1、ICS 03.080A 16 DB14山 西 省 地 方 标 准DB 14/T 2005 2020省 直 机 关 办 公 区 物 业 管 理 规 范 2020 -02- 28发 布 2020- 05-28实 施山 西 省 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB14/T 20052020 I 目 次前 言 .II1 范 围 .12 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 和 定 义 .14 基 本 要 求 .25 秩 序 维 护 .26 综 合 维 修 .37 会 务 服 务 .6 8 保 洁 服 务 .69 绿 化 服 务 .810 餐 饮 服 务 .811 节 能 管 理 .912 监
2、 督 考 核 .9附 录 A（ 规 范 性 附 录 ） 保 密 人 员 和 档 案 管 理 要 求 .11附 录 B（ 资 料 性 附 录 ） 房 屋 日 常 维 护 内 容 及 要 求 .12附 录 C（ 资 料 性 附 录 ） 高 （ 低 ） 压 供 电 系 统 检 查 维 保 内 容 及 要 求 .13附 录 D（ 资 料 性 附 录 ） 建 筑 物 清 洁 内 容 及 要 求 .14附 录 E（ 资 料 性 附 录 ） 垃 圾 分 类 处 理 内 容 及 要 求 .16 DB14/T 20052020 II 前 言本 标 准 按 照 GB/T 1.1-2009给 出 的 规 则 起 草
3、 。本 标 准 由 山 西 省 直 属 机 关 事 务 管 理 局 提 出 并 监 督 实 施 。本 标 准 由 山 西 省 机 关 运 行 保 障 管 理 标 准 化 技 术 委 员 会 归 口 。本 标 准 起 草 单 位 ： 山 西 省 直 属 机 关 事 务 管 理 局 、 山 西 省 标 准 化 研 究 院 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 王 戈 、 畅 秋 菊 、 郁 鸣 钢 、 张 志 刚 、 任 宇 、 王 晓 莉 、 赵 红 梅 、 常 俊 红 、 梁 凤 萍 。 DB14/T 20052020 1 省 直 机 关 办 公 区 物 业 管 理 规 范1 范 围本 标 准
4、 规 定 了 省 直 机 关 办 公 区 物 业 管 理 的 术 语 和 定 义 、 基 本 要 求 、 秩 序 维 护 、 综 合 维 修 、 会 务 服 务 、保 洁 服 务 、 绿 化 服 务 、 餐 饮 服 务 、 节 能 管 理 和 监 督 考 核 。本 标 准 适 用 于 山 西 省 省 直 机 关 办 公 区 物 业 管 理 工 作 。 其 他 机 关 办 公 区 物 业 管 理 工 作 可 参 照 执 行 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 注 日 期 的 版
5、 本 适 用 于 本 文 件 。凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。 GB 2894 安 全 标 志 及 其 使 用 导 则GB/T 3608 高 处 作 业 分 级GB 5749 生 活 饮 用 水 卫 生 标 准GB/T 10001.1 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1部 分 ： 通 用 符 号GB 13495.1 消 防 安 全 标 志 第 1部 分 ： 标 志GB 17051 二 次 供 水 设 施 卫 生 规 范GB/T 17242 投 诉 处 理 指 南GB/T 18883 室
6、内 空 气 质 量 标 准GB/T 19095 生 活 垃 圾 分 类 标 志GB 19210 空 调 通 风 系 统 清 洗 规 范GB 22337 社 会 生 活 环 境 噪 音 排 放 标 准GB/T 29149 公 共 机 构 能 源 资 源 计 量 器 具 配 备 和 管 理 要 求GB 50222 建 筑 内 部 装 修 设 计 防 火 规 范 TSGG0001 锅 炉 安 全 技 术 监 察 规 程3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。3.1 省 直 机 关省 级 党 的 机 关 、 人 大 机 关 、 政 协 机 关 、 监 察 机 关 、
7、 审 判 机 关 、 检 察 机 关 、 民 主 党 派 机 关 ， 省 级 党 政机 关 办 事 机 构 、 派 出 机 构 ， 工 会 、 共 青 团 、 妇 联 等 人 民 团 体 以 及 参 照 公 务 员 法 管 理 的 事 业 单 位 。3.2 省 直 机 关 办 公 区省 直 机 关 用 于 办 公 和 开 展 业 务 、 技 术 工 作 的 场 所 。 DB14/T 20052020 2 3.3 物 业 管 理物 业 服 务 机 构 受 物 业 使 用 或 管 理 单 位 的 委 托 ， 按 照 物 业 服 务 合 同 约 定 ， 对 物 业 进 行 维 修 、 养 护 、 管
8、理 ， 维 护 物 业 管 理 区 域 内 的 环 境 卫 生 、 绿 化 养 护 及 相 关 秩 序 ， 以 及 提 供 综 合 性 的 物 业 服 务 活 动 。4 基 本 要 求4.1 机 构4.1.1 具 有 独 立 的 法 人 资 格 ， 并 遵 守 国 家 相 关 法 律 法 规 要 求 。4.1.2 具 备 满 足 物 业 服 务 需 要 的 场 所 及 设 施 设 备 。4.1.3 配 备 满 足 物 业 服 务 需 要 的 工 作 人 员 类 别 、 数 量 、 资 质 和 能 力 满 足 要 求 。 4.1.4 应 具 备 物 业 服 务 的 综 合 管 理 和 协 调 及
9、 突 发 事 件 的 应 急 处 置 能 力 。4.1.5 应 建 立 完 善 各 项 物 业 管 理 规 章 制 度 ， 并 公 开 服 务 事 项 内 容 。4.1.6 宜 建 立 物 业 服 务 智 慧 化 管 理 信 息 平 台 或 技 术 手 段 。4.2 服 务 人 员4.2.1 应 熟 悉 物 业 管 理 的 相 关 法 律 法 规 和 各 项 规 章 制 度 。4.2.2 应 具 有 良 好 的 职 业 道 德 ， 掌 握 职 业 技 能 和 专 业 知 识 ， 专 业 人 员 应 取 得 相 关 资 格 证 书 。4.2.3 应 具 有 较 好 的 沟 通 协 调 和 表 达
10、 能 力 。4.2.4 应 统 一 着 装 ， 佩 戴 工 牌 ， 文 明 服 务 。4.3 保 密 管 理4.3.1 应 建 立 完 善 专 项 保 密 管 理 制 度 。4.3.2 应 与 涉 密 工 作 岗 位 的 人 员 签 订 保 密 协 议 ， 具 体 内 容 见 附 录 A。 4.3.3 应 加 强 涉 密 工 作 岗 位 人 员 的 培 训 和 教 育 。4.4 安 全 管 理4.4.1 物 业 服 务 机 构 与 服 务 对 象 单 位 应 签 订 安 全 责 任 书 ， 明 确 安 全 责 任 。4.4.2 消 防 应 按 消 防 安 全 的 相 关 规 定 执 行 ， 并
11、 建 立 健 全 消 防 安 全 管 理 制 度 。4.4.3 设 有 自 动 消 防 设 施 的 ， 应 委 托 具 备 相 应 资 质 的 检 测 、 维 修 保 养 机 构 对 消 防 设 施 进 行 检 测 和 维 保 。4.4.4 定 期 进 行 消 防 安 全 宣 传 培 训 和 应 急 演 练 。4.4.5 加 强 餐 饮 服 务 食 品 安 全 工 作 ， 遵 守 相 关 法 律 法 规 ， 预 防 食 品 安 全 事 故 发 生 。4.4.6 制 定 餐 饮 服 务 卫 生 、 食 品 安 全 、 厨 房 安 全 、 采 购 与 保 管 、 厉 行 节 约 等 管 理 制 度
12、 以 及 突 发 食 品 卫生 安 全 事 故 应 急 处 置 预 案 。4.5 档 案 管 理4.5.1 应 建 立 完 善 档 案 管 理 制 度 。 4.5.2 应 定 期 收 集 各 类 档 案 资 料 ， 并 分 类 整 理 。4.5.3 应 及 时 对 文 件 资 料 和 记 录 进 行 归 档 保 存 ， 具 体 内 容 见 附 录 A。5 秩 序 维 护 DB14/T 20052020 3 5.1 接 待 服 务5.1.1 应 建 立 完 善 相 关 制 度 ， 配 置 专 职 服 务 人 员 。5.1.2 应 提 供 现 场 接 待 、 咨 询 、 建 议 、 登 记 、 引
13、 导 、 收 发 等 服 务 。5.1.3 应 设 置 24小 时 服 务 电 话 ， 并 有 专 人 值 守 。5.1.4 对 物 业 服 务 咨 询 、 报 修 、 投 诉 等 事 项 ， 及 时 处 置 并 做 好 记 录 。 投 诉 处 理 应 符 合 GB/T17242 的 要求 。5.2 人 员 出 入5.2.1 办 公 区 主 出 入 口 实 行 24小 时 值 班 制 。5.2.2 来 访 人 员 进 入 办 公 区 时 ， 应 办 理 相 关 登 记 手 续 ， 并 与 相 关 部 门 取 得 联 系 ， 同 意 后 方 可 进 入 。5.2.3 应 注 意 排 查 可 疑
14、人 员 及 物 品 ， 维 护 出 入 口 的 正 常 秩 序 ， 特 殊 情 况 及 时 上 报 。5.3 物 品 出 入 5.3.1 进 入 办 公 区 的 物 品 应 进 行 检 查 登 记 ， 发 现 可 疑 物 品 时 ， 应 予 妥 善 处 置 ， 并 及 时 上 报 。5.3.2 大 件 物 品 搬 出 应 有 相 关 部 门 同 意 ， 经 查 验 后 放 行 ， 并 做 好 记 录 。5.3.3 施 工 人 员 携 带 物 品 出 办 公 区 ， 应 有 相 关 部 门 开 具 的 证 明 和 清 单 ， 经 核 实 后 放 行 。5.4 车 辆 出 入5.4.1 公 务 和
15、 工 作 人 员 车 辆 应 凭 有 效 通 行 证 进 入 办 公 区 。5.4.2 设 置 引 导 标 识 ， 确 保 出 入 通 畅 。5.4.3 合 理 设 置 车 辆 停 放 区 域 ， 对 车 辆 停 放 实 行 专 人 管 理 。5.4.4 非 机 动 车 应 定 点 停 放 ， 保 证 车 辆 停 放 整 齐 有 序 。5.4.5 对 外 来 车 辆 出 入 实 行 登 记 管 理 制 度 。5.5 视 频 监 控5.5.1 视 频 监 控 室 环 境 应 满 足 系 统 设 备 运 行 要 求 ， 保 证 正 常 运 行 。 5.5.2 监 控 室 实 行 专 人 24小 时
16、 值 班 制 度 ， 做 好 相 关 记 录 。5.5.3 值 班 期 间 应 遵 守 操 作 规 程 和 保 密 制 度 ， 无 关 人 员 不 得 进 入 监 控 室 。5.5.4 查 阅 监 控 记 录 应 经 批 准 ,做 好 查 阅 登 记 。5.5.5 值 班 人 员 收 到 报 警 信 号 或 发 现 异 常 情 况 时 ， 应 及 时 上 报 处 置 。 重 大 事 件 应 立 即 启 动 应 急 预 案 。5.5.6 监 控 记 录 应 保 存 完 整 ， 时 间 不 少 于 30 天 。5.6 巡 查 巡 检5.6.1 应 制 定 巡 查 巡 检 计 划 ， 按 照 指 定
17、 时 间 和 路 线 执 行 。 对 重 点 区 域 、 重 点 部 位 增 加 频 次 。5.6.2 巡 查 宜 使 用 巡 更 设 备 ， 保 存 巡 更 记 录 。5.6.3 巡 查 中 发 现 异 常 情 况 ， 应 及 时 处 置 并 上 报 。5.6.4 巡 检 中 发 现 公 共 设 施 设 备 缺 失 、 损 坏 等 情 况 ， 应 及 时 记 录 并 上 报 。6 综 合 维 修 6.1 房 屋 维 修 DB14/T 20052020 4 6.1.1 建 立 房 屋 维 护 与 管 理 制 度 ， 对 办 公 区 房 屋 结 构 、 建 筑 部 件 、 附 属 构 筑 物 、
18、 道 路 、 户 外 设 置 物 、标 识 标 牌 等 进 行 有 效 管 理 ， 保 持 功 能 完 好 ， 使 用 状 态 良 好 。6.1.2 应 配 合 物 业 管 理 或 使 用 单 位 制 订 房 屋 的 年 度 维 护 保 养 计 划 ， 及 时 对 房 屋 进 行 维 护 保 养 ， 并 做 好维 保 记 录 。6.1.3 定 期 检 查 屋 面 防 水 层 、 外 墙 面 、 承 重 墙 体 及 公 共 部 位 等 ， 发 现 起 鼓 、 开 裂 、 缺 损 时 及 时 维 修 。大 风 、 暴 雨 等 极 端 天 气 来 临 前 ， 及 时 进 行 应 急 检 查 。6.1
19、.4 巡 查 中 发 现 损 坏 需 要 维 修 时 ， 在 保 修 期 内 的 应 及 时 上 报 ， 协 助 物 业 管 理 或 使 用 单 位 联 系 相 关 单位 进 行 维 修 。 超 出 保 修 期 的 ， 及 时 配 合 提 出 维 修 计 划 和 维 修 资 金 使 用 计 划 。6.1.5 及 时 完 成 日 常 维 修 ， 大 中 修 项 目 应 报 告 物 业 使 用 单 位 ， 物 业 使 用 单 位 按 照 规 定 对 房 屋 进 行 维 修管 理 。 做 好 房 屋 报 修 、 维 修 和 回 访 记 录 。6.1.6 房 屋 日 常 维 护 内 容 及 要 求 参
20、 见 附 录 B。6.2 供 配 电 及 照 明 系 统 6.2.1 建 立 配 送 电 运 行 制 度 、 电 气 维 修 制 度 、 配 电 房 管 理 制 度 ， 制 定 突 发 事 件 应 急 处 理 预 案 和 临 时 用电 管 理 措 施 ， 供 电 和 维 修 人 员 应 持 证 上 岗 。6.2.2 应 24小 时 值 班 监 控 ， 一 般 故 障 随 时 修 复 （ 1 小 时 内 ） ， 复 杂 故 障 涉 及 供 电 部 门 维 修 处 置 的 ， 应及 时 与 供 电 部 门 联 系 ， 向 使 用 单 位 报 告 。6.2.3 对 供 电 范 围 内 的 电 气 设
21、 备 定 期 巡 查 维 护 ， 对 开 闭 所 、 变 配 电 室 、 低 压 配 电 柜 、 配 电 箱 、 控 制 柜及 线 路 等 进 行 重 点 监 测 。6.2.4 定 期 巡 检 公 共 电 气 柜 、 电 气 设 备 、 公 共 照 明 系 统 、 指 示 灯 具 、 开 关 等 ， 发 现 缺 损 或 故 障 ， 及 时处 置 。 有 重 要 和 重 大 活 动 时 ， 提 前 对 活 动 区 域 照 明 系 统 进 行 检 查 、 维 修 。6.2.5 定 期 检 查 、 维 护 应 急 供 电 系 统 ， 保 持 设 备 完 好 ， 可 随 时 应 急 启 用 。6.2.
22、6 照 明 设 备 每 周 巡 视 1 次 。6.2.7 高 （ 低 ） 压 供 电 系 统 检 查 维 保 内 容 及 要 求 参 见 附 录 C。6.3 弱 电 系 统 6.3.1 定 期 巡 视 检 查 机 房 现 场 环 境 ， 监 控 系 统 、 门 禁 系 统 、 安 全 防 范 系 统 、 智 能 照 明 系 统 、 多 媒 体 系统 和 会 议 系 统 。6.3.2 定 期 对 设 备 机 柜 、 控 制 箱 、 单 体 设 备 外 表 、 设 备 散 热 窗 等 外 表 吸 附 的 灰 尘 和 絮 状 物 进 行 清 理 ，保 持 整 洁 完 好 。6.3.3 遇 有 极 端
23、 天 气 或 重 大 节 日 活 动 时 ， 应 检 查 设 备 线 路 ， 排 除 故 障 隐 患 ， 保 证 传 输 通 畅 。6.3.4 及 时 更 换 损 坏 的 部 件 ， 或 在 部 件 即 将 达 到 生 命 周 期 之 前 更 换 。6.4 电 梯 系 统6.4.1 建 立 电 梯 运 行 管 理 、 设 备 维 护 、 安 全 管 理 等 制 度 ， 做 好 档 案 管 理 。6.4.2 应 遵 守 国 家 有 关 电 梯 管 理 规 定 和 安 全 规 程 ， 做 到 电 梯 使 用 证 、 年 检 合 格 证 、 维 保 合 同 完 备 。6.4.3 电 梯 和 自 动
24、扶 梯 应 由 专 业 资 质 维 保 单 位 进 行 定 期 维 保 。 物 业 服 务 机 构 对 其 监 督 并 进 行 日 常 管 理 。6.4.4 在 电 梯 轿 厢 内 显 著 位 置 标 明 电 梯 使 用 标 志 、 安 全 注 意 事 项 、 应 急 救 援 电 话 、 维 护 保 养 单 位 等 相关 信 息 ， 并 建 立 维 保 值 班 制 度 。 6.4.5 至 少 配 置 一 名 取 得 特 种 设 备 作 业 人 员 证 的 电 梯 安 全 管 理 人 员 ， 对 电 梯 维 保 单 位 进 行 监 督 ， 对 电梯 日 常 运 行 进 行 管 理 ， 并 做 好
25、 电 梯 运 行 巡 检 与 记 录 。6.4.6 在 对 电 梯 进 行 日 常 巡 视 、 检 查 时 ， 发 现 异 常 情 况 应 及 时 联 系 维 保 单 位 进 行 处 理 ， 并 要 求 维 保 单位 每 月 、 季 度 、 半 年 、 年 度 进 行 电 梯 维 修 保 养 。 DB14/T 20052020 5 6.4.7 制 定 电 梯 突 发 事 件 或 事 故 的 应 急 救 援 预 案 ， 每 半 年 演 练 1 次 ， 并 做 好 预 案 相 关 人 员 培 训 演 练 工作 。6.4.8 电 梯 出 现 故 障 时 ， 物 业 服 务 和 维 保 专 业 人 员
26、 及 时 到 场 ， 进 行 应 急 处 理 、 救 助 和 排 除 故 障 。6.5 空 调 通 风 系 统6.5.1 建 立 空 调 运 行 管 理 制 度 、 应 急 处 置 预 案 和 安 全 操 作 规 程 。6.5.2 办 公 室 湿 度 、 制 冷 、 供 暖 、 空 气 质 量 等 应 符 合 GB/T 18883 的 要 求 。6.5.3 中 央 空 调 运 行 前 对 冷 水 机 组 、 循 环 水 泵 、 冷 却 塔 、 风 机 等 设 施 设 备 进 行 系 统 检 查 ， 运 行 期 间 每日 巡 视 运 行 情 况 。6.5.4 定 期 对 空 调 通 风 系 统
27、进 行 检 查 维 护 ， 确 保 使 用 状 态 良 好 。6.5.5 空 调 系 统 应 定 期 清 洗 ， 每 年 清 洗 消 毒 1 次 新 风 机 、 空 气 处 理 机 滤 网 、 表 冷 器 、 箱 体 等 ； 每 年 清洗 消 毒 2次 风 机 盘 管 滤 网 ， 每 2年 清 洗 消 毒 1次 风 机 盘 管 ， 空 调 清 洗 应 符 合 GB 19210 的 要 求 。6.5.6 分 体 式 空 调 定 期 巡 查 挂 机 和 室 外 支 架 是 否 稳 固 。 6.5.7 每 半 年 检 查 1 次 管 道 、 阀 门 并 除 锈 。6.5.8 每 年 检 验 1 次
28、压 力 容 器 、 仪 表 及 冷 却 塔 噪 音 。6.5.9 每 年 对 空 调 系 统 进 行 1 次 整 体 性 维 修 养 护 。6.6 锅 炉 系 统6.6.1 配 备 专 职 、 兼 职 的 安 全 管 理 人 员 ， 作 业 人 员 持 证 上 岗 。 每 年 对 特 种 设 备 作 业 人 员 进 行 安 全 、 节能 教 育 和 培 训 ， 保 证 作 业 人 员 具 备 必 要 的 安 全 、 节 能 知 识 ， 物 业 服 务 机 构 对 其 监 督 并 进 行 日 常 管 理 。6.6.2 符 合 安 全 生 产 相 关 法 律 法 规 的 规 定 ， 按 照 TSG
29、 G0001 的 有 关 规 定 ， 建 立 健 全 锅 炉 安 全 、 使 用 、节 能 、 技 术 档 案 管 理 制 度 和 岗 位 安 全 、 节 能 责 任 制 度 。6.6.3 噪 声 的 监 测 、 控 制 应 符 合 GB 22337 的 规 定 。6.6.4 锅 炉 设 备 的 维 护 和 保 养 应 满 足 以 下 要 求 ： 至 少 每 月 进 行 一 次 在 用 锅 炉 设 备 的 自 行 检 查 ， 并 记 录 ； 对 在 用 锅 炉 设 备 进 行 经 常 性 日 常 维 护 和 保 养 ， 并 记 录 ； 对 在 用 锅 炉 设 备 的 安 全 附 件 、 安 全
30、 保 护 装 置 、 测 量 调 控 装 置 及 有 关 附 属 仪 器 仪 表 进 行 定 期 检 查并 记 录 。6.7 给 水 系 统6.7.1 建 立 正 常 供 水 、 饮 用 水 卫 生 管 理 制 度 ， 配 备 专 职 或 兼 职 人 员 负 责 饮 用 水 卫 生 管 理 工 作 。6.7.2 生 活 饮 用 水 水 质 应 符 合 GB 5749的 要 求 ， 并 委 托 有 资 质 的 检 测 机 构 进 行 检 测 ， 每 半 年 不 少 于 1 次生 活 水 箱 清 洗 消 毒 ， 每 年 不 少 于 2 次 水 质 检 测 。 二 次 供 水 设 施 应 符 合 G
31、B 17051 的 要 求 。6.7.3 每 日 巡 检 供 水 设 施 ， 保 证 设 备 、 阀 门 、 管 道 等 运 行 正 常 ， 无 跑 、 冒 、 滴 、 漏 现 象 。6.7.4 每 月 至 少 应 检 查 1 次 水 泵 润 滑 情 况 ， 补 充 或 更 换 润 滑 剂 ； 每 年 养 护 1 次 水 泵 ； 每 季 度 应 切 换 启用 1次 备 用 水 泵 。6.7.5 每 年 应 对 供 水 管 道 、 阀 门 等 进 行 除 锈 、 刷 漆 。 每 年 入 冬 前 对 暴 露 管 道 进 行 防 冻 处 理 。6.7.6 遇 供 水 单 位 限 水 、 停 水 时
32、， 应 及 时 通 知 办 公 区 内 工 作 人 员 。6.7.7 应 定 期 对 水 泵 、 水 质 处 理 和 消 毒 装 置 及 设 备 控 制 柜 进 行 保 养 。 6.8 排 水 系 统6.8.1 应 建 立 防 汛 、 停 水 、 跑 水 应 急 预 案 ， 并 定 期 进 行 应 急 演 练 。 DB14/T 20052020 6 6.8.2 定 期 对 排 水 管 进 行 疏 通 、 清 污 ， 保 持 排 水 系 统 通 畅 ， 每 年 汛 期 前 对 雨 、 污 水 井 、 屋 面 雨 水 口 等排 水 设 施 进 行 检 查 。6.8.3 定 期 对 污 水 池 巡
33、视 ， 检 查 设 备 运 行 状 态 ； 每 周 至 少 应 进 行 1 次 设 备 手 动 启 动 测 试 ； 每 季 度 应 养护 1次 。7 会 务 服 务7.1 会 务 准 备7.1.1 应 配 备 专 业 会 务 服 务 人 员 ， 会 务 服 务 人 员 应 仪 容 举 止 得 体 ， 着 装 规 范 统 一 ， 语 言 准 确 规 范 。7.1.2 应 对 会 务 服 务 人 员 进 行 系 统 性 培 训 ， 培 训 内 容 包 括 会 议 服 务 职 业 道 德 、 职 业 技 能 和 职 业 形 象 等 。7.1.3 制 定 会 务 服 务 工 作 规 程 ， 并 形 成
34、 相 应 规 范 ， 应 至 少 规 范 以 下 方 面 ： 会 务 服 务 人 员 素 质 和 能 力 ； 会 务 服 务 人 员 行 为 、 仪 表 、 仪 态 ； 会 务 准 备 、 提 供 等 过 程 ； 常 见 突 发 事 件 处 理 等 。7.1.4 会 务 服 务 人 员 应 遵 守 保 密 要 求 ， 不 得 泄 露 与 会 议 有 关 的 内 容 。7.2 会 前7.2.1 会 务 管 理 人 员 登 记 会 议 室 使 用 申 请 及 会 议 服 务 需 求 信 息 ， 并 形 成 会 议 通 知 单 。7.2.2 会 务 服 务 人 员 接 到 会 务 通 知 后 ， 确
35、 认 会 务 服 务 信 息 并 进 行 会 前 准 备 和 会 场 布 置 。 会 场 准 备 应 在会 议 前 20分 钟 完 成 ， 包 括 座 次 安 排 、 主 题 横 幅 、 设 备 调 试 （ 麦 克 风 、 灯 光 、 音 响 、 空 调 、 投 影 等 ） 、核 对 钟 表 、 清 理 台 面 、 准 备 茶 水 等 。7.2.3 准 备 工 作 完 毕 ， 会 务 服 务 人 员 应 通 知 办 会 人 员 进 行 检 查 确 认 ， 并 整 理 好 仪 容 仪 表 ， 会 议 开 始 前 15分 钟 在 会 议 室 门 口 礼 迎 。7.2.4 大 型 或 重 要 会 议
36、 应 制 定 接 待 方 案 ， 提 前 30分 钟 完 成 准 备 工 作 ， 在 办 公 区 前 做 好 礼 迎 工 作 ， 根 据 需 要 在 门 口 、 电 梯 口 等 场 所 设 置 会 议 告 示 牌 ， 并 做 好 突 发 情 况 的 应 急 准 备 。7.3 会 中7.3.1 会 议 期 间 随 时 关 注 参 会 人 员 需 求 ， 根 据 现 场 情 况 提 供 茶 水 、 导 引 、 设 备 调 试 、 突 发 事 件 处 置 等服 务 。7.3.2 会 议 中 场 休 息 时 ， 服 务 人 员 应 留 在 会 议 室 看 管 物 品 ， 或 将 会 议 室 门 上 锁
37、 ， 得 到 通 知 时 方 可 打 开 。7.3.3 会 务 服 务 人 员 若 需 离 开 应 告 知 管 理 人 员 或 办 会 人 员 ， 经 管 理 人 员 或 办 会 人 员 同 意 并 安 排 其 他 会务 服 务 人 员 ， 做 好 相 关 交 接 工 作 后 ， 方 可 离 场 。7.4 会 后7.4.1 参 会 人 员 离 开 后 ， 应 及 时 关 闭 设 备 ， 做 好 会 后 清 理 工 作 ， 检 查 有 无 遗 留 物 品 。7.4.2 按 要 求 将 会 务 使 用 后 的 物 品 统 一 收 集 、 归 还 、 处 理 ， 参 会 人 员 未 带 走 的 会
38、议 资 料 应 妥 善 处 理 。7.4.3 进 行 会 场 清 理 ， 包 括 室 内 卫 生 打 扫 、 桌 椅 归 位 、 台 面 清 理 、 窗 帘 回 位 、 门 窗 上 锁 、 照 明 设 备 和 空 调 等 电 器 关 闭 等 。7.4.4 做 好 会 务 服 务 记 录 、 归 档 工 作 。8 保 洁 服 务 DB14/T 20052020 7 8.1 建 筑 物 共 有 部 位 清 洁8.1.1 应 对 大 厅 、 楼 内 公 共 通 道 、 楼 梯 及 楼 梯 间 、 卫 生 间 、 电 梯 轿 厢 、 地 下 车 库 等 区 域 进 行 卫 生 清 理 ，擦 拭 各 类
39、 设 施 设 备 及 附 件 ， 保 持 干 净 整 洁 ， 无 污 渍 。8.1.2 公 共 卫 生 间 、 电 梯 轿 厢 、 垃 圾 收 集 容 器 应 每 日 擦 拭 、 消 毒 ， 垃 圾 日 产 日 清 。8.1.3 保 持 楼 内 通 风 良 好 ， 温 湿 度 、 空 气 质 量 等 应 符 合 GB/T 18883的 要 求 。8.1.4 开 展 2 米 或 2 米 以 上 高 空 清 洁 作 业 时 ， 应 符 合 GB/T 3608 的 要 求 。8.1.5 雨 雪 、 冰 冻 天 气 应 采 取 安 全 防 护 措 施 ， 在 通 道 、 台 阶 、 出 入 口 处 设
40、 置 警 示 标 识 并 铺 设 防 滑 垫 等 。8.1.6 建 筑 物 共 有 部 位 清 洁 内 容 及 要 求 参 见 附 录 D。8.2 建 筑 物 外 部 共 有 部 位 清 洁8.2.1 应 对 道 路 、 停 车 场 、 绿 化 带 等 区 域 进 行 清 洁 ， 重 点 区 域 应 安 排 人 员 定 时 巡 视 。8.2.2 应 及 时 清 理 绿 化 带 内 杂 物 ， 对 办 公 区 垃 圾 桶 、 垃 圾 缓 存 区 卫 生 及 时 清 理 ， 并 定 期 进 行 消 杀 。 8.2.3 建 筑 物 外 部 共 有 部 位 清 洁 内 容 及 要 求 参 见 附 录
41、D。8.3 室 内 保 洁8.3.1 对 接 待 室 、 会 议 室 、 办 公 室 等 进 行 保 洁 ， 应 按 照 合 同 约 定 进 行 。 电 梯 间 、 楼 梯 、 公 共 通 道 地 面应 每 日 清 扫 ， 不 定 期 巡 视 ， 保 持 地 面 干 净 、 无 垃 圾 、 无 杂 物 、 无 污 渍 、 无 积 尘 。8.3.2 重 要 领 导 办 公 室 和 重 要 会 议 室 的 保 洁 服 务 ， 应 由 相 对 稳 定 的 专 人 负 责 。8.3.3 应 妥 善 保 管 领 导 办 公 室 、 会 议 室 钥 匙 ， 不 得 将 钥 匙 提 供 给 他 人 。 除
42、日 常 保 洁 外 ， 不 得 擅 自 进 入办 公 室 。8.3.4 根 据 清 洁 区 域 的 不 同 ， 对 所 使 用 的 墩 布 、 抹 布 、 尘 推 等 清 洁 工 具 应 标 记 不 同 标 识 或 颜 色 进 行 区分 。8.3.5 室 内 保 洁 时 ， 应 保 持 桌 面 材 料 及 屋 内 设 施 原 状 ， 存 取 物 品 应 经 工 作 人 员 同 意 。8.3.6 保 洁 过 程 中 ， 应 注 意 检 查 办 公 室 安 全 情 况 ， 发 现 有 异 味 、 异 常 声 音 、 异 常 情 况 应 及 时 报 告 。 发现 设 备 设 施 破 损 应 及 时 报 修 。 8.3.7 清 理 报 纸 等 杂 物 时
