1、国家公务员面试（事务管理类）-试卷 13 及答案解析(总分：10.00，做题时间：90 分钟)1.领导是个工作狂，同事们经常感到苦不堪言，同事推举让你去和领导沟通，你会怎么做?（分数：2.00）_2.旧城区有自发市场。你如何处理?（分数：2.00）_3.单位内部要组织社区义工活动，但前期动员以后大家反响很不热烈，单位领导把重新动员的任务交给你。请问你怎么做?（分数：2.00）_4.你是一单位的工作人员。有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不走。而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理?（分数：2.00）_5.你是拆迁办的工作人员，由于丈量土地问题村民
2、与测量人员发生了纠纷，你的领导不在，村民认为你是小孩做不了主。一部分人去了镇政府告状，一部分人堵在拆迁办门口，还把测量人员打伤，此时你怎么处理?（分数：2.00）_国家公务员面试（事务管理类）-试卷 13 答案解析(总分：10.00，做题时间：90 分钟)1.领导是个工作狂，同事们经常感到苦不堪言，同事推举让你去和领导沟通，你会怎么做?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：首先要安抚同事们的情绪，让他们冷静下来一起分析大家工作任务繁重的原因。 也许是因为工作分配不合理、时间安排不妥当，导致时段性的、局部性的工作任务激增。如果是这样，我们应该一起商讨办法，合理地分配工作任务，将一些日常的、可
3、以预先规划处理的工作，安排在工作中稍微闲暇的时间抓紧完成；统计分析业务激增出现的时间段和工作量突增的环节，平衡大家的工作量，在高峰时段合理调配人手解决任务激增的问题，尽可能地减少大家加班加点的情况。同时，也可以集思广益，利用一些先进的办公软件，预先设计好一些表格，设置合理的流程，提高工作效率。 分析之后也可能会发现，工作任务繁重是因为我们单位、我们部门的工作性质特点决定了存在季节性的工作任务激增，如果是这样，我们就更应该理解配合领导的工作，毕竟领导也是明白只有正常休息才能保证高效率工作这个道理的，不会无缘无故增加大家的工作量。更应该帮助领导出谋划策，如何才能在现阶段提高工作效率，同时还要总结经
4、验，如何才能在以后避免出现工作量季节性爆发时措手不及的情况。当然，如果提高工作效率之后仍然不能在合理的时间内完成工作任务，则可以向领导提议在条件允许的情况下增加紧缺岗位的人员。 最后，在分析完毕情况之后，我再拟出一份数据真实可靠、分析透彻、论证充分的汇报材料，征求大家的同意之后，向领导汇报，相信如果我们反映的情况属实，领导会高度重视目前的工作状况，尽快做出调整。)解析：2.旧城区有自发市场。你如何处理?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：对于旧城区中存在自发市场的现象，我们应该将其当作我们社会经济发展中的正常现象，辩证地看待这个问题。在处理这个问题的时候，我们要本着为人民服务的原则，权衡
5、各个方面的利益，全面地处理。我们既要考虑到城市自身的规划和环境，也要考虑到人民的需要，还要考虑到经营者的生计，努力找到一个多赢的办法，达到社会效益和经济效益、近期利益和长远利益的有机统一。 首先我将开展详细的调查，弄清市场的地段、规模、经营的类别等情况，重点调查市场是否影响交通，是否影响市容，是否存在偷税漏税情况。然后求教于有相关经验的老同志，在听取各方面人员意见的基础上，制定一份包括自发市场的现状、症结、影响等方面的行动方案报领导批示，在得到领导的批准之后，开始自己的工作。 根据调查的情况，我将采取如下措施：首先，对影响交通的、违法搭建的、乱摆卖的、卫生条件不合格的、偷税漏税的市场业主，会同
6、相关部门，责令限期进行整改；其次，如果市场本身不存在严重的问题，经过整改之后，可考虑就地将市场纳入规范化管理，向市场的经营者宣传相关的法律法规，向其说明合法经营的重要性，要求在限期内去相关部门办理手续。 如果市场所处的位置和城市规划之间存在严重的冲突，应以整个城市的秩序和长远发展为重，对自发市场予以取缔。在取缔之前，发出通告，规定一定的期限，同时对市场的业主进行教育，希望获得他们的理解。对那些不服从劝告的，要依法强制取缔，并依法作出相应的处罚。 在取缔的同时，应尽快在“不影响交通、不影响市容、方便群众生活”的指导原则下，进行科学规划，在附近的路段建立新的市场，以满足人民的消费需要。新的市场可以
7、优先考虑接纳自发的经营者，并在税收、管理、费用等方面给予相应的优惠，以解决他们的就业和生存问题。 在对自发市场做好整改之后，我将及时听取各界意见，了解整改效果，及时弥补存在的漏洞。在此基础上，总结整改自发市场的经验和教训，形成一份完整的整改处理报告，报有关部门备案，供自己今后参考。)解析：3.单位内部要组织社区义工活动，但前期动员以后大家反响很不热烈，单位领导把重新动员的任务交给你。请问你怎么做?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：针对上述问题，我将按照以下步骤展开工作： 首先，我会深入了解本次义工活动的意义、组织和内容，并对单位成员进行访谈和观察，了解成员参与积极性不高的原因。然后在听
8、取单位老同志、相关部门负责人的意见的基础上，制定相关的原因分析报告和行动方案，并报领导审核批准，针对具体情况进行具体处理。 如果是大家平日的工作积极性本来就不高，就必须对单位人事方面的工作和情况进行全面调查，并联合人事、行政等相关部门负责人对员工的薪酬机制、奖惩机制、晋升机制、工作内容等进行全面调查和分析，提出相应的改进意见和建议。为本次义工活动的顺利开展创设良好的制度环境和工作环境，从而提高人员的参与程度。 如果是员工对义工活动认识不清、重视不够，并且有抵触情绪，可以着重宣传义工活动的目的和意义，让大家形成一个正确的荣辱观，并以从事义工活动为荣。另外，在平时的工作中，要加强员工的思想和道德教
9、育。作为政府工作人员，要多做好事，牢固树立为人民服务的思想，将参与义工、志愿者活动内化成自觉自愿的行为。 如果是活动前期宣传不到位，可以创新宣传方式，加大宣传力度，确保通知到每一位员工。宣传要多从生活实际出发，不去搞空洞的说教，令本次活动深入每一位员工的内心。 如果是活动组织有问题，如时间、地点安排、活动内容等不合理，可以征求广大员工的意见，尽可能从大部分员工的实际情况出发，满足每一位员工的需求。并及时与社区进行沟通和协调，进一步修正本次义工活动的方案。 问题处理完之后，我会对人员的参与情况和效果进行回访，并针对本次活动，做一个详细的报告，着重对本次前期宣传工作的不足和后期的工作进行总结，形成
10、相关的文字材料备案，为日后解决同类事件提供参考。)解析：4.你是一单位的工作人员。有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不走。而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：1应急处理 热情接待上访者，将上访者请到会客室就座，向其耐心解释领导去外地开会或部署其他工作去了，大概一个星期后能回来，以舒缓上访者的激动情绪，博得其理解。并向上访者保证，一定会将今天反映的情况在最短的时间内汇报给领导。 细致了解上访者的上访情况，做好详细记录，并留下上访者的联系方式、家庭住址等信息。依据上访问题作出判断，若问题是我职责范围内并可
11、以解答或解决的，则及时为上访者解答或者解决；若不在我的职责范围内，我会向上访者说明情况，同时告诉他我会在事后请示领导，向有关部门查询事情的处理情况，争取尽快给他答复。 2善后处理 在领导没回来之前，及时跟进，多与上访者沟通，安抚其情绪，答复其疑问。 待领导回来后，及时向领导汇报，听从领导指示，及时与上访者联系，切实解决其问题。)解析：5.你是拆迁办的工作人员，由于丈量土地问题村民与测量人员发生了纠纷，你的领导不在，村民认为你是小孩做不了主。一部分人去了镇政府告状，一部分人堵在拆迁办门口，还把测量人员打伤，此时你怎么处理?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：作为一名拆迁办工作人员，如果不及
12、时解决好群众的问题，不仅不利于我们工作的开展，更会影响本单位的公信力，在遇到纠纷问题时： 第一，我会及时向领导反映，等待领导的进一步指示。在领导指示之前，我会与同事一起商量好对策，做好前期的准备工作。 第二，我会找到村民代表，联系村委会的人员，与他们一同做村民的工作。对于去镇政府告状的一部分村民，及时联系带头人，让村委会人员劝他们先回来，因为有人打伤测量人员，涉及违法甚至犯罪的事情，在没有做好调查之前，这样鲁莽过去会把事情闹得很大，不利于问题的解决，同时我们也保证事情会得到公平公正处理。对于一部分堵在拆迁办公室门口的村民，我会微笑迎接，并找到他们的代表，邀请他们到会议室进行商谈，认真倾听他们反
13、映的意见，并做好相关记录，之后让他们先回去，等我们按照程序调查个水落石出之后，会给他们一个满意的答复。 第三，在做上述工作的同时，我会让同事将被打伤的测量人员送往医院治疗。之后成立调查小组，根据村民反映的线索找到打人者。情节轻微的，进行批评教育；情节稍微严重的，让其进行公开赔礼道歉；如果涉及犯罪的，要依法移送司法部门进行处理。 第四，召开一个座谈会，邀请村委会代表、村民代表，针对丈量土地的问题找到纠纷的根源，在法律的框架之内共同协商确定解决方案。同时针对执行方案中的问题，设置举报信箱，拓宽村民的监督渠道，在矛盾萌芽阶段及时处理好。在后续土地丈量中，要严格按照法定程序进行，并事先做好宣传动员工作。 土地的丈量、拆迁等工作关系到村民的切身利益，我们在做群众工作的时候，要始终牢记人民才是我们的真正服务对象，这样才能将工作开展得更好。)解析：
