1、ICS 03.100.01A 00 DB3304浙 江 省 嘉 兴 市 地 方 标 准DB 3304/T 0272018机 关 事 务 管 理 会 务 服 务 规 范 2018 -05- 10发 布 2018- 06-10实 施嘉 兴 市 质 量 技 术 监 督 局 发 布 DB3304/T 0272018 1 目 次前 言 .1 范 围 .12 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 与 定 义 .14 基 本 原 则 .14.1 专 业 化 .14.2 人 性 化 .14.3 信 息 化 .2 5 资 源 管 理 .25.1 概 述 .25.2 基 础 设 施 管 理 .25.3 人
2、力 资 源 管 理 .26 制 度 建 设 .36.1 岗 位 职 责 .36.2 工 作 规 程 .37 会 务 服 务 提 供 .37.1 需 求 确 认 .37.2 策 划 .37.3 会 前 准 备 .4 7.4 会 中 服 务 .47.5 会 后 整 理 .58 服 务 质 量 的 评 价 与 改 进 .58.1 概 述 .58.2 信 息 的 收 集 .58.3 信 息 的 分 析 .58.4 改 进 服 务 质 量 .5附 录 A（ 规 范 性 附 录 ） 会 务 服 务 人 员 的 仪 容 、 仪 表 、 仪 态 .7附 录 B（ 资 料 性 附 录 ） 会 务 服 务 需 求
3、 确 认 . 12附 录 C（ 资 料 性 附 录 ） 会 前 准 备 工 作 检 查 . 15附 录 D（ 规 范 性 附 录 ） 会 场 布 置 相 关 要 求 . 16 附 录 E（ 规 范 性 附 录 ） 大 型 会 议 主 席 台 座 次 的 安 排 .19附 录 F（ 规 范 性 附 录 ） 座 谈 会 座 位 安 排 .21 DB3304/T 0272018 2 附 录 G（ 规 范 性 附 录 ） 设 备 调 试 .24附 录 H（ 规 范 性 附 录 ） 茶 具 准 备 、 续 茶 规 范 .26附 录 I（ 规 范 性 附 录 ） 突 发 事 件 处 理 程 序 . 28附
4、 录 J（ 规 范 性 附 录 ） 会 务 用 品 管 理 规 范 要 求 .30附 录 K（ 资 料 性 附 录 ） 满 意 度 评 价 表 .31 DB3304/T 0272018 3 前 言本 标 准 根 据 GB/T 1.1-2009 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 ： 标 准 的 结 构 和 编 写 的 规 定 起 草 。本 标 准 由 嘉 兴 市 机 关 事 务 管 理 局 提 出 并 归 口 。本 标 准 起 草 单 位 ： 嘉 兴 市 机 关 事 务 服 务 中 心 、 嘉 兴 市 标 准 化 促 进 中 心 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 邬 亚 甫 、 戴
5、金 荣 、 李 昌 卫 、 朱 群 峰 、 张 宏 生 、 谢 丽 莉 、 张 征 军 、 张 涌 、 丁 阳 、江 萍 、 周 俊 、 陈 艳 、 章 嘉 。 DB3304/T 0272018 4 机 关 事 务 管 理 会 务 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 对 机 关 事 业 单 位 进 行 会 务 服 务 (供 应 方 提 供 的 组 织 形 式 、 制 度 建 设 、 资 源 提 供 、 培 训 、服 务 的 方 法 和 要 求 ） 的 术 语 和 定 义 、 基 本 原 则 、 资 源 管 理 、 制 度 建 设 、 会 务 服 务 提 供 、 服 务 质 量 的
6、评 价与 改 进 。本 标 准 适 用 于 嘉 兴 市 机 关 事 业 单 位 会 务 服 务 工 作 的 服 务 管 理 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文 件 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。GB/T 20647.9 社 区 服 务 指 南 第 9部 分 ： 物 业 服 务GB 14934-2016 食 品 安 全 国
7、家 标 准 消 毒 餐 具3 术 语 与 定 义GB/T 20647.9 中 界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。3.1 供 应 方 supplier提 供 会 务 服 务 的 组 织 。3.2 需 求 方 demander要 求 会 务 服 务 的 组 织 。 3.3 会 务 服 务 conference service对 会 议 房 屋 及 配 套 设 施 、 设 备 和 相 关 场 地 进 行 管 理 、 维 护 ， 维 护 相 关 区 域 内 的 环 境 和 秩 序 的 活 动 。3.4 会 务 服 务 管 理 conference service
8、 management对 人 员 、 设 备 设 施 、 服 务 质 量 的 管 理 。4 基 本 原 则4.1 专 业 化会 务 服 务 应 向 规 范 化 、 标 准 化 方 向 发 展 。4.2 人 性 化 DB3304/T 0272018 5 在 提 供 相 应 的 会 务 服 务 时 ， 应 以 “ 以 人 为 本 ” 为 出 发 点 ， 为 服 务 对 象 提 供 相 应 的 特 色 服 务 和 个 性 化服 务 。4.3 信 息 化会 务 服 务 应 充 分 利 用 信 息 技 术 ， 提 升 会 务 服 务 的 效 率 和 质 量 。5 资 源 管 理5.1 概 述供 应 方
9、应 按 照 会 务 服 务 合 同 要 求 ， 对 提 供 的 会 议 场 所 进 行 整 体 管 理 ， 管 理 内 容 形 成 文 件 ， 实 行 制 度化 管 理 ， 管 理 的 范 围 应 包 括 但 不 限 于 以 下 几 方 面 ： 具 有 系 统 的 工 作 机 制 和 管 理 制 度 ， 工 作 人 员 岗 位 职 责 明 晰 ； 依 据 会 议 规 模 和 服 务 要 求 设 定 人 员 ； 车 辆 停 放 管 理 ； 环 境 卫 生 管 理 ； 会 场 秩 序 维 护 、 安 全 防 范 等 事 项 的 协 助 管 理 ； 档 案 资 料 管 理 。5.2 基 础 设 施
10、管 理供 应 方 应 对 会 议 房 屋 及 配 套 设 施 、 设 备 和 相 关 场 地 进 行 管 理 、 维 护 。供 应 方 应 对 会 务 服 务 所 用 硬 件 资 源 的 保 管 、 使 用 、 维 护 等 管 理 内 容 形 成 文 件 ， 实 行 制 度 化 管 理 。5.3 人 力 资 源 管 理5.3.1 选 聘 供 应 方 应 根 据 会 务 的 管 理 和 服 务 岗 位 的 需 要 配 置 相 应 的 专 职 人 员 ， 在 选 聘 会 务 服 务 人 员 时 ， 宜 考 虑下 述 事 项 ： 受 教 育 程 度 ； 实 际 工 作 经 验 、 技 能 ； 身 高
11、 、 形 象 、 年 龄 ； 沟 通 表 达 、 应 变 能 力 ； 其 他 行 为 素 质 等 。5.3.2 培 训5.3.2.1 概 述供 应 方 应 对 会 务 服 务 人 员 进 行 系 统 性 的 培 训 ， 以 帮 助 其 培 养 职 业 道 德 、 提 升 职 业 技 能 、 树 立 职 业 形象 。 5.3.2.2 培 训 内 容培 训 内 容 应 包 括 但 不 限 于 以 下 方 面 ： 组 织 的 服 务 理 念 、 组 织 文 化 ； 会 务 服 务 和 会 务 管 理 的 理 论 知 识 ； DB3304/T 0272018 6 保 密 制 度 ； 会 务 服 务 人
12、 员 的 仪 容 、 仪 表 、 仪 态 ， 会 务 服 务 人 员 的 仪 容 、 仪 表 、 仪 态 要 求 见 附 录 A； 会 务 服 务 人 员 操 作 技 能 ； 会 务 服 务 人 员 心 理 素 质 ； 应 对 常 见 会 务 突 发 事 件 ； 其 他 相 关 内 容 等 。5.3.2.3 培 训 方 式培 训 方 式 应 采 用 但 不 限 于 以 下 方 面 ： 利 用 组 织 制 定 的 服 务 手 册 ， 聘 请 教 师 授 课 ； 聘 请 专 业 培 训 机 构 ； 组 织 内 部 指 导 ； 定 期 进 行 演 练 、 考 试 等 。 6 制 度 建 设6.1 岗
13、 位 职 责供 应 方 应 设 立 合 适 的 会 务 服 务 工 作 岗 位 、 明 确 岗 位 职 责 ， 形 成 相 应 文 件 ， 并 将 其 纳 入 供 应 方 质 量 管理 体 系 中 。6.2 工 作 规 程供 应 方 应 制 定 会 务 服 务 工 作 规 程 ， 且 形 成 相 应 文 件 ， 并 将 其 纳 入 供 应 方 质 量 管 理 体 系 中 。制 定 工 作 规 程 时 ， 宜 考 虑 但 不 限 于 以 下 要 素 ： 识 别 服 务 对 象 的 不 同 需 求 ； 确 定 可 用 的 软 硬 件 资 源 ； 确 立 可 量 化 的 服 务 项 目 ； 确 定
14、会 务 服 务 人 员 需 要 具 备 的 能 力 ； 确 立 会 务 服 务 人 员 行 为 、 仪 表 、 仪 态 规 范 等 。7 会 务 服 务 提 供7.1 需 求 确 认7.1.1 供 应 方 应 建 立 科 学 高 效 的 会 务 服 务 受 理 方 式 ， 并 保 证 受 理 过 程 的 流 畅 快 捷 。7.1.2 供 应 方 与 需 求 方 应 保 持 高 效 沟 通 。7.1.3 需 求 确 定 后 ， 书 面 登 记 并 再 次 确 认 。会 务 服 务 需 求 确 认 见 附 录 B。 7.2 策 划供 应 方 应 根 据 确 认 的 服 务 需 求 对 会 务 服
15、务 的 提 供 进 行 全 面 的 策 划 ， 形 成 实 施 方 案 ， 其 中 宜 包 含 但 不限 于 以 下 方 面 ： DB3304/T 0272018 7 职 责 分 工 ； 时 间 安 排 ； 场 地 安 排 ； 会 务 用 品 及 硬 件 设 施 配 备 ； 突 发 事 件 应 对 措 施 ； 会 议 秩 序 及 安 全 等 。7.3 会 前 准 备供 应 方 应 将 会 务 服 务 过 程 中 可 能 涉 及 的 服 务 内 容 进 行 细 分 ， 并 制 定 相 应 的 标 准 ， 以 保 证 每 项 服 务 内容 都 能 在 合 理 范 围 内 满 足 经 确 认 的 需
16、 求 ， 会 务 服 务 中 可 能 涉 及 的 各 项 服 务 内 容 可 包 含 但 不 限 于 以 下 方面 ： 人 员 健 康 检 查 ； 布 置 导 引 ； 布 置 签 到 ； 布 置 横 幅 与 大 背 景 ； 检 查 会 议 用 桌 、 椅 ， 主 席 台 布 置 ， 座 位 格 局 和 座 次 安 排 ； 布 置 台 布 ； 制 作 并 摆 放 坐 席 牌 ； 摆 放 不 同 类 型 麦 克 风 ； 摆 放 花 卉 ； 制 作 与 佩 戴 胸 花 ； 提 供 纸 笔 ； 提 供 毛 巾 、 纸 巾 ； 调 试 灯 光 ； 调 试 音 响 ； 调 试 投 影 ； 调 试 空 调
17、； 准 备 茶 具 （ 水 ） ； 准 备 果 盘 ； 检 查 安 全 、 消 防 设 施 及 疏 散 通 道 ； 了 解 会 议 程 序 及 个 性 化 服 务 需 求 ； 备 用 物 品 ： 电 源 转 换 插 座 、 万 能 充 电 器 、 插 电 板 等 。根 据 会 议 需 求 方 要 求 ， 确 定 会 议 主 席 台 或 会 议 台 座 次 安 排 、 会 议 横 幅 主 题 ， 供 应 方 应 负 责 会 场 布 置 。会 场 布 置 完 成 后 应 由 会 议 需 求 方 对 会 前 准 备 工 作 进 行 检 查 确 认 。会 前 准 备 工 作 检 查 见 附 录 C。会
18、 场 布 置 相 关 要 求 见 附 录 D。大 型 会 议 主 席 台 座 次 的 安 排 见 附 录 E。座 谈 会 座 位 安 排 见 附 录 F。设 备 调 试 见 附 录 G。 7.4 会 中 服 务供 应 方 应 将 会 中 服 务 涉 及 的 内 容 进 行 细 分 ， 并 制 定 相 应 的 标 准 保 证 会 务 服 务 人 员 按 要 求 提 供 服 务 。会 中 服 务 涉 及 的 内 容 宜 包 含 但 不 限 于 以 下 方 面 ： DB3304/T 0272018 8 导 引 ； 续 茶 、 茶 具 的 准 备 ， 茶 具 准 备 、 续 茶 规 范 可 参 见 附
19、 录 H； 会 场 巡 视 ； 会 场 、 洗 手 间 、 通 道 保 洁 ； 会 议 现 场 温 度 、 灯 光 、 音 响 等 随 时 进 行 调 节 ； 突 发 事 件 处 理 ， 突 发 事 件 处 理 程 序 可 参 见 附 录 I； 咨 询 受 理 。7.5 会 后 整 理供 应 方 应 将 会 后 整 理 内 容 进 行 细 分 ， 并 制 定 相 应 标 准 。 会 后 整 理 内 容 包 含 但 不 限 于 以 下 方 面 ： 切 换 成 清 理 模 式 进 行 清 扫 ； 检 查 会 议 厅 （ 室 ） 是 否 有 客 人 遗 失 的 物 品 ， 如 有 遗 失 应 立 即
20、 还 送 给 客 人 ， 如 未 能 及 时 送 还 ， 应妥 善 管 理 ， 做 好 记 录 ， 同 时 立 即 通 知 会 议 需 求 方 ； 回 收 可 重 复 使 用 的 用 品 ， 清 点 数 量 并 记 录 ， 将 坐 席 牌 、 桌 椅 归 位 。 会 务 用 品 管 理 规 范 要 求 见 附录 J； 清 理 会 务 设 施 设 备 ， 检 查 有 无 缺 失 或 损 坏 ， 清 洁 后 归 位 或 返 还 ， 做 好 相 应 记 录 ； 检 查 会 议 室 及 相 关 的 物 品 是 否 有 缺 失 或 损 坏 ， 及 时 报 告 会 议 需 求 方 ， 协 助 追 补 损
21、失 ， 做 好 记 录 ； 对 会 议 期 间 的 丢 弃 物 进 行 打 扫 ； 对 会 议 室 洗 手 间 进 行 保 洁 ； 切 断 电 源 ， 关 闭 会 议 厅 （ 室 ） 。8 服 务 质 量 的 评 价 与 改 进8.1 概 述供 应 方 应 对 改 进 服 务 质 量 的 效 果 和 效 率 制 定 计 划 ， 提 出 改 进 服 务 质 量 和 降 低 成 本 的 措 施 ； 同 时 应 对会 务 管 理 和 服 务 的 全 过 程 进 行 评 价 。 8.2 信 息 的 收 集宜 考 虑 以 下 途 径 并 识 别 有 效 性 ： 对 供 应 方 的 满 意 度 评 价 ；
22、 对 需 求 方 的 满 意 度 评 价 ； 对 与 会 人 员 的 满 意 度 评 价 ； 会 议 活 动 参 加 人 员 的 意 见 、 建 议 、 投 诉 ； 管 理 体 系 审 核 等 。满 意 度 评 价 表 见 附 录 K。8.3 信 息 的 分 析对 收 集 的 信 息 进 行 分 析 评 估 。服 务 质 量 分 析 应 注 意 考 虑 ： 信 息 的 有 效 性 ； 有 关 服 务 质 量 的 问 题 ； 优 先 考 虑 对 服 务 质 量 产 生 不 良 影 响 的 大 因 素 。8.4 改 进 服 务 质 量 DB3304/T 0272018 9 8.4.1 针 对 性
23、采 取 措 施 ， 提 升 服 务 质 量 。8.4.2 及 时 向 有 关 方 面 反 馈 投 诉 办 理 情 况 。 DB3304/T 0272018 10 AA附 录 A（ 规 范 性 附 录 ）会 务 服 务 人 员 的 仪 容 、 仪 表 、 仪 态A.1 仪 容A.1.1 妆 容发 式 简 洁 ， 面 容 清 爽 ； 女 性 可 着 淡 妆 ， 不 可 涂 抹 艳 丽 /显 眼 的 指 甲 油 ， 长 发 应 束 起 ， 统 一 佩 戴 头 花网 。 A.2 仪 表A.2.1 一 般 要 求根 据 实 际 情 况 选 择 与 制 作 会 务 人 员 服 装 与 配 饰 ， 选 择
24、款 式 相 同 的 工 鞋 ； 保 证 会 务 人 员 的 服 装 、 配 饰的 颜 色 、 样 式 统 一 。工 装 外 不 应 显 露 个 人 物 品 ； 衣 袋 、 裤 袋 整 理 平 整 ， 勿 显 鼓 起 ； 保 持 工 装 干 净 、 平 整 ， 无 明 显 污 迹 、破 损 。A.2.2 着 装 要 求女 士 着 装 应 统 一 ， 着 裙 装 时 ， 西 裙 宜 配 长 袜 和 工 鞋 ， 西 裙 长 度 于 膝 盖 上 3cm； 着 裤 装 时 ， 西 裤 应 烫直 ， 折 痕 清 晰 ， 长 及 鞋 面 。男 士 着 装 应 统 一 ， 着 西 装 时 ， 西 裤 应 烫
25、直 ， 折 痕 清 晰 ， 长 及 鞋 面 ； 衬 衫 领 口 应 扣 好 ， 不 应 敞 开 ； 着 长 袖 时 ， 袖 口 应 扣 好 ， 不 应 挽 袖 。A.2.3 工 作 牌 佩 戴 要 求工 作 牌 宜 佩 带 在 左 胸 ； 工 作 牌 距 离 肩 缝 18cm， 距 中 线 5cm， 不 应 斜 戴 。A.2.4 工 鞋着 黑 色 工 鞋 (以 软 底 鞋 为 宜 )； 鞋 上 饰 品 不 宜 过 多 ,皮 鞋 表 面 保 持 光 亮 。A.2.5 丝 袜女 士 着 西 裙 时 宜 穿 长 筒 肉 色 丝 袜 ， 并 保 持 丝 袜 干 净 、 完 好 ， 不 宜 穿 短 袜
26、或 不 穿 。男 士 宜 穿 深 色 长 袜 ， 禁 止 着 浅 色 短 筒 袜 。A.2.6 饰 品 女 士 不 宜 佩 戴 夸 张 饰 品 、 彩 绳 ； 可 佩 戴 耳 钉 、 黄 金 或 白 金 项 链 等 饰 品 ， 佩 饰 不 宜 过 多 。男 士 除 佩 戴 手 表 、 婚 戒 之 外 ， 不 宜 佩 戴 其 他 饰 品 。A.3 仪 态 DB3304/T 0272018 11 A.3.1 站 姿A.3.1.1 女 士 站 姿上 身 正 直 ， 头 正 目 平 ， 挺 胸 收 腹 ， 腰 直 肩 平 ； 双 手 搭 握 ， 稍 向 上 提 ， 放 于 小 腹 前 ； 一 脚 跨
27、出 另 一 脚的 三 分 之 一 ， 呈 小 丁 字 步 。A.3.1.2 男 士 站 姿双 眼 平 视 前 方 ， 颈 部 挺 直 。 双 肩 自 然 放 松 端 平 且 收 腹 挺 胸 。 双 臂 自 然 下 垂 ， 处 于 身 体 两 侧 ， 脚 跟 并拢 ， 脚 呈 “ V” 字 型 分 开 ， 两 脚 尖 间 距 约 一 个 拳 头 的 宽 度 ； 或 双 脚 平 行 分 开 ， 与 肩 同 宽 。 会 务 服 务 人 员站 姿 可 参 见 图 A.1。 女 士 站 姿 示 意 图 男 士 站 姿 示 意 图图 A.1 会 务 服 务 人 员 站 姿 示 意 图A.3.2 行 姿身
28、体 重 心 应 稍 向 前 ， 头 朝 正 前 方 ， 眼 睛 平 视 ， 面 带 微 笑 ； 上 身 正 直 不 动 ， 两 肩 相 平 不 摇 ， 两 臂 摆 动自 然 ， 步 幅 适 中 、 匀 速 ， 步 履 轻 盈 。 会 务 服 务 人 员 行 姿 可 参 见 图 A.2。 DB3304/T 0272018 12 女 士 行 姿 示 意 图 男 士 行 姿 示 意 图图 A.2 会 务 服 务 人 员 行 姿 示 意 图A.3.3 坐 姿A.3.3.1 女 士 坐 姿背 对 座 椅 轻 坐 ， 后 腿 能 够 碰 到 椅 子 ； 两 个 膝 盖 合 并 ， 腿 可 放 中 间 或
29、两 边 。A.3.3.2 男 士 坐 姿上 体 挺 直 ， 下 颌 微 收 ， 双 目 平 视 ， 两 腿 分 开 ， 不 超 肩 宽 ， 两 脚 平 行 ， 两 手 分 别 放 在 双 膝 上 。 会 务 服务 人 员 坐 姿 可 参 见 图 A.3。 DB3304/T 0272018 13 女 士 坐 姿 示 意 图 男 士 坐 姿 示 意 图图 A.3 会 务 服 务 人 员 坐 姿 示 意 图A.3.4 导 引A.3.4.1 为 宾 客 导 引 时 ， 应 走 在 宾 客 侧 方 45 ， 距 离 保 持 2 3步 。A.3.4.2 遇 拐 弯 或 台 阶 处 ， 应 回 头 向 宾
30、客 示 意 说 “ 请 当 心 ” 。A.3.4.3 引 领 客 人 时 ， 宜 用 “ 有 请 ” 、 “ 恭 请 ” 等 礼 貌 用 语 ， 注 意 语 调 低 缓 轻 柔 。A.3.4.4 为 宾 客 送 行 时 ， 应 在 宾 客 的 后 方 ， 距 离 约 半 步 。 会 务 服 务 人 员 导 引 示 意 图 可 参 见 图 A.4。 女 士 导 引 示 意 图 男 士 导 引 示 意 图图 A.4 会 务 服 务 人 员 导 引 示 意 图 DB3304/T 0272018 14 A.3.5 笑 容面 部 保 持 自 然 亲 切 的 微 笑 。A.3.6 规 范 用 语使 用 规
31、 范 用 语 “ 您 好 、 请 、 谢 谢 、 对 不 起 、 再 见 ” 。 DB3304/T 0272018 15 BB附 录 B（ 资 料 性 附 录 ）会 务 服 务 需 求 确 认B.1 会 务 服 务 需 求 确 认 见 表 B.1。 表 B.1 会 务 服 务 需 求 确 认 表类 别 项 目 备 注 会 议 名 称会 议 类 型 座 谈 会 报 告 会 其 他会 议 日 期 年 月 日会 议 时 间 上 午 ： ： ：下 午 ： ： ：晚 上 ： ： ：会 议 地 点参 会 领 导参 会 人 数 安 全 管 理 类 1.预 留 贵 宾 车 位 ； 贵 宾 专 车 路 线 （
32、重 要 接 待 ） 是 贵 宾 车 位 （ ） 位 否2.是 否 需 要 特 别 安 保 是 需 要 人 数 （ ） 否3.参 会 人 员 是 否 凭 证 件 入 场 是 否4.是 否 有 保 密 要 求 是 否设 施 设 备 类 1.是 否 需 要 大 功 率 电 源 电 压 负 荷 （ ） 伏电 源 连 接 线 （ ） 条2.会 议 期 间 是 否 需 要 音 乐 是 国 歌 颁 奖 进 行 曲 其 他 （ ） 否3.是 否 需 要 使 用 投 影 是 使 用 时 间 （ ） 否4.是 否 需 要 视 频 会 议 系 统 是 否5.是 否 需 要 电 源 转 换 插 座 、 万 能 充 电
33、 器 、 插 电 板 等 是 需 要 的 设 备 ： （ ） 否会 务 服 务 类 1.是 否 需 要 合 影 是 合 影 时 间 ： （ ）合 影 座 椅 数 量 ： （ ） 否 DB3304/T 0272018 16 表 B.1 会 务 服 务 需 求 确 认 表 （ 续 ）类 别 项 目 内 容 备 注 会 务 服 务 类 2.是 否 有 外 宾 参 加 是 外 宾 使 用 语 言 ： （ ） 否3.是 否 需 要 预 留 宣 传 牌 是 数 量 ： （ ）摆 放 时 间 ： （ ） 否4.是 否 需 要 协 助 制 作 与 悬 挂 横 幅 是 横 幅 内 容 ： （ ） 否5.是 否 需 要 协 助 制 作 与 悬 挂 大 背 景 是 背 景 主 题 ： （ ）背 景 尺 寸 ： （ ）悬 挂 位 置 ： （ ） 否 6.是 否 需 要 签 到 台 是 摆 放 位 置 ： （ ）摆 放 数 量 ： （ ）摆 放 物 品 ： （ ） 否7.是 否 对 桌 椅 的 摆 放 有 特 别 要 求 是 摆 放 方
