1、ICS 03.080.99 A 20 DB37 山东省地方标准 DB 37/T 17372010 供应商业绩评价指南 Quality management systems Guidelines for supplier performance improvements 2011 - 01 - 04 发布 2011 - 02 - 01 实施 山东省质量技术监督局 发布 DB37/T 17372010 I 前 言 本指南充分考虑了GB/T 19001-2008 质量管理体系 要求和GB/T 19004-2000质量管理体系 业 绩改进指南中供应商业绩管理要求及业绩改进的要求，结合供应商业绩管理的成
2、功经验和先进作法而 编制的。 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 标准中的“应”表示要求，“适用”仅起指导作用。 本标准由山东质量管理与质量保证标准化技术委员会提出并归口。 本标准由山东质量认证中心负责起草。 本标准起草单位：山东中德设备有限公司、潍坊昌大建设集团有限公司、山东质量认证中心。 本标准主要起草人：孙晓兰、王金忠、于志忠、魏连圣、杨丽萍、陈淼、韩立军。 DB37/T 17372010 II 引 言 本指南的管理原则：与供方建立互利的关系。组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价 值能力。 供应商管理 目标 评价结果与供应 商采购管理结合 实施评价 收集供应商
3、 业绩信息 确定评价准则 DB37/T 17372010 1 供应商业绩评价指南 1 范围 本指南适用于各行业对现有供应商业绩管理。 本指南充分考虑了GB/T 19001及GB/T 19004供应商业绩管理的要求， 通过对现有供应商的业绩评价， 更合理地设计能最大限度地降低采购风险，控制采购总成本、保障采购质量，有助于组织对采购物资获 取和库存量的控制，开发改进组织与供应商业绩的潜能，建立互利的供方关系。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T
4、 19000-2008 质量管理体系 基础和术语（idt ISO9000：2005） GB/T 19001-2008 质量管理体系 要求（idt ISO9001：2008） GB/T 19004-2000 质量管理体系 业绩改进指南（idt ISO9004：2000） 3 术语和定义 本标准采用 GB/T 19000 标准的术语和定义。 4 供应商管理目标 组织应确定供应商业绩管理目标，目标确定应： a） 与组织的战略相适宜； b） 与组织的质量方针保持一致； c） 可测量。 5 管理职责 明确供应商业绩管理过程中相关的职责：供应商管理目标确定、业绩信息的确定、收集、汇总、供 应商业绩评价、评
5、价结果利用、评价信息与供应商沟通、业绩评价体系的监测和改进等 。 6 收集供应商的信息 6.1 明确应收集的供应商信息，适用时可包括： 6.1.1 能力： a） 类别（制造商、批发商、产品的零售商或商贩）； b） 资源（自然资源、原材料、零部件、人员资格、设备、监视和测量、过程控制能力等）； DB37/T 17372010 2 c） 物流能力，包括场地、运输车辆、信息系统等； d） 对询价、报价和招投标的反应能力； e） 竞争优势。 6.1.2 顾客： a） 顾客满意程度； b） 主要的顾客群； c） 市场占有情况。 6.1.3 技术研发： a) 设计研发水平； b) 按期提供所需产品的潜在能
6、力。 6.1.4 质量保证： a） 检验项目及资源； b） 产品质量； c） 不合格品处理情况； d） 交货及时性； e） 管理体系运行情况； f） 纠正措施/预防措施有效性。 6.1.5 财务： a） 供应商的价格水平； b） 财务状况分析。 6.1.6 产品使用及服务： a） 服务、安装和支持能力； b） 应急情况的反应及时性。 6.1.7 信用 a）守法情况； b）兑现承诺的意愿和能力。 6.2 信息来源 组织应确定供应商信息收集的渠道，适用时可包括： a） 自荐信息：供应商产品说明书、资质、宣传册、认证证书、检验报告、标书、价格等； b） 采购档案：检验报告、入库台账、供货的及时性、使
7、用过程反馈、技术研发支持、业绩评价结 果等； c） 行业信息：行业协会、报刊、杂志等； d） 社会组织：包括互联网、行业展会等； e） 社会监督； f） 审核等。 6.3 确定信息收集频次 应根据组织的战略、外部环境、法律法规和其他要求、产品质量要求等信息的变化，确定信息收集 的频次。 7 确定业绩评价指标、权重和评价准则 DB37/T 17372010 3 7.1 确定业绩评价指标 组织应根据对供应商管理目标和企业自身情况，有选择地量化对不同供应商的考核内容，确定供应 商业绩评价的指标。 指标设计应体现以下原则： a） 公平、公正、客观、公开； b） 定量原则； c） 成本性原则； d） 可
8、操作性原则。 7.2 设定指标权重 针对明确的供应商业绩评价指标，设定指标的权重，权重的设置应考虑以下信息： a） 组织的战略； b） 供应商业绩管理目标； c） 该指标在供应业绩中所占的比重。 指标权重的设置要采用动态性原则，不同类别的供应商采用不同的指标权重，相同供应商不同时期 的指标权重应随供应商管理目标的变化而调整。 7.3 确定供应商业绩评价准则 根据供应商类别确定其业绩评价准则： 评价准则制定应考虑： a） 供应商管理目标； b） 采购产品对最终产品质量影响的程度； c） 使用、交付、服务情况； d） 研发能力； e） 供应结构（采购产品的数量、距离）； f） 总成本最优（如价格、
9、运输、仓储等，关注交付及时性或库存周转等）； g） 6.1确定收集的信息； h） 定性指标与定量指标的结合方式； i） 评价的时机； j） 业绩评价结果的利用方式。 8 对供应商业绩评价 根据供应商业绩评价准则，由归口部门组织对供应商业绩进行评价。 供应商管理复杂的企业，可建立专门的评估委员会来负责对供应商业绩评价。 9 供应商业绩评价结果利用 9.1 评价结果利用 通过供应商业绩评价反映各供应商的优势及弱点， 根据供应商管理目标实现情况， 评价结果可用于： a） 是否继续为合格供应商； b） 确定供应商的优先采购次序； DB37/T 17372010 4 c） 合格供应商应改进的方面； d） 供应商的采购量； e） 供应商评价指标、权重及准则的修订； f） 完善组织的采购战略。 9.2 业绩评价信息反馈 对业绩评价过程中的数据利用、分析，将结果及时反馈给供应商，并跟踪其措施的有效性，以确保 与供应商共同成长、互利发展。 10 对供应商业绩评价方法的监测和改进 为了确保供应商业绩评价管理能与组织战略相匹配，应对供应商业绩管理的各过程进行监测，并不 断完善和改进，如业绩评价收集的信息的客观性、准确性；指标、权重的合理性；评价方法的科学性等。 _
