1、 ICS 65.020.01 CCS B 00 江 苏 省 地 方 标 准 DB32 DB32/T 4097-2021 粮食生产 农业信息 服务规范 Specifications of agricultural information service for cereal crop production 2021 09 -03 发布 2021 10-03 实施 江 苏 省 市场监督管理 局 发布 DB32/T 4097-2021 I 目 次 前 言. II 1 范围. 1 2 规 范性 引用 文件 . 1 3 术 语和 定义 . 1 4 基 本要 求 . 1 5 服 务内 容 . 2 6 服
2、务方 式 . 3 7 服 务流 程 . 3 8 服 务要 求 . 3 9 服 务质 量 . 4 附录 A （ 资料 性） 粮 食 生产农 业信 息服 务一 般流 程 . 5 DB32/T 4097-2021 II 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标准 化工 作 导 则 第1 部 分： 标准 化文 件的 结构 和 起草规 则 的 规定起 草 。 本文件 由南 京农 业大 学 提 出。 本文件 由江苏 省 农作 物标 准化 技 术委 员会 归口 。 本文件 起草 单位： 南京 农 业大学 、 神农 智慧 农业 研 究院南京 有 限公 司 、 常 州 禾智云 算信 息技 术有限 公司
3、 。 本文件 主要 起草 人 ： 朱艳 、 张 小虎 、 张 羽、 邱小 雷 、 田 永超 、 曹 卫星 、 刘 小 军、 姚霞 、 马 吉 锋、 倪 军、 周俊 。 DB32/T 4097-2021 1 粮 食生产 农业信息 服务规 范 1 范围 本文件 规定 了 为 粮食 生产 提供农 业信 息服 务的 基本 要求 、 服务 内容 、 服 务方 式、服 务流程 、 服务 要 求和 服务 质量 。 本文件 适用 于 为 粮食 生产 提供农 业信 息服 务的 组织 和机构 。 2 规 范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款 。
4、 其 中， 注 日期 的引 用文件 ， 仅 该 日期 对应 的 版本适 用于 本文 件 ； 不 注 日期的 引用 文件 ， 其最 新 版本 （包 括所 有的 修 改单） 适用 于本 文件 。 GB/T 19012 质量 管理 顾 客满意 组 织处 理投 诉指 南 GB/T 20271 信息 安全 技 术 信 息系 统通 用安 全技 术 要求 GB/T 33747 农业 社会 化 服务 农业 科技 信息 服务 质 量要求 GB/T 34804 农业 社会 化 服务 农业 信息 服务 组织 （ 站点） 基本 要求 GB/T 37690 农业 社会 化 服务 农业 信息 服务 导则 NY/T 653
5、 2002 农业 电 子信息 产品 通用 技术 条件 农业应 用软 件产 品 3 术 语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。 3.1 粮食生 产 cereal crop production 水稻、 小麦 、玉 米 等 生产 、加工 和交易 的 活动 。 3.2 农业信 息服 务 agricultural information service 以满足 各类 用户 信息 需求 为目标 ，提 供农 业及 相关 领域信 息 的 活动 及其 产生 的结果 。 4 基 本要 求 4.1 服务 原则 遵循资 源整 合、 协同 协作 ，促进 信息 共享 交流 原则 。 4.2 管理 制度 4.
6、2.1 应 建立 专门 部门 或者专 人负 责的 农业 信息 采集、 加 工处 理、 分 析 、 审 核和 发 布服 务的 管 理制度 。 4.2.2 应 建立 信息 安全 管理制 度， 信息 安全 技 术 符合GB/T 20271 的 相关 规 定。 4.3 场所 设施 DB32/T 4097-2021 2 4.3.1 应 具备 提供 农业 信息服 务的 场所 或地 点 ， 场所管 理符合GB/T 34804 的相关 规定 。 4.3.2 应 具备 稳定 的4G 或5G 移 动通 讯网 络 ，宜 提 供24小 时的 无线 宽带 网络 。 4.3.3 应 具备 电子 显示 屏、 多媒 体、 移
7、动 音响 等农 业信息 服务 办公 设施 ， 并具 备能够 演示 文字 、 图片、 音频 、视 频 等 材料 的软件 应用 。 4.3.4 宜 具备 能够 容 纳50人以 上的 培训 教室 。 4.4 服务 团队 及人员 4.4.1 服 务团 队由 服务 人员和 粮食 生产 专业 技术 专家组 成。 4.4.2 粮 食生 产专 业技 术专家 应符 合GB/T 37690 中4.4.2 要求 。 4.4.3 服 务人 员 应 熟悉 计算机 、多 媒体 、 网 络设 备、智 能手 机 操 作和 信息 处理。 4.4.4 服 务人 员应 熟悉 粮食作 物生 产全 过程 ， 能 够解答 服务 对象 提
8、出 的 一 般性咨 询问 题， 包括 品种 、 栽 培、 植 保 、 土 肥 和 市场 营销 相关 问题 ； 遇 到复杂 问题 能够 准确 、 及 时联系 相关 专业 技术 专家进 行解 答。 4.4.5 服务 人员 宜 熟悉 服务对 象地 方语 言。 5 服 务内 容 5.1 “三 农” 政策 法规 信息 主要包 括国 家和 地方 “三 农” 法 律、 政策 及政 策解 读等方 面的 信息 。 5.2 粮食 生产 基本 信息 粮食生 产基本 信 息主 要包 括： a) 农田位 置信 息， 包括 农田 边界 及 面积 信息 ，应 以文 本格式 、地图 格式 或 地理 信息系 统 软件提供 ，
9、土地 面积 宜提供 亩和 公顷 两种 计量 单位 ； b) 农 田环 境信 息， 包括 天 气 状况 、 土壤 特性 、 空气 质 量、 水体 质量 等 ， 应 以文 本 格式提 供 ； c) 作物 品种 信息 ， 包 括 品种特 性、 栽培 要点 和适 宜种植 范围 ， 应 以文 本格式 或图 像格 式提 供； d) 作 物长 势、 墒 情、 病 虫 草害监 测信 息 ， 应以 文本 格式 、 图像 格式 或两 者相 结合形 式提 供 ； e) 作物 田间 管理 技术 及 处方信 息 ， 应以 文本 格式 、地图 格式 或者 图像 格式 提供 。 5.3 粮食 生产 管理 信息 粮食生 产管
10、理 信 息主 要包 括 ： a) 农业 管理 信息 ， 包括 各级粮 食生 产相 关部 门发 布的耕 地规 划 、 生 产计 划 、 生 产状 况 、 产 量预测 和灾 害状 态等 ，应 以文本 格式 提供 ； b) 农 资管 理信 息， 包括 种子、 肥料 、农 药等 农资 经营及 使用 等管 理信 息， 应以文 本格 式、 图像格 式 或 视频 格式 提供 ； c) 农事 操作 信息 ， 包 括 整地、 播栽 、 施 肥、 灌溉 排水、 喷药 等田 间作 业操作 方法 ， 应 以文 本格式 、图 像格 式 和 视频 格式提 供 ； d) 农 机管 理信 息， 主 要 包括 农 业机 械装
11、备操 作及 管理调 度信 息， 应以 文本 格式 、 图像 格式 和视频 格式 提供 ； e) 产品 加工 信息 ， 主要 包括 粮 食加 工存 储过 程中 的产品 等级 、 规格 、 品质 等信息 ， 应以 文 本格式 和图 像格 式提 供。 5.4 粮食 交易 信息 DB32/T 4097-2021 3 粮食交 易信息 主 要包 括 ： a ） 粮食 需求 、库 存、 进 出口、 行情 等市 场监管 信 息，宜 以文 本格 式提 供 ； b） 粮食 生产 加工 经营 主体 、价 格等 市场 交易 信息 ，宜以 文本 格式 提供 ； c ） 粮食 产品 宣传 、营 销 、推广 等信 息， 宜
12、以 文本 格式和 图像 格式 提供 。 5.5 其他 信息 其他与 粮食 生产 相关 的信 息。 6 服 务方 式 6.1 线上 服务 6.1.1 通 过网 站、 新媒 体 客户 端 、 短信 等手 段为 服务对 象提供 信息 查询 、 订阅和 推送 。 6.1.2 通 过电 话、 即时 通讯、 网站 直播 、微 视频 等手段 提供 在线 教育 培训 和信息 咨询 。 6.2 线下 服务 6.2.1 通 过明 白纸 、 宣 传册、 图书 、 挂 图、 墙报 和 自助 设备 等形 式为 服务 对象提 供信 息。 6.2.2 通过 服 务人 员 亲 临现场 的形 式为 服务 对象 提供 面 对面
13、培训 、 信 息咨 询 和技 术示 范、 演示 操作 。 7 服 务流 程 粮食生 产信 息服 务宜 提供 完整的 服务 接待 、 需求 沟 通、 方案 制定 、 组织 实施 、 服务评 价及 资 料存档 的完 整流 程 ， 流程 应符 合GB/T 37690 相关规定 ，参 见附 录 。 8 服 务要 求 8.1 基本 要求 信息服 务基 本要 求应 符合GB/T 33747 相 关规 定。 8.2 线上 服务 要求 8.2.1 线 上信 息服 务应 同时提 供信 息推 送和 信息 咨询服 务。 8.2.2 线 上信 息查询 、 订阅应提 供24小时 不 间断 服务。 8.2.3 线 上信
14、息订 阅、 推送应 提供 简便 的信 息退 订和屏 蔽功 能。 8.2.4 线 上电 话咨 询应 提供24 小时 语音 机器 人不 间断服 务。 8.2.5 线 上信 息服 务采 用的各 类服 务软 件应 符 合NY/T 653-2002 中4要求 。 8.2.6 线 上服 务应 提供 服务人 员 介 绍和 联系 方式 。 8.2.7 线 上培 训和 咨询 宜提供 视频 通话 、文 件传 输功能 。 8.2.8 线 上服 务应 采用 录音、 录像 、网 站访 问档 案等 技 术手 段记 录服 务过 程。 8.3 线下 服务 要求 8.3.1 图书 资料 应 符合 国家及 地方 图书 出版 管理
15、 和质量 管理 的规 定。 8.3.2 地图 资料 应 符合 中华 人民 共和 国地 图编 制出版 管理 条例 的 规定 。 8.3.3 明 白纸 、 挂图 等 印刷品 应制 作美 观 、 文 明 、 通俗易 懂 ， 应 提供 制作 机 构和制作 时 间信 息。 DB32/T 4097-2021 4 8.3.4 自 主设 备提 供线 下服务 应配置 操作 手 册和 指导人 员， 操 作手 册简 单 易懂、 图 文并 茂； 每 位指导 人员 宜管 理不超 过5 台设备 。 8.3.5 线下 服务 人 员和 技术专 家 应 着装 合适 ， 宜 与服务 对象 充分 互动 ， 及 时现场 解决 问题
16、。 8.3.6 线 下服 务 应 配备 专人负 责记 录服 务过 程， 包括文 字记 录 、 照片 记录 和摄像 记录 。 9 服 务质 量 9.1 服务 质量 调查 信息服 务机 构 （组 织 ） 在 提供服 务后 ， 应 安 排专 人 对服务 人员 的态 度 、 专 业 性和信 息的 有效 性 等进行 系 统性 质量 跟踪 调查。 9.2 服务 质量 控制 与改进 9.2.1 信 息服 务 机 构 （ 组织） 和 服务 人员 应接 受 相关部 门和 社会 监督 ， 建议 接受 第三 方开展 的 服务质 量评 价 。 9.2.2 信 息服 务 机 构 （组 织） 应设 有专 人负 责受 理投 诉， 投诉 处理 按 照GB/T 19012 的 规定 执行 。 9.2.3 信 息服 务 机 构 （ 组织 ） 应 根据 服务 质量 跟 踪调查 结果 ， 不断 改进 服 务质量 ， 并做 档案 记 录。 DB32/T 4097-2021 5 附 录 A （资料 性 ） 粮食生 产农 业信 息服 务一般 流程 A.1 粮食 生产 农业 信息 服 务一般 流程 见图A.1 。 图A.1 粮食 生 产农 业信 息 服务一般 流程
