1、管理学原理自考题-13 及答案解析(总分：99.99，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：5，分数：5.00)1.用来描述经济和社会环境的基本轮廓的 3C 是指竞争、顾客和_（分数：1.00）A.信息B.联系C.变化D.质量2.最早提出全面质量管理概念的是_（分数：1.00）A.韦弗B.赫茨伯格C.菲根堡姆D.布莱克3.ISO9000 质量管理和质量保证系列标准首次颁布于_（分数：1.00）A.1961 年B.1987 年C.1990 年D.2000 年4.组织的领导者首先要_（分数：1.00）A.确立组织的方向B.确立组织的目标C.构建内部环境D.进行沟通5.卓越绩效模式首先产生于
2、_（分数：1.00）A.日本B.美国C.德国D.英国二、多项选择题(总题数：18，分数：27.00)6.管理学形成和发展的阶段大致包括_（分数：1.50）A.古典管理理论B.学习型组织理论C.管理理论丛林D.人际关系学说和行为科学理论E.战略管理和全面质量管理7.古典管理理论的代表人物有_（分数：1.50）A.泰罗B.韦伯C.孔茨D.马斯洛E.法约尔8.泰罗在管理方面的著作主要有_（分数：1.50）A.计件工资制B.车间管理C.科学管理原理D.工业管理与一般管理E.管理的要素9.美国早期科学管理研究工作者哈林顿埃默森提出了提高效率的 12 条原则，包括_（分数：1.50）A.公平B.条件标准化
3、C.奖励效率D.注意局部和整体的关系E.严守规章10.法约尔认为管理职能有别于企业职能，管理职能包括_（分数：1.50）A.计划B.组织C.指挥D.协调E.控制11.以下属于法约尔管理十四原则的有_（分数：1.50）A.分工B.统一指挥C.公正D.首创精神E.职权和职责12.韦伯认为权利的形态有_（分数：1.50）A.权威的权力B.传统的权力C.超凡的权力D.世俗的权力E.理性合法的权力13.厄威克的十条原则包括_（分数：1.50）A.目标原则B.专业化原则C.协调原则D.一致性原则E.平衡原则14.霍桑试验的结论包括_（分数：1.50）A.职工是“社会人”B.职工是“经济人”C.企业存在“非
4、正式组织”。D.新型的领导能力在于提高职工的劳动效率E.新型的领导能力在于提高职工的满足度15.有关人的需要、动机和激励理论，可分为_（分数：1.50）A.成熟理论B.激励内容理论C.X 理论D.激励强化理论E.激励过程理论16.团体行为介于个体行为和组织行为之间，主要包括_（分数：1.50）A.团体动力B.信息、交流C.团体阻力D.团体的心理素质E.团体及成员的相互关系17.现代管理理论的主要代表学派有_（分数：1.50）A.科学管理学派B.管理过程学派C.人际关系行为学派D.组织理论学派E.权变理论学派18.怀特贝克提出的企业“组织法合力”包括_（分数：1.50）A.职能规范系统B.职位系
5、统C.沟通系统D.奖惩制度E.组织规程19.沟通中心学派的代表人物有_（分数：1.50）A.李维特B.赫伯特西蒙C.韦弗D.香农E.纽曼20.下面属于小质量观的是_（分数：1.50）A.产品是制造的有形产品B.改进针对着公司绩效C.质量被视为经营问题D.协调者是质量经理E.质量管理培训集中在质量部门21.卓越绩效标准的核心价值观包括_（分数：1.50）A.领导作用B.以顾客为导向C.灵敏性D.管理创新E.系统的观点22.卓越绩效标准的类目包括_（分数：1.50）A.领导B.以顾客为中心C.创新管理D.过程管理E.对人员配备的注重23.绩效评价所需的数据和信息包_（分数：1.50）A.销售额B.
6、员工C.顾客满意D.市场占有率E.产品和服务质量三、名词解释题(总题数：5，分数：15.00)24.“第一流的工人” （分数：3.00）_25.经济人 （分数：3.00）_26.社会人 （分数：3.00）_27.“管理理论丛林” （分数：3.00）_28.战略管理 （分数：3.00）_四、简答题(总题数：4，分数：19.00)29.霍桑试验的结论是什么? （分数：4.00）_30.什么是战略管理? 简要说明其特点。 （分数：5.00）_31.简述学习型组织的特点。 （分数：5.00）_32.简述卓越绩效标准的核心价值观。 （分数：5.00）_五、论述题(总题数：3，分数：24.00)33.结合
7、实际，谈谈你对 3C 环境的理解和认识。 （分数：12.00）_34.结合实际论述全面质量管理的特点。 （分数：6.00）_35.试比较传统管理模式与学习型组织。 （分数：6.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：10.00)以下是法国矿冶工程师法约尔 1900 年 6 月 23 日在国际采矿和冶金大会闭幕会上演说的一部分： “先生们，我强调技术这一词是因为事实上在这次大会上宣读的论文在性质上几乎尽是有关技术问题。我们没有听到有关供销、财务和管理责任等方面的响应，但是这次大会的成员中有不少在这三方面是特别突出的。这无疑是一件遗憾的事情” “现在我必须谈谈管理问题。这是我想引起你们注意的问题
8、，因为在我看来，我们工作中在技术方面行之有效的互相学习同样可以应用在管理方面。” “一个企业的技术和供销的职能是有明确规定的，而管理职能却不是这样。很少有人熟悉管理的结构和力量，我们意识不到它怎样工作，看不到它在建造还是在铸造，在买还是在卖。然而我们都知道，如果管理不当，事业就处于失败的危险中。” “管理职能有很多责任。它必须预见并做好准备去应付创办和经营公司的财务、供销和技术的状况；它要处理有关职工的组织、选拔和管理方面的工作；它是事业的各个部分同外界沟通联络的手段等等。尽管列举的这些是不完全的，却向我们指出了管理职能重要性的思想。即以管理干部这一项，在大多数情况下就成为企业最主要的职能，因
9、为大家都知道，一家公司即使有完善的机器设备和制造过程，如果由一批效率低下的干部去经营，还是注定要失败的。” 根据上述材料回答问题：（分数：9.99）(1).听众中的矿冶工程师们对法约尔的演说可能有什么反应?（分数：3.33）_(2).法约尔在演说中对管理职能的解释同他后来提出的管理职能，有什么不同?（分数：3.33）_(3).你同意法约尔对管理职能重要性的论述吗?（分数：3.33）_管理学原理自考题-13 答案解析(总分：99.99，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：5，分数：5.00)1.用来描述经济和社会环境的基本轮廓的 3C 是指竞争、顾客和_（分数：1.00）A.信息B.联
10、系C.变化 D.质量解析：解析 20 世纪 50 年代以后，世界经济与社会环境发生了前所未有的变化，对各国的经济活动和企业经营产生了难以估量的深远影响。顾客的需要、产品的生命周期、技术变化的方向与程度、竞争的性质、市场的成长等各个方面都成为了难以预测的变数。有人用 3C 即变化(Change)、顾客(Customer)和竞争(Competition)描述经济和社会环境的基本轮廓。答案为 C。2.最早提出全面质量管理概念的是_（分数：1.00）A.韦弗B.赫茨伯格C.菲根堡姆 D.布莱克解析：解析 最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公司的质量总经理菲根堡姆，1961 年他出版了全面质量管理
11、一书，该书强调了执行质量职能是公司全体人员的责任，解决质量问题不仅限于产品制造过程，在产品质量产生、形成和实现过程都需要进行质量管理，并且解决质量问题的方法是多种多样的，而不仅限于检验和数理统计方法。答案为 C。3.ISO9000 质量管理和质量保证系列标准首次颁布于_（分数：1.00）A.1961 年B.1987 年 C.1990 年D.2000 年解析：解析 国际标准化组织(ISO)在吸取各国成功的管理经验，尤其是借鉴了发达国家行之有效的管理标准的基础上，于 1987 年首次颁布了 ISO9000 质量管理和质量保证系列标准，1994 年和 2000 年先后两次对 ISO9000 进行了修
12、改。答案为 B。4.组织的领导者首先要_（分数：1.00）A.确立组织的方向 B.确立组织的目标C.构建内部环境D.进行沟通解析：解析 领导作用就是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境。这意味着组织的领导者首先要确立组织的方向，要对诸如“我是谁”、“我要到何处去”等这样一些最基本的问题进行思考并给出答案，要把思考的结果向组织中的全体成员进行有效的沟通，还要在组织中营造一种能够让人们全力以赴的环境以动员整个组织的力量。答案为 A。5.卓越绩效模式首先产生于_（分数：1.00）A.日本B.美国 C.德国D.英国解析：解析 本题考查的是卓越绩
13、效模式的由来，属于需要领会的内容，请考生灵活掌握。答案为 B。二、多项选择题(总题数：18，分数：27.00)6.管理学形成和发展的阶段大致包括_（分数：1.50）A.古典管理理论 B.学习型组织理论 C.管理理论丛林 D.人际关系学说和行为科学理论 E.战略管理和全面质量管理 解析：解析 管理学形成与发展大致可以分为六个阶段，即：(1)古典管理理论阶段；(2)人际关系学说和行为科学理论；(3)管理理论丛林；(4)战略管理；(5)全面质量管理；(6)学习型组织理论。答案为ABCDE。7.古典管理理论的代表人物有_（分数：1.50）A.泰罗 B.韦伯 C.孔茨D.马斯洛E.法约尔 解析：解析 本
14、题考查的是古典管理理论的代表人物，属于需要识记的内容，请考生熟记此知识点。答案为 ABE。8.泰罗在管理方面的著作主要有_（分数：1.50）A.计件工资制 B.车间管理 C.科学管理原理 D.工业管理与一般管理E.管理的要素解析：解析 泰罗既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。他在管理方面的主要著作有计件工资制(1895 年)、车间管理(1895 年)、科学管理原理(1911 年)，1912年他在美国国会众院特别委员会对科学管理的听证会上的证词也是研究科学管理的一篇重要文献。答案为ABC。9.美国早期科学管理研究工作者哈林顿埃默森提出了提高效率的 12 条原则，包括_
15、（分数：1.50）A.公平 B.条件标准化 C.奖励效率 D.注意局部和整体的关系 E.严守规章 解析：解析 哈林顿埃默森对效率问题作了较多的研究和实践，提出了提高效率的 12 条原则，即(1)明确的目的；(2)注意局部和整体的关系；(3)虚心请教；(4)严守规章；(5)公平；(6)准确、及时、永久性的记录；(7)合理调配人、财、物；(8)定额和工作进度；(9)条件标准化；(10)工作方法标准化；(11)手续标准化；(12)奖励效率。答案为 ABCDE。10.法约尔认为管理职能有别于企业职能，管理职能包括_（分数：1.50）A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.控制 解析：解析 法约尔在
16、工业管理和一般管理一书中从四个方面阐述了管理理论。其中一个方面就是企业职能不同于管理职能。即任何企业都有六种基本活动或职能，管理活动是其中之一。管理活动又有五种职能，即计划、组织、指挥、协调、控制。答案为 ABCDE。11.以下属于法约尔管理十四原则的有_（分数：1.50）A.分工 B.统一指挥 C.公正 D.首创精神 E.职权和职责 解析：解析 管理的十四原则主要包括：(1)分工。(2)职权与职责。(3)纪律。(4)统一指挥。(5)统一领导。(6)个人利益服从整体利益。(7)个人报酬。(8)集中化。(9)等级链。(10)秩序。(11)公正。(12)任用期稳定。(13)首创精神。(14)集体精
17、神。答案为 ABCDE。12.韦伯认为权利的形态有_（分数：1.50）A.权威的权力B.传统的权力 C.超凡的权力 D.世俗的权力E.理性合法的权力 解析：解析 韦伯认为，存在三种纯粹形态的权力：理性合法的权力；传统的权力；超凡的权力。答案为 BCE。13.厄威克的十条原则包括_（分数：1.50）A.目标原则 B.专业化原则 C.协调原则 D.一致性原则 E.平衡原则 解析：解析 林德尔厄威克提出了他认为适用于一切组织的十条原则：(1)目标原则。(2)专业化原则。(3)协调原则。(4)职权原则。(5)职责原则。(6)明确性原则。(7)一致性原则。(8)管理宽度原则。(9)平衡原则。(10)连续
18、性原则。答案为 ABCDE。14.霍桑试验的结论包括_（分数：1.50）A.职工是“社会人” B.职工是“经济人”C.企业存在“非正式组织”。 D.新型的领导能力在于提高职工的劳动效率E.新型的领导能力在于提高职工的满足度 解析：解析 梅奥等人对霍桑试验的材料总结后得出的结论主要有四点：(1)职工是“社会人”；(2)企业中存在着“非正式组织”；(3)新型的领导能力在于提高职工的满足度；(4)存在着霍桑效应。答案为ACE。15.有关人的需要、动机和激励理论，可分为_（分数：1.50）A.成熟理论B.激励内容理论 C.X 理论D.激励强化理论 E.激励过程理论 解析：解析 有关人的需要、动机和激励
19、理论，可分成三大类：(1)激励内容理论，例如需要层次理论，双因素理论，成就需要理论；(2)激励过程理论，例如期望理论，波特劳勒模式；(3)激励强化理论。答案为 BDE。16.团体行为介于个体行为和组织行为之间，主要包括_（分数：1.50）A.团体动力 B.信息、交流 C.团体阻力D.团体的心理素质E.团体及成员的相互关系 解析：解析 团体行为介于个体行为和组织行为之间。主要包括团体动力、信息、交流、团体及成员的相互关系三个方面。答案为 ABE。17.现代管理理论的主要代表学派有_（分数：1.50）A.科学管理学派B.管理过程学派 C.人际关系行为学派 D.组织理论学派E.权变理论学派 解析：解
20、析 本题考查现代管理理论的主要代表学派，属领会内容。现代管理理论学派包括：管理过程学派、社会合作学派、经验或案例学派、人际关系行为学派、群体行为学派、社会技术系统学派、决策理论学派、沟通(信息)中心学派、数学(“管理科学”)学派和权变理论学派。答案为 BCE。18.怀特贝克提出的企业“组织法合力”包括_（分数：1.50）A.职能规范系统 B.职位系统 C.沟通系统 D.奖惩制度 E.组织规程 解析：解析 怀特贝克指出，企业中的组织结合力包括：“(1)职能规范系统(由于协作而划分和安排工作岗位而产生的合作系统)；(2)职位系统(直线的职权层次)；(3)沟通系统；(4)奖惩制度；(5)组织规程(使
21、企业具有特性和个性的构想与手段)”。答案为 ABCDE。19.沟通中心学派的代表人物有_（分数：1.50）A.李维特 B.赫伯特西蒙C.韦弗 D.香农 E.纽曼 解析：解析 沟通(信息)中心学派同决策理论学派关系密切，它主张把管理人员看成为一个信息中心，并围绕这一概念来形成管理理论。这个学派的代表人物有李维特、纽曼、香农和韦弗。答案为 ACDE。20.下面属于小质量观的是_（分数：1.50）A.产品是制造的有形产品 B.改进针对着公司绩效C.质量被视为经营问题D.协调者是质量经理 E.质量管理培训集中在质量部门 解析：解析 本题考查的是“大质量”观与“小质量”观的对比，属于需要识记的内容，请考
22、生熟记此知识点。答案为 ADE。21.卓越绩效标准的核心价值观包括_（分数：1.50）A.领导作用 B.以顾客为导向 C.灵敏性 D.管理创新 E.系统的观点 解析：解析 卓越绩效标准是由 7 个类目、19 个条目和 32 个着重方面构成的，无论是对类目、条目、还是着重方面的要求，都建立在 11 条核心价值观基础之上，这 11 条核心价值观包括：领导作用、以顾客为导向、有组织的和个人的学习、尊重员工和合作伙伴关系、灵敏性、关注未来、管理创新、基于事实的管理、公共责任与公民义务、重在结果和创造价值、系统的观点等。答案为 ABCDE。22.卓越绩效标准的类目包括_（分数：1.50）A.领导 B.以
23、顾客为中心 C.创新管理D.过程管理 E.对人员配备的注重 解析：解析 本题考查的是 2003 年卓越绩效标准的结构，属于需要识记的内容，请考生熟记此知识点。答案为 ABDE。23.绩效评价所需的数据和信息包_（分数：1.50）A.销售额 B.员工 C.顾客满意 D.市场占有率 E.产品和服务质量 解析：解析 绩效评价所需数据和信息包括：顾客满意、产品和服务质量、销售额、市场占有率、与竞争对手的比较、供应商、员工以及成本和财务等方面的情况。答案为 ABCDE。三、名词解释题(总题数：5，分数：15.00)24.“第一流的工人” （分数：3.00）_正确答案：()解析：为了提高劳动生产率，必须为
24、工作配备“第一流的工人”。泰罗说那些能够工作而不想工作的人不能成为第一流的工人，只要工作合适，每个人都能成为第一流的工人。而培训工人成为“第一流工人”是企业管理当局的责任。25.经济人 （分数：3.00）_正确答案：()解析：古典管理理论把人视为“经济人”，认为金钱是刺激职工工作的惟一动力，生产效率主要受工作方法和工作条件的制约。26.社会人 （分数：3.00）_正确答案：()解析：梅奥的霍桑试验得出结论：职工是“社会人”，职工受到社会和心理的影响，生产效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活以及企业中人与人之间的关系。27.“管理理论丛林” （分数：3.00）_正确答案：()解
25、析：第二次世界大战之后，出现了很多从不同角度研究管理问题的流派，美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。28.战略管理 （分数：3.00）_正确答案：()解析：战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。四、简答题(总题数：4，分数：19.00)29.霍桑试验的结论是什么? （分数：4.00）_正确答案：()解析：(1)职工是“社会人”； (2)企业中存在着“非正式组织”； (3)新型的领导能力在于提高职工的满足度； (4)存在着霍桑效应。30.什么是战略管理? 简要说明其特点。 （分数：5.00）_正确答
26、案：()解析：战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。战略管理与企业的常规管理或运营层次的管理相比，具有以下特点：(1)系统性；(2)长远预见性；(3)对外抗争性；(4)灵活应变性。31.简述学习型组织的特点。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)讲求战略；(2)有领导远见；(3)组织结构应该是扁平或水平化；(4)员工活性化；(5)信息在组织内分享；(6)有强的组织文化。32.简述卓越绩效标准的核心价值观。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)领导作用；(2)以顾客为导向；(3)有组织的和个人的学习；(
27、4)尊重员工和合作伙伴；(5)灵敏性；(6)关注未来；(7)管理创新；(8)基于事实的管理；(9)公共责任与公民义务；(10)重在结果和创造价值；(11)系统观点。五、论述题(总题数：3，分数：24.00)33.结合实际，谈谈你对 3C 环境的理解和认识。 （分数：12.00）_正确答案：()解析：有人用 3C 即变化、顾客和竞争描述经济和社会环境的基本轮廓。(1)变化是企业外部环境的主要特征之一。在经济方面，全球性的市场正在逐步形成，国际贸易持续增长。跨国公司的力量日益上升，跨国经营已成为大公司发展的重要战略。在技术方面，技术发展呈现出日益加速的趋势，并对企业的生产、经营及管理造成了深远的影
28、响。尤其是近年来飞速发展的信息技术、自动化技术以及互联网技术更是极大地改变着企业存在及活动的方式。(2)顾客方与生产经销方力量对比的逆转是企业外部环境第二个主要特征。顾客曾经是生产厂商眼中的千人一面的大众，他们对厂商提供的产品只有诚惶诚恐的接受，厂商似乎永远是高高在上的主宰者。但买方与卖方之间的力量对比关系已经发生了 180 度的转变。主导权开始转到顾客的手中。平均意义上的顾客已经不复存在，每一个顾客都是具有特定需要、爱好和性格的个性化的主体。不理解或认识不到这种对比关系的转变、不能从顾客的角度出发考虑问题、不能使顾客满意的企业，注定会被淘汰出局。(3)无所不在的竞争是企业外部环境的第三个主要
29、特征。当今的市场竞争无论是从规模、范围还是从激烈程度上来看都是前所未有的。竞争覆盖了几乎所有的社会领域，从传统的工商业，一直到金融、服务、教育、医疗卫生、大众传媒、通讯等，同时也超越了地区、国家，而越来越呈现出国际化的特征。最低的价格、最高的质量、最优的服务和最快的速度成为所有企业的标准。在价格、质量、服务和速度方面处于劣势的企业将会被逐出竞技场外。34.结合实际论述全面质量管理的特点。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：国际标准化组织在综合提炼当代质量管理的实践经验及理论分析的基础上，确立了“八项管理原则”，这些原则是对全面质量管理的基本特征或基本理念的最权威概括。(1)以顾客为关注焦
30、点。(2)领导作用。(3)全员参与。(4)过程方法。(5)管理的系统方法。(6)持续改进。(7)基于事实的决策。(8)与供方互利的关系。35.试比较传统管理模式与学习型组织。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：下表表明了传统管理模式与学习型组织的不同。 传统管理模式与学习型组织模式的比较 具体表现 方面 传统管理 模式 学习型组织 模式 组织文化 稳定、效率 变革 技术 机械 电子 任务 体力 脑力 组织结构 垂直 扁平或水平 权力分布 集权 分权 资源 资本 信息 关注点 利润 顾客 工作个人 团队 方式 生产方式 福特 戴尔 市场 地方、国内 全球 领导 管理者 领导者 六、案例分析
31、题(总题数：1，分数：10.00)以下是法国矿冶工程师法约尔 1900 年 6 月 23 日在国际采矿和冶金大会闭幕会上演说的一部分： “先生们，我强调技术这一词是因为事实上在这次大会上宣读的论文在性质上几乎尽是有关技术问题。我们没有听到有关供销、财务和管理责任等方面的响应，但是这次大会的成员中有不少在这三方面是特别突出的。这无疑是一件遗憾的事情” “现在我必须谈谈管理问题。这是我想引起你们注意的问题，因为在我看来，我们工作中在技术方面行之有效的互相学习同样可以应用在管理方面。” “一个企业的技术和供销的职能是有明确规定的，而管理职能却不是这样。很少有人熟悉管理的结构和力量，我们意识不到它怎样
32、工作，看不到它在建造还是在铸造，在买还是在卖。然而我们都知道，如果管理不当，事业就处于失败的危险中。” “管理职能有很多责任。它必须预见并做好准备去应付创办和经营公司的财务、供销和技术的状况；它要处理有关职工的组织、选拔和管理方面的工作；它是事业的各个部分同外界沟通联络的手段等等。尽管列举的这些是不完全的，却向我们指出了管理职能重要性的思想。即以管理干部这一项，在大多数情况下就成为企业最主要的职能，因为大家都知道，一家公司即使有完善的机器设备和制造过程，如果由一批效率低下的干部去经营，还是注定要失败的。” 根据上述材料回答问题：（分数：9.99）(1).听众中的矿冶工程师们对法约尔的演说可能有
33、什么反应?（分数：3.33）_正确答案：()解析：矿冶工程师们对法约尔所说的管理重要性应是十分有认同感的。管理的职能不同于企业的职能，在一个企业里，下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力，但随着地位的上升，管理也越重要，最上层的人员主要能力就是管理能力。而技术、财务、供销仅是企业职能不同于管理职能也不能代表管理。(2).法约尔在演说中对管理职能的解释同他后来提出的管理职能，有什么不同?（分数：3.33）_正确答案：()解析：法约尔在演说中对管理职能侧重于管理中的计划、组织、沟通，而法约尔后来提出的管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制，在演说中的管理职能则没有强调指挥、协调、控制的作用。(3).你同意法约尔对管理职能重要性的论述吗?（分数：3.33）_正确答案：()解析：同意。管理是普遍的、重要的，但不同时期的管理的重点不同。
