1、ICS 03.080.20 A 10 DB12 天津 市地方标准 DB12/T 3008.9 2018 人力资源服务规范 第 9 部分：人力资源管理咨询服务 Specification for human resources service Part 9:Human resources management consultation service 2018 -04 - 24 发布 2018 -08- 01 实施 天津市市场和质量监督管理委员会 发布 DB12/T 3008.9 2018 I目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 1 5 服务
2、内容 1 6 工作流程 3 7 服务评价与改进 5 DB12/T 3008.9 2018 II前 言 为推进京津冀协同发展战略实施，北京市质量技术监督局、天津市市场和质量监督管理委员会、河北省质量技术监督局共同组织制定本地方标准，在京津冀区域内适用，现予发布。 DB12/T 3008人力资源服务规范分为 12部分： 第 1部分：通则； 第 2部分：求职招聘服务； 第 3部分：招聘洽谈会； 第 4部分：信息网络服务； 第 5部分：高级人才寻访； 第 6部分：职业指导服务； 第 7部分：素质测评服务； 第 8部分：培训服务； 第 9部分：人力资源管理咨询服务； 第 10部分：流动人员人事档案管理服
3、务； 第 11部分：人力资源外包服务； 第 12部分：劳务派遣。 本部分为 DB12/T 3008的第 9部分。 本部分按照 GB/T 1.1 2009给出的规则起草。 本部分由天津市人力资源和社会保障局提出并归口。 本部分由天津市人力资源和社会保障局组织实施。 本部分起草单位：北京市人力资源和社会保障局、天津市人力资源和社会保障局、河北省人力资源和 社会保障厅、北京市人才服务中心、 中国北方人才市场、中国天津人力资源开发服务中心、河北省人才交流服务中心、 北京 人 力资源服务行业协会 、 河北省人力资源服务行业协会、北京市社会科学院、 中智 人 力资源管理咨询有限公司 、北京外企人力资源服务
4、有限公司。 本部分主要起草人：林 革、张宇泉、 鞠洪芬、 董小华、 高 永辉、宋晔、 马峥、 张瑞林、于家庆、马永权、王 新文、 纪烈 雄、吴锁柱、 邓 丹宇 、周玉芳、谢琳、张 晓媚、 袁玉 军、王咏生 、张蒙。 DB12/T 3008.9 2018 1人力资源服务规范 第 9部分：人力资源管 理咨询服务 1 范围 本部分规定了人力资源管理咨询服务的基本要求、服务内容、工作流程、服务评价与改进。 本部分适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）开展人力资源管理咨询服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日
5、期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 32625 人 力资源 管理 咨询服务 规范 DB11/T 494.1 人力资源服务规范 第 1部分：通则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 人力 资源管理咨询 human resources management consultation 对客户提出的与人力资源管理相关的问题进行调查分析，研究制定解决方案并指导实施。 GB/T 32625，定义 2.2 4 基本要求 4.1 从业人员 从业 人员 应具有从事人力资源管理咨询 服务的 相关专业知识和管理工作经验。 4.2 服务设备 应配备与咨询相关的记录、
6、演示等电子设备及其他所需设备。 4.3 服务环境 服务环境按照 GB/T 32625 3.2执行。 5 服务内容 5.1 人力资源战略规划设计，内容包括： a) 组织环境分析； b) 人力资源 需求预测； DB12/T 3008.9 2018 2c) 人力资源 供给分析； d) 人力资源 管理制度设计与完善； e) 制定 规划 实施方案。 5.2 组织结构设计与工作分析，内容包括： a) 组织结构设计； b) 职责体系设计； c) 职位价值评估； d) 职位描述设计。 5.3 招聘甄选计划的设计，内容包括： a) 人员招聘体系构建； b) 招聘计划的设计与指导； c) 内部竞聘的组织指导； d
7、) 素质测评； e) 员工背景调查。 5.4 绩效评估和管理体系设计，内容包括： a) 目标管理体系 ； b) 关键业绩指标体系构建 ； c) 员工绩效考核制度设计 ； d) 绩效管理方案实施指导 。 5.5 薪酬福利管理体系设计，内容包括： a) 薪酬定位与薪酬策略规划； b) 薪酬结构设计； c) 薪酬管理制度设 计 ； d) 法定福利政策咨询； e) 雇员福利体系设计。 5.6 培训体系设计与开发，内容包括： a) 培训需求分析 ； b) 培训计划与实施 方案 设计 ； c) 培训体系课程开发 ； d) 培训效果评估 。 5.7 职业生涯规划与发展，内容包括： a) 职业生涯管理方案设计
8、 ； b) 员工职业生涯规划 ； c) 员工职业倾向测试 ； d) 职业生涯指导课程 。 5.8 组织发展方案设计， 内容包括 ： a）企业战略共识与分解； b）组织管控体系设计； c）组织流程梳理； d）组织管理变革方案设计与实施指导。 5.9 组织文化氛围塑造， 内容包括 ： a）组织文化基因梳理及提取； DB12/T 3008.9 2018 3b）组织文化诊断； c）组织 文化宣贯方案设计； d）员工手册制作； e）团队行为干预和组织协同。 6 工作流程 6.1 项目需求确认 6.1.1 客户沟通 6.1.1.1 沟通前的准备。沟通前的准备包括以下内容： a) 确定参与沟通的咨询顾问；
9、b) 拟定服务说明； c) 了解 客户 基本情况及相关行业业务特点； d) 编制 咨询 访谈提纲及调查表。 6.1.1.2 沟通过程。沟通过程包括以下内容： a) 向 客户 介绍机构及咨询顾问； b) 倾听客户陈述，了解客户需求； c) 回应客户提出的问题； d) 详细记录关键信息，并对不足信息补充提问。 6.1.2 制定咨询建议方案 制定咨询建议方案的流程 ： a) 整理、 归纳 访谈记录； b) 讨论 、分析客户需求； c) 撰写项目 建议 。内容包括但不限于项目需求分析与设计思路、咨询方法和技术工具、项目团队介绍、确 定项目目标和周期、项目报价。 6.1.3 签订协议 与客户签订协议。内
10、容包括但不限于服务项目概述及要求、双方权利和义务、收费标准、付费方式、保密义务、违约责任及争议处理。 6.1.4 建立项目日志 建立项目日志并对提供服务的全过程做好记录。 6.2 项目准备 6.2.1 成立项目组 6.2.1.1 确定项目经理 项目经理应具有三年以上项目咨询的经历，全面掌握人力资源管理咨询服 务各模块内容和咨询技巧，有全局观念，具有较强的计划、组织、协调能力和良好的人际交往、沟通能力及语言表达能力。 DB12/T 3008.9 2018 46.2.1.2 确定项目顾问 项目顾问应具有项目咨询的工作经历，掌握人力资源管理相关业务的咨询内容和咨询技巧，具有良好的人际交往、沟通能力和
11、逻辑分析能力。 6.2.1.3 明确职责分工 6.2.1.3.1 项目经理的工作职责为：项目总体计划、阶段计划、周计划的制定，并组织实施；项目组成员各阶段工作安排，协调、控制进度，审核成果，项目组成员绩效考评，代表公司与客户联系沟通。 6.2.1.3.2 项目顾问的工作职责为：撰写项目报告、搜集相关资料，完成交办的其他工作。 6.2.2 准备资料 6.2.2.1 行业相关资料。 6.2.2.2 人力资源管理相关资料。 6.2.2.3 标杆企业资料。 6.2.2.4 客户资料。 6.2.3 确认项目计划和时间安排 6.3 项目诊断 6.3.1 收集客户资料，内容包括但不限于： a) 公司 章程
12、或单位职能； b) 内刊、宣传资料； c) 经营范围、行业基本情况； d) 客户背景、发展历程、规划、工作计划、工作总结； e) 组织架构、部门设置； f) 内部管理及人力资源管理制度； g) 客户薪酬结构 ； h) 岗位设定及职位描述； i) 员工基本情况。 6.3.2 问卷调查或访谈。 6.3.3 诊断分析与撰写报告。 6.3.4 向客户提交报告。 6.4 方案设计 6.4.1 起草咨询方案。 6.4.2 与客户沟通、交换意见。 6.4.3 修正方案。 6.4.4 形成最终咨询方案。 6.5 方案实施 6.5.1 方案实施准备。包括制定实施计划、组成实施小组、对方案所涉及的人员进行相关培训
13、等。 6.5.2 对方案的实施进行指导。 DB12/T 3008.9 2018 56.5.3 对项目实施情况及时了解、反馈意见并提供跟踪服务。 6.6 执行保密要求 6.6.1 访谈内容未经客户同意不应向项目组以外人员透露。 6.6.2 项目过程及最终形成的文件、资料应妥善保管。 6.6.3 保守商业和技术秘密，不应泄露与项目相关的事宜。 6.7 项目评估 6.7.1 对项目成果的评估。包括客户、专家组和项目小组对项目成果的评估。 6.7.2 对项目团队的评估。包括客户、机构领导对项目团队的评估，项目经理对项目顾问的评估。 6.8 材料归档 归档材料包括下列内容但不限于： a) 项目报告； b) 项目日志； c) 客户及行业背景资料； d) 培训资料； e) 图片与音像资料； f) 工具及技术方法。 7 服务评价与改进 服 务机构进行人力资源管理咨询服务应建立项目评价机制，人力资源管理咨询服务项目的服务评价与改进除符合 DB12/T 3008.1 第 8章的要求外，还应满足下列要求： a) 建立项目跟踪记录； b) 对项目实施进行评估和总结； a) 项目实施结束后开展客户满意度调查。
