1、2008 年北京化工大学管理学真题试卷及答案与解析一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1 提出管理具有计划、组织、指挥、协调、控制五个要素的管理学家是( )。（A）泰罗（B）巴纳德（C）孔茨（D）法约尔2 职能型组织结构的最大缺点是( )。（A）横向协调差（B）多头领导（C）不利于培养上层领导（D）适用性差3 组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为( )。（A）直式结构（B）扁平结构（C）直线结构（D）矩形结构4 将决策分为确定型决策、风险型决策、不确定型决策的划分依据是( )。（A）决策的作用（B）决策的性质（C）决策的职能（D）决策的问题所处的条件5 法约尔提
2、出的管理原则有( )。（A）5 项（B） 6 项（C） 10 项（D）14 项6 目标管理适合于管理( )。（A）工作（B）组织（C）管理者（D）工人7 包含在管理制度中的既定的控制程序被称为( )。（A）常规控制（B）非常规控制（C）直接控制（D）间接控制8 计划工作的( ) 强调在制订计划是要留有余地。（A）限定性原理（B）灵活性原理（C）许诺原理（D）改变航道原理9 需要层次理论认为，人的最低层需要是( )。（A）生理需要（B）安全需要（C）尊重需要（D）社交需要10 双因素理论的提出者是( )。（A）马斯洛（B）麦克莱兰（C）郝茨伯格（D）波特11 影响管理系统生存和发展的一切要素的总
3、和是( )。（A）管理环境（B）管理道德（C）管理方法（D）管理手段12 一般来说，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的下列哪项情况来确定( )?（A）领导权（B）决策权（C）计划权（D）组织权13 建立在权威与服从关系基础上，表现为一种权力支配关系的是( )。（A）法律手段（B）经济手段（C）行政手段（D）思想教育手段14 确立合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种?( )（A）管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低（B）管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升（C）管理幅度应视管理者能力、下属素质、
4、工作性质等因素的不同而定（D）管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑15 被称为组织管理之父的管理学家是( )。（A）泰罗（B）法约尔（C）韦伯（D）巴纳德16 组织规模一定时，管理层次和管理幅度呈( )。（A）正比关系（B）指数关系（C）反比关系（D）相关关系17 合理安排、使用和调配人员的基本依据是( )。（A）人事选拔（B）人事监督（C）人员培训（D）人员考评18 泰罗认为科学管理的中心问题是( )。（A）实现标准化（B）制定科学报酬制度（C）提高工人素质（D）提高效率19 木桶原理是下列哪一原理的形象说法?( )（A）限定因素原理（B）许诺原理（C）灵活性原理（D
5、）改变航道原理20 通过组织明文规定的渠道进行信息交流是( )。（A）上行沟通（B）书面沟通（C）正式沟通（D）双向沟通21 自 20 世纪中叶产生比较管理学至今，学术界将比较管理大致划分为五种：经济发展论、环境论、行为论、开放系统论、文化管理论。请分别对这五种观点作简要介绍。21 1984 年，人们知道青岛电冰箱总厂引进了德国利勃海尔电冰箱生产线，随后，从这里传出了震撼全国的“砸冰箱” 事件，海尔人走名牌战略的道路，使企业摆脱濒临倒闭的命运而起死回生。现在，许多外国人知道在中国有家企 Haier，产品已出口到世界 160 多个国家和地区，甚至把工厂办到了美国! 海尔 20 年的发展之路可以浓
6、缩在下面这组数字中。营业额：2000 年实现全球营业额 406 亿元，2002 年实现全球营业额 710 亿元，2003 年实现全球营业额 802 亿元，而 1984 年只有 348 万元，2000 年是 1984 年的 11600 多倍；利税：1984 年资不抵债，2000 年实现利税30 亿元，自 1995 年以来，累计为国家上缴税收 52 亿元；职工人数：2000 年职工人数达到 3 万人，而 1984 年只有 800 人，2000 年是 1984 年的 375 倍；品牌价值：2000 年海尔品牌价值达到 300 亿元，是 1995 年第一次评估时的 78 倍，是中国家电行业第一名牌；产
7、品门类：1984 年只有一个型号的冰箱产品，目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的 69 大门类 10 800 多个规格品种的产品群；出口创汇：已在海外建立了 38 000 多个营销网点，产品已销往世界上 160多个国家和地区，2000 年实现出口创汇 28 亿美元，自 1998 年以来，出口创汇每年以翻一番的速度增长，是中国家电业出口创汇最多的企业。在山东省，海尔超过专业外贸公司成为进出口额第一的企业。 这就是海尔。20 年的创业之路浓缩了一个世界名牌的发展历史：名牌战略、多元化战略、国际化战略，每一步，都透着战略的超前，每一步，都写着拼搏的艰难；但是在敬业报国、追求卓越的海尔精神
8、与创新的海尔文化激励下，每一步，都获得了令人瞩目的辉煌成就，不仅在国内，在国际上也受到了高度赞誉与评价。 从 1984 年至今的 20 年间，家电市场竞争日趋激烈，而海尔却始终保持了高速稳定发展的势头，奥秘只有两个字：创新。创新是海尔文化的核心。在海尔，不是“居安思危” 而是 “居危思进”；在海尔，成绩只属于过去，所有的工作都必须时时创新。 一、企业管理 (一)海尔定律(斜坡球体论) 企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理。以这一理念为依据，海尔集团创造了“OEC 管理” ，即海尔模式。 (二)OEC 管理法 “O
9、EC”管理法，英文 Overall Every Control and Clear 的缩写。“OEC”的内容如下表所示。“OEC”管理法也可表示为 “日事日毕，日清日高”，即每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。“OEC” 管理法由三个体系构成：目标体系一日清体系一激励机制。首先确立目标，目清是完成目标的基础工作。 (三)80与 20原则 关键的少数制约着次要的多数。因为，管理人员是少数，但他是关键的；员工是多数，但从管理角度上说，却是从属地位的。也就是说，关键的少数制约着次要的多数。因此，在海尔，每当发现问题，管理者要承担 80的责任。 二、营销观念 “先难后易 ”是海尔集团多
10、年来推行的一个重要的营销策略。 (一)先难后易，先抓“客户”后攻“对手” 海尔多年来的每个成功，其最根本依靠的一条是，永远不对顾客说“不”，永远把迈克尔 .波特竞争模型(它包括“对手”即同行、潜在竞争者，替代品竞争者、供应商和客户五个竞争对象)中的“顾客 ”奉为“上帝”，视作最重要的、第一位需要攻下来的“ 敌人 ”。因为只有“攻占”了客户的心，才有可能战胜 “对手”。 (二)先难后易，先攻占制高点再及其他 在作为被攻占的客户、客户群市场选择上，海尔同样实施“ 先难后易”的策略。这就是，在深入有效市场调研、市场细分基础上，先进攻最难攻打的“ 客户群 ”，待“最难客户群”攻打下来之后，再攻较容易攻
11、打的客户群。在全国范围内先攻打上海、北京、广州市场，然后再攻打其他市场。在国际范围则先攻打德国、美国市场，然后再拓展到其他国际市场，其优越性是显然的。因为大体说来，消费时尚亦有一个梯度传递效应。 (三)先难后易，先把握战略枢纽再及其他 毛泽东在总结胜利经验时指出：要打胜仗，应当从战略枢纽上把握战役；从战役枢纽上把握战斗动作。海尔的“先难后易” 实质上正是这样把握事物之枢纽、大系统，然后再攻具体细节、子系统的。比如，按照他们的 3 个 13 大战略思路，第一个是先在美国实现了国际化，即在这样一个国家打造了包括设计、制造、销售三个中心在内整合为一体的“美国海尔” 。这一举措的实质在于，它最先抓住了
12、现代市场化、资本化经济最发达，企业市场化机制最完备的因素；抓住了海尔走向国际化的当代最高战略枢纽，具有空前重大的意义和作用。这样做： (1)有利于在全球范围内进行资源配置； (2)可以最及时、有效而科学地抓住当地信息流、资金流、物流； (3)有利于最早抓住新的业态形式，加快向信息化跨越的步伐。 (四)先难后易，先抓“能力 ”，后抓规模 经验一再证明，干企业，一个极其重要的道理必须明了，这就是企业能力(尤其是核心能力)是买不来的；能从市场上买来的，只能是资源。而企业之能否生成，长大，又主要是靠能力，而不是靠资源。毛泽东在论持久战中提出的一个重要的论点是：向上的东西表现在质上；向下的东西表现在量上
13、。“先难后易 ”作为海尔的卓越思维模式尤其表现为在其长期的战略发展思路上，始终坚持先抓人的素质、企业能力，尤其是核心能力的升级换代；后抓企业发展规模，即先“抓强 ”而后“抓大”。 (五)先难后易，先抓 “心胜”，后抓“物胜” 要赢得客户，第一位的是“ 心胜” ，即在心理上让人折服。而要心理上的真正折服，那就不仅只是一般的产品质量好些，或者技术水平高些就可以达到的事情；它必须是从产品质量，到服务，到品牌等等在同客户互动关系中，所有要素之整合令顾客满意，才能达到。海尔从一开始就贯彻“ 卖信誉不卖产品 ”的营销宗旨。而其核心之点在于，时时刻刻以赢得人心作为首位的准则，而其关键就尤其体现在服务上。 三
14、、质量观念 (一)高科技开发是产品质量的基础 海尔集团清楚地意识到质量对于企业发展的意义，从创业开始，就紧紧地抓住质量这个纲，以质量立厂，以质量兴厂。但是，质量从何而来?海尔人懂得：科学技术是第一生产力。一流的产品需要一流的先进科技作为基础，否则质量就会成为无源之水、无本之木。海尔人创业 10 多年来，紧紧盯住世界高科技领域的最新目标，把握世界家电高科技发展的趋势，始终把重视科技发展作为企业的重大经营方针之一，在一切企业行为中，把科技当做头等大事来抓。海尔正是依靠高科技作基础和后盾，使得层出不穷的新产品、新技术推动了市场。一个个具有世界水平填补国内空白的高科技产品不断在海尔问世，来源于科技人员
15、的无穷的智慧和辛勤的付出。一批批高技术人才纷纷涌向海尔，在海尔这块天地里实现着自己的人生价值。 (二)严格的经营管理是产品质量的保证 海尔之所以能创出中国的名牌，除了得益于雄厚的高新技术实力和以高科技新产品创造市场的经营理念作为坚实的基础外，还得益于海尔严格的质量管理。海尔在生产经营中始终向职工反复强调一个基本观点：用户是企业的衣食父母。在生产制造过程中，他们始终坚持“精细化，零缺陷 ”，让每个员工都明白“下道工序就是用户”。这些思想被职工自觉落实到行动上，每个员工将质量隐患消除在本岗位上，从而创造出了海尔产品的“零缺陷 ”。 (三) 完善的星级服务是产品质量的根本 高质量的产品，还必须有完善
16、的服务，才能使企业立于不败之地，永存活力，才能创立出真正的世界名牌。尤其是现代管理中，完善的服务更是成为产品质量的重要组成部分。可以说，没有好的服务，就谈不上有好的产品质量。海尔人正是基于这种认识，在同行业中首家推出海尔国际星级一条龙服务，为消费者提供与其质量与信誉相符的服务。 (四)开拓国际市场是对产品质量的检验 海尔产品以“零缺陷” 的质量、圆满的服务，最大地占领了国内市场。根据 1997 年 3 月几次全国 35 个大中城市 109 家有代表性大商场的销售统计，海尔空调和电冰箱的市场占有率遥遥领先，洗衣机和冷柜也名列前茅。但是，一种优秀的产品，仅仅占领国内市场还不够，还要走向世界市场，到
17、世界市场上去检验产品的质量。 基于上述认识，海尔把企业现代化、经营规模化、市场全球化作为向国际化迈进的目标。国际化是企业发展的必由之路。海尔人以昂扬的精神，提出了“ 创海尔最佳信誉，挑战国际名牌” 的口号，并提出了市场国际化的“三个 13”战略，即国内生产国内销售 13，国内生产国外销售 13，国外生产国外销售 13。这种战略的提出，体现了海尔以世界市场为出发点的远见卓识。四、人才管理 海尔在人力资源开发过程中坚持观念创新、制度创新；坚持创造一种公平、公正、公开的氛围，建立一套充分发挥个人潜能的机制，在实现企业大目标的同时，给每个人提供充分实现自我价值的发展空间“你能翻多大的跟头，就给你搭多大
18、的舞台” 。 (一)“ 人人是人才，赛马不相马 ”：开展公平、公正、公开竞争 市场竞争说到底是人才的竞争。有什么样的人才，就有什么样的事业，谁拥有最多的高素质人才，谁就可以在竞争中取胜。海尔的人力资源开发自一开始就是“人人是人才 ”，“先造人才，再造名牌”，率先转变大多数企业干部处的职能，人力资源开发中心不是去研究培养谁、提拔谁，而是去研究如何去发挥人员潜能的政策。他们给员工搞了三种职业生涯设计：一种是专门对着管理人员的，一种是对专业人员的，一种是对工人的，每一种都有一个升迁的方向。 (二)“在位要受控，升迁靠竞争，届满要轮岗” ：对已经在岗的管理人员进行控制 海尔的用人制度中有这样一条原则在
19、市场经济条件下所谓“用人不疑，疑人不用” 就是对市场经济的反叛。市场经济中人的本质关系是利益驱动关系，信任不信任一个干部是依据个人感情还是依据对干部工作能力的考察，直接关系到企业的成败。海尔集团依据这个原则制定了：“在位要受控、升迁靠竞争、届满要轮岗” 。 (三)“海豚潜下去越深，跳得也就越高”：沉浮升迁机制 一个干部要负责更高层次的部门时，他们不是让他马上到该岗位任职，而是先让他去该岗位的基层岗位去锻炼一个时期。有的已经到了很高的职位了，但如果缺乏这方面的经验，也要派他下去；有的各方面经验都有了，但处事综合协调的能力较低，也要派他到这些部门去锻炼。这样对一个干部来说压力可能较大，但也锻炼了干
20、部，培养了其综合能力。 (四)定额淘汰 定额淘汰就是在一定的时间和范围内，必须有百分之几的人员被淘汰，这在某种意义上说比较残酷，但对企业长远发展还是有好处的。在海尔没有“没有功劳也有苦劳” 之说，“无功便是过”，在一定时期一定范围内，按一定的比例实行定额淘汰。 五、海尔发展方向 海尔集团在“ 十五” 期间的发展目标是：以现有白色家电的核心能力为基础，实施国际化和多元化战略，以努力提高人类生活水平为目标，一方面拓展国际市场发展空间，一方面向信息技术、住宅设施等领域进行多元化扩展，创海尔国际名牌，把海尔集团发展成为一个具有较强核心能力的大型的跨国公司。 一是在发达国家，如美国和德国建立以研发及技术
21、转让为主要目的的海尔子公司或合资企业，为培养以信息产业为中心的核心打下坚实的基础。二是发展销售渠道，以目前最强的白色家电产品进入国际市场，逐渐延伸到黑色家电及其他信息产业的产品，并考虑在发展中国家，如墨西哥、巴西设厂，在设厂国及周边发达国家销售。 海外建厂：本土化设计，本土化生产，在国外生产出“海尔.中国造” 。1996 年 12 月，印度尼西亚海尔莎保罗有限公司在印尼雅加达成立，海尔首次实现跨国经营。1997 年 6 月，菲律宾海尔 LKG 电器有限公司成立；1997 年 8 月，马来西亚海尔工业(亚细安)有限公司成立；1999 年，伊朗生产厂成立；1999 年 2 月，海尔中东有限公司成立
22、。2000 年，在美国、北非地区设厂。 海外信息中心，产品设计分部：体现“市场设计产品”的思路。 1994 年 10 月，首家海外产品设计分部日本东京产品设计分部正式成立。已在美国洛杉矶、硅谷、法国里昂、荷兰阿姆斯特丹、加拿大蒙特利尔、日本东京设立了六个产品设计分部，在韩国汉城、澳大利亚悉尼、日本东京、美国洛杉矶、硅谷、荷兰阿姆斯特丹、奥地利维也纳、加拿大蒙特利尔，以及中国台湾、中国香港设立了十个信息中心。 问题：22 讨论海尔在企业管理中的成功之处。23 如何理解创新在企业中的地位。2008 年北京化工大学管理学真题试卷答案与解析一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1
23、【正确答案】 D【试题解析】 管理五项职能是由法国古典管理理论学家亨利.法约尔(Henri Fayol)提出的，即计划、组织、指挥、协调、控制。科学家泰罗(Frederick Winslow Taylor)是美国古典管理学家，科学管理理论的主要倡导者，被后人尊称为“科学管理之父”。切斯特.巴纳德(Chester Irving Barnard)，美国著名管理学家，近代管理理论奠基人之一。开创组织管理理论研究，揭示了管理过程的基本原理，经后人进一步发展，形成管理学领域的组织管理流派，对当代管理学体系产生了重要影响。哈罗德.孔茨(Harold Koontz)，美国著名管理学家，管理过程学派的主要代表
24、人物。2 【正确答案】 A【试题解析】 职能型组织结构亦称 U 型组织，又称为多线性组织结构，职能型结构起源于本世纪初法约尔在其经营的煤矿公司担任总经理时所建立的组织结构形式，故又称“法约尔模型”。它是按职能来组织部门分工，即从企业高层到基层，均把承担相同职能的管理业务及其人员组合在一起，设置相应的管理部门和管理职务。职能型组织结构的缺点是各职能部门容易形成本位主义，倾向于选择对自己部门最有利而不是对项目最有利的决策；组织缺乏弹性，跨部门协作困难。因此应选 A。3 【正确答案】 A【试题解析】 直式结构是指管理层次多而管理幅度小的结构。扁平结构是指管理层次少而管理幅度大的一种组织结构形态。“直
25、线制”结构是上级领导者直接而全面地管理下属组织的一种组织结构形式。直线制组织结构是最早使用也是最为简单的一种结构，是一种集权式的组织结构形式，又称军队式结构。其特点是：组织中各种职位是按垂直系统直线排列的，各级行政领导人执行统一指挥和管理职能，不设专门的职能机构。矩阵结构指有职能划分垂直领导系统和按项目划分的横向领导系统的结构。4 【正确答案】 D【试题解析】 根据决策本身所依据的条件，行政领导决策可分成确定型决策、非确定型决策和风险型决策。这三种决策类型，最早是由美国管理学者鲁斯(BDLuce) 和莱伐(H Raiffe)提出来的。5 【正确答案】 D【试题解析】 法约尔根据自己在大企业的管
26、理经验，提出了组织经营的 14 条原则，这些原则是：劳动分工、职权、纪律严明、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集权、等级层次、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团结精神。6 【正确答案】 C【试题解析】 目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制，是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。所以，目标管理适用于管理者，答案选 C。7 【正确答案】 A【试题解析】 间接控制是指根据计划和标准考核工作的实际结果，分析出现偏
27、差的原因，并追究责任者的个人责任以使其改进未来工作的一种控制方法，多见于上级管理者对下级人员工作过程的控制。直接控制是指通过提高主管人员素质，使他们改善管理工作，从而防止出现因管理不善而造成的不良后果的一种控制方式。8 【正确答案】 B【试题解析】 计划工作的基本原理有：限定因素原理、许诺原理、灵活性原理和改变航道原理。限定因素原理是主管人员越是能够了解对达到目标起主要限制作用的因素，就越能够有针对性地、有效地拟定各种行动方案。灵活性原理要求计划执行中如出现意外情况应有能力改变方向而不必花太大的代价，灵活性原理是计划工作中最重要的原理。改变航道原理指计划的总目标不变，但实现目标的进程可以因情况
28、的变化而改变。许诺原理是总结计划期限实践得出的，指任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小，因此，无论何种性质的计划，必须有期限要求。9 【正确答案】 A【试题解析】 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。10 【正确答案】 C【试题解析】 双因素理论(Two Factors Theory)又称激励保健理论(Motiva-tor-Hygiene Theory)，是美国的行为科学家弗雷德里克.赫茨伯格(Fredrick Herzberg)提出来的。双因素理论认为引起人们
29、工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。11 【正确答案】 A【试题解析】 管理环境是指影响管理系统生存和发展的一切要素的总和，它包括外部环境和内部环境两个方面。管理的外部环境是存在于管理系统之外，并对管理系统的建立、存在和发展产生影响的外界客观情况和条件。管理的内部环境则是存在于管理系统之内的、作为管理系统存在和发展的客观条件的总和。管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和。管理方法是指用来实现管理目的而进行的手段、方式、途径和程序的总和。管理手段，是保证管理
30、方法发挥作用的工具。12 【正确答案】 B13 【正确答案】 C【试题解析】 行政手段，是国家通过行政机构，采取带强制性的行政命令、指示、规定等措施，来调节和管理经济的手段，建立在一定的权威与服从关系基础上，表现为一种权力支配关系。14 【正确答案】 C【试题解析】 所谓管理幅度，又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。管理幅度是有限的，应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定，因此答案为 C。15 【正确答案】 A【试题解析】 科学家泰罗(Frederick Winslow Taylor)是美国古典管理学家，科学管理理论的主要倡导者，被后人尊称为“
31、科学管理之父”。法国古典管理理论学家亨利.法约尔(Henri Fayol)提出了管理五项职能，即计划、组织、指挥、协调、控制。管理学家马克斯.韦伯(Max Weber)是德国人，被称为组织理论之父，与法约尔.泰勒并称西方古典管理理论的三位先驱。切斯特.巴纳德(Chester Irving Barnard)，美国著名管理学家，近代管理理论奠基人之一。开创组织管理理论研究，揭示了管理过程的基本原理，经后人进一步发展，形成管理学领域的组织管理流派，对当代管理学体系产生了重要影响。16 【正确答案】 C【试题解析】 在被管理人员确定的情况下即组织规模一定的情况下，管理幅度与管理层次成反比，即管理幅度越
32、大，则管理层次越少；反过来，管理幅度越小，则管理层次越多。17 【正确答案】 D【试题解析】 人员考评，即对组织成员的考核与评价，是人员配备工作的一项重要内容，是合理安排、使用和调配人员的基本依据。任何组织要想有效地实现其目标，就必须十分重视租切实做好人员的考评工作。18 【正确答案】 D【试题解析】 泰勒认为科学管理的中心问题是提高劳动生产率。泰勒对科学管理作了这样的定义，他说：“诸种要素一不是个别要素的结合，构成了科学管理，它可以概括如下：科学，不是单凭经验的方法。协调，不是不和别人合作，不是个人主义。最高的产量，取代有限的产量。发挥每个人最高的效率，实现最大的富裕。”这个定义，既阐明了科
33、学管理的真正内涵，又综合反映了泰勒的科学管理思想。所以，答案应是 D。19 【正确答案】 A【试题解析】 木桶原理，亦称限定因素原理。限定因素原理是主管人员越是能够了解对达到目标起主要限制作用的因素，就越能够有针对性地、有效地拟定各种行动方案。灵活性原理要求计划执行中如出现意外情况应有能力改变方向而不必花太大的代价，灵活性原理是计划工作中最重要的原理。改变航道原理指计划的总目标不变，但实现目标的进程可以因情况的变化而改变。许诺原理是总结计划期限实践得出的，指任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小，因此，无论何种性质的计划，必须有期限要
34、求。20 【正确答案】 C【试题解析】 正式沟通指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。上行沟通是指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。书面沟通是以文字为媒体的信息传递，形式主要包括文件、报告、信件、书面合同等。双向沟通是指信息发出者和接受者在沟通中双方地位不断变换，如交谈、协商等。21 【正确答案】 1发展经济论哈伯逊和麦耶的著作是这一理论的最佳代表。这个观点的基本前提很简单：在实现高速工业和经济增长中，管理投入的资金起着重要作用。它主要侧重从宏观上对管理发展趋势的考察，其基本假设是强调在国家工业化过程中存在着一个内在的、必然的逻辑。2环境论该理论也是一种宏观方法。它
35、的基本假设是：管理效率是由外界环境因素决定的，如政治、经济、文化和教育水平等。与前一理论相比，法莫和理查曼是将管理放在一个更广阔的范围内进行分析。但是，由于这种理论过分强调外在因素的作用，而完全忽视了内在组织变量的作用，因而这种研究的影响十分有限。3行为论这种观点认为文化因素，诸如管理哲学、行为方式、价值观和信仰等，在管理实践和提高管理效率中起着决定性的作用。通过对文化因素来说明个人和团体的行为方式，因此这基本上是微观观点，它主要侧重于以下三个方面：民族特性，管理者对关键的管理哲学概念、活动态度和洞察力的掌握，特定的社会条件中普遍的信仰、价值观念和需求层次。这种理论的缺点在于大多数研究忽视了组
36、织效率的估计，事实上导致团体和个人行为方式不同的还有可能是其他外部原因或环境变量，比如企业规模、现有技术、政治经济和市场等。4开放系统论这种理论主要应用开放系统模型来研究组织及其环境之间的相互作用。它认为环境可分为：组织环境，涉及诸如规模、技术、企业人力、物力等能够在管理人员控制下的变量；业务环境，包括政府、社区消费者、股东、雇员等，这些研究主要是在接触面(组织与业务环境之间)的相互作用与以利润、市场份额等衡量的组织效率之间的相互关系，以及前者对后者的影响；社会环境，主要是指宏观环境。这种理论研究虽然将组织作为整体来处理，带有积极的一面，但同时由于变量界定不清而导致预测结果的失真和可信度下降，
37、使得这一理论不能被人们普遍接受。5文化管理论现在文化管理论没有形成非常完善的理论体系，但是它在社会中的影响日益巨大。近些年，在交叉文化管理和比较管理领域有些进展，例如，霍夫施特(GHtofsede)从四个方面来处理“ 文化” 这一概念，并且用这些方法描述不同的国家和社会。克利(LKelley)和沃恩利(RWortnley)应用了一种创造性的研究设计，从其他环境因素中分离出文化因素。22 【正确答案】 管理的五大职能管理的五大职能有：计划、组织、领导、控制、协调。(1)海尔的人才管理体现了管理学中的人本管理原理，所谓人本原理就是以人为中心的管理思想。管理是以人为中心的，是为人服务的，其目的是为了
38、实现人的发展。这个“人 ”当然不仅包括企业内部、参与企业生产经营活动的人(虽然在大多数情况下，这类人是管理学研究的主要对象)，而且包括存在于企业外部的、企业通过提供产品为之服务的消费者用户。海尔对产品质量严格把关，并对公司的员工严格要求，正是体现了人本管理的原理。(2)海尔的成功之处还在于其塑造了属于自己的企业文化，并成功地施行，企业文化是一种在实际从事经济活动的组织之中形成的组织文化。它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可。海尔作为全球增长速度最快的跨国公司之一，海尔的核心竞争力就是以海尔企业文化为基础的海尔品牌，其成功的原因：第一，重视企业精神文化建设。企
39、业的精神文化是用以指导企业开展生产经营活动的各种规范、群体意识和价值观念，是以企业精神为核心的价值体系。“日清” 的观念，使员工的工作效率大大提高，体现了海尔企业文化中的组织精神与组织价值观。如案例中提到的“ 每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高” ，在这种观念的指导下，不仅员工的技能得到了很快的提高，而且促进了企业整体效率的提高。第二，重视质量管理，争创品牌。这体现了企业物质文化对质量管理严格要求。第三，在企业文化的功能方面体现了自我改造功能。组织文化能从根本上改变员工的价值观念，建立起全新的价值观念，从而适应组织正常实践活动的需要。激励功能，员工受到鼓舞，处处感到满意，有了极大的荣誉感和责任心，自觉地为获得新的、更大的成功而瞄准下一个目标。23 【正确答案】 创新是现代企业的核心竞争力，行业的竞争日趋激烈和白热化，只有通过创新，掌握别人没有的技术和产品，才能在行业中取得优势，进而转化成利润。创新工作是重要的管理活动：首先，创新是组织发展的基础；其次，创新是组织谋取竞争优势的利器；再次，创新是组织摆脱发展危机的途径。海尔员工积极创新的精神，也是海尔企业文化的精神。“当日的工作当日完成”“日清日高”的观念就是一大创新。
