1、 ICS 03.080 A 16 备案号：32040-2012 广东省地方标准 DB44 DB44/T 9202011 家政服务员职业标准 Vocational Criteria Homemaking Service Worker 2011-09-23 发布 2011-12-31 实施 广东省质量技术监督局 发布 DB44/T 9202011 I 前 言 本标准按GB/T 1.1-200 9标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写给出的规则编制。 本标准由广东省家庭服务业协会提出。 本标准由广东省质量技术监督局归口。 本标准主要起草单位：广东省家庭服务业协会、广州市标准化研究院。 本标准主要
2、起草人：陈挺、王平、李丽蓉、黄海。 本标准为首次发布。 DB44/T 9202011 II 引 言 家政服务是社区服务的重要组成部分，发展家政服务业有利于提高社区居民的生活水平，同时缓 解社会就业压力。目前，我省尚未形成统一的家政服务市场，无法满足社区居民对家政服务的需求。 因此，制定本标准，以提高家政服务员的综合素质，指导家政服务组织采用标准化管理，为提升我省 家政业的竞争力，进一步为家政服务业提供发展的空间。 DB44/T 9202011 1 家政服务员职业标准 1 范围 本标准规定了广东省家政服务员的定义；职业等级；基本要求；母婴护理员的职业要求；育婴员 的的职业要求和护工的职业要求。
3、本标准适用于社区家政服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本 文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 20647.8 社区服务指南 第8部分：家政服务 3 术语和定义 GB/T 20647.8界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家政服务员 根据要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人、孕产妇、婴幼儿、管理家庭有关事 务的从业人员。 3.2 母婴护理员 可进入家庭为产妇和婴儿提供护理服务，使产妇能得到合理的调养、婴儿能得到科学喂养和专业 护理的家政服务员。 3
4、.3 育婴员 从事0岁3岁婴幼儿照料、护理和教育的家政服务员。 3.4 护工 在医院或家庭中，为特定人群（急、慢性病人、残疾人、老人、孕产妇、婴幼儿、弱质人士等） 给予生活照料、疾病护理、心理护理的家政服务人员。 4 职业等级 4.1 家政服务员的职业等级 家政服务员通用职业等级为以下三种： a) 初级家政服务员（国家职业资格五级）； DB44/T 9202011 2 b) 中级家政服务员（国家职业资格四级）； c) 高级家政服务员（国家职业资格三级）。 4.2 母婴护理员的职业等级 母婴护理员共设三种等级： a) 初级母婴护理员； b) 中级母婴护理师； c) 高级母婴护理师。 4.3 育婴
5、员的职业等级 育婴员共设三种等级： a) 育婴员（国家职业资格五级）； b) 育婴师（国家职业资格四级）； c) 高级育婴师（国家职业资格三级）。 4.4 护工的职业等级 护工的服务技术等级分为以下四个级别： a) 初级护工； b) 中级护工； c) 高级护工； d) 技师 技师又分为以下三个级别： 1) 初级技师； 2) 中级技师； 3) 高级技师。 5 家政服务员基本要求 5.1 职业道德要求 5.1.1 遵守国家法律、法规和社会公德。 5.1.2 遵守企业规章制度，维护企业利益、树立企业良好形象。 5.1.3 爱岗敬业、诚实有信、注重效率，有良好的服务意识。 5.1.4 注重文明礼貌、品
6、行端正、举止大方。 5.1.5 维护客户合法利益，保守客户的隐私，不随意泄露客户的信息。 5.1.6 积极参加各类培训与学习，努力提升自身素质与服务技能水平。 5.2 文化素质要求 5.2.1 宜具备初中或初中以上文化程度，并提供有效的身份证明。 5.2.2 应具备以下法律知识：公民的权利与义务；劳动法常识；妇女权益保障法常识；未成年人保护 DB44/T 9202011 3 法常识；消费者权益保护法常识；食品安全法常识。 5.2.3 应具备以下安全知识：家庭防火、防盗及防意外事故知识；出行安全知识；个人安全及自我保 护常识，呼救常识；安全用电、用气常识。 5.2.4 应熟悉以下卫生常识：环境卫
7、生常识，饮食卫生常识。 5.2.5 应具备一定的学习能力和语言表达能力，简单记录能力。 5.2.6 根据所属岗位的要求应有相应的专业培训证书。 5.3 工作要求 5.3.1 初级家政服务员 5.3.1.1 家庭礼仪方面： a) 言谈举止：能运用恰当方式接待客人；能正确接打电话；坐姿、站姿、走姿应得体；应掌握 常用文明用语；应了解言谈举止的相关知识； b) 仪表仪容：衣着应整洁，应讲究个人卫生； c) 生活习惯：应尊重客户的生活习俗和生活习惯。 5.3.1.2 操持家务方面： a) 制作家庭餐：应掌握蒸、煮等两种或两种以上主食制作技法；应掌握蒸、炒、炖、拌、焖等 5 种烹调技法；应掌握选、削、择
8、及洗涤常见菜的方法；应掌握切、剁、削、刮常用刀法，能 将原料加工成丁、片、段、块等形状；能简单配制一般菜肴；应熟悉制作家庭餐的相关知识； b) 家居保洁：能运用正确方法清洁一般地面，应掌握清扫和擦拭的程序；应掌握正确擦拭一般 家具及用品的方法；能按照要求采取正确方法清洁厨房，清洁卫生间。应熟悉家居保洁的相 关知识； c) 衣物的洗涤和保管：能根据衣物的特性选用洗涤剂；应掌握手洗和机洗的正确方法；应掌握 晾晒和叠放衣物的正确方法；能清洁鞋帽。 d) 家电和燃具的使用：应掌握正确使用洗衣机、冰箱、空调、微波炉、电磁炉、吸尘器的方法； 应掌握正确使用燃具，热水器、取暖器的方法。应了解家电及燃具使用常
9、识，发生事故时能 及时采取科学有效措施阻断事故发生或及时呼唤救助； e) 采买与记账：能按要求购买日常生活用品和食品，并用一般记账方法真实记录采买明细账目。 5.3.1.3 看护婴幼儿方面： a) 饮食料理：能正确调配奶粉；能按要求制作简单主、辅食，能按照要求给婴幼儿喂奶，辅助 婴幼儿进食，进水，了解饮食料理的相关知识； b) 起居料理：应掌握抱婴幼儿的正确方法；能协助婴幼儿穿、脱衣服，给婴幼儿换尿布；能给 婴儿日常盥洗；能照料婴幼儿大小便；能运用正确的方法使婴幼儿入睡。能协助照料婴幼儿 的日常活动及出行； c) 异常情况的应对：具备外伤紧急处理常识，发现异常情况能及时报告并正确处理轻微外伤；
10、 了解烫伤紧急处理常识，能正确处理轻微烫伤。 5.3.1.4 照料老人方面： a) 饮食料理：了解老年人饮食基本原料及进食的特点，能够按要求制作老人适宜的主、副食品， 并协助其合理进食； b) 日常起居料理：根据老年人的行动特点，协助老人穿衣、照料老人盥洗，陪伴老人安全出行， DB44/T 9202011 4 能与老人交谈，为老人阅读书报； c) 突发情况的应对：熟悉外伤紧急处理常识，发现异常及时报告，能对轻微外伤进行处理。 5.3.1.5 看护病人方面： a) 饮食料理：了解流质饮食的制作方法，能按要求制作病人适宜的菜肴，制作流食和半流食并 给卧床病人喂水、喂饭； b) 起居料理：了解预防褥
11、疮的一般知识，按要求照料病人洗漱。 5.3.1.6 护理孕妇与产妇方面： a) 孕妇护理：了解孕妇生理变化，照料孕妇洗澡并陪孕妇安全出行； b) 产妇护理：掌握产妇饮食特点及日常生活注意事项，适时为产妇换洗衣物，照料产妇沐浴。 5.3.2 中级家政服务员 除掌握初级家政服务员的基本工作要求外，还应达到以下要求： 5.3.2.1 家庭礼仪方面： a) 仪表仪容：妆扮应得体；坐姿、站姿、走姿应端庄大方； b) 人际交往：能与不同性格的人和谐相处；能正确运用日常交往礼节待人接物；能根据宾主关 系和身份，引导客人入座客厅； c) 生活习俗与宗教信仰：尊重客户的生活习俗和宗教信仰。 5.3.2.2 操持
12、家务方面： a) 制作家庭餐：能合理安排家庭膳食；应掌握蒸、煮、烙等三种或三种以上的主食制作技法； 应掌握炒、炸、蒸、煮、炖、拌、焖等 7 种烹调技法，应掌握 3 种以上复合调味方法；应掌 握肉类原料的简单分割选用技术；应掌握鱼类的宰杀、去鳞、去鳃，开膛和洗涤和加工技术； 应掌握片、切等常用刀法，能将原料加工成丝状。了解制作家庭餐的相关知识； b) 家居保洁：能清洁保养不同质地的地面，能使用清洁剂清洁、保养各类家具；能对餐饮器具 和卫生器具进行消毒。了解家居保洁的相关知识； c) 衣物的洗涤、熨烫和保管；能正确洗烫常见布类的衣物；能保管不同面料的衣物，了解不同 面料、皮制品的特性及保管常识；
13、d) 宠物饲养：了解宠物饲养常识，能喂养鱼、鸟、猫、狗等类宠物； e) 采买和计账：能按要求制定采买计划并合理安排支出。 5.3.2.3 保育婴幼儿方面： a) 生活护理：能合理进行膳食调配；能独立给婴幼儿日常盥洗，能独立给婴幼儿喂奶、喂水、 及时添加辅食； b) 卫生保健：能帮助婴幼儿养成良好的生活和卫生习惯；能根据婴幼儿特点合理安排一日生活， 能采用科学方式、方法对婴幼儿进行体操锻炼并了解卫生保健的相关知识； c) 教育：应掌握婴幼儿身心发展特点，能帮助婴幼儿发展基本动作，能用普通话对婴幼儿进行 经常性的、积极的语言交流；能阅读一段图书并形象生动地给婴幼儿讲故事、说儿歌；能带 婴幼儿玩游戏
14、。 5.3.2.4 护理老人方面： a) 生活护理：了解老人膳食营养知识，能进行老人膳食科学调配；能按老人的特征进行二便护 理，合理安排老人就寝； DB44/T 9202011 5 b) 卫生保健：了解卫生保健知识、老年常见病基础知识，能做两套保健操； c) 心理护理：了解老人心理基本特征，能和老人交谈，为老人阅读书报，与老人和谐相处。 5.3.2.5 护理病人方面 ： a) 生活护理：能按要求制作适宜病人的食品，能为卧床病人进行简单的保健按摩，预防褥疮发 生，了解病人的一般心理特点及按摩知识； b) 医疗护理：能为病人测体温和血压，能进行褥疮护理；能协助病人进行自理能力训练；能正 确使用氧气
15、袋；能给病人进行物理降温；能对卧床病人进行口腔护理；能正确使用轮椅；了 解医疗护理的相关知识。 5.3.2.6 护理孕妇、产妇与新生儿方面： a) 孕妇护理：能按要求制作适合孕妇的主、副食品；能根据孕妇的生理和心理特点为其创造舒 适环境和气氛； b) 产妇护理：能为产妇进行膳食调配，能协助产妇进行康复锻炼； c) 新生儿护理：能为新生儿准备必要的用品；能独立为新生儿洗澡和日常清洗，能独立给新生 儿喂奶、喂水；了解新生儿护理的相关常识。 5.3.3 高级家政服务员 除掌握初、中级家政服务员的基本工作要求外，还应达到以下要求： 5.3.3.1 社交礼仪方面： a) 家庭宴请和聚会：能根据有关的礼仪
16、要求制定宴请和聚会方案；应熟练掌握并运用迎送各类 宾客的礼仪；了解礼仪的相关基本常识，应熟悉处理各类事宜的礼仪； b) 社交场合服饰化妆：能根据不同场合进行着装和化妆；能根据不同的社交活动协助雇主进行 化妆和着装，了解相关的美容知识； c) 家庭对外交往：能用一门外语进行日常会话，能驾驶机动车（有驾驶执照）；能根据需要有 效地开展对外联系；了解交际礼仪的基本知识，涉外交往原则和注意事项、国际交往礼仪的 基本知识。 5.3.3.2 家务管理方面 ： a) 家庭餐与家宴烹制：能设计制作家庭便宴；掌握蒸、煮、烤、烙等 4 种以上（含 4 种）的主 食制法；应掌握炒、煎、炸、蒸、煮、炖、焖、煨、拌等
17、9 种烹调技法；能制作 2 种以上甜 品；应掌握食品营养，菜肴合理搭配，上菜程序的相关知识，能合理安排膳食，做到营养均 衡； b) 家居美化：了解生活美学基本知识，常见花卉养护方法和一般插花常识，能进行居室布置， 养护常见的花卉，并合理摆放；能进行常见花的插摆；能修剪草坪； c) 家用办公设备的使用：掌握常用的计算机操作知识；能使用计算机上网和下载文件，掌握传 真机的使用方法； d) 家庭理财：了解日常生活费用支付方法，信用卡的使用方法，能合理安排日常生活开支； e) 家庭保健：能按家庭成员的不同特点，科学合理安排一日生活，能根据家庭成员特点进行膳 食调配；能指导家庭成员进行合理身体锻炼，能根
18、据一般常见病的饮食禁忌，制作适合病人 的膳食。 5.3.3.3 家庭教育方面： DB44/T 9202011 6 a) 学前儿童家庭教育：能根据学前儿童游戏的特点，通过游戏对学前儿童进行体、智、德、美 教育； b) 学龄儿童家庭教育：根据学龄儿童身体和心理发展的特点，对学龄儿童进行良好行为习惯的 培养和适当的学习辅导与生活指导。 5.3.3.4 家庭休闲娱乐方面： a) 家庭娱乐活动组织安排：能组织或陪同家庭成员进行体育活动；能组织安排家庭聚会等娱乐 活动且具备体育运动卫生常识和旅游知识； b) 常用家庭音像设备使用：了解家庭摄影、音像设备的类型、性能及使用注意事项和摄影，摄 像基本知识，能为
19、家庭活动提供摄影、摄像服务，能使用音响、录像机、影碟等家庭音像设 备。 5.3.3.5 培训指导方面 ： 掌握初、中级家政服务员的指导和培训原则和标准，熟悉初、中级家政服务员的工作内容和要求， 能对初、中级家政服务员进行培训及技术评估。 6 母婴护理员的职业要求 6.1 一般要求 母婴护理员除了应符合第5章规定的相应等级家政服务员中规定的相关要求外，还应符合6.26. 3的要求。 6.2 行为规范 6.2.1 应细心照料产妇与新生儿。 6.2.2 应讲究个人卫生，上岗服务时禁戴首饰，可适当化妆。 6.2.3 应自备生活用品，不擅自拿用客户的物品。 6.2.4 应认真细致记录工作内容和新生儿成长
20、情况。 6.2.5 应保持热情、和蔼可亲的服务态度，与客户进行良好沟通。做到五心：爱心、耐心、细心、责 任心、自信心；三诚：诚实守信、诚恳待人、真诚服务；二轻：操作时动作轻柔、说话时轻声细语； 五勤：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤换衣物、勤巡视婴儿。 6.3 服务技能 6.3.1 初级母婴护理员 6.3.1.1 初级母婴护理员应具备以下条件之一： a) 经本职业初级母婴护理正规培训并取得毕业证书； b) 在本职业工作半年以上、并连续上岗 5 例月子护理者。 6.3.1.2 应掌握母乳喂养知识，妥善安排膳食与调养，促进乳汁分泌。进行一般护理，包括乳房护理、 伤口护理。指导和帮助产妇进行洗浴，观察产
21、妇体温、子宫复旧、恶露、大小便等情况。 6.3.1.3 应掌握新生儿科学喂养、沐浴、脐部及臀部等皮肤护理。能观察新生儿黄疸减退、体温、大 小便等情况，并做好记录。 DB44/T 9202011 7 6.3.2 中级母婴护理师 6.3.2.1 中级母婴护理师在任职期间未受到有效投诉，并具备以下条件之一： a) 卫生、护理、家政、教育等相关专业的中专文化程度，连续半年提供 5 例月子护理服务、经 本职业中级正规培训并经考试合格者； b) 取得初级母婴护理员资格证并连续月子服务工作 2 年提供 15 例月子护理服务，经本职业中级 正规培训并经考试合格者。 6.3.2.2 能科学指导产妇安渡产褥期，指
22、导母乳喂养，促进产后康复。 6.3.2.3 能为新生儿提供科学喂养、沐浴、抚触、适当晒太阳，能做好五官保健，脐部及臀部等护理。 能细心观察产妇、婴儿的健康状况，包括精神状态、食欲、食量、体温、大小便等情况并做好记录。 6.3.3 高级母婴护理师 6.3.3.1 高级母婴护理师在任职期间未受到有效投诉，并具备以下条件之一： a) 卫生、护理、家政、教育等相关专业的大专及以上文化程度，连续 1 年计 10 例月子护理服务 者、经本职业高级正规培训并考试合格者； b) 取得中级人员资格证并连续月子服务工作 3 年计 20 例月子护理服务，经本职业高级正规培训 并考试合格者。 6.3.3.2 能指导母
23、乳喂养的方法和技巧，提供特别护理，包括乳房按摩、预防乳头皲裂等护理服务。 6.3.3.3 能进行腹部伤口或会阴伤口护理以及产后痔疮的护理等服务。 6.3.3.4 能根据产妇不同体质科学合理安排膳食与调养，促进乳汁分泌与产后康复。 6.3.3.5 能指导产妇进行产后运动，促进体形恢复。 6.3.3.6 能每天为产妇做心理护理约 15 分钟，做好产后抑郁的疏导工作。 6.3.3.7 能使用仪器定期为新生儿经皮测黄疸指数，科学观察黄疸减退情况。 6.3.3.8 能为新生儿提供科学喂养，包括实行母乳喂养、混合喂养、人工喂养，观察其消化情况及大 小便性状等。 6.3.3.9 能为新生儿沐浴、抚触、适当晒
24、太阳、做好五官、脐部及臀部等护理；能与婴儿交流，启发 其视觉、听觉、手握力等发育；能细心观察与了解产妇心理与婴儿的健康状况，并做好记录。 6.3.3.10 熟悉初、中级母婴护理员工作内容和要求，能够对初、中级母婴护理员进行培训和评估。 7 育婴员的职业要求 7.1 一般要求 除了应符合第5章规定的相应等级家政服务员中规定的相关要求外，还应符合7.27.3的要求。 7.2 职业素质要求 7.2.1 职业道德要求 遵纪守法、诚实守信、爱护婴幼儿、爱岗敬业、提供优质服务。 7.2.2 知识要求 DB44/T 9202011 8 7.2.2.1 对婴幼儿呼吸系统、心血管系统、泌尿系统、内分泌系统、运动
25、系统、神经系统、感觉系统 和解剖生理发育特点等基本知识有所了解。 7.2.2.2 对婴幼儿感知觉能力、记忆能力、思维能力、想象能力、注意特性、人际交往能力、自我意 识、情绪与情感、意志力、气质特征、言语能力等心理发展特点的基本知识有所了解。 7.2.2.3 对婴幼儿热能、营养素、营养需要、膳食评价与营养行为的基本知识有所了解。 7.2.2.4 对婴幼儿的教育意义、教育特点及内容、教育原则及方法有所了解。 7.2.2.5 对母婴保健法，未成年人保护法，儿童权利公约，中国儿童发展纲要，食品安全法，劳动法 等相关知识有所了解。 7.2.3 其他要求 有爱心、耐心和责任心；能讲普通话；语言表达和沟通能
26、力强；动作灵活；有一定的学习能力； 有专业培训证书。 7.3 服务技能要求 7.3.1 育婴员 7.3.1.1 生活照料方面： a) 饮食：能够进行母乳喂养的指导及了解母乳喂养的重要性及喂养方法；能够正确冲调奶粉及 掌握奶具使用和消毒知识；能够正确准备用具和喂哺婴幼儿及了解喂哺方法；能够制作泥糊 食品并正确喂食，掌握制作泥糊食物和固体食物的知识；能正确选择，搭配，制作固体食物， 了解营养专业的基本知识； b) 饮水：能运用正确方法给不同年龄的婴幼儿喂水，并掌握不同年龄婴幼儿的喂水方法； c) 睡眠：能调节温度、湿度、光线、声音、通风、睡具等适宜的睡眠条件，了解不同年龄婴幼 儿的睡眠时间，能正确
27、包裹婴幼儿；应掌握婴幼儿大小便的规律特性，能进行大小便后的清 洁处理，了解尿布的选择、使用、换洗方法；能给（训练）婴幼儿穿衣服；能为婴幼儿进行 水浴，日光浴、空气浴三浴锻炼； d) 卫生：保持室内卫生，定期对婴儿卧具、餐具、玩具、家具进行消毒；能够对婴幼儿进行眼、 外耳道、口腔、腋窝，外阴清洁，能够给婴幼儿洗头、洗澡，了解对婴幼儿卧具、餐具、玩 具、家具的消毒方法及个人卫生知识。 7.3.1.2 日常生活保健与护理方面： a) 生长监测：能为婴幼儿测量体重、身高，了解量具的选择和使用； b) 预防接种：能按时让婴幼儿接受预防接种，了解国家计划免疫要求； c) 常见疾病护理：在客户的授权下，能遵
28、照医嘱给患病的婴幼儿喂药并进行简单护理； d) 了解铅中毒和预防意外伤害：了解铅中毒的相关知识；能识别常见意外伤害的危险因素、原 因及预防。 7.3.1.3 教育方面： a) 动作技能训练：能对婴幼儿进行大动作训练并了解大动作训练方法；能对婴幼儿进行精细动 作训练，了解精细动作训练方法； b) 智力开发：能对婴幼儿进行认识能力训练，并了解其方法；能对婴幼儿进行语言训练并落实 训练方法； DB44/T 9202011 9 c) 社会行为及性格培养：能适时培养婴幼儿的生活自理能力；能够适时培养婴幼儿的社会交往 能力；能够适时培养婴幼儿的良好情绪和行为； d) 实施个性化教学计划：能实施个性化教育计
29、划，并了解其程序和方法。 7.3.2 育婴师 7.3.2.1 生活照料方面 除了应符合7.3.1.1的要求外，还应符合以下要求： a) 饮食：了解喂食适应症知识和换乳期的喂养知识，能为婴幼儿正确选择配方奶；掌握食物安 全性、过敏性的基本知识，了解泥糊状物的重要性，能为婴幼儿选择并制作泥糊状食品，为 婴幼儿营造良好的进餐环境； b) 饮水：掌握饮用水知识和选择原则，能正确选择饮用水，并能培养婴幼儿的良好饮水习惯； c) 睡眠、二便、三浴：能做好婴幼儿睡眠、二便、三浴锻炼，能纠正婴幼儿睡眠、二便及三浴 的不良习惯； d) 卫生：掌握消毒剂的知识，能针对婴幼儿需要选择常用消毒剂。 7.3.2.2 日
30、常生活保健与护理方面 除了应符合7.3.1.2的要求外，还应符合以下要求： a) 生长监测：了解婴幼儿生长发育的基本知识，能正确记录婴幼儿生长发育曲线和使用生长监 测图； b) 预防接种：了解接种和预防疾病的关系和预防接种的程序和要求，能对接种反应进行及时处 理； c) 常见疾病护理：能识别婴幼儿的常见病；了解婴幼儿常见病的综合护理知识；能早期发现婴 幼儿的异常情况并进行及时处理，并能为患病的婴幼儿测量体温、脉搏、呼吸； d) 预防铅中毒：了解铅中毒的表现和防治措施，能在生活照料中预防婴幼儿铅中毒； e) 预防意外伤害：掌握常见意外伤害的预防方法，能有针对性地预防婴幼儿受意外伤害。 7.3.2
31、.3 教育方面 除了应符合7.3.1.3的要求外，还应符合以下要求： a) 动作机能训练：掌握不同年龄阶段大动作和精细动作发展的特点和方法，能根据婴幼儿发展 水平选择和设计大动作和精细动作以及训练游戏； b) 智力开发：掌握不同年龄阶段认知能力发展和语言发展的特点以及训练方法，能根据婴幼儿 发展水平选择和设计认知能力和语言训练游戏； c) 社会行为及性格培养：应掌握婴幼儿生活自理能力培养的生理和心理基础，能根据婴幼儿发 展水平选择和设计培养生活自理能力训练游戏；掌握婴幼儿社会交往能力发展的规律、特点 和培养方法，能根据婴幼儿发展水平选择和设计培养社会交往训练游戏，掌握婴幼儿良好情 绪的发展规律
32、、特点和培养方法，能根据婴幼儿的发展水平设计培养良好情绪行为的游戏； d) 实施个性化教学计划：了解个性化教学计划的类型，能设计个性化教育计划的原则与方法， 熟悉测评结果使用的要求，能根据婴幼儿发展水平的测评结果设计并实施个性化教学计划。 7.3.3 高级育婴师 DB44/T 9202011 10 7.3.3.1 生活照料方面 除了应符合7.3.1.1和7.3.2.1的要求外，还应符合以下要求： a) 饮食：了解营养密度、强度与婴幼儿消化道成熟度的关系，熟悉均衡膳食的定义、方法和内 容，熟知烹调方法对食物营养的影响，能设计婴幼儿食谱和研制婴幼儿膳食； b) 饮水：了解人体水代谢知识，能识别婴幼
33、儿脱水； c) 睡眠、二便、三浴：能掌握婴幼儿的睡眠规律、培养定时大小便、熟练掌握三浴锻炼对婴幼 儿生长发育、健康成长的知识，能安排与处理特殊情况下的三浴锻炼； d) 卫生：了解危害婴幼儿健康的环境因素，能营造和选择有益于健康的生长环境。 7.3.3.2 日常生活保健与护理方面 除了应符合7.3.1.2和7.3.2.2的要求外，还应符合以下要求： a) 生长监测：熟悉婴幼儿生长发育纵向监测知识，掌握营养计划和干预，能对婴幼儿生长发育 进行纵向监测、婴幼儿营养计算和干预； b) 预防接种：了解免疫学基础知识，能指导育婴员、育婴师进行接种反应处理； c) 常见疾病护理：熟悉常见病防治的基本知识，能
34、够对婴幼儿常见病进行预防和家庭护理； d) 预防铅中毒；了解铅中毒的表现、铅中毒的防治措施，能预防婴幼儿铅中毒； e) 意外伤害处理：熟悉婴幼儿现场救助的程序方法，能对婴幼儿意外伤害进行现场救助。 7.3.3.3 教育方面 除了应符合 7.3.1.3 和 7.3.2.3 的要求外，还应符合以下要求： a) 婴幼儿发展评价：熟悉各年龄阶段婴幼儿发展水平的特点、规律，了解婴幼儿发展评价的方 法，熟悉评价常用表，能对婴幼儿发展进行综合评价； b) 实施个性化教育计划：了解婴幼儿个体差异；能编制综合性个性化教学计划；能根据婴幼儿 各领域发展水平编制综合性个性化教学计划；能指导育婴员、育婴师编制和实施综
35、合性个性 化教学计划； c) 培训指导：熟悉育婴员、育婴师工作内容和要求及其评估方法，能对育婴员，育婴师进行培 训，指导和评估；能对婴幼儿家长的教育观念和方法进行培训与指导。 8 护工的职业要求 8.1 一般要求 初级、中级、高级护工除了应符合第5章规定的相应等级家政服务员中规定的相关要求外，还应 符合8.28.5的要求，技师应符合8.2和8.6的要求。 8.2 职业素质要求 8.2.1 应具备初中或初中以上文化程度（技师须卫生学校护理专业毕业），年龄 1850 岁，身心健 康。 8.2.2 应持护工培训证书。 8.2.3 应具备良好的道德修养，有爱心，责任心与自信心，忠于职守，遵规守法。 D
36、B44/T 9202011 11 8.2.4 服务应做到三要：要细致严谨、要克制体贴、要熟练准确，二有：有良好的观察力和沟通能力； 二轻：操作时动作轻柔有序，说话时要轻声细语；五勤：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤换衣物、勤 巡视服务对象。 8.3 初级护工的职业要求 能熟练操作医院各科住院病人常规生活照料。 8.4 中级护工的职业要求 8.4.1 应具备 3 年以上本职工作经验。 8.4.2 能熟练操作医院各科住院病人及家庭病人常规生活照料，护理。 8.4.3 应掌握一般居家礼仪知识，包括言谈举止、仪表仪容、生活习俗等。 8.5 高级护工的职业要求 8.5.1 应具备 5 年以上本职工作经验。
37、8.5.2 能熟练操作医院各科住院病人及家庭病人常规生活照料，护理。 8.5.3 应掌握一般的居家礼仪知识，包括言谈举止、仪表仪容、生活习俗等。 8.6 技师的职业要求 8.6.1 初级技师的职业要求 8.6.1.1 应具备中专或中专以上文化程度。 8.6.1.2 具有高级护工本职工作 5 年以上者，定期考核合格，工作优秀、突出者可提升为技师。 8.6.1.3 能熟练提供医院各科住院病人及家庭病人常规生活照料、护理服务，具备一定的医学常识。 8.6.1.4 应掌握一般的居家礼仪知识，包括言谈举止、仪表仪容、生活习俗等。 8.6.2 中级技师的的职业要求 8.6.2.1 应具备中专或中专以上文化
38、程度，从事本职工作满 2 年，定期考核合格。 8.6.2.2 可进行简单的英语口语交流。 8.6.2.3 能熟练提供医院各科住院病人及家庭病人常规生活照料、护理服务，具备一定的医学常识。 8.6.2.4 应掌握一般的居家礼仪知识，包括言谈举止、仪表仪容、生活习俗等。 8.6.3 高级技师的基本要求 8.6.3.1 应具备中专或中专以上文化程度，从事本职工作满 3 年，定期考核合格。 8.6.3.2 可进行英语口语交流。 8.6.3.3 能熟练提供医院各科住院病人及家庭病人常规生活照料、护理服务，具备一定的医学常识。 8.6.3.4 应掌握一般的居家礼仪知识，包括言谈举止、仪表仪容、生活习俗等。 8.6.3.5 具备突出的培训、教学能力，有一定的领导能力。
