1、2007 年中山大学考研管理学真题试卷及答案解析(总分：20.00，做题时间：90 分钟)一、名词解释题(总题数：6，分数：12.00)1.效率(Efficiency)与效果(Effectiveness)（分数：2.00）_2.职权(Authority)与授权(Power)（分数：2.00）_3.工作说明书(Job description)与工作规范书(Job specification)（分数：2.00）_4.管理者(Managers)与领导者(Leaders)（分数：2.00）_5.市场控制法(Marker control)与同族控制法(Clan control)（分数：2.00）_6.价
2、值链管理(Value chain management)与供应链管理(Supply chain management)（分数：2.00）_二、简答题(总题数：3，分数：6.00)7.委员会可以解释为从执行某些方面管理职能的一组人，形式上表现为一种团体。在现代社会的各种组织中，委员会正作为一种集体管理和团体决策的主要形式而被广泛地采用。但在实际管理中，尤其是在决策方面，委员会的效率问题一直是个倍受关注的难题。美国的一位专家批评说：“国防委员会在一个小时之内就讨论完了某一个价值达数十亿美元的核设施计划，而围绕国防部大门的改造方案却讨论了一个下午”。请运用管理学相关理论简述一个组织如何才能改善和提高
3、团体决策的绩效。（分数：2.00）_8.2006 年，党中央国务院提出要建立创新型社会的战略主张，其核心是要把增强自主创新能力作为发展科学技术的战略基点，走中国特色自主创新道路，并把增强自主创新能力作为国家战略，贯穿到现代化建设各个方面，激发全民族创新精神，培养高水平创新人才，形成有利于自主创新的体制规制，大力推进理论创新、制度创新、科技创新。请运用管理学理论知识简述一个企业如何才能激发创新?（分数：2.00）_9.按国际文化管理学说的观点，不同民族国家的文化存在极大的差异，例如美国和加拿大是两个搞个人主义价值取向的文化，而中国是一个集体主义价值取向的文化，但工作团队方式却能在美加两国得以推广
4、，而在中国要推广这种工作方式却比较难。请解释这一现象，并运用管理学理论知识简述中国企业如何才能建立更多的高效率工作团队。（分数：2.00）_三、案例分析题(总题数：1，分数：2.00)10.XXL no more! For more than a decade，McDonalds was the leader in pi 0 neering what it thought customerswanted larger and larger portionsAlthough its menu had remained relatively stable，McDonalds management
5、was always looking for ways to improve sales and fend off strong competition from the likes of Wendys and Burger KingIt would also peri 0 dically add icons to its menu to address small changes in peoples fastfood desires，but these items often met with additional competition from other fastfood resta
6、urants such as Taco Bell or even Subway，The one thing that McDonalds did to boost sales and create a marketing comp was the addition of the Supervised Meal Starting in the early 1 990 s，customers at McDonalds could add to their meal an extra large order of French fries. by simply saying“supersize it
7、”Nearly one in 1 0 customers took advantage of the companys offer to“supersize”their meal for just 39 cents But since this expanded offering hits shoes，McDonalds has come under firePublic concern with the raining of America was often focused on McDonaldSThe companyS primary products were high in fat
8、 content，high in calories，and high carbohydratesPublic pressure was mounting to the point that individuals sued McDonalds for causing their physical ailments brought about from obesityLibeled to the nicotine controversy surrounding cigarette smoking，lawyers were trying to make the connection that ea
9、ting McDonalds food was addictive anda primary cause of obesityespecially among young peopleCriticism reached its height early in 2004，when the effects of eating McDonalds food were the subject of an award winning documentaryIn it，the producer chronicled its 30 一 day effects of eating only McDonalds
10、 food for all of his mealsAt the end of the mouthlong experiment the individual spoke of his deteri 0 rating health dhe solely to eating this fast food and the 24 pounds he gained during this them frame Charges in public health consci 0 usness and competitive pressures，along with this documentary fi
11、lm，led McDonalds to announce in March 2004 that it would eliminate all supervised offeringsMcDonalds management claims that such action was warranted to simplify its menu offering and to promote efficiency in the organizationAdditionally，McDonalds has also begun altering its menu offeringsIt now off
12、ers salads as an entire meal，and has reduced the fat content of its milk from 2 to1 percent，and is attempting to promote itselt as being more health consci 0 usl McDonalds action was largely driven by the reality that its sales had plummeted，as had its stock priceCompetition from“healthfriendly”alte
13、rnatives was having a major effect on the companys revenuesMcDonalds was losing market share and something had to be doneThe companys announcement of the elimination of the supervised option and the addition of healthier substances is being viewed as a move that is entirely responsive to the changin
14、g market environmentsomething that executives at Burger King and Wendys are watching very closely 问题： 1请分析环境是如何迫使 McDonalds 停止“supervised Meal”计划的?用图表描述出：McDonalds 的这一决策过程并简单加以说明。 2请辨析主战略的几种类型。结合文中内容分析说明 McDonalds 采用的是哪种战略类型。（分数：2.00）_2007 年中山大学考研管理学真题试卷答案解析(总分：20.00，做题时间：90 分钟)一、名词解释题(总题数：6，分数：12.0
15、0)1.效率(Efficiency)与效果(Effectiveness)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：效率(Efficiency)是指资源的投入与产出的比率。对于给定的输人，如果能获得更多的输出就提高了效率。效果(Effectiveness)是指实现预定的目标，即取得预定的有效成果。当管理者实现了预定的目标，我们就可以说，他的工作是有效果的。 在效果与效率两者之中，效果是本，效率是标，有效地管理就是要标、本兼顾，“正确地去做适当的事情”。效率和效果是互相联系的，如果不顾效率，很容易达到有效果。管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。组织完全可能是有效率的但却是无效果的
16、，但在更多的情况下，高效率还是与高效果相关联的。)解析：2.职权(Authority)与授权(Power)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：职权(Authority)指组织设计中赋予某一管理职位的做出决策、发布命令和希望命令得到执行而进行奖惩的权力。通常也被称为制度权或法定权。 授权(Power)是指在一定的条件下，上级将自己的部分职责和相应的权力授予给下级，最后考核其成果，是提高领导效能的重要手段。至于具体的工作方法、措施、步骤等，上级一般不予干涉，下级有权自行处理。在授权关系中，上级对下级保留有一定的指挥权和监督权，而下级对上级负有报告情况和完成任务的责任。 职权是一种权力，属于静
17、态的名词，而授权更强调一个过程，属于动态的名词。)解析：3.工作说明书(Job description)与工作规范书(Job specification)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：工作说明书(Job description)是对每一工作的性质、任务、责任、环境、处理方法及对工作人员的资格条件的要求所做的书面记录。它是根据岗位分析的各种调查资料，加以整理、分析、判断所得的结论编写成的一种文件，是岗位分析的结果。 工作规范书(Job specification)包含了一个人完成某项工作所必备的基本素质和条件(雇佣什么样的人来从事这一工作)。它通常以工作说明书的内容为依据来回答这样一
18、个问题，那就是：“要做好这项工作，职位承担者必须具备什么样的特点和经验?”通常情况下，都把它放在工作说明书的背面。)解析：4.管理者(Managers)与领导者(Leaders)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：管理者(Managers)是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达成既定的组织目标的人。 领导者(Leaders)是指担负领导职责，负责实施领导过程的主管人员，他们担负着管理者和领导者双重角色。 从一般的意义上说，管理者的范围要大一些，而领导者的范围相对要小一些。管理者主要是解决组织运行的效率，而领导者主要是解决组织活动的效果。效率涉及活动
19、的方式，而效果涉及的是活动的结果。)解析：5.市场控制法(Marker control)与同族控制法(Clan control)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：市场控制法(Marker control)是指强调使用外在市场机制(如价格竞争和相对市场分额)在系统中建立使用标准来达到控制的一种方法。该方法常用于产品或服务非常明确或确定，及市场竞争激烈的公司。在这种情况下，公司的部门常常调整为利润中心，评价的标准是各自对公司利润贡献的百分比。 同族控制法(Clan control)是指员工的行为靠共同的价值、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节的一种控制方法。在这种方法下，
20、企业仪式，如周年员工颁奖晚餐或假日奖金发放等在控制行为方面具有重要作用。 由此可见，市场控制法(Marker control)与同族控制法(Clan control)所强调的控制机制不同，市场控制法以外在市场机制为主，同族控制法则以员工自控为主。)解析：6.价值链管理(Value chain management)与供应链管理(Supply chain management)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：价值链管理(Value chain management)就是怎样将企业的生产、营销、财务、人力资源等方面有机的整合起来，做好计划、协调、监督和控制等各个环节的工作，使它们形成相互
21、关联的整体，真正按照链的特征实施企业的业务流程，使得各个环节既相互关联，又具有处理资金流、物流和信息流的自我组织和自我适应能力，使企业的供产销形成一条珍珠般的“链”价值链。 供应链管理(Supply chain management)是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。 供应链是价值链的一个重要部分，价值链管理包含了供应链管理，比供应链管理的范围更大。)解析：二、简答题(总题数：3，分数：6.00)7.委员会可以解释为从执行某些方面管理职能的一组人，形式上
22、表现为一种团体。在现代社会的各种组织中，委员会正作为一种集体管理和团体决策的主要形式而被广泛地采用。但在实际管理中，尤其是在决策方面，委员会的效率问题一直是个倍受关注的难题。美国的一位专家批评说：“国防委员会在一个小时之内就讨论完了某一个价值达数十亿美元的核设施计划，而围绕国防部大门的改造方案却讨论了一个下午”。请运用管理学相关理论简述一个组织如何才能改善和提高团体决策的绩效。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：团体决策，它是相对于个人决策而言的，团体决策指由多个人组成一个决策小组进行决策，该决策小组对该决策的后果负责的决策方式。 团体决策具有的优点包括：(1)能较好地保证决策结果的合理
23、性和正确性。(2)具有较好的执行性。(3)往往更富于创造性。但同时也有如下缺点：(1)决策的时间过长。(2)决策如果没有明确的负责人，就容易造成无人对决策后果负责的局面。 因此在团体决策时，应充分发挥群体决策的优势，避免不足。改善和提高团体决策的绩效，应该注意以下几个方面的问题： (1)把团体决策与个人负责制统一起来。团体决策与个人负责制并不矛盾。团体决策是为了集思广益，充分发挥集体的智慧，而个人负责制则是为了强化对决策的结果负责。具体来说就是：重大问题必须经过团体讨论，但方案的最终选择权仍归最高行政领导人掌握，他对决策的后果负最终和最主要的责任。只有这样，才能防止团体决策中容易出现的争论不休
24、，议而不决，决策后果无人负责的不良现象。 (2)根据问题的性质和决策条件确定决策的范围和方式。一般来说，参与团体决策的人数越多，范围越广，意见就越多，分歧也就可能越大，统一认识，做出一致同意决定所需要的时间就越长，决策过程的成本必然就越高。所以在实行团体决策前，首先要分析问题的性质，明确应在什么范围内讨论。参加决策讨论的人都必须是直接相关人员，可参加可不参加的人员不应参加讨论。其次要分析决策的时间约束条件。如果时间允许，可以进行较长时间的讨论和争论，参与团体决策的人员范围就可适当大一些。即使如此，也要明确时间界限，避免无休止的争论；如果时间紧迫，就应缩小范围，尽快统一认识，早作决策。 (3)做
25、好组织和引导工作。做好团体决策的组织和引导工作是使决策中有分歧的意见统一起来，认识一致的重要途径。决策负责人应努力做好团体决策的组织和引导工作，特别在产生严重的意见分歧后，更要积极采取措施缓和矛盾，如暂时休会，让冲突双方冷静下来。同时做好双方的思想工作，帮助各方人士认识问题的本质，以及各种不同意见中所存在的共同点，使各方能够求同存异，消除分歧。 (4)做好对各种意见的分析、采纳工作。在团体决策中，等到意见完全统一再做决断常常是不可能的，决策的负责人要从意见中分辨出正确的意见、不可行意见中包含的合理的、有价值的内容，这样，既有助于坚持正确意见，又有利于说服持不同意见的成员接受正确的意见。所以，决
26、策负责人应认真分析各种意见，以科学、公正的态度对待各种意见，不带偏见，不搞先人为主。只有这样，才有助于将有价值的意见都采纳进来，做出最优的决策。)解析：8.2006 年，党中央国务院提出要建立创新型社会的战略主张，其核心是要把增强自主创新能力作为发展科学技术的战略基点，走中国特色自主创新道路，并把增强自主创新能力作为国家战略，贯穿到现代化建设各个方面，激发全民族创新精神，培养高水平创新人才，形成有利于自主创新的体制规制，大力推进理论创新、制度创新、科技创新。请运用管理学理论知识简述一个企业如何才能激发创新?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：创新是一种思想，以及在这种思想指导下的实践，是
27、一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。熊彼特于 1912 年提出了创新的含义，并将创新这个概念纳入经济发展之中，论证创新在经济过程中的重大作用。创新的基本内容包括目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构创新、环境创新等。 一般来说，有三类因素可用来激发组织的创新力。它们是组织结构，组织文化和组织的人力资源实践。为充分发挥组织结构因素、组织文化因素和人力资源因素激发组织创新力的作用，应该分别做好以下几个方面的工作： (1)结构性因素。结构因素对创新的作用应做好三个方面的工作： 有机式结构。有机式结构对创新有正面的影响。因为其纵向变异、正规化和集权程度低，从而可以提高组
28、织的灵活性、应变力和跨职能工作的能力，从而使创新更容易得到采纳。 充足的资源。拥有富足的资源能为创新提供另一重要的基石。组织资源充裕，就使管理当局有能力购买创新成果，敢于投下巨资推行创新并承受失败的损失。 单位间的密切沟通。沟通有利于克服创新的潜在障碍。像委员会、任务小组及其他这类机制都可以促进部门之间的相互交流，从而得到创新成功组织的广泛采用。 (2)文化因素。充满创新精神的组织文化应该做好以下几个方面的工作： 接受模棱两可。过于强调目的性和创造性会限制人的创造性。 容忍不切实际。不切实际的东西往往可能带来问题的创新性解决。 外部控制少。组织将规则、条例、政策这类控制减少到最低限度。 接受风
29、险。组织鼓励员工大胆试验，不用担心可能失败的后果。错误被看作能提供学习的机会。 容忍冲突。组织鼓励不同的意见，个人或单位之间的一致和认同并不意味着能实现很高的经营绩效。 注重结果甚于手段。提出明确的目标后，个人被鼓励积极探索实现目标的各种可行的途径。 强调开放系统。组织时刻监控环境变化并快速做出反映。 (3)人力资源因素。对于人力资源因素，组织应该做好以下三个方面的工作： 高培训与发展投入。有创造力的组织要积极地对员工进行培训，以保持其知识的更新。 有工作保障。给员工提高生活保障，以减少他们因犯错误而遭解雇的顾虑。 有创造性的员工。组织应鼓励员工成为革新能手。)解析：9.按国际文化管理学说的观
30、点，不同民族国家的文化存在极大的差异，例如美国和加拿大是两个搞个人主义价值取向的文化，而中国是一个集体主义价值取向的文化，但工作团队方式却能在美加两国得以推广，而在中国要推广这种工作方式却比较难。请解释这一现象，并运用管理学理论知识简述中国企业如何才能建立更多的高效率工作团队。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：工作团队是指为了实现某一目标，由相互协作的个体组成的正式群体。采用团队形式有以下几个原因：创造团结精神；使管理层有时间进行战略性的思考；提高决策速度；促进入员队伍多元化；提高绩效等等。 长期以来，以传统集权思想为本的中国社会，即集体主义，更注重的是集体利益高于个人利益，个人利益服
31、从集体利益。这样的价值取向发展到极点，集体主义的独特表象就显露出来了，那就是它追求趋同，而埋没了人最本质的东西个性与特长。 但是团队高效率的培养，团队精神的形成，其基础是尊重个人的兴趣和成就。设置不同的岗位，选拔不同的人才，给予不同的待遇、培养和肯定，让每一个成员都拥有特长，都表现特长，而这样的氛围越浓厚越好。正因为这样，工作团队方式能在美加两国得以推广，而在中国要推广这种工作方式却比较难。 中国企业要建立更多高效的工作团队，应注意以下几方面： (1)确立清晰的目标。高效的团队对所要达到的目标要有清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的意义和价值。而且，这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目标
32、升华到群体目标中去。(2)具备相关的技能。高效的团队是由一群有能力的成员组成的。他们具备实现理想目标所必需的技术和能力，而且相互之间有能够良好合作的个性品质，从而出色完成任务。 (3)彼此要相互信任。成员间相互信任是有效团队的显著特征，也就是说，每个成员对其他人的品行和能力都确信不疑。信任需要花大量的时间去培养而又很容易被破坏。而且，只有信任他人才能换来他人的信任，不信任只能导致不信任。管理者可以通过沟通、支持和尊重下属、公正无偏、易于预测和展示能力来构建信任。 (4)要有一致的承诺。高效的团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了能使群体获得成功，他们愿意去做任何事情。这种忠诚和奉献称为一致
33、的承诺。对成功团队的研究发现，团队成员对他们的群体具有认同感，他们把自己属于该群体的身分看作是自我的一个重要方面。因此，承诺一致的特征表现为对群体目标的奉献精神，愿意为实现这一目标而调动和发挥自己的最大潜能。 (5)具有良好的沟通。群体成员通过畅通的渠道交流信息，包括各种言语和非言语信息。此外，管理层与团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征，它有助于管理者指导团队成员的行动，消除误解。 (6)具备谈判技能。对于高效的团队来说，其成员角色具有灵活多变性，总在不断地进行调整。这就需要成员具备充分的谈判技能。由于团队中的问题和关系时常变换，成员必须能面对和应付这种情况。 (7)要有恰当的领
34、导。有效的领导者能够让团队跟随自己共同度过最艰难的时期，他们向成员阐明变革的可能性，鼓舞团队成员的自信心，帮助他们更充分地了解自己的潜力。 (8)要有内部支持和外部支持。要成为高效团队的最后一个必需条件就是它的支持环境，从内部条件来看，团队应拥有一个合理的基础结构。从外部条件来看，管理层应给团队提供完成工作所必需的各种资源。)解析：三、案例分析题(总题数：1，分数：2.00)10.XXL no more! For more than a decade，McDonalds was the leader in pi 0 neering what it thought customerswanted
35、 larger and larger portionsAlthough its menu had remained relatively stable，McDonalds management was always looking for ways to improve sales and fend off strong competition from the likes of Wendys and Burger KingIt would also peri 0 dically add icons to its menu to address small changes in peoples
36、 fastfood desires，but these items often met with additional competition from other fastfood restaurants such as Taco Bell or even Subway，The one thing that McDonalds did to boost sales and create a marketing comp was the addition of the Supervised Meal Starting in the early 1 990 s，customers at McDo
37、nalds could add to their meal an extra large order of French fries. by simply saying“supersize it”Nearly one in 1 0 customers took advantage of the companys offer to“supersize”their meal for just 39 cents But since this expanded offering hits shoes，McDonalds has come under firePublic concern with th
38、e raining of America was often focused on McDonaldSThe companyS primary products were high in fat content，high in calories，and high carbohydratesPublic pressure was mounting to the point that individuals sued McDonalds for causing their physical ailments brought about from obesityLibeled to the nico
39、tine controversy surrounding cigarette smoking，lawyers were trying to make the connection that eating McDonalds food was addictive anda primary cause of obesityespecially among young peopleCriticism reached its height early in 2004，when the effects of eating McDonalds food were the subject of an awa
40、rd winning documentaryIn it，the producer chronicled its 30 一 day effects of eating only McDonalds food for all of his mealsAt the end of the mouthlong experiment the individual spoke of his deteri 0 rating health dhe solely to eating this fast food and the 24 pounds he gained during this them frame
41、Charges in public health consci 0 usness and competitive pressures，along with this documentary film，led McDonalds to announce in March 2004 that it would eliminate all supervised offeringsMcDonalds management claims that such action was warranted to simplify its menu offering and to promote efficien
42、cy in the organizationAdditionally，McDonalds has also begun altering its menu offeringsIt now offers salads as an entire meal，and has reduced the fat content of its milk from 2 to1 percent，and is attempting to promote itselt as being more health consci 0 usl McDonalds action was largely driven by th
43、e reality that its sales had plummeted，as had its stock priceCompetition from“healthfriendly”alternatives was having a major effect on the companys revenuesMcDonalds was losing market share and something had to be doneThe companys announcement of the elimination of the supervised option and the addition of healthier substances is being viewed as a move that is entirely responsive to the changing market environmentsomething that executives at Burger King and Wendys are watching very closely 问题： 1请分析环境是如何迫使 McDonalds 停止“supervised Meal”计划的?用图表描述出：McDonalds 的这一决策过程并简单加以说明。 2
