1、2009 年北京化工大学管理学真题试卷及答案解析(总分：52.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：21，分数：42.00)1.单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。（分数：2.00）_2.管理的主体是( )。（分数：2.00）A.战略B.员工C.管理者D.信息3.管理既是一门科学，又是一门艺术。这里的艺术是强调管理的( )。（分数：2.00）A.复杂性B.有效性C.实践性D.精确性4.管理的五个基本职能是( )。（分数：2.00）A.计划、组织、领导、协调、控制B.计划、组织、人员配备、领导、控制C.计划、决策、组织、领导、控制D.计划、决策、协调、激励、控制5
2、.管理的两重性是指管理的( )。（分数：2.00）A.科学性和艺术性B.社会属性和自然属性C.历史性和实践性D.一般性和多样性6.古典管理理论认为，人是( )。（分数：2.00）A.经济人B.自我实现人C.复杂人D.社会人7.组织理论之父是指( )。（分数：2.00）A.泰罗B.韦伯C.梅奥D.法约尔8.科学管理理论之父( )。（分数：2.00）A.泰罗B.韦伯C.梅奥D.法约尔9.提出管理十四项原则的是( )。（分数：2.00）A.泰罗B.韦伯C.梅奥D.法约尔10.行为科学理论认为，人是( )。（分数：2.00）A.经济人B.自我实现人C.复杂人D.社会人11.提出重视人的因素的是( )。
3、（分数：2.00）A.条件反射试验B.霍桑试验C.铁锹实验D.工厂照明试验12.理论认为，激励力的大小是由( )决定的。（分数：2.00）A.期望值和效价的乘积B.期望值和效价之和C.期望值减去效价D.期望值和效价之比13.纠正措施是用于正在进行的计划执行过程，这种控制类型是( )。（分数：2.00）A.前馈控制B.现场控制C.直接控制D.间接控制14.管理人员能够对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施，这种控制是( )。（分数：2.00）A.前馈控制B.现场控制C.直接控制D.间接控制15.知识管理理论强调的组织形式应是( )。（分数：2.00）A.扁平化组织B.柔性化组织C.人本化
4、组织D.学习型组织16.知识管理理论认为，在知识经济时代，促进生产力发展的第一要素是( )。（分数：2.00）A.科学技术B.尖端科学C.智力资本D.各种信息17.将决策分为确定型决策、风险型决策、不确定型决策的划分依据是( )。（分数：2.00）A.决策的作用B.决策的性质C.决策的职能D.决策的问题所处的条件18.计划工作的( )强调在制订计划时要留有余地。（分数：2.00）A.限定因素原理B.灵活性原理C.许诺原理D.改变航道原理19.确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞成那一种?( )（分数：2.00）A.管理幅度越窄，越易
5、控制，管理人员的费用也越低。B.管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。C.管理幅度应视那个管理着能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。D.管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。20.组织规模一定时，管理层次和管理幅度呈( )。（分数：2.00）A.正比关系B.直属关系C.反比关系D.相关关系21.木桶原理是下列那一项原理的形象说法( )。（分数：2.00）A.限定因素原理B.许诺原理C.灵活原理D.改变航道原理二、简答题(总题数：2，分数：4.00)22.简述反馈控制、前馈控制、现场控制三者有何区别?（分数：2.00）_23.请解释激励理论中的双
6、因素概念。在双因素理论中，为什么说“满意的对立面不是不满意，而是没有满意：不满意的对立面也不是满意，而是没有不满意”?（分数：2.00）_三、案例分析题(总题数：1，分数：6.00)经理李先生几天来一直在等秘书小刘的季度报告，因为差不多一个星期了，总裁在上个星期也说明了这份报告的重要性了。他终于忍不住了，怒气冲冲地冲到了秘书的办公室里。 “你干什么了?知道我一直在等你的那份业绩报告吗?” “慢着”，小刘打断了李先生的话，也同样生气地说道，“我在两天前就把报告做好并交给总部了。你难道没有拿到那一份吗?” “我没有拿到!什么?我从来没有告诉过你可以不通过我直接把报告交给总裁的。你知道他对这份报告有
7、多重视吗?他在董事会上要用的信息就是从这份报告中得到的现在你却绕过我，把我不曾过目的东西交了上去。你到底是谁的秘书?”李先生禁不住拍了一下桌子。 现在小刘开始担心了。他知道自己没有按照李先生的吩咐去做，却不很清楚自己真正地错在了哪里。“你知道，李总，我以为我是按你的要求去做了，我以为你让我做这份工作，具体地说，是为这份报告负责。如果你并不是这个意思，你应该跟我讲清楚的。” 问题：（分数：6.00）(1).错在哪里?（分数：2.00）_(2).如何弥补错误?（分数：2.00）_(3).正确解决这个问题的办法?（分数：2.00）_2009 年北京化工大学管理学真题试卷答案解析(总分：52.00，做
8、题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：21，分数：42.00)1.单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。（分数：2.00）_解析：2.管理的主体是( )。（分数：2.00）A.战略B.员工C.管理者 D.信息解析：解析：管理者是通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的，是整个管理活动全过程的主体。3.管理既是一门科学，又是一门艺术。这里的艺术是强调管理的( )。（分数：2.00）A.复杂性 B.有效性C.实践性D.精确性解析：解析：管理既是一门科学，又是一门艺术。这里的艺术性是指的是管理活动的复杂性。4.管理的五个基本职能是( )。（分数：2.00
9、）A.计划、组织、领导、协调、控制 B.计划、组织、人员配备、领导、控制C.计划、决策、组织、领导、控制D.计划、决策、协调、激励、控制解析：解析：法国古典管理理论学家亨利.法约尔(Henri Fayol)提出的管理五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制。计划是指预测未来并制订方案；组织是指建立企业的物质结构和社会结构；指挥是指使企业人员发挥作用；协调是指让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力得到统一和谐；控制是指保证企业中进行的一切活动符合所制订的计划和所下达的命令。5.管理的两重性是指管理的( )。（分数：2.00）A.科学性和艺术性B.社会属性和自然属性 C.历史性和实践性D.一般
10、性和多样性解析：解析：管理具有两重性：科学性和艺术性。6.古典管理理论认为，人是( )。（分数：2.00）A.经济人 B.自我实现人C.复杂人D.社会人解析：解析：“经济人”意思为理性经济人，也可称“实利人”。这是古典管理理论对人的看法，即把人当做“经济动物”来看待，认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利，工作的目的只是为了获得经济报酬。7.组织理论之父是指( )。（分数：2.00）A.泰罗B.韦伯 C.梅奥D.法约尔解析：解析：管理学家马克斯.韦伯(Max weber)是德国人，被称为组织理论之父，与法约尔.泰勒并称西方古典管理理论的三位先驱。科学家泰罗(Frederick Wins
11、low Taylor)是美国古典管理学家，科学管理理论的主要倡导者，被后人尊称为“科学管理之父”。法国古典管理理论学家亨利.法约尔(Henri Fayol)提出了管理五项职能，即计划、组织、指挥、协调、控制。乔治.艾顿.梅奥(George Elton Myao)是原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人。8.科学管理理论之父( )。（分数：2.00）A.泰罗 B.韦伯C.梅奥D.法约尔解析：解析：科学家泰罗(Frederick Winslow Taylor)是美国古典管理学家，科学管理理论的主要倡导者，被后人尊称为“科学管理之父”。法国古典管理理论学家亨利.法约尔(Henri Fay
12、ol)提出了管理五项职能，即计划、组织、指挥、协调、控制。管理学家马克斯.韦伯(Max Weber)是德国人，被称为组织理论之父，与法约尔.泰勒并称西方古典管理理论的三位先驱。乔治.艾顿.梅奥(George Elton Myao)是原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人。9.提出管理十四项原则的是( )。（分数：2.00）A.泰罗B.韦伯C.梅奥D.法约尔 解析：解析：法约尔根据自己在大企业的管理经验，提出了组织经营的 14 条原则，这些原则是：劳动分工、职权、纪律严明、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集权、等级层次、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团结精神。10.
13、行为科学理论认为，人是( )。（分数：2.00）A.经济人B.自我实现人C.复杂人D.社会人 解析：解析：乔治.艾顿.梅奥(George Elton Myao)是原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人，他通过霍桑实验，得出了三个结论：人是社会人；企业中不但存在着正式组织，而且存在着非正式组织；新的领导能力在于提高职工的满足度，在于通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气。这三条结论构成了早期人际关系学说的主要内容，也是后期行为科学的基本理论基础。11.提出重视人的因素的是( )。（分数：2.00）A.条件反射试验B.霍桑试验 C.铁锹实验D.工厂照明试验解析：解析：霍桑实验突出了人的重
14、要性，并通过实验得出了人是社会人的结论。12.理论认为，激励力的大小是由( )决定的。（分数：2.00）A.期望值和效价的乘积 B.期望值和效价之和C.期望值减去效价D.期望值和效价之比解析：解析：激励是组织中人的行为的动力，行为是人实现个体目标与组织目标相一致的过程。要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的效价和期望值。激励力等于效价与期望值之积。13.纠正措施是用于正在进行的计划执行过程，这种控制类型是( )。（分数：2.00）A.前馈控制B.现场控制 C.直接控制D.间接控制解析：解析：前馈控制指在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再
15、补救。同期控制指亦称现场控制或过程控制，指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。间接控制是指根据计划和标准考核工作的实际结果，分析出现偏差的原因，并追究责任者的个人责任以使其改进未来工作的一种控制方法，多见于上级管理者对下级人员工作过程的控制。直接控制是指通过提高主管人员素质，使他们改善管理工作，从而防止出现因管理不善而造成的不良后果的一种控制方式。14.管理人员能够对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施，这种控制是( )。（分数：2.00）A.前馈控制 B.现场控制C.直接控制D.间接控制解析：解析：前馈控制指在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发
16、生而不是当问题出现时再补救。同期控制指亦称现场控制或过程控制，指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。间接控制是指根据计划和标准考核工作的实际结果，分析出现偏差的原因，并追究责任者的个人责任以使其改进未来工作的一种控制方法，多见于上级管理者对下级人员工作过程的控制。直接控制是指通过提高主管人员素质，使他们改善管理工作，从而防止出现因管理不善而造成的不良后果的一种控制方式。15.知识管理理论强调的组织形式应是( )。（分数：2.00）A.扁平化组织B.柔性化组织C.人本化组织D.学习型组织 解析：解析：20 世纪 60 年代初，美国管理学教授彼得.德鲁克博士首先提出了知识工作者和
17、知识管理的概念。他指出，我们正在进入知识社会，在这个社会中最基本的经济资源不再是资本、自然资源和劳动力，而应该是知识，在这个社会中知识工作者将发挥主要作用，其组织形式是学习型组织。16.知识管理理论认为，在知识经济时代，促进生产力发展的第一要素是( )。（分数：2.00）A.科学技术B.尖端科学C.智力资本 D.各种信息解析：17.将决策分为确定型决策、风险型决策、不确定型决策的划分依据是( )。（分数：2.00）A.决策的作用B.决策的性质C.决策的职能D.决策的问题所处的条件 解析：解析：根据决策本身所依据的条件，行政领导决策可分成确定型决策、非确定型决策和风险型决策。这三种决策类型，最早
18、是由美国管理学者鲁斯(BDLuce)和莱伐(HRaiffe)提出来的。18.计划工作的( )强调在制订计划时要留有余地。（分数：2.00）A.限定因素原理B.灵活性原理 C.许诺原理D.改变航道原理解析：解析：计划工作的基本原理有：限定因素原理、许诺原理、灵活性原理和改变航道原理。限定因素原理是主管人员越是能够了解对达到目标起主要限制作用的因素，就越能够有针对性地、有效地拟定各种行动方案。灵活性原理要求计划执行中如出现意外情况应有能力改变方向而不必花太大的代价，灵活性原理是计划工作中最重要的原理。改变航道原理指计划的总目标不变，但实现目标的进程可以因情况的变化而改变。许诺原理是总结计划期限实践
19、得出的，指任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小，因此，无论何种性质的计划，必须有期限要求。19.确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞成那一种?( )（分数：2.00）A.管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。B.管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。C.管理幅度应视那个管理着能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。 D.管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。解析：解析：所谓管理幅度，又称管理宽度，是指在一个组织结构中，
20、管理人员所能直接管理或控制的部属数目。管理幅度是有限的，应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定，因此答案为 C。20.组织规模一定时，管理层次和管理幅度呈( )。（分数：2.00）A.正比关系B.直属关系C.反比关系 D.相关关系解析：解析：在被管理人员确定的情况下即组织规模一定的情况下，管理幅度与管理层次成反比，即管理幅度越大，则管理层次越少；反过来，管理幅度越小，则管理层次越多。21.木桶原理是下列那一项原理的形象说法( )。（分数：2.00）A.限定因素原理 B.许诺原理C.灵活原理D.改变航道原理解析：解析：木桶原理，亦称限定因素原理。限定因素原理是主管人员越是能够了解对达
21、到目标起主要限制作用的因素，就越能够有针对性地、有效地拟定各种行动方案。灵活性原理要求计划执行中如出现意外情况应有能力改变方向而不必花太大的代价，灵活性原理是计划工作中最重要的原理。改变航道原理指计划的总目标不变，但实现目标的进程可以因情况的变化而改变。许诺原理是总结计划期限实践得出的，指任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小，因此，无论何种性质的计划，必须有期限要求。二、简答题(总题数：2，分数：4.00)22.简述反馈控制、前馈控制、现场控制三者有何区别?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：反馈控制是在活动完成之后，通过对已
22、发生的工作结果的测定来发现偏差和纠正偏差(此为负反馈)，或者是在企业内外环境条件已经发生了重大变化，导致原定标准和目标脱离现实，这时采取措施调整计划(此为正反馈)。前馈控制旨在获取有关未来的信息，依此进行反复认真的预测，将可能出现的执行结果与计划要求的偏差预先确定出来(此为负前馈)，或者事先察觉内外环境条件可能发生的变化(此为正前馈)，以便提前采取适当的处理措施预防问题的发生。前馈控制亦称预先控制，它由于未雨绸缪地采取了防患于未然的行动，从而可以克服反馈控制系统的滞后性。现场控制则是一种同步、实时控制，即在活动进行的同时就施予控制。)解析：23.请解释激励理论中的双因素概念。在双因素理论中，为
23、什么说“满意的对立面不是不满意，而是没有满意：不满意的对立面也不是满意，而是没有不满意”?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：美国心理学家赫茨伯格通过调查发现，使员工感到不满的往往是公司政策与管理方式、上级监督、工资、人际关系和工作条件等五种因素，是属于工作环境和工作条件方面的因素。这类因素不具备或强度太低，容易导致员工不满意，但即使充分具备、强度很高也很难使员工感到满意，因此赫茨伯格将这类因素称为“保健因素”，又称作“维持因素”，因为这些因素类似卫生保健对身体健康所起的作用：卫生保健不能直接提高健康状况，但有预防效果。同样，保健因素不能直接起激励员工的作用，但能预防员工的不满情绪。 另
24、一方面，使员工对工作感到满意的往往是成就、赞赏、工作本身、责任和进步等五种因素，是属于工作本身和工作内容方面的因素。这类因素具备后，可使员工感到满意，但员工感到不满时却很少是因为缺少这些因素，因此赫茨伯格将这类因素称为“激励因素”，因为只有这些因素才能激发起人们在工作中的积极性、创造性，产生使员工满意的积极效果。)解析：三、案例分析题(总题数：1，分数：6.00)经理李先生几天来一直在等秘书小刘的季度报告，因为差不多一个星期了，总裁在上个星期也说明了这份报告的重要性了。他终于忍不住了，怒气冲冲地冲到了秘书的办公室里。 “你干什么了?知道我一直在等你的那份业绩报告吗?” “慢着”，小刘打断了李先
25、生的话，也同样生气地说道，“我在两天前就把报告做好并交给总部了。你难道没有拿到那一份吗?” “我没有拿到!什么?我从来没有告诉过你可以不通过我直接把报告交给总裁的。你知道他对这份报告有多重视吗?他在董事会上要用的信息就是从这份报告中得到的现在你却绕过我，把我不曾过目的东西交了上去。你到底是谁的秘书?”李先生禁不住拍了一下桌子。 现在小刘开始担心了。他知道自己没有按照李先生的吩咐去做，却不很清楚自己真正地错在了哪里。“你知道，李总，我以为我是按你的要求去做了，我以为你让我做这份工作，具体地说，是为这份报告负责。如果你并不是这个意思，你应该跟我讲清楚的。” 问题：（分数：6.00）(1).错在哪里
26、?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：错在上级授权不清、下级越级上报。 (1)李先生作为企业管理者，在授权的过程中，为保证下属能及时完成任务，管理者必须对被授权者的工作不断进行检查，掌握工作进展信息，或要求被授权者及时反馈工作进展情况，对偏离目标的行为要及时进行引导和纠正。同时管理者必须及时进行调控：当被授权者由于主观不努力，没有很好地完成工作任务，必须给予纠正；对不能胜任工作的下属要及时更换；对滥用职权，严重违法乱纪者，要及时收回权力，并予以严厉惩处；对由于客观原因造成工作无法按时进展的，必须进行适当协助。授权不是不加监控的授权，在授权的同时应附以有效的控制措施，这样才能使授权发挥更好
27、的作用。 (2)小刘越级上报，造成了李先生不知道此份季度报告已经上呈到总部，从而可以说明越级上报存在一定的弊端，即打乱了组织管理程序，使层层负责受到了干扰。越级上报如果成为一种经常性的现象，直接上级势必会架空，难于担负组织领导工作。但越级上报在某些非正常时候也未尝不可。比如直接上级违章指挥，安全工作规程一般都有允许越级汇报规定；又比如直接上级非法违纪，也可以越级汇报，但这属于群众监督的手段，只有在特殊情况下才采用。)解析：(2).如何弥补错误?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：错误已经发生，在以后的工作中明确授权的内容和范围。)解析：(3).正确解决这个问题的办法?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：正确解决这个问题的办法是：小刘在将报告上报之前给李总过目。)解析：
