1、ICS 03.120.10 A 10 DB44 广东省地方标准 DB44/T 22032019 跨境电子商务园区服务规范 Specification for service of cross-border e-commerce park 2019 - 10 - 31发布 2020 - 01 - 31实施 广东省市场监督管理局 发布 DB44/T 22032019 I 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由广东省商务厅提出并归口。 本标准起草单位：广东省标准化研究院、广东南方物流集团有限公司、新银河世纪投资有限公司、 广东省网商协会、深圳市海购通电子商务有限公司、
2、深圳市易仓科技有限公司、广州市贝法易信息科技 有限公司。 本标准主要起草人：薛珺君、李燕、李平、傅江、常永学、李芳娴、徐剑、林晓伟、顾维鑫、樊庚、 梁子雯、王嘉斌、魏清、崔亚静、陈贤亭、吴春梅、邓文礼。 DB44/T 22032019 1 跨境电子商务园区服务规范 1 范围 本标准规定了跨境电子商务园区基本要求、服务提供、服务保障和服务质量评价与改进等。 本标准适用于广东省内认定的各级跨境电子商务园区的服务与管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
3、 GB/T 10001.1 标志用信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则和要求 第1部分：总则 SB/T 10595 清洁行业经营服务规范 3 基本要求 3.1 应倡导绿色理念，符合节能、环保等相关要求。 3.2 应提供必要的商务、政务、生活配套等方面的资源与服务。 3.3 应对企业提供的信息保密。 3.4 跨境电子商务园区内公共场所标志标识以及设置原则应符合GB/T 10001.1、GB/T 15566.1的要求。 4 服务提供 4.1 政策服务 4.1.1 宜设置为企业提供政策服务的部门或机构，向企业提供及时、可靠、适用的政策服务。 4.1.
4、2 宜设立向企业提供发布、传递、解读和宣传政府促进跨境电子商务行业发展和扶持企业发展相 关政策的服务平台。 4.1.3 宜提供指导、协助企业申报政府扶持项目的服务。 4.2 业务申报服务 4.2.1 宜提供对接（各地市）跨境电子商务公共服务平台或海关等监管部门系统，方便企业开展跨境 电子商务进出口业务时依法合规申报。 4.2.2 宜采集园区内企业跨境电子商务交易数据，实现一次申报，提高业务效率。 4.3 通关服务 4.3.1 应不断优化、升级和完善通关监管功能区内的设施、设备以及相关配套。 4.3.2 宜具备进出口业务双向清关服务功能。 DB44/T 22032019 2 4.3.3 应指导已
5、注册备案的电子商务企业或电子商务交易平台企业、支付企业、物流企业分别通过跨 境电子商务公共服务平台如实向海关传输交易、支付、物流等电子信息。 4.3.4 应根据各类跨境电子商务业务模式，提供清晰的通关操作指引。 4.4 税务服务 宜建立在线退税申报等平台，实现跨境电子商务企业与海关、税务部门的业务协同与数据共享，协 助完成退税。 4.5 支付、结算及金融服务 4.5.1 宜吸引银行和第三方支付机构入驻园区，为跨境电子商务企业提供支付和结算服务。 4.5.2 宜与外汇管理、金融、第三方支付机构合作建立协同服务平台，简化跨境贸易人民币结算业务 流程、方便企业办理跨境人民币结算业务。 4.5.3 宜
6、引入供应链金融企业入驻园区，为跨境电子商务企业提供金融服务。 4.6 物流服务 4.6.1 应提供仓库信息化管理系统，且具备公共仓理货服务功能。 4.6.2 应提供保税仓及仓库租赁服务。 4.6.3 应择优遴选一批优质第三方物流、快递企业与园区进行业务对接，为企业提供优质高效物流服 务。 4.6.4 应鼓励传统货代、物流等企业拓展海外仓、集拼等业务，为园区内企业提供统一采购、仓储、 运输、配送等一体化物流解决方案。 4.7 国际交流与合作服务 4.7.1 宜提供与主要贸易国相关的政府部门、园区、企业沟通和交流的通道及资源。 4.7.2 宜提供跨境电子商务进出口产品展示的场所、设施和设备。 4.
7、7.3 宜提供可与国际经贸、文化、学术进行交流活动的场所、设施和设备，并可组织各类型会议、 论坛和产品展示及发布等活动。 4.8 人力（人才）资源服务 4.8.1 宜提供网络、委托、猎头和现场等各种方式的人才招聘及个人择业服务。 4.8.2 宜提供人才引进、人才培训及人才户籍相关的服务。 4.8.3 宜为境外员工代办出入境签证、就业证、居留许可和口岸直通签证服务。 4.8.4 宜提供劳动争议及法律援助。 4.9 科技创新服务 4.9.1 宜提供针对跨境电商企业的云平台、大数据、信息化、智能化等科技创新服务。 4.9.2 宜配置培训与创业孵化功能区，注重孵化培育中小型跨境电子商务企业和扶持小微创
8、业者。 4.9.3 宜提供与知识产权、国际税务、国际商务等相关的培训、咨询等服务。 4.9.4 宜提供科技成果转化和项目交易、技术和产业推进等服务。 4.9.5 宜提供包括信用服务、信贷服务、投资服务、理财服务、上市服务等的科技金融系列服务。 4.10 统计监测服务 4.10.1 宜通过公共服务平台等提供跨境电商进出口相关数据，准确反映园区跨境电商数据统计归口。 DB44/T 22032019 3 4.10.2 应做好园区入驻率、企业数量、企业类型分布、知识产权、人才情况等基本统计数据。 5 服务保障 5.1 园区管理 5.1.1 应配置物业管理和服务人员。 5.1.2 应做好园区工作场所建筑
9、物和配套设施设备的运行与维护保养工作。 5.1.3 应提供园区内公共场所的综合环境管理与保洁基本服务。 5.1.4 应做好园区工作场所安全管理，定期巡视检查工作。 5.1.5 应做好园区内车辆安全管理工作 5.1.6 应建立园区物业档案管理制度。 5.2 机构和人员 5.2.1 应有明确的职能定位和职责要求，并建立工作制度。 5.2.2 人员宜统一着装、佩戴服务标识牌。 5.2.3 应能对全过程服务质量进行有效的控制，对服务质量进行定期的监督和检查，有完整的书面记 录，并对执行情况进行分析评价，适时改进。 5.3 设施 5.3.1 应设有提供企业访问的园区门户网站，并具有对外宣传、信息服务、园
10、区信息管理等功能。 5.3.2 应提供满足企业办公和生活需要的供配电、供气、供水设施，并按规定定期检查、检修与维护， 保障正常运行。 5.3.3 应配置通信、网络、有线电视、给排水、消防、防汛、停车场、仓储等基础设施。 5.3.4 应配备为海关等监管部门使用的办公场地、设施设备和办事大厅，具备办公自动化和信息化系 统，并对其不断维护、升级。 5.4 环境 5.4.1 各公共场所区域保洁应符合SB/T 10595的要求。 5.4.2 应及时收集、监控管理或集中处理工业垃圾、建筑垃圾、餐厨垃圾、电子废弃物和其它废弃物。 5.5 交通 5.5.1 应配备进出口包裹所需运输车辆停放场地，以及便利交通道
11、路。 5.5.2 应向企业员工、海关办事人员以及客户等提供车辆停靠所需的停车场。 5.5.3 宜与公交车站、地铁站站点、班次时间合理衔接，提供方便员工上下班出行的内部大、中巴班 车等短驳联接的服务。 5.6 安全与应急 5.6.1 应制定突发事件处理预案。 5.6.2 易燃、易爆的化学危险品应在规定区域存放，存放区与其他区域应有必要的安全隔离和相关标 识。 5.6.3 应配置各种消防设备、器具和火警监控系统，对各种消防设备应定期检查，保证在用的消防设 施的完好率为100%。 DB44/T 22032019 4 5.6.4 应设置消防通道，消防通道应畅通，不得有障碍物，消防标志应明确醒目。 5.
12、6.5 应设置相应的治安报警系统，协同公安部门对园区的治安实施管理，合理设置治安室（岗）， 有专职治安人员昼夜值班。 5.6.6 宜设立急救室，配备具备一定救护知识的急救人员以及相应急救设施、药品等。 6 服务质量评价与改进 6.1 检查 6.1.1 应建立有效的自查自纠制度，服务应接受企业监督。 6.1.2 园区服务管理部门应对外公布服务质量监督电话，并采用走访、问卷、设立意见薄等多种方式 收集分析企业对服务质量的意见，并做详细记录。 6.1.3 应接受和配合行政管理部门、行业管理部门的监督、检查。对在监督、检查中发现的问题，应 及时整改。 6.2 考核与改进 6.2.1 建立内部考核机制，服务质量的考核评定工作应有详细的考核评定管理办法。 6.2.2 应结合各部门服务质量的内部考核评定结果和企业的评议意见及投诉情况，对园区的服务质量 进行综合考核评定。 6.2.3 园区服务管理部门应对考核评定结果进行分析评价，提出修改意见，及时对服务质量实施改进。 _ DB44/T 22032019 5 广东省地方标准 跨境电子商务园区服务规范 DB44/T 22032019 * 广东省标准化研究院组织印刷 广州市海珠区南田路563号1304室 邮政编码：510220 网址：www.bz360.org 电话：020-84250337 D B44 / T 220 3 20 1 9
