.组织自身的生产条件B.组织自身的生产能力C.市场需求情况D.组织内部的员工需求17.管理方格理论中，领导者既不关心
8、人，也不关心生产，对组织运行放任自流、无所作为的领导方式被称为_（分数：2.00）A.贫乏型管B.中庸之道型管理C.乡村俱乐部型管D.任务型管理18.矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的_（分数：2.00）A.分工原则B.权责一致原则C.跳板原则D.统一指挥原则19.人力资源的需求量主要是根据职务的_来确定。（分数：2.00）A.数量B.类型C.数量和类型D.高低20.属于组织变革中来自于个人因素的压力是_（分数：2.00）A.员工的工作变动B.组织中的结构变动C.家庭法律纠纷D.模糊不清的沟通渠道21.某企业的人大代表在开完人代会以后，将会议精神以会议的形式传达下去，其沟通形式为_（分数：2.
9、00）A.链式沟通B.环式沟通C.轮式沟通D.全通道式沟通22.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用_策略。（分数：2.00）A.回避B.迁就C.强制D.妥协23.从外部选聘主管人员是人员配备的一条主要途径，这种做法具有若干有利之处。下面列举的几条优点中，哪一条不对_（分数：2.00）A.为组织带来新鲜血液B.利用外来优势C.有利于提高组织的士气，调动工作的积极性D.有可能缓解内部竞争职位者之间的矛盾24.下列不属于反馈控制方法的是_（分数：2.00）A.资本预算B.财务分析C.成本分析D.质量分析25.管理者平息客户怒气时所扮演的角色是_（分数：2.00）A.谈判者角色B.联络者
10、角色C.监督人角色D.冲突管理者角色26.即使发现财产丢失也不得不对顾客搜身最符合_（分数：2.00）A.功利主义道德观B.权利至上道德观C.公平公正道德观D.推己及人道德观27.下列沟通方式中，哪一种方式有利于分权_（分数：2.00）A.链式沟通B.全通道式沟通C.轮式沟通D.环式沟通28.下面哪个理论关注下属的成熟度_（分数：2.00）A.菲德勒权变理论B.路径目标理论C.领导生命周期理论D.领导者参与模型29.如果员工甲认为，与员工乙相比，自己的报酬偏低，根据公平理论，员工甲会采取的行为是_（分数：2.00）A.增加自己的投入B.减少自己的投入C.努力增加员工乙的报酬D.使乙减少投入30
11、.有一种技能对于所有层次管理者来说，重要性大体相同，它就是_（分数：2.00）A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.管理技能二、判断题(总题数：10，分数：10.00)31.根据组织结构所规定的职位要求以及由此而决定的对处于这些职位上的人员的技术和素质要求，对管理者和非管理者进行选聘、考核和培训；企业运用统计抽样的方法对进厂原材料的质量进行检查；农药供应企业根据当年的虫害预报调集农药，做好准备。这些活动属于都是前馈控制。 （分数：1.00）A.正确B.错误32.工作中体力与脑力的消耗犹如娱乐和休息一般自然的说法是基于 Y 理论。 （分数：1.00）A.正确B.错误33.IT 技术的发展深深影
12、响了人们的生活方式，有人提出人类社会已进入数字化时代，这既为企业的发展提供了机会，同时又是一个挑战，这属于技术环境的影响。 （分数：1.00）A.正确B.错误34.一般认为，随着员工的管理者素质的不断提高，管理的幅度可以适当增加，但又不能过大，原因在于随着管理幅度的增加，上下级之间的关系，员工之间的关系将呈现复杂化。因此当管理幅度顺序增加时，各种关系将一对一关系增加。 （分数：1.00）A.正确B.错误35.根据霍桑实验，梅奥提出了人是“复杂人”的观点。 （分数：1.00）A.正确B.错误36.高度集权的组织结构比分权的组织有更高的正规化和标准化。 （分数：1.00）A.正确B.错误37.激励
13、通过人们的需要或动机来强化、引导或改变人们的行为。 （分数：1.00）A.正确B.错误38.独裁式领导不利于调动下属的积极性，所以，分权式的领导总比独裁式的领导更有效。 （分数：1.00）A.正确B.错误39.程序化决策涉及的是例外问题，而非程序化决策涉及的是例行问题。 （分数：1.00）A.正确B.错误40.公司的政策、人际关系、工作上的成就感都属于保健因素。 （分数：1.00）A.正确B.错误三、填空题(总题数：10，分数：10.00)41.在会议进行当中，管理者不希望下属不断地提出各种问题干扰会议的进程，于是有人在举手要发言时便无视它们的举动，只顾自己把话讲完，这种影响下属的方式是 1。
14、 （分数：1.00）42.高层次管理人才的选拔应首先考虑 1 招聘方式。 （分数：1.00）43.某企业可从 4 家供应商获得生产所需的零部件，但 4 家供应商的价格不同，分别为 95 元/件、100 元/件和 103 元/件、110 元/件。在其他条件相同的情况下，该企业会向价格最低的供应商订货。这种决策属于 1。 （分数：1.00）44.根据企业所面临环境的复杂性和动态性划分标准，医院、保险公司和汽车制造商处在 1 环境中。 （分数：1.00）45.主张对激励进行针对性的刺激，只看员工的行为及其结果之间的关系，而不是突出激励的内容和过程。这是 1。 （分数：1.00）46.网络计划技术的基
15、础是 1。 （分数：1.00）47.西蒙在管理行为一书中提出“ 1”标准和“ 2”原则。 （分数：1.00）48.战略性计划显著的两个特点是 1 与 2。 （分数：1.00）49. 1 是企业存在的理由和目的。 （分数：1.00）50.动态网络型结构是以 1 为中心的，动态网络型组织有时也被称为“ 2” （分数：1.00）四、简答题(总题数：5，分数：30.00)51.简述职能部门化的优缺点。 （分数：6.00）_52.简述员工招聘的步骤。 （分数：6.00）_53.简述战略环境分析的主要内容。 （分数：6.00）_54.非正式沟通的优缺点有哪些? （分数：6.00）_55.简述管理方格的构成
16、及五种典型的领导风格。 （分数：6.00）_五、论述题(总题数：2，分数：24.00)56.试述直线职能制和事业部制组织结构形式的特点及其优缺点。 （分数：12.00）_57.试论述滚动计划法的基本思想，并对其进行简要评价。 （分数：12.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：16.00)菲利普莫里斯公司的经营战略在 20 世纪 50 年代，当医生们把香烟与癌症联系在一起时，烟草公司就立即意识到，如果他们自己要正常地生存下去，就必须采用新的战略。由于消费者和广告限制构成的威胁对企业十分强大，因而不能忽视。于是绝大多数著名的烟草制造商就开始寻求多种经营，进入新市场领域的方法。 菲利普莫里斯公
17、司是世界上规模最大、获利最丰厚的烟草公司之一，它的主要产品万宝路牌香烟风靡世界。1959 年，菲利普莫里斯公司用 1.3 亿美元收购了米勒啤酒公司。米勒公司是该公司开发市场最成功的例子之一。先前，啤酒行业都采用保守和陈旧的方法来开发市场，菲利普莫里斯公司采用了与之不同的新方法，并附之以庞大的市场开发预算。它对原先米勒公司的产品结构进行了改造，淘汰了老式产品，而主要生产低度的高级啤酒和高度的低级啤酒，并加强广告宣传。结果，米勒啤酒获得巨大成功，在美国销售量仅次于巴德韦塞牌啤酒。接着，以米勒啤酒为基础，又生产出迎合各种顾客需要的莱特牌啤酒，这样就使菲利普公司的销售量和利润都大幅度上升。 1978
18、年，菲利普公司又购买了七喜饮料公司，并把原来含咖啡因的饮料改为无咖啡因饮料，随后又发展了一种无咖啡因的可乐饮料，并在广告上大量宣传这两种饮料，使其销售量飞速上升。 菲利普公司在前些年又购买了国际第四大烟业公司罗思曼斯，致使菲利普公司成为全方位的国际公司，使它不但能保持原产品线和市场份额，而且还把万宝路牌香烟推向了国际市场。 对组织来说，战略是为实现组织长远目标所选择的发展方向，所确定的行动方针以及资源分配方针和资源分配方案的一个总纲。一般是由组织的最高层管理人员来制定。从计划原理上来讲，战略计划是一套把组织战略、目标管理和分析方法三者相结合，适用于公司战略形成和贯彻之中的先进管理方法。具体来讲
19、，它是组织围绕其与环境长期关系这一核心问题，从组织内部不同层次上系统地提出有关自身发展的方向和行动方案，用以指导组织整体经营活动，达到资源运用效率和效益的完美统一。 根据材料回答问题：（分数：16.00）(1).企业战略包括哪些类型?菲利普莫里斯公司对米勒啤酒、七喜饮料采取什么样的战略（分数：8.00）_(2).什么是波士顿矩阵，用波士顿矩阵分析菲利普莫里斯公司各种产品的地位。（分数：8.00）_河南省专升本考试管理学模拟 5 答案解析(总分：150.00，做题时间：90 分钟)一、选择题(总题数：30，分数：60.00)1.许总与下属的关系非常融洽，下属工作任务的常规化、明确化程度很高，而且
20、许总的职位权力也很强，并赢得了下属对他的信任。而曾总则与此相反，他处在极为不利的领导环境中。恨据权变领导理论，为取得较高的领导效率，许总和曾总宜采用的领导方式应是_（分数：2.00）A.许总采用以任务为中心的领导方式，曾总采取以人际关系为中心的领导方式B.许总采用以人际关系为中心的领导方式，曾总采用以任务为中心的领导方式C.许总和曾总都采用以人际关系为中心的领导方式D.许总和曾总都采用以任务为中心的领导方式 解析：解析 本题考察领导权变理论中的菲德勒模型。领导环境决定了领导的方式。在环境较好和环境较差的情况下，采用低 LPC 领导方式，即工作任务型的领导方式比较有效。2.管理人员选聘时不需要作
21、为主要考虑标准的是_（分数：2.00）A.管理的愿望 B.勇于创新的精神C.强健的体魄D.较高的决策能力解析：解析 员工招聘的标准包括：管理的愿望；良好的品德；勇于创新的精神；较高的决策能力。3.下列选项中，属于管理者扮演的决策角色是_（分数：2.00）A.企业家 B.联络者C.传播者D.领导者解析：解析 决策角色是指管理者负责做出组织的决策，以便让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证小组计划的实施。它包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。4.处长大李任现职已有五年，其业绩在局里颇有口碑。大李为局长老王一手提拔，两人相处一向融洽，但最近却出现了一些不和谐的征兆。大
22、李私下抱怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工作也干预太多；老王则觉得大李翅膀硬了，不像过去那样听话了。根据领导生命周期理论，你认为老王应当采取下述哪种领导方式较为合适_（分数：2.00）A.高工作高关系B.高工作低关系C.低工作高关系 D.低工作低关系解析：解析 在本题中，大李的成熟度比较高，处于 M 3 ，老王在工作中应对大李使用参与型领导方式，即低工作高关系。5.保健因素会消除不满，激励因素会产生满意，以下哪一项不是保健因素_（分数：2.00）A.某工程师刻苦钻研技术获得了大奖 B.公司分给一位新近毕业的 MBA 学生一套 100 平方米的住房C.某公司效益好，年末员
23、工均拿奖金 10000 万元D.某公司为了网络人才，答应将在异地的“电脑大王”小李及妻子调到北京解析：解析 保健因素属于那种与工作环境有关的因素，BCD 三项都属于此类。A 项拿技术大奖属于工作上的承认。属于激励因素。6.人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断，管理者对组织成员的人性上所做的不同假设会导致其不同的管理风格，并影响到员工激励策略的设计和使用。那么“一把钥匙开一把锁”的比喻是哪种人性假设_（分数：2.00）A.社会人假设B.经济人假设C.自我实现人假设D.复杂人假设 解析：解析 “一把钥匙开一把锁”属于复杂人假设。“复杂人”有两个方面的含义：就个人而言，其需要和潜力
24、会随着年龄的增长、知识的增加、地位的改变、环境的改变以及人与人之间关系的改变而有所变化。就群体而言，人与人是有差异的。7.当全球化的压力和当地反应化的压力都比较低时，跨国企业采取_的竞争战略。（分数：2.00）A.多国模式B.国际模式 C.跨国模式D.全球模式解析：解析 本题考查全球化经营的组织模式。国际组织模式：全球化压力低，当地化压力低，利用现有能力向国际市场拓展。8.近年来，许多高等学校为了提高教学质量，对学生考试作弊都采取了严厉的措施，规定凡考试违纪者，一旦发现，成绩将以零分计，并不准再参加重修。这项规定发布后，作弊现象大大减少。从强化理论分析，它是属于_（分数：2.00）A.负强化
25、B.惩罚C.自然消退D.正强化与惩罚相结合解析：解析 题中表述属于负强化定义。负强化：惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。9.某董事会最近解聘了总经理张庭雷。张庭雷年初上任时，公司正处在破产边缘，他卖掉了亏损的产业，把留下来的机构进行重组，并把公司上一年 4000 万元的亏损转型为今年的 4700 万元的盈利。在他被解聘的前几天，公司还报告当季度利润上涨 40%。张庭雷的罪名是他以一种不恰当的方式使公司中的很多人之间发生摩擦。他常常和管理人员、员工发生激烈冲突，人们抱怨说他的风格过于生硬粗暴，伤人感情。在现实生活中，对待冲突的客观态度应该是_
26、（分数：2.00）A.冲突水平的降低会导致群体工作绩效提高B.为避免所有冲突，提高组织和群体的工作绩效，必须设法消除冲突C.冲突是功能失调的结果D.维持一定水平的冲突，使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新 解析：解析 管理者的任务不是防止和消除冲突，而是管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥其积极影响。没有冲突组织将表现得呆滞、适应慢和缺乏创新。存在一定冲突，可促进组织变革，使组织充满活力，提高绩效。在某种情况下，激发冲突会给组织带来好处。10.王总经理刚刚从外地出差回来，下属就不断登门拜访，大家称赞王总办事认真，能果断解决问题。王总喜欢吃鱼，但为了听汇报，经常对端上饭桌的鱼也无暇顾及
27、。对此，王总仍乐此不疲。此种现象，最合适的解释是_（分数：2.00）A.王总是一位能干的经理B.王总作风民主，管理的幅度大C.王总比较集权，采取了轮式沟通的方式 D.王总为人随和，采取了全通道式沟通方式解析：解析 从材料中可以看出，王总是比较集权的，所有人都以他为中心，即他采取了轮式沟通方式。11.企业通过改进或改变产品或服务而提高销售，这是_（分数：2.00）A.市场开发B.产品开发 C.市场渗透D.市场营销解析：解析 加强型战略包括市场渗透、市场开发和产品开发。产品开发指企业通过改进或改变产品或服务而提高销售。12.现场控制是由于管理者具有有限的理性，以及变化莫测的环境对前馈控制的一种补充
28、形式，下列哪项与之不符_（分数：2.00）A.生产进度控制B.学生家庭作业C.期中考试D.年终工作总结 解析：解析 “年终工作总结”属于反馈控制。13.公司经理正在与要终止合作的供应商进行谈判，经理这时所扮演的角色是_（分数：2.00）A.企业家角色B.干扰对付者角色 C.资源分配者角色D.谈判者角色解析：解析 干扰对付者角色是指管理者必须善于处理冲突或解决问题，如平息客户的怒气，同不合作的供应商进行谈判，或者对员工之间的争端进行调解等。14.法约尔强调的在组织中从最高级到最低级应建立明确的职权关系，这是属于他提出的哪条原则_（分数：2.00）A.统一指挥B.劳动分工C.集权D.等级链 解析：
29、解析 等级链是指从最高的权威者到最低层管理者的等级系列。它表明权力等级的顺序和信息传递的途径。15.邀请有关专家一起开会，针对预测的问题进行讨论，专家们各抒己见，对事物未来的发展情况做出判断，这种预测方法是_（分数：2.00）A.专家会议法 B.专家意见法C.头脑风暴法D.征询法解析：解析 专家会议法一般是由预测组织者邀请有关专家一起开会，由专家们针对预测课题进行讨论，找出问题的核心并得出比较接近市场实际的预测结果。16.在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是_（分数：2.00）A.组织自身的生产条件B.组织自身的生产能力C.市场需求情况 D.组织内部的员工需求解析：解析 在买方市场条
30、件下，组织作为卖方，在市场居于被动、被支配的地位。组织所做的各种决策的出发点是市场的需求情况，“市场或用户需要什么我就生产什么”、“消费者主权”、“用户就是上帝”、“顾客永远是对的”等意识被融入决策中。17.管理方格理论中，领导者既不关心人，也不关心生产，对组织运行放任自流、无所作为的领导方式被称为_（分数：2.00）A.贫乏型管B.中庸之道型管理C.乡村俱乐部型管 D.任务型管理解析：解析 贫乏型管理，表示领导者不愿努力工作，对工作绩效和人员的关心都很少，很难维持组织成员的关系，也很难有良好的工作绩效。18.矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的_（分数：2.00）A.分工原则B.权责一致原则C
31、.跳板原则D.统一指挥原则 解析：解析 矩阵型组织结构实行多头领导，容易破坏统一指挥原则。19.人力资源的需求量主要是根据职务的_来确定。（分数：2.00）A.数量B.类型C.数量和类型 D.高低解析：解析 人力资源的需求量是根据职务的数量和类型来确定。20.属于组织变革中来自于个人因素的压力是_（分数：2.00）A.员工的工作变动B.组织中的结构变动C.家庭法律纠纷 D.模糊不清的沟通渠道解析：解析 组织文化的个人因素和家庭成员的去世、个人经济状况的困难、离异、伤病、配偶、失业、借债、法律纠纷等都是产生压力的主要因素。21.某企业的人大代表在开完人代会以后，将会议精神以会议的形式传达下去，其
32、沟通形式为_（分数：2.00）A.链式沟通 B.环式沟通C.轮式沟通D.全通道式沟通解析：解析 本题考查沟通的网络。链式沟通的基本特征是：信息在组织成员间按单线依顺序层层传递，居于两端的成员只能与两侧的一个人联系，居中的成员则可与两侧人的两人联系。信息经层层传递、筛选，容易失真。22.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用_策略。（分数：2.00）A.回避B.迁就C.强制 D.妥协解析：解析 本题考查应对冲突的方法。23.从外部选聘主管人员是人员配备的一条主要途径，这种做法具有若干有利之处。下面列举的几条优点中，哪一条不对_（分数：2.00）A.为组织带来新鲜血液B.利用外来优势C.
33、有利于提高组织的士气，调动工作的积极性 D.有可能缓解内部竞争职位者之间的矛盾解析：解析 外部招聘的优点包括：具有难得的“外部竞争优势”；有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系；能够为组织输送新鲜血液。C 项叙述的是内部招聘的优点。24.下列不属于反馈控制方法的是_（分数：2.00）A.资本预算 B.财务分析C.成本分析D.质量分析解析：解析 反馈控制，又称为成果控制或事后控制，主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定。25.管理者平息客户怒气时所扮演的角色是_（分数：2.00）A.谈判者角色B.联络者角色C.监督人角色D.冲突管理者角色 解析：解析 平息客户怒气扮演的是管理者的
34、冲突管理者角色。26.即使发现财产丢失也不得不对顾客搜身最符合_（分数：2.00）A.功利主义道德观B.权利至上道德观 C.公平公正道德观D.推己及人道德观解析：解析 权利至上道德观认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。所谓基本权利就是人权，只要是人就应当平等地享有人的基本权利。27.下列沟通方式中，哪一种方式有利于分权_（分数：2.00）A.链式沟通 B.全通道式沟通C.轮式沟通D.环式沟通解析：解析 分权是指决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次的职位上。从这个意义出发，通过沟通方式来体现分权，也即在信息沟通过程中是只有较少层次的传递还是有较多层次的传递。层次少，相对集权。层次多
35、，相对分权。在沟通的五种形态中，链式信息沟通是以单线、按顺序进行的，即层层往下传递。轮式的信息是经由中心人物向四周多线传递的，显然传递层次少。Y 式除了有一位成员位于沟通网络的中心外，与轮式基本一样。环式由于每个人都可以同时与两侧的人沟通，大家地位平等，无领导或中心人物，因而层次也不多。全通道式虽然所有成员都能进行相互的不受限制的信息沟通与联系，但层次差异不明显。28.下面哪个理论关注下属的成熟度_（分数：2.00）A.菲德勒权变理论B.路径目标理论C.领导生命周期理论 D.领导者参与模型解析：解析 领导生命周期理论是根据下属的成熟度选择正确的领导方式。29.如果员工甲认为，与员工乙相比，自己
36、的报酬偏低，根据公平理论，员工甲会采取的行为是_（分数：2.00）A.增加自己的投入B.减少自己的投入 C.努力增加员工乙的报酬D.使乙减少投入解析：解析 本题考查公平理论的应用。当员工得到的报酬与自己相近的人相比较低时，他会自动减少自己的投入。30.有一种技能对于所有层次管理者来说，重要性大体相同，它就是_（分数：2.00）A.技术技能B.人际技能 C.概念技能D.管理技能解析：解析 人际技能，对各层次管理者重要性大体相同。二、判断题(总题数：10，分数：10.00)31.根据组织结构所规定的职位要求以及由此而决定的对处于这些职位上的人员的技术和素质要求，对管理者和非管理者进行选聘、考核和培
37、训；企业运用统计抽样的方法对进厂原材料的质量进行检查；农药供应企业根据当年的虫害预报调集农药，做好准备。这些活动属于都是前馈控制。 （分数：1.00）A.正确 B.错误解析：解析 前馈控制的目的是“防患于未然”。32.工作中体力与脑力的消耗犹如娱乐和休息一般自然的说法是基于 Y 理论。 （分数：1.00）A.正确 B.错误解析：解析 Y 理论类似于性善论，强调“人之初，性本善，引导好，努力干”。33.IT 技术的发展深深影响了人们的生活方式，有人提出人类社会已进入数字化时代，这既为企业的发展提供了机会，同时又是一个挑战，这属于技术环境的影响。 （分数：1.00）A.正确 B.错误解析：解析 科
38、学技术的发展属于一般环境分析中的技术环境。34.一般认为，随着员工的管理者素质的不断提高，管理的幅度可以适当增加，但又不能过大，原因在于随着管理幅度的增加，上下级之间的关系，员工之间的关系将呈现复杂化。因此当管理幅度顺序增加时，各种关系将一对一关系增加。 （分数：1.00）A.正确B.错误 解析：解析 因此当管理幅度顺序增加时，各种关系将呈几何级数增加。35.根据霍桑实验，梅奥提出了人是“复杂人”的观点。 （分数：1.00）A.正确B.错误 解析：解析 梅奥根据霍桑试验的结果提出人际关系理论，他认为人是“社会人”，需要关注他们心理上的需求，而不是“复杂人”。36.高度集权的组织结构比分权的组织
39、有更高的正规化和标准化。 （分数：1.00）A.正确B.错误 解析：解析 集权和分权是两个相对的概念，将集权和分权有效地结合起来是组织存在的基本条件，也是组织既保持目标统一性又具有柔性、灵活性的基本要求，因此并非高度集权的组织结构比分权的组织有更高的正规化和标准化。37.激励通过人们的需要或动机来强化、引导或改变人们的行为。 （分数：1.00）A.正确 B.错误解析：解析 激励通过人们的需要或动机来强化、引导或改变人们的行为，这是激励的目的。38.独裁式领导不利于调动下属的积极性，所以，分权式的领导总比独裁式的领导更有效。 （分数：1.00）A.正确B.错误 解析：解析 领导方式的选择是根据组
40、织环境而定的，不同的组织环境下适应的领导方式不一。39.程序化决策涉及的是例外问题，而非程序化决策涉及的是例行问题。 （分数：1.00）A.正确B.错误 解析：解析 程序化决策对应的是例行问题，非程序化决策对应的是例外问题。40.公司的政策、人际关系、工作上的成就感都属于保健因素。 （分数：1.00）A.正确B.错误 解析：解析 公司的政策、人际关系等与工作环境有关的因素属于保健因素；工作上的成熟感等与工作本身有关的因素属于激励因素。三、填空题(总题数：10，分数：10.00)41.在会议进行当中，管理者不希望下属不断地提出各种问题干扰会议的进程，于是有人在举手要发言时便无视它们的举动，只顾自
41、己把话讲完，这种影响下属的方式是 1。 （分数：1.00）解析：自然消退42.高层次管理人才的选拔应首先考虑 1 招聘方式。 （分数：1.00）解析：内部提升43.某企业可从 4 家供应商获得生产所需的零部件，但 4 家供应商的价格不同，分别为 95 元/件、100 元/件和 103 元/件、110 元/件。在其他条件相同的情况下，该企业会向价格最低的供应商订货。这种决策属于 1。 （分数：1.00）解析：确定性决策44.根据企业所面临环境的复杂性和动态性划分标准，医院、保险公司和汽车制造商处在 1 环境中。 （分数：1.00）解析：复杂稳定45.主张对激励进行针对性的刺激，只看员工的行为及其
42、结果之间的关系，而不是突出激励的内容和过程。这是 1。 （分数：1.00）解析：强化理论46.网络计划技术的基础是 1。 （分数：1.00）解析：网络图47.西蒙在管理行为一书中提出“ 1”标准和“ 2”原则。 （分数：1.00）解析：有限理性 满意度48.战略性计划显著的两个特点是 1 与 2。 （分数：1.00）解析：长期性 整体性49. 1 是企业存在的理由和目的。 （分数：1.00）解析：核心目标50.动态网络型结构是以 1 为中心的，动态网络型组织有时也被称为“ 2” （分数：1.00）解析：项目 虚拟组织四、简答题(总题数：5，分数：30.00)51.简述职能部门化的优缺点。 （分
43、数：6.00）_正确答案：()解析：职能部门化的优点主要有：(1)能够突出业务活动的重点，确保高层主管的权威性并使之能有效地组织管理的基本活动；(2)符合活动专业化的分工要求，能够充分有效地发挥员工的才能，调动员工学习的积极性，并且简化了培训，强化了控制，避免了重叠，最终有利于管理目标的实现。 职能部门化的缺点有：(1)由于人、财、物等资源的过分集中，不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工。(2)这种方法也可能会助长部门主义风气，使得部门之间难以协调配合。(3)职权的过分集中，部门主管虽容易得到锻炼，却不利于高级管理人员的全面培养和提高，也不利于“多面手”式的人才成长。52.简述员工招
44、聘的步骤。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：员工招聘的步骤包括： (1)制定并落实招聘计划； (2)对应聘者进行初选； (3)对初选合格者进行知识与能力的考核； (4)选定录用员工； (5)评价和反馈招聘效果。53.简述战略环境分析的主要内容。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：战略环境分析是为完成企业使命和战略选择服务的。企业竞争的最终目的是为给顾客创造价值而去创造和获取顾客。企业的产品或服务必须能为顾客创造价值，与顾客相匹配。战略制定的原则是：扬长避短、趋利避害和满足顾客。 (1)外部一般环境。外部一般环境又称总体环境，是在一定时空内社会中各类组织均面对的环境，又称之为“天”。其大致可归纳为政治、社会、经济、技术、自然等五个方面。 (2)行业环境。制定竞争战略的实质就是将一个公司与其环境建立联系，但公司环境的最关键部分是公司所投入竞争的一个或几个行业，我们称之为“地”。根据美国学者波特的研究，行业环境研究主要包括行业竞争结构、行业内战略分析等内容。 (3)竞争对手。竞争对手分析的目的是认识在行业竞争中可能成功的战略的性质、竞争对手对各不同战略可能做出的反应、竞争对手对行业变迁以及更广泛的环境变化能做出的反应。 (4)企业自身。企业自身应与竞争对手相对应地进行研究，其目的是“识长短”，即与对手相比，认清企业自身的实力与不足
