1、网络经济与企业管理自考模拟 10 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第部分 选择题(总题数：30，分数：30.00)1.下列哪项不属于形成管理活动必须具备的三个基本条件_（分数：1.00）A.要有管理的主体B.要有管理的客体C.要有管理的经费D.要有管理的目的2.具有可复制性、可共享性和增值性特征的是_（分数：1.00）A.实物资产B.人力资源C.知识资源D.金融资产3.20 世纪 80 年代末出现的企业管理革命是_（分数：1.00）A.以质量为中心B.以顾客价值为中心C.以效率为中心D.以企业流程再造为中心4.决定产业竞争规划和激烈程度的根本因素是_（分数：1.00）
2、A.产业的寿命周期B.产业的发展状况C.产业中的竞争结构D.产业的特征5.当一个企业所在的产业处于上升时期时，_是一种很有生机的战略，它可以加强组织在具有特殊知识和经验的领域中的地位。（分数：1.00）A.集中发展型战略B.同心多样化战略C.横向一体化企业战略D.复合多样化企业战略6.通过拍卖或停止全部经营业务来结束企业的生命是紧缩型战略中的_（分数：1.00）A.抽资转向战略B.放弃战略C.清算战略D.组合战略7.关于客户关系管理价值链的流程，下列选项中正确的是_（分数：1.00）A.客户分析深入了解目标客户发展关系网络创造客户价值管理客户关系B.客户分析发展关系网络深入了解目标客户创造客户
3、价值管理客户关系C.管理客户关系创造客户价值深入了解目标客户发展关系网络客户分析D.管理客户关系客户分析深入了解目标客户创造客户价值发展关系网络8.下列选项中不属于销售管理模块的是_（分数：1.00）A.销售部件B.现场销售管理部件C.沟通渠道部件D.市场分析部件9.企业实现其功能的基础是_（分数：1.00）A.企业组织结构B.企业组织性质C.企业组织设计D.企业组织运作10.五项修炼中的改善心智模式是指_（分数：1.00）A.改善人们根深蒂固于心中的对周围世界如何运行的看法B.提高员工的智力水平和思考问题的方式C.改善个体的心智模式D.革新企业组织外部的习惯做法11.企业再造的核心是_（分数
4、：1.00）A.业务流程再造B.对关键部门进行整合C.以信息技术为中心提高自身竞争能力D.按职能设计部门12.关于网络广告，下列说法不正确的是_（分数：1.00）A.网络广告呈现互动式的双向沟通效果B.网络广告采用自动化的软件工具进行创作和管理C.网络广告费用低廉D.网络广告已经取代了传统广告13.产业市场最重要的促销工具是_（分数：1.00）A.广告B.人员推销C.销售促进D.公关宣传14._是保证实施 JIT 生产的基础。（分数：1.00）A.改进产品设计B.消除浪费C.改进人力资源D.全面质量管理15.下列选项中不属于敏捷制造第二层次研究成果的是_（分数：1.00）A.虚拟企业B.拟实制
5、造技术C.支持拟实制造的技术D.支持敏捷制造的信息技术16.关于科学管理阶段，下列说法正确的是_（分数：1.00）A.以生产或工作为中心，人是机器B.以时间动作分析为基础的工资制度和用人制度，企业是个技术经济系统C.人际关系很重要，影响员工的生产效率，企业是个社会系统D.以人为中心，实行人心管理17.所有物质商品都有排他性，但一个人拥有的知识却不排除他人也同样完整地拥有。这说明知识具有_（分数：1.00）A.互补性B.无形性C.非稀缺性D.可共享性18.下列哪项不是成本控制的内容_（分数：1.00）A.控制资源耗费B.控制费用开支C.控制生产经营过程D.控制生产周期19.人事任用上要做到选贤任
6、能，德才兼备，避免任人唯亲。这体现了人力资源管理的_原则。（分数：1.00）A.综合效率B.使用和开发相结合C.公平竞争D.激励20.在知识管理的螺旋循环中，组织成员间隐性知识的转移是指_（分数：1.00）A.共同化B.外化C.连结化D.内化21.知识管理的基础是_（分数：1.00）A.共享B.交流C.信任D.积累22.关于知识的传播与共享，下列说法不正确的是_（分数：1.00）A.对企业来说，通过知识的传播与共享，就可以使企业的知识增值B.信息技术的发展，为知识传播和共享开创了一条简单快捷的通道C.通过知识的传播与共享，企业的每一个新项目的进行都可以建立在企业的经验和知识基础之上，而不必从零
7、开始D.企业可以通过为员工创造一种正式或非正式的沟通交流网络，实现知识的传播和共享23.对员工申报的知识管理成果进行审查和评定，确定其业绩和效果的知识管理激励机制是_（分数：1.00）A.知识运行机制B.知识明晰机制C.知识绩效机制D.知识奖惩机制24.下列选项中不属于供应链运作中存在的不确定因素的是_（分数：1.00）A.供应商的不确定性B.生产者不确定性C.顾客的不确定性D.采购的不确定性25._又称为双赢关系模式。（分数：1.00）A.竞争关系模式B.合作关系模式C.价格驱动模式D.短期合同模式26.反映企业面貌的文明环境情况，产品造型、外观、包装等设计情况的企业文化是_（分数：1.00
8、）A.表层文化B.中层文化C.内层文化D.深层文化27._最明显的特征是它的目标性、稳定性和连续性，其内容体现了员工的权利和义务。（分数：1.00）A.企业形象B.企业哲学C.企业精神D.企业制度28.广告、影视、出版行业的企业文化属于_（分数：1.00）A.攻坚文化B.强人文化C.过程文化D.努力工作、尽情享乐文化29.由典型人物的行为传达的文化指令属于企业文化意义符号系统中的_（分数：1.00）A.文化精神意义符号系统B.文化物质意义符号系统C.文化行为意义符号系统D.文化意识符号系统30.现代消费群体更青睐于绿色产品，企业也想通过“绿色浪潮”来提高产品的生态含量，这体现了企业_（分数：1
9、.00）A.倡导生态文化B.倡导融合文化C.倡导速度文化D.倡导形象文化二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)31.稳定型战略的优势有_（分数：2.00）A.风险较小B.可以避免开发新产品和新市场所必需的巨大投资C.对处于正在上升的产业是极为有效的D.提高产业集中度，增强对市场的控制能力E.减弱来自其他企业的竞争压力32.随着市场环境的瞬息万变，传统的金字塔式组织表现出的弊端包括_（分数：2.00）A.带来巨额管理费用成本B.对外部环境反应迟钝、调整缓慢C.减缓信息的流动速度，造成信息失真D.组织内部难以协调，不利于创新E.减少企业的利润33.建立学习型组织的意义包括_（分数：2.00
10、）A.学习型组织可以有效地获取知识资本B.学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提C.组织学习是组织生存与发展的前提与基础D.简化组织，提高效率E.实现了对顾客需求的快速反应34.网上招聘的优点有_（分数：2.00）A.招聘信息真实B.覆盖面广C.信息反馈快D.招聘公开透明E.减少人员耗费35.在供应商和制造商关系中，存在的典型关系模式有_（分数：2.00）A.母子关系B.竞争关系模式C.同级关系D.双赢关系模式E.伙伴关系三、第部分 非选择题(总题数：6，分数：30.00)36.简述网络时代企业环境的变革。 （分数：5.00）_37.简述网络企业的特点。 （分数：5.00）_38.简述网上市场调
11、查的特点。 （分数：5.00）_39.简述网络时代财务管理中的泛财务资源观念。 （分数：5.00）_40.简述知识管理个人化策略的特点。 （分数：5.00）_41.简述企业构建外部知识网络进行外部学习的方式。 （分数：5.00）_四、论述题(总题数：1，分数：10.00)42.试论述在客户关系管理实施中如何极大地重视人的因素。 （分数：10.00）_五、案例题(总题数：1，分数：20.00)发展第三方物流业务对企业提出了更高的要求。第三方物流业务将面对更为复杂的客户、商业模式和商品，物流服务的差异性，靠手工或简单电脑管理将无法满足需求。一家没有物流信息系统的物流企业，已经没有竞标机会。物流事业
12、部目前纳入计算机管理的日常进出货及库存操作的客户同属于光明乳业集团。如果集团外的客户也需要提供服务，则无法使用他们的信息系统。利用传真的方式发送出货要求及获取库存信息让客户无法适应。其次这种模式主要是完成仓库管理功能，在客户系统中进行操作的还有客户自身，物流仓库每月进行盘点都是按照客户系统的库存数进行实物盘点，因此造成的盘盈、盘亏很难找出问题的根源。再者，物流作为独立于客户之外的第三方，在提供专业、高效的运作服务时，所产生的信息数据将从根本上解决客户内部销售与财务之间的矛盾。 光明的“新鲜”规划： 根据光明乳业的“新鲜”规划，光明乳业确定了物流中心的未来功能，信息中心计划把整个物流系统分为三个
13、部分，即 WMS(仓库管理系统)、TMS(运输管理系统)和 PMS(计划管理系统)，并根据时间和财力分三个阶段在 5 年内实施完毕。 为了能够让物流系统实现对光明乳业产品在全国范围内的配送，同时完成物流系统在全国各物流中心的部署，在第一阶段以实施 WMS 系统为主。WMS 运营系统采用分布式架构，在 WMS 阶段，要完成 WMS 运营系统、信息汇总分析系统以及 BS 架构的客户信息自助查询系统。先期实施的模块主要包括基本资料、进货管理、发货管理、库存管理、调拨管理及物流加工这六大部分内容。通过这些模块的实施，基本上可以达到以系统来管理实物操作的目的。 第一个阶段从确定系统供应商开始，主要实施的
14、对象为上海及华东、华北、华南地区的物流中心。硬件方面利用光明乳业总部信息中心与业务城市之间架设的高速骨干网，覆盖物流事业部的业务点，同时自建局域网，将系统设立在远离物流作业区的骨干网点，对于日趋增多的局域网及 PC 维护外包给第三方公司。为了加快物流系统在全国范围内实施的速度，在这一阶段将采用 C/S 结构，在每个物流仓库所在地建立局域网，利用数据库复制技术将分散在各地数据库中的数据汇集到总部的中央数据库中，系统将各地的业务信息按照一定的格式加以处理，以此反映整个物流事业部在全国范围内的运营状况。将物流系统内产生的一些作业信息以 Internet 的形式提供给客户，因此形成客户信息自助查询系统
15、，使客户及时了解订单的执行状况，货物的库存状况等信息。 上海光明乳业的新鲜规划项目从 2001 年 5 月开始进入，项目从 2001 年的 10 月开始筹划，2002 年 1 月和5 月先后在上海北区和广州上线实施，由于前期工作比较细致，当年 7 月份整个系统的后台数据库从 DB2一次性转到 Oracle，转接非常顺利。物流系统和 ERP 有出货订单和基本资料的接口。主要的模块有基本资料、进货、出货、库存管理、流通加工、日结等。光明乳业物流系统具备集成性、共享性、实时性、准确性、安全性、可扩展性和开放性的特点。有在网上直接打印出货单的程序，也可以在网上查询库存信息。光明整个物流系统的有效规划，
16、常温工程、冷链工程在供应链体系中的有效运作，使得光明乳业迎来了供应链上的新鲜时刻。 问题：（分数：20.00）(1).结合光明乳业的实例，阐述第三方物流系统的含义。（分数：10.00）_(2).在光明乳业的供应链管理环境下，讨论物流管理呈现的特点。（分数：10.00）_网络经济与企业管理自考模拟 10 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第部分 选择题(总题数：30，分数：30.00)1.下列哪项不属于形成管理活动必须具备的三个基本条件_（分数：1.00）A.要有管理的主体B.要有管理的客体C.要有管理的经费 D.要有管理的目的解析：考点 本题主要考查的知识点为形成管理活动
17、的基本条件。 形成一种管理活动必须具有以下三个基本条件：一要有管理的主体，即由谁来进行管理；二要有管理的客体，即管理的对象；三要有管理的目的，即为什么要进行管理。2.具有可复制性、可共享性和增值性特征的是_（分数：1.00）A.实物资产B.人力资源C.知识资源 D.金融资产解析：考点 本题主要考查的知识点为知识资源。 知识资源不同于传统企业管理理论与实践的基石实物资产和金融资产，它具有可复制性、可共享性及增值性等特征。3.20 世纪 80 年代末出现的企业管理革命是_（分数：1.00）A.以质量为中心B.以顾客价值为中心C.以效率为中心D.以企业流程再造为中心 解析：4.决定产业竞争规划和激烈
18、程度的根本因素是_（分数：1.00）A.产业的寿命周期B.产业的发展状况C.产业中的竞争结构 D.产业的特征解析：5.当一个企业所在的产业处于上升时期时，_是一种很有生机的战略，它可以加强组织在具有特殊知识和经验的领域中的地位。（分数：1.00）A.集中发展型战略B.同心多样化战略 C.横向一体化企业战略D.复合多样化企业战略解析：考点 本题主要考查的知识点为同心多样化战略。 同心多样化战略是增加同企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务。同心多样化能够利用企业的专门技能和技术经验、生产设备、销售渠道。当一个企业所在的产业处于上升时期时，该战略是一种很有生机的战略，它可以加强组织在具有特殊知识
19、和经验的领域中的地位。6.通过拍卖或停止全部经营业务来结束企业的生命是紧缩型战略中的_（分数：1.00）A.抽资转向战略B.放弃战略C.清算战略 D.组合战略解析：7.关于客户关系管理价值链的流程，下列选项中正确的是_（分数：1.00）A.客户分析深入了解目标客户发展关系网络创造客户价值管理客户关系 B.客户分析发展关系网络深入了解目标客户创造客户价值管理客户关系C.管理客户关系创造客户价值深入了解目标客户发展关系网络客户分析D.管理客户关系客户分析深入了解目标客户创造客户价值发展关系网络解析：考点 本题主要考查的知识点为客户关系管理的基本流程。 客户关系管理的基本流程可以分为五个阶段，即客户
20、分析，深入了解目标客户，发展关系网络，创造客户价值以及管理客户关系。8.下列选项中不属于销售管理模块的是_（分数：1.00）A.销售部件B.现场销售管理部件C.沟通渠道部件D.市场分析部件 解析：考点 本题主要考查的知识点为销售管理模块包括的部件。 销售管理模块一般包括以下四个部件：(1)销售部件。(2)现场销售管理部件。(3)沟通渠道部件。(4)销售业绩部件。9.企业实现其功能的基础是_（分数：1.00）A.企业组织结构 B.企业组织性质C.企业组织设计D.企业组织运作解析：10.五项修炼中的改善心智模式是指_（分数：1.00）A.改善人们根深蒂固于心中的对周围世界如何运行的看法 B.提高员
21、工的智力水平和思考问题的方式C.改善个体的心智模式D.革新企业组织外部的习惯做法解析：考点 本题主要考查的知识点为改善心智模式。 心智模式是人们根深蒂固于心中的对周围世界如何运行的看法，是人们内心深处的思维逻辑。改善心智模式要求企业组织不断地随着外部环境的变化适时调整、革新企业组织内部的习惯做法。11.企业再造的核心是_（分数：1.00）A.业务流程再造 B.对关键部门进行整合C.以信息技术为中心提高自身竞争能力D.按职能设计部门解析：12.关于网络广告，下列说法不正确的是_（分数：1.00）A.网络广告呈现互动式的双向沟通效果B.网络广告采用自动化的软件工具进行创作和管理C.网络广告费用低廉
22、D.网络广告已经取代了传统广告 解析：13.产业市场最重要的促销工具是_（分数：1.00）A.广告B.人员推销 C.销售促进D.公关宣传解析：14._是保证实施 JIT 生产的基础。（分数：1.00）A.改进产品设计B.消除浪费C.改进人力资源D.全面质量管理 解析：15.下列选项中不属于敏捷制造第二层次研究成果的是_（分数：1.00）A.虚拟企业 B.拟实制造技术C.支持拟实制造的技术D.支持敏捷制造的信息技术解析：考点 本题主要考查的知识点为敏捷制造第二层次的研究成果。 敏捷制造的范畴涉反六个领域，它们可以分成两个层次上的内容：第一层侧重从企业组织、结构和管理的角度研究敏捷制造的实现，其中
23、最为重要的方面是提出了可以适用于网络经济环境的企业管理模式虚拟企业，还包括一些管理理念上的创新，如质量流的概念等；第二层则侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现方法和关键支持技术，这一层面的研究成果集中体现在拟实制造技术和支持拟实制造乃至敏捷制造的信息技术方面。16.关于科学管理阶段，下列说法正确的是_（分数：1.00）A.以生产或工作为中心，人是机器B.以时间动作分析为基础的工资制度和用人制度，企业是个技术经济系统 C.人际关系很重要，影响员工的生产效率，企业是个社会系统D.以人为中心，实行人心管理解析：考点 本题主要考查的知识点为人力资源管理科学管理阶段的特点。 科学管理阶段的时间段是 19
24、世纪末20 世纪 20 年代，此时的特点是：假定存在最合理的工作方式，以时间动作分析为基础的工资制度和用人制度，企业是个技术经济系统。17.所有物质商品都有排他性，但一个人拥有的知识却不排除他人也同样完整地拥有。这说明知识具有_（分数：1.00）A.互补性B.无形性C.非稀缺性D.可共享性 解析：考点 本题主要考查的知识点为知识的可共享性。 所有物质商品都有排他性，但一个人拥有的知识却不排除他人也同样完整地拥有。知识可供许多人同时互不影响地使用，并且这种共享较少受时空的限制。18.下列哪项不是成本控制的内容_（分数：1.00）A.控制资源耗费B.控制费用开支C.控制生产经营过程D.控制生产周期
25、 解析：考点 本题主要考查的知识点为成本控制的内容。 成本控制的内容主要有：(1)控制资源耗费。(2)控制费用开支。(3)控制生产经营过程。19.人事任用上要做到选贤任能，德才兼备，避免任人唯亲。这体现了人力资源管理的_原则。（分数：1.00）A.综合效率B.使用和开发相结合C.公平竞争 D.激励解析：考点 本题主要考查的知识点为人力资源管理的公平竞争原则。 在人力资源管理中，公平竞争反映在很多方面，如企业各类人员的录用，要在严格考核的基础上，择优录用；人事任用上要做到选贤任能，德才兼备，避免任人唯亲。20.在知识管理的螺旋循环中，组织成员间隐性知识的转移是指_（分数：1.00）A.共同化 B
26、.外化C.连结化D.内化解析：21.知识管理的基础是_（分数：1.00）A.共享B.交流C.信任D.积累 解析：考点 本题主要考查的知识点为知识管理的基础。 知识需要积累和挖掘，积累是知识管理的基础。22.关于知识的传播与共享，下列说法不正确的是_（分数：1.00）A.对企业来说，通过知识的传播与共享，就可以使企业的知识增值 B.信息技术的发展，为知识传播和共享开创了一条简单快捷的通道C.通过知识的传播与共享，企业的每一个新项目的进行都可以建立在企业的经验和知识基础之上，而不必从零开始D.企业可以通过为员工创造一种正式或非正式的沟通交流网络，实现知识的传播和共享解析：23.对员工申报的知识管理
27、成果进行审查和评定，确定其业绩和效果的知识管理激励机制是_（分数：1.00）A.知识运行机制B.知识明晰机制C.知识绩效机制 D.知识奖惩机制解析：24.下列选项中不属于供应链运作中存在的不确定因素的是_（分数：1.00）A.供应商的不确定性B.生产者不确定性C.顾客的不确定性D.采购的不确定性 解析：考点 本题主要考查的知识点为供应链运作中的不确定因素。 供应链运作中存在许多的不确定因素，包括供应商的不确定性、生产者不确定性和顾客的不确定性等。25._又称为双赢关系模式。（分数：1.00）A.竞争关系模式B.合作关系模式 C.价格驱动模式D.短期合同模式解析：26.反映企业面貌的文明环境情况
28、，产品造型、外观、包装等设计情况的企业文化是_（分数：1.00）A.表层文化 B.中层文化C.内层文化D.深层文化解析：考点 本题主要考查的知识点为表层文化。 物质层次文化也称为表层文化。是指企业环境和企业文化建设的“硬件”设施等，它是企业文化结构中的最外层，如反映企业面貌的文明环境情况，产品造型、外观、包装等设计情况。27._最明显的特征是它的目标性、稳定性和连续性，其内容体现了员工的权利和义务。（分数：1.00）A.企业形象B.企业哲学C.企业精神D.企业制度 解析：考点 本题主要考查的知识点为企业制度。 企业制度是一种显性的企业文化，其最明显的特征是它的目标性、稳定性和连续性，其内容体现
29、了员工的权利和义务。28.广告、影视、出版行业的企业文化属于_（分数：1.00）A.攻坚文化B.强人文化 C.过程文化D.努力工作、尽情享乐文化解析：考点 本题主要考查的知识点为强人文化。 强人文化具有高风险、信息反馈快的特点，如广告、影视、出版行业等。29.由典型人物的行为传达的文化指令属于企业文化意义符号系统中的_（分数：1.00）A.文化精神意义符号系统B.文化物质意义符号系统C.文化行为意义符号系统 D.文化意识符号系统解析：30.现代消费群体更青睐于绿色产品，企业也想通过“绿色浪潮”来提高产品的生态含量，这体现了企业_（分数：1.00）A.倡导生态文化 B.倡导融合文化C.倡导速度文
30、化D.倡导形象文化解析：二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)31.稳定型战略的优势有_（分数：2.00）A.风险较小 B.可以避免开发新产品和新市场所必需的巨大投资 C.对处于正在上升的产业是极为有效的 D.提高产业集中度，增强对市场的控制能力E.减弱来自其他企业的竞争压力解析：考点 本题主要考查的知识点为稳定型战略的优势。 稳定型战略的风险较小，对处于正在上升的产业和稳定环境的成功的企业来说，是极为有效的。稳定型战略可以避免开发新产品和新市场所必需的巨大投资。32.随着市场环境的瞬息万变，传统的金字塔式组织表现出的弊端包括_（分数：2.00）A.带来巨额管理费用成本B.对外部环境反
31、应迟钝、调整缓慢 C.减缓信息的流动速度，造成信息失真 D.组织内部难以协调，不利于创新 E.减少企业的利润解析：33.建立学习型组织的意义包括_（分数：2.00）A.学习型组织可以有效地获取知识资本 B.学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提 C.组织学习是组织生存与发展的前提与基础 D.简化组织，提高效率E.实现了对顾客需求的快速反应解析：考点 本题主要考查的知识点为建立学习型组织的意义。 建立学习型组织的意义：(1)学习型组织可以有效地获取知识资本。(2)学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提。(3)组织学习是组织生存与发展的前提与基础。34.网上招聘的优点有_（分数：2.00）A.招聘信息
32、真实B.覆盖面广 C.信息反馈快 D.招聘公开透明 E.减少人员耗费解析：考点 本题主要考查的知识点为网络招聘的优势。 网络招聘的优势主要表现在以下几个方面：(1)覆盖面广。(2)信息反馈快。(3)招聘公开透明。35.在供应商和制造商关系中，存在的典型关系模式有_（分数：2.00）A.母子关系B.竞争关系模式 C.同级关系D.双赢关系模式 E.伙伴关系解析：考点 本题主要考查的知识点为供应商管理的关系模式。 在供应商和制造商关系中，存在以下两种典型的关系模式：(1)竞争关系模式。(2)合作性关系模式，又称为双赢关系模式。三、第部分 非选择题(总题数：6，分数：30.00)36.简述网络时代企业
33、环境的变革。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：网络时代企业面临的环境变化有： (1)信息技术特别是网络技术日臻完善。 (2)经济的全球化。 (3)顾客的需求更加多样化和个性化。 (4)科学技术的发展日新月异。 (5)变革的速度越来越快。 (6)知识成为企业最重要的资本。37.简述网络企业的特点。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：网络企业与实体企业相比有如下特点： (1)网络企业所占的现实空间非常有限。 (2)网络企业是计算机化和网络化的企业。 (3)网络企业是全天候运作的企业。 (4)网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业。 (5)网络企业是高知识型的松散企业。38.简述网上
34、市场调查的特点。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)互动性。 (2)低费用。 (3)速度快。 (4)客观性。 (5)实时检验和监督。39.简述网络时代财务管理中的泛财务资源观念。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：泛财务资源概念是对传统财务资源概念的延拓。从形态上看，泛财务资源可以分为硬财务资源和软财务资源两大类。其中，硬财务资源是指客观存在的，在一定技术、经济和社会条件下能被企业利用的有形资源，其构成主体是自然资源和传统的财务资源。软财务资源是以智力为基础的资源或无形的资源，包括知识资源和时间资源。40.简述知识管理个人化策略的特点。 （分数：5.00）_正确答案：()解析
35、：个人化策略具有以下特点： (1)个人化策略注重隐性知识的交流和共享。 (2)个人化策略主要采用的是“专家”模式。 (3)个人化策略重视人员网络。41.简述企业构建外部知识网络进行外部学习的方式。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：企业通过构建外部知识网络进行外部学习的方式主要有： (1)向战略伙伴学习。 (2)向竞争对手学习。 (3)向供应商、分销商、客户学习。 (4)通过资料学习。 (5)通过培训学习。四、论述题(总题数：1，分数：10.00)42.试论述在客户关系管理实施中如何极大地重视人的因素。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：(1)获得高层领导的支持及理解。 (2)实
36、施客户关系管理项目的团队应有较强的能力。 (3)提高企业认识水平，实现观念的一致。 (4)建设与之相适应的企业文化。五、案例题(总题数：1，分数：20.00)发展第三方物流业务对企业提出了更高的要求。第三方物流业务将面对更为复杂的客户、商业模式和商品，物流服务的差异性，靠手工或简单电脑管理将无法满足需求。一家没有物流信息系统的物流企业，已经没有竞标机会。物流事业部目前纳入计算机管理的日常进出货及库存操作的客户同属于光明乳业集团。如果集团外的客户也需要提供服务，则无法使用他们的信息系统。利用传真的方式发送出货要求及获取库存信息让客户无法适应。其次这种模式主要是完成仓库管理功能，在客户系统中进行操
37、作的还有客户自身，物流仓库每月进行盘点都是按照客户系统的库存数进行实物盘点，因此造成的盘盈、盘亏很难找出问题的根源。再者，物流作为独立于客户之外的第三方，在提供专业、高效的运作服务时，所产生的信息数据将从根本上解决客户内部销售与财务之间的矛盾。 光明的“新鲜”规划： 根据光明乳业的“新鲜”规划，光明乳业确定了物流中心的未来功能，信息中心计划把整个物流系统分为三个部分，即 WMS(仓库管理系统)、TMS(运输管理系统)和 PMS(计划管理系统)，并根据时间和财力分三个阶段在 5 年内实施完毕。 为了能够让物流系统实现对光明乳业产品在全国范围内的配送，同时完成物流系统在全国各物流中心的部署，在第一
38、阶段以实施 WMS 系统为主。WMS 运营系统采用分布式架构，在 WMS 阶段，要完成 WMS 运营系统、信息汇总分析系统以及 BS 架构的客户信息自助查询系统。先期实施的模块主要包括基本资料、进货管理、发货管理、库存管理、调拨管理及物流加工这六大部分内容。通过这些模块的实施，基本上可以达到以系统来管理实物操作的目的。 第一个阶段从确定系统供应商开始，主要实施的对象为上海及华东、华北、华南地区的物流中心。硬件方面利用光明乳业总部信息中心与业务城市之间架设的高速骨干网，覆盖物流事业部的业务点，同时自建局域网，将系统设立在远离物流作业区的骨干网点，对于日趋增多的局域网及 PC 维护外包给第三方公司
39、。为了加快物流系统在全国范围内实施的速度，在这一阶段将采用 C/S 结构，在每个物流仓库所在地建立局域网，利用数据库复制技术将分散在各地数据库中的数据汇集到总部的中央数据库中，系统将各地的业务信息按照一定的格式加以处理，以此反映整个物流事业部在全国范围内的运营状况。将物流系统内产生的一些作业信息以 Internet 的形式提供给客户，因此形成客户信息自助查询系统，使客户及时了解订单的执行状况，货物的库存状况等信息。 上海光明乳业的新鲜规划项目从 2001 年 5 月开始进入，项目从 2001 年的 10 月开始筹划，2002 年 1 月和5 月先后在上海北区和广州上线实施，由于前期工作比较细致
40、，当年 7 月份整个系统的后台数据库从 DB2一次性转到 Oracle，转接非常顺利。物流系统和 ERP 有出货订单和基本资料的接口。主要的模块有基本资料、进货、出货、库存管理、流通加工、日结等。光明乳业物流系统具备集成性、共享性、实时性、准确性、安全性、可扩展性和开放性的特点。有在网上直接打印出货单的程序，也可以在网上查询库存信息。光明整个物流系统的有效规划，常温工程、冷链工程在供应链体系中的有效运作，使得光明乳业迎来了供应链上的新鲜时刻。 问题：（分数：20.00）(1).结合光明乳业的实例，阐述第三方物流系统的含义。（分数：10.00）_正确答案：()解析：第三方物流系统是一种为大多数企业提高运输服务的实体，它为多条供应链提供运输服务。(2).在光明乳业的供应链管理环境下，讨论物流管理呈现的特点。（分数：10.00）_正确答案：()解析：供应链管理环境下物流管理的主要特点表现在： 提高了物流系统的快速反应能力。 降低了物流系统的成本。 增进了物流系统的无缝连接。 物流服务方式的多样化。 提高了顾客的满意度。
