1、lCS 0310020A 10备案号：25500-2009中华人民 共和S日国国内贸易行业标准SBT 1 0438220082008-1 2-29发布摄影业服务规范第2部分：摄像服务规范Service specification of photography tradePart 2：video service specification2009080 1实施中华人民共和国商务部 发布目 次前言一l范围2规范性引用文件3术语和定义4服务场地、设施5摄像服务流程6服务场所卫生要求7从业人员要求附录A(资料性附录) 摄影业摄像服务合同示范文本SBT 1 043822008刖 罱SBT 1 04382
2、2008sBT 10438E摄影业服务规范分为四个部分：第1部分：摄影服务规范；第2部分：摄像服务规范；第3部分：照片输出(照片冲印)服务规范；第4部分：摄影器材销售服务规范。本部分为SBT 10438的第2部分。本部分的附录A为资料性附录。本部分由中华人民共和国商务部提出并归口。本部分主要起草单位：上海摄影业行业协会、上海市卢湾区业余大学、上海光影社多媒体设计制作有限公司、上海星达广告传播有限公司、华德培婚礼服务(上海)有限公司、上海花嫁喜铺婚礼服务有限公司。本部分主要起草人：管骅、冯凡、张辉、冯永健、赵云、慕翠翠。摄影业服务规范第2部分：摄像服务规范SBT 10438220081范围SBT
3、 10438的本部分规定了摄像服务组织应具备的服务场地、设施；摄像服务过程及要求；服务场地、用品卫生要求、从业人员要求。本部分适用于摄像服务法人组织。2规范性引用文件下列文件中的条款通过SBT 10438本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本部分。然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。GB 9670商场(店)、书店卫生标准GBT 1820411820430公共场所卫生标准检验方法GBT 19000质量管理体系基础和术语(GBT 19000 20
4、08，ISO 9000：2008，IDT)WS 205公共场所用品卫生标准3术语和定义下列术语和定义适用于SBT 10438的本部分。31摄像服务组织video service organization运用摄像机及相关器具，为顾客提供专业摄像和相关技能服务(如；视频编辑)及其服务过程的结果含有音频、视频的相关载体，和其他相关产品的服务法人组织。注：包括“影视公司”、“广告公司”、“文化传媒公司”、“多媒体制作公司”、“婚礼服务公司”等。32素材material用于编辑视频文件所需要用到的所有具有合法版权的影像资料。包括：拍摄所得的视频图像、声音、照片等原始影像资料，以及历史资料中的视频图像、声
5、音、照片等。其形式可以是资料实物，也可以是数字文件。33感觉性质量sensory quality以感觉器官作测量工具进行测试的质量特性。如：影调、色彩的还原，影像表现手法和审美特性等。检验是靠比较来完成的。4服务场地、设施41服务场地411摄像服务组织应有固定的营业场所。412组织名称应与经营规模相适应，字号牌匾的文字书写应规范醒目。SBT 1 043822008413营业厅的布置应美观舒适，有文化艺术氛围。414加盟连锁组织应使用统一标志，统一的工作人员服饰。42服务设施、设备421 应至少配备准专业级以上等级的摄像机一台。注：提供视频广告摄制、专题片摄制服务的组织，应配备有广播级摄像机或广
6、播级后期制作设备，以满足顾客要求。422接待区域应配备音视频播放设备。423编辑室应配备与服务项目相适应的视频编辑制作设备及专业软件。424器材室设备应有专人负责保管。应建立必要的防盗安全措施。425 营业场所应配备符合消防要求的必要设施。5摄像服务流程51摄像服务工作阶段摄像服务工作阶段流程见图l。 四一回趣冒一毋母珈亟耳巫西 f f f f f【。1，。J。一。，I。，_一注：因实际服务项目的不同，服务阶段可有所不同。图1 摄像服务工作阶段流程图5，11前期沟通营业员在接待顾客时，应介绍摄像服务组织的服务项目，通过展示样片、样品，让顾客充分了解组织的服务能力，感受产品的结构样式、表现风格和
7、质量，说明服务收费标准及合同格式条款，合同文本示例参见附录A。注：提供视频广告摄制、专题片摄制服务时，应在充分了解顾客需求的基础上，为其确立主题创意，风格表现等基本框架内容。512签约在顾客知情的情况下，签定服务合同，开具票据，收取应预收款项。服务合同签定后，应建立顾客资料档案，以便沟通联络。513拍摄摄像师应根据合同约定的内容要求，为顾客提供拍摄服务。注：提供视频广告摄制、专题片摄制服务时，在拍摄前还需完成拍摄脚本的撰写，制定拍摄计划等必要的拍摄前期准备工作。514后期制作后期制作人员应根据合同约定进行编辑制作。后期制作基本程序：编辑所需素材的采集，整理；画面编辑；字幕制作；配乐，声音合成；
8、视频文件输出及压缩，光盘刻录等。加工完成后的光盘(相关载体)及相关产品，应符合影像稳定、清晰的基本要求。DVD450线，VCD250线，广播级播放载体以播放媒体要求为准。声音信号输出电平一3 db，广播级播放载体以播放媒体要求为准。画面影调、色彩还原应适合主题内容或情景表现需要。感觉性质量应接近或超过所展示的样片水平。提供的相关产品，应与样品规格一致。对于后期制作(音视频编辑)委托给外部加工的摄像服务，应实施“谁销售谁负责”。以确保发生不合格产品时，顾客投诉和索赔的可追溯性。515取件营业员应事先核对合同约定和服务内容的一致性。交付商品应与顾客当面清点验收。确因商品存在缺陷，应主动向顾客道歉，
9、宜重新为其制作。服务产品(如：像带、视频光盘等)遗失，2SBT 1 043822008应予赔偿。注：依据相关法律法规，赔偿方式为“退一赔一”，合同中有特别约定的按约定赔偿。516顾客意见分析和改进摄像服务组织应在服务过程中，以及完成后，注意收集顾客的意见，并加以分析，不断改进，以提高顾客的满意度。52样片、样品摄像服务组织在服务中，除了在签定合同时，充分阐明可定量服务要求外，应采取展示能代表摄像服务组织服务能力和工艺水平的样片、样品的方法反映产品特性。样片应由直接为顾客服务的内部人员完成，不得从组织外部获取。注：样片、样品是为顾客服务的依据，具有不可替代性。部分提供外部获取的样片，将被认为是误
10、导和欺诈顾客；不能提供服务组织内部完成的样片，将被认定为无提供该项服务的资格。6服务场所卫生要求61服务场所应有通风设备。有空调装置的服务场所，新风量不低于20 m3(h人)，进风口应远离污染源。6 2服务场所内应清洁整齐，垃圾日产日清。63服务场所禁止吸烟。64大中型摄像服务场所宜设顾客卫生间。卫生间应有良好通风排气装置，做到清洁、无异味。7从业人员要求71摄像师711应取得国家有关部门颁发的资格证书或有关行业组织及机构颁发的培训合格证书，持证上岗。712能提供由其本人完成的，与其摄像服务项目相关的摄像作品样本。72视频编辑师721应取得国家有关部门颁发的资格证书或有关行业组织及机构颁发的培
11、训合格证书，持证上岗。722能提供由其本人完成的视频作品。73营业员731 应取得国家有关部门颁发的资格证书或有关行业组织及机构颁发的培训合格证书，持证上岗。732具备沟通能力与摄像技艺基本知识。74从业人员服务基本要求741遵守职业道德规范。742仪表仪容端庄、大方、整洁，应挂牌服务。743表情自然、和蔼、亲切，提倡微笑服务。744举止文明、端庄、主动。745语言文明礼貌，简明清晰，提倡讲普通话。SBT 1 043822008附录A(资料性附录)摄影业摄像服务合同示范文本A1操作规范A11 摄像服务组织在摄像服务中的各类服务项目和收费标准，应明码标价或按合同约定。A12摄像服务组织在承接顾客
12、摄像服务业务时，应根据为顾客提供的服务及商品，填制摄像服务合同，内容包括：顾客资料；约定的拍摄要求、服务项目及拍摄时间；提供的商品；总价及支付方式；定金法则；保管责任；其他事项。A13合同应由订立双方签字。A14摄像服务合同中，应以醒目字体，标题字号不小于四号字，正文字号不小于六号字，注明供方提供的合同格式条款。4A2摄影业摄像服务合同示范文本公司名称地址电话公司摄像服务合同SBT 1 043822008开单日期： 年月 日顾客 先生 联系姓名 小姐 电话联系 邮编地址拍摄日期：年月日 时间：时至时取件时间： 年 月 日摄像地点：摄像内容：口婚礼口会议口短片口 摄像要求：后期制作：口DVD口V
13、CD口录像带；口简单剪辑(包含：片头、片尾、字幕，配乐)口电子相册制作；口提供商品：DDVDNVCDD录像带套，片长分钟左右口摄像价格： 元 摄像超时收费标准： 元d时编辑价格： 元其他约定注意事项1合同经本店(公司)盖章，订立双方签字确认生效。2在摄像过程中，如遇意外未能完成拍摄约定，店方公司将按有关规定，酌情给予部分退款、退款或赔偿。赔偿金额为服务收费的一至五倍。具体赔偿金额，订立双方应事先商定。3定金数额，由合同订立双方商定。顾客违约，定金不退；店方(公司)违约，双倍返还。定金数额不得超过合同标的额的20。4顾客拍摄时间如有变更，请提前三天告知。顾客不得在拍摄完毕后要求更改合同内容。5所摄制的成品，顾客如超过取件期六个月后仍未来领取，供方(公司)将不负保管责任。6在本合同为客户拍摄的摄像素材及成品的版权应在签约时加以规定，服务法人组织应严格覆约，一旦出现版权纠纷，双方以合同为最终法律依据。7按照国家有关规定，本合同相关信息双方均不得向外擅自泄露总价： 元 定金： 元 公司业务章：付款方式 金额 经办人 日期定金余款经办人签字：任何付款，均以收费票据为凭。 顾客签字
