1、ICS 03.080.20 A 10 备案号 ：58956-2018 DB11 北京市地方标准 DB11/T 3008.11 2018 代替 DB11/T 494.11 2013 人力资源 服务规范 第11 部分 ：人力资 源外包服 务 Specification for human resources service Part 11:Human resources outsourcing services 2018 - 04 - 24 发布 2018 - 08 - 01 实施 北 京 市 质 量 技 术 监 督 局 发布DB11/T 3008.112018 I 目 次 前言 II 1 范围
2、1 2 规 范性 引用 文件 1 3 术 语和 定义 1 4 基 本要 求 1 5 服 务内 容 2 6 服 务要 求 3 7 工 作流 程 3 8 服 务评 价与 改进 3 DB11/T 3008.112018 II 前 言 为推进 京津 冀协 同发 展战 略实施 ， 北京 市质 量技 术 监督局 、 天津 市市 场和 质 量监督 管理 委员 会 、 河 北省质 量技 术监 督局 共同 组织制 定本 地方 标准 ，在 京津冀 区域 内适 用， 现予 发布。 DB11/T 3008 人力 资源 服 务规范 分 为12 部分 ： 第1部 分： 通则 ； 第2部 分： 求职 招聘 服务 ； 第3部
3、 分： 招聘 洽谈 会； 第4部 分： 信息 网络 服务 ； 第5部 分： 高 级 人才 寻访 ； 第6部 分： 职业 指导 服务 ； 第7部 分： 素质 测评 服务 ； 第8部 分： 培训 服务 ； 第9部 分： 人力 资源 管理 咨 询服务 ； 第10部 分： 流动 人员 人事 档案管 理服 务； 第11部 分： 人力 资源 外包 服务； 第12部 分： 劳务 派遣 。 本部分 为DB11/T 3008的第11部分 。 本部分 按照GB/T 1.1 2009 给出 的规 则起 草。 本部分 代替 了DB11/T 494.112013 人 力资 源服 务 规范 第11 部分 ： 人力 资源
4、外包 服 务 ， 除 编辑 性修改 外， 主要 变化 如下 ： 增 加了 “规 范性 引用 文件” 中相 关国 标的 内容 （见2 ）； 修 改了 “术 语 和 定义 ”的内容 （见3.1） ； 修 改了 “从 业人员 ” 的部分 要求 （见4.1 ）； 修 改了 “设 施设 备” 的部分 要求 （见4.2 ）； 修 改了 “ 服务 内容 ” 中 “ 招聘 流程 外包 服务 ” 、 “ 内 部竞 聘外 包服 务 ” 和 “ 人 事事 务外 包服 务 ” 三部分 内容 （见5.1 、5.2 和5.6 ）； 增 加了 “服 务要 求” 的 内容 （见6）； 增 加了 “执 行保 密要求 ”和 “材
5、料 归档 ” 两项 要求（ 见7.6和7.7） ； 增 加了 “服 务评 价与 改进”的 内容 （见8 ）； 删 除了 “ 参考 文献 ” 的内容 （见2013 年版 的参 考文献 ）。 本部分 由北 京市 人力 资源 和 社会 保障 局提 出并 归口 。 本部分 由北 京市 人力 资源 和社会 保障 局组 织实 施。 本部分 起草 单位 ： 北京 市 人力资 源和 社会 保障 局 、 天津市 人力 资源 和社 会保 障局 、 河 北省 人力 资源 和社会 保障 厅、 北京 市人 才服务 中心 、 北 京市 人才 开发中 心、 中国 北方 人才 市场、 中国 天津 人力 资 源 开 发服务 中
6、心 、河 北省 人才 交流服 务中 心、 北京 人力 资源服 务行 业协 会、 河北 省人力 资源 服务 行业 协会 、 北京市 社会 科学 院、 北京 外企 人 力资 源服 务有 限 公 司。 本部分 主要 起草 人： 林 革 、 张宇 泉、 鞠洪 芬、 董小 华、 高 永辉 、 宋 晔、 马峥 、 张瑞 林、 于家 庆、 王 新文 、 纪烈 雄 、 吴锁 柱、 邓丹宇、 周玉 芳 、 谢 琳、 张晓媚 、 钮海 晨、 张 颖、 郭鑫 、 王 晓芳 、 杨轶 巍 、 龚 里。 本部分 于2013 年6月21 日 首 次发布 ，本 次为 第一 次修 订。DB11/T 3008.112018 1
7、 人 力资源 服务规范 第11 部分：人 力资源 外包服务 1 范围 本部分 规定 了人 力资 源外 包服务 的基 本要 求、 服务 内容、 工作 流程 、服 务评 价与改 进。 本部分 适用 于人 力资 源服 务机构 （以 下简 称“ 服务 机构” ）开 展人 力资 源外 包服务 。 2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的 。 凡 是注 日期的 引用 文件 ， 仅 注日 期的版 本适 用于 本文 件。 凡是不 注日 期的 引用 文件 ，其最 新版 本（ 包括 所有 的修改 单） 适用 于本 文件 。 GB/T 33530 2017 人 力 资源外 包服 务
8、规范 DB11/T 3008.1 2018 人 力资源 服务 规范 第1 部分 ：通则 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。 3.1 人力资 源外 包服 务 human resources outsourcing services 按照客 户委 托要 求， 承接 客户人 力资 源管 理、 开发 、配置 及相 关专 业服 务的 活动 。 GB/T 335302017 ，定义2.1 4 基本要 求 4.1 从业人 员 从业人 员应 具备 以下 条件 ： a) 具 有从 事人 力资 源外 包服务 的专 业知 识 和 技能 ； b) 熟 悉人 力资 源和社 会 保障 等 方面 的政
9、 策法 规； c) 具备 良好 的职 业素 养。 4.2 设施设 备 设施设 备应 具备 以下 条件 ： a) 配备满 足人 力资 源外 包服 务的 设 备； b) 具有安 全、 长期 保管 归档 材料的 设施 设备 ； c) 应 具有 网络 支持 数据 加密和 多层 密码 保护 等安 全措施 ， 并 具备 应对 突发 事 件等极 端情 况处 置 和 数据恢 复功 能； d) 具 有承 载数 据的 专用 数据库 和服 务器 ，由 专人 负责， 为客 户提 供安 全、 高效的 网络 服务 平 台 。 DB11/T 3008.112018 2 5 服务内 容 5.1 招聘流 程外 包服 务， 内容
10、 包括： a) 确定单 位需 求； b) 拟订招 聘计 划； c) 人员甄 选评 估； d) 员工背 景调 查； e) 提供选 用决 策建 议。 5.2 内部竞 聘外 包服 务， 内容 包括： a) 根据单 位需 求 拟 订竞 聘计 划； b) 竞聘方 式的 选择 与实 施； c) 提供选 用决 策建 议。 5.3 绩效评 估外 包服 务， 内容 包括： a) 目标管 理体系 构 建； b) 关键业绩 指 标体 系构 建 ； c) 员工绩效 考 核制 度设 计 与 实施； d) 绩效管理 方案 组织 实施 ； e) 提供考核 结 果及 奖惩 措施 建议。 5.4 薪酬 福利 管理 外包 服 务
11、，内 容包 括： a) 薪酬结 构设 计 ； b) 薪酬计算 与 发放 ； c) 薪酬查 询与 表单 提供 ； d) 个税代 扣代 缴； e) 法定福利 管 理与 实施 ； f) 雇员福利 管 理与 实施 ； g) 体检和 健康 计划 实施 。 5.5 员工 培训 外包 服务 ， 内容包 括： a) 员工素质 测 评与 培训 需求 分析 ； b) 培训计划 制定 ； c) 培训体系 课 程开 发 ； d) 培训实 施 ； e) 培训效果 评估 。 5.6 人事事 务外 包服 务， 内容 包括： a) 员工入 职、 离职 管理 服务 ， 协助 办理 员工 社保 、 档 案、 人 事关 系转 接；
12、 协助 员工办 理就 业接 收 等相关 手续 ； b) 协助员工 办 理人 事相 关证 明、证 件； c) 协助员工 办 理户 籍相 关手 续； d) 设计与 完善 客户 人力 资源 管理规 章制 度； e) 协调处理 劳 动关 系纠 纷， 受客户 委托 参与 劳动 关系 调解和 劳动 人事 争议 仲裁 工作； f) 协助员 工办 理社 会保 险及 住房公 积金 。 DB11/T 3008.112018 3 6 服务要 求 服务要 求按 照GB/T 33530 2017 第6 章执 行。 7 工作流 程 7.1 了解客 户需 求， 主要 包括 ： a) 收集客 户资 料， 深入 了解 客户情
13、况； b) 根据服 务需 求 和 客户 的业 务特点 ，与 客户 进行 初步 洽谈； c) 编制客 户访 谈提 纲和 需求 调查表 ，进 行需 求调 查分 析。 7.2 制订外 包服 务方 案， 主要 包括： a) 依据客 户的 行业 背景 、发 展方向 、需 求特 点， 起草 外包服 务方 案； b) 与客户 沟通 ，进 行方 案修 正完善 ，并 得到 客户 确认 。 7.3 提交外 包服 务方 案。 向客 户提交 符合 客户 需求 的外 包服务 方案 。 7.4 签订服 务协 议。 协议 内容 包括但 不限 于 双 方权 利和 义务、 收费 标准 、付 费方 式、保 密条 款及 违约 责任
14、、 争议 处理 办法 。 7.5 服务质 量要 求。 各环 节服 务质量 应满 足以 下要 求： a) 按照 协 议约 定的 服务 内容 ，与客 户紧 密配 合， 确认 工作流 程和 时间 节点 ； b) 按照外包 各 项服 务的 法律 法规、 操作 流程 和手 续要 求，告 知员 工需 要配 合的 事项； c) 提供面 向员 工的 各项 服务 ； d) 对 各项 服务 的过 程和 结果 做出完 整、 准确 记录 ； e) 向 客户 反馈 实施 结果 和发 现的问 题并 提供 解决 建议 ； f) 按协议 约定 收取 服务 费用 。 7.6 执行保 密要 求 a) 未 经同 意不 得泄 露客 户相关 信息 ； b) 外 包服 务过 程形 成的 文件、 资料 应妥 善保 管。 7.7 材料归 档 归档材 料应 包括 但不 限于 ： 双方 签订 的协 议、 客户 资料、 外包 实施 方案 、 外 包服务 过程 中形 成的 文 件、资 料。 8 服务评 价与 改进 服务机 构进 行外 包服 务应 建立项 目评 价机 制， 服务 评价与 改进 除符 合DB11/T 3008.1 2018第8章的 要求外 ，还 应满 足下 列要 求： a) 对外包 服务 项目 进行 全面 总结； b) 定期开 展客 户满 意度 调查 ； c) 及时处 理客 户投 诉， 向当 事人反 馈处 理结 果。
