1、ICS 67.230X 00 DB4503桂 林 市 地 方 标 准DB4503/T 0011 2020预 包 装 桂 林 米 粉 物 流 配 送 服 务 管 理 规 范 Specification for pre-packaged Guilin rice noodle logistics distributionservice 2020-11-05发 布 2020-12-01实 施桂 林 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB4503/T 00112020 I 前 言本 文 件 按 照 GB/T 1.1 2020 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 ： 标 准 化 文 件 的 结
2、 构 和 起 草 规 则 的 规 定起 草 。本 文 件 由 桂 林 市 市 场 监 督 管 理 局 、 桂 林 市 商 务 局 提 出 。本 文 件 起 草 单 位 ： 桂 林 市 商 务 局 、 桂 林 市 市 场 监 督 管 理 局 、 桂 林 市 米 粉 行 业 协 会 。本 文 件 主 要 起 草 人 ： 王 敏 丹 、 韦 玮 、 覃 辉 跃 、 吕 佳 军 、 谢 金 伦 、 连 永 超 、 曾 宪 国 、 鞠 伟 、 蒋 晓 龙 、谢 宏 昭 、 黄 林 华 。 DB4503/T 00112020 1 预 包 装 桂 林 米 粉 物 流 配 送 服 务 管 理 规 范1 范 围
3、本 文 件 规 定 了 预 包 装 桂 林 米 粉 物 流 配 送 服 务 管 理 的 术 语 和 定 义 、 基 本 要 求 、 服 务 流 程 、 服 务 要 求 、管 理 要 求 、 服 务 评 价 与 改 进 。本 文 件 适 用 于 桂 林 市 行 政 区 域 内 预 包 装 桂 林 米 粉 的 物 流 配 送 服 务 管 理 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款 。 其 中 ， 注 日 期 的 引 用 文 件 ，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文
4、 件 ； 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。GB/T 18354 物 流 术 语GB/T 29912 城 市 物 流 配 送 汽 车 选 型 技 术 要 求MB/T 1040 物 流 企 业 客 户 满 意 度 评 估 规 范3 术 语 和 定 义GB/T 18354界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。3.1 货 损 率 damaged rate of cargo交 货 时 完 好 的 物 品 量 与 交 付 的 物 品 总 量 的 比 率 。来 源 ： GB/T
5、18354 2006， 3.453.2 货 差 率 shortage rate of cargo考 核 期 内 由 于 配 送 累 计 差 错 次 数 占 配 送 总 次 数 的 比 率 。4 基 本 要 求贯 彻 以 客 户 为 中 心 的 服 务 理 念 ， 基 本 要 求 如 下 ：a) 安 全 性 ： 产 品 配 送 过 程 中 ， 不 应 对 国 家 、 组 织 、 公 民 的 安 全 构 成 危 害 ， 保 证 产 品 安 全 地 运 达 目的 地 ；b) 准 确 性 ： 配 送 过 程 中 ， 应 按 照 客 户 要 求 准 确 地 将 预 包 装 桂 林 米 粉 送 达 指 定
6、 地 点 ， 保 证 预 包 装 桂林 米 粉 的 品 类 、 数 量 无 误 ；c) 时 效 性 ： 在 承 诺 服 务 时 间 期 限 内 将 预 包 装 桂 林 米 粉 送 达 ； 不 能 及 时 送 达 ， 服 务 人 员 应 向 客 户 说明 情 况 并 商 定 补 救 措 施 ； d) 方 便 性 ： 服 务 机 构 以 便 利 的 条 件 满 足 客 户 提 出 的 配 送 服 务 主 要 包 括 相 关 手 续 的 简 便 性 、 运 输 的通 达 性 和 直 达 性 、 相 关 作 业 的 服 务 性 以 及 时 间 上 满 足 要 求 等 ； DB4503/T 001120
7、20 2 e) 经 济 性 ： 以 合 理 的 方 式 安 排 配 送 作 业 ， 降 低 物 流 成 本 。5 服 务 流 程见 图 1。 图 1 物 流 配 送 作 业 流 程 图6 服 务 要 求6.1 理 货6.1.1 应 根 据 订 货 信 息 ， 制 定 作 业 计 划 ， 包 括 入 库 安 排 、 货 物 准 备 、 储 备 方 案 等 。6.1.2 根 据 作 业 计 划 ， 进 行 场 地 安 排 、 确 定 堆 垛 方 法 、 苫 垫 方 案 等 准 备 工 作 。 DB4503/T 00112020 3 6.1.3 作 业 人 员 应 对 预 包 装 桂 林 米 粉 进
8、 行 外 观 检 查 ， 发 现 产 品 外 包 装 变 形 、 破 损 等 异 常 情 况 ， 应 及 时反 馈 处 理 ， 并 做 好 记 录 。6.2 验 收 入 库6.2.1 对 入 库 预 包 装 桂 林 米 粉 应 制 定 验 收 方 式 并 填 写 检 验 记 录 单 。6.2.2 检 查 入 库 的 预 包 装 桂 林 米 粉 品 种 、 数 量 、 规 格 、 批 号 、 包 装 等 。6.2.3 入 库 产 品 验 收 完 毕 后 ， 由 仓 库 管 理 人 员 根 据 验 收 结 果 ， 在 货 物 入 库 单 上 签 收 ， 办 理 货 物 入 库 手续 ， 完 成 入
9、 库 信 息 采 集 、 传 输 和 存 储 工 作 。6.2.4 根 据 入 库 预 包 装 桂 林 米 粉 信 息 ， 按 照 储 存 区 域 的 划 分 原 则 及 预 包 装 桂 林 米 粉 分 配 计 划 ， 生 成 入库 预 包 装 桂 林 米 粉 分 配 信 息 。6.2.5 入 库 单 审 核 后 ， 交 给 相 关 人 员 进 行 堆 垛 、 上 架 作 业 。6.3 库 存 管 理 6.3.1 应 根 据 在 库 预 包 装 桂 林 米 粉 的 特 性 制 定 合 理 的 盘 点 计 划 ， 包 括 盘 点 方 法 、 盘 点 表 格 和 人 员 安 排等 情 况 。6.3
10、.2 应 根 据 盘 点 情 况 ， 及 时 对 库 存 明 细 账 进 行 调 整 。6.3.3 宜 采 用 自 动 识 别 和 数 据 采 集 技 术 实 现 对 在 库 预 包 装 桂 林 米 粉 产 品 的 动 态 盘 点 和 定 期 盘 点 。6.4 订 单 处 理6.4.1 应 检 查 客 户 的 订 单 资 料 ， 与 客 户 再 次 确 认 数 量 、 品 种 ， 每 一 订 单 应 有 唯 一 的 订 单 编 号 ， 分 发 相应 的 订 单 资 料 给 相 关 部 门 。6.4.2 核 对 送 货 单 的 价 格 与 采 购 单 的 价 格 是 否 相 符 ， 若 价 格
11、不 符 ， 锁 定 系 统 ， 报 主 管 审 核 。6.4.3 确 认 客 户 信 息 记 录 ， 包 括 供 方 名 称 、 代 号 等 。6.4.4 配 送 信 息 记 录 包 括 负 责 本 企 业 产 品 供 应 的 业 务 员 、 车 辆 形 态 、 送 货 地 点 、 配 送 要 求 等 。6.5 分 拣 分 拣 员 在 完 成 上 一 订 单 的 分 拣 作 业 后 ， 应 将 预 包 装 桂 林 米 粉 货 物 整 齐 放 到 所 对 应 的 集 货 位 上 ， 再 进行 下 一 客 户 订 单 的 分 拣 作 业 。 应 将 物 流 箱 与 整 件 产 品 、 分 拣 单
12、一 同 放 置 在 对 应 的 区 位 。6.6 复 核应 根 据 分 拣 单 的 信 息 进 行 复 核 。6.7 集 货6.7.1 将 封 装 好 的 预 包 装 桂 林 米 粉 按 规 定 的 发 运 流 向 进 行 分 堆 、 并 堆 作 业 ， 宜 采 用 托 盘 码 放 方 式 。6.7.2 核 对 预 包 装 桂 林 米 粉 编 号 、 名 称 和 数 量 ， 保 证 预 包 装 桂 林 米 粉 正 确 配 送 。6.7.3 核 对 过 程 中 发 现 差 错 时 ， 应 给 予 纠 正 ， 并 如 实 记 录 。6.8 配 送6.8.1 应 根 据 预 包 装 桂 林 米 粉
13、产 品 流 量 、 流 向 、 城 市 道 路 要 求 安 排 运 载 工 具 ， 在 满 足 运 输 时 限 要 求 下 进 行 配 送 。6.8.2 应 将 预 包 装 桂 林 米 粉 按 发 车 路 线 并 堆 暂 存 ， 制 定 发 运 计 划 ， 按 规 定 制 作 配 送 单 （ 派 车 单 ） ， 并向 调 度 部 门 发 组 配 信 息 ， 交 有 关 部 门 发 运 。 DB4503/T 00112020 4 6.9 派 车根 据 客 户 配 送 预 包 装 桂 林 米 粉 的 数 量 制 定 派 车 计 划 ， 制 定 好 配 送 线 路 。6.10 交 接6.10.1 应
14、 逐 一 检 查 预 包 装 桂 林 米 粉 的 包 装 是 否 完 好 。6.10.2 根 据 订 单 信 息 ， 制 定 签 发 出 货 单 。6.10.3 根 据 出 货 单 信 息 ， 与 配 送 人 员 做 好 交 接 工 作 ， 确 保 产 品 分 类 、 型 号 、 数 量 一 单 一 清 。6.10.4 在 交 接 时 如 出 现 规 格 、 质 量 、 水 湿 、 污 损 、 丢 失 等 异 常 情 况 ， 应 停 止 作 业 并 存 放 于 待 处 理 区 域 ，等 待 处 理 意 见 。6.10.5 交 接 完 毕 后 ， 双 方 进 行 签 收 确 认 。6.11 装
15、车 6.11.1 配 送 人 员 根 据 配 送 线 路 有 序 进 行 装 车 。6.11.2 根 据 先 远 后 近 、 先 缓 后 急 、 先 大 单 后 小 单 ， 同 票 同 车 等 原 则 进 行 装 车 。6.11.3 装 车 应 做 到 轻 拿 轻 放 ， 严 格 按 照 包 装 上 的 储 运 指 示 标 志 进 行 操 作 。6.11.4 装 车 物 品 应 均 匀 分 布 ， 防 止 偏 重 。6.11.5 装 车 完 毕 后 应 核 实 预 包 装 桂 林 米 粉 的 品 种 、 型 号 、 数 量 、 产 品 质 量 状 态 ， 确 认 无 误 后 双 方 在 出库
16、单 上 签 字 ， 并 及 时 将 原 始 凭 证 反 馈 给 相 关 人 员 。6.12 运 输6.12.1 应 在 规 定 时 间 内 发 车 ， 按 计 划 路 线 行 驶 ， 按 时 送 达 。6.12.2 运 输 过 程 中 ， 开 启 定 位 系 统 ， 不 得 擅 自 携 带 与 工 作 无 关 人 员 上 车 ， 不 搭 载 有 毒 有 害 的 食 品 。6.12.3 运 输 过 程 中 ， 出 现 预 包 装 桂 林 米 粉 散 落 、 损 坏 、 捆 绑 不 牢 、 货 车 篷 布 遮 盖 不 严 等 情 况 时 ， 及 时采 取 措 施 ， 对 物 品 加 以 整 理 ，
17、 必 要 时 调 换 车 辆 ， 同 时 登 记 备 案 。 6.13 交 付 作 业6.13.1 客 户 订 单 核 对6.13.1.1 运 输 车 辆 应 在 约 定 时 间 内 到 达 并 停 靠 在 客 户 指 定 收 货 处 ， 并 提 供 出 库 装 箱 单 ， 客 户 订 单 。6.13.1.2 客 户 核 对 货 单 货 物 信 息 ， 安 排 验 收 。6.13.2 卸 货 验 收6.13.2.1 卸 货 时 应 检 查 装 车 货 物 的 外 箱 情 况 ， 对 外 箱 潮 湿 、 有 异 味 等 明 显 异 常 预 包 装 桂 林 米 粉 应 当 面进 行 开 箱 检 查
18、 。6.13.2.2 卸 货 时 应 轻 拿 轻 放 。6.13.3 货 物 签 收 /退 货6.13.3.1 验 收 完 毕 后 ， 应 与 收 货 人 员 进 行 交 接 ， 签 收 确 认 。 6.13.3.2 应 对 退 回 的 货 物 进 行 清 点 、 检 查 ， 在 随 车 单 据 上 记 录 坏 损 情 况 并 要 求 客 户 签 字 确 认 。6.13.4 返 回 交 接交 接 完 毕 后 ， 将 相 关 单 据 、 退 回 货 物 交 回 并 签 字 确 认 。 DB4503/T 00112020 5 7 管 理 要 求7.1 配 送 机 构7.1.1 应 制 定 业 务
19、流 程 与 操 作 规 范 。7.1.2 应 建 立 统 一 的 客 户 服 务 体 系 ， 制 定 服 务 质 量 控 制 方 法 。7.1.3 应 具 有 与 经 营 规 模 相 适 应 的 科 学 配 送 管 理 系 统 。7.1.4 宜 公 开 有 关 预 包 装 桂 林 米 粉 物 流 配 送 业 务 的 收 费 项 目 和 价 格 。7.2 人 员 要 求7.2.1 应 具 有 良 好 的 职 业 道 德 ， 文 明 礼 貌 ， 诚 信 服 务 。7.2.2 特 殊 岗 位 人 员 具 有 相 应 资 质 ， 并 应 定 期 培 训 。7.2.3 从 业 人 员 身 体 健 康 ，
20、 每 年 应 进 行 健 康 体 检 。 7.2.4 宜 统 一 着 装 ， 佩 戴 工 牌 。7.3 仓 库 要 求库 内 通 风 ， 保 持 常 温 ； 必 要 时 应 采 取 相 应 的 降 温 措 施 ； 注 意 防 虫 防 霉 。7.4 车 辆 要 求7.4.1 配 送 车 辆 应 进 行 定 期 维 护 与 保 养 ， 保 证 运 行 良 好 ， 无 故 障 ， 应 保 持 车 容 整 洁 ， 箱 体 干 净 ， 无 异味 ， 行 车 装 备 齐 全 ， 宜 配 备 定 位 系 统 。 城 市 内 配 送 车 辆 应 符 合 GB/T29912 的 要 求 ， 应 统 一 标 志
21、和 外 观 。7.4.2 标 识 应 符 合 城 市 配 送 车 辆 标 识 相 关 要 求 。7.5 信 息 服 务7.5.1 应 采 用 信 息 技 术 ， 满 足 客 户 对 配 送 信 息 服 务 的 需 求 。7.5.2 应 做 好 信 息 的 维 护 工 作 ， 确 保 配 送 信 息 的 准 确 性 、 有 效 性 、 可 追 溯 性 。 7.5.3 应 根 据 作 业 规 范 的 要 求 ， 准 确 将 配 送 货 物 信 息 、 运 单 和 路 单 信 息 等 情 况 录 入 信 息 管 理 系 统 ， 并及 时 反 馈 信 息 。7.5.4 信 息 管 理 系 统 建 设
22、应 符 合 国 家 相 关 规 定 ， 防 止 客 户 信 息 的 泄 露 及 不 正 当 使 用 。8 服 务 评 价 与 改 进8.1 评 价 方 式可 采 用 自 我 评 价 、 第 三 方 评 价 、 客 户 评 价 等 方 式 进 行 ， 按 WB/T 1040的 要 求 执 行 ， 顾 客 满 意 度 不 低于 90 。8.2 评 价 内 容包 括 但 不 限 于 以 下 内 容 ： 安 全 性 ； 准 确 性 ； 时 效 性 ， 准 时 配 送 率 不 低 于 95 ； 方 便 性 ； 经 济 性 ； DB4503/T 00112020 6 货 损 率 、 货 差 率 按 双 方 合 同 约 定 执 行 。8.3 持 续 改 进8.3.1 应 根 据 评 价 结 果 ， 采 取 相 应 的 预 防 和 改 进 措 施 ， 并 确 保 措 施 的 落 实 ， 持 续 提 升 服 务 质 量 。8.3.2 宜 制 定 投 诉 管 理 制 度 ， 接 到 客 户 投 诉 后 ， 按 照 规 定 及 时 处 理 并 反 馈 给 相 关 部 门 ， 顾 客 投 诉 处 理满 意 率 不 低 于 95 。 _
