DB13 T 1165-2009 低温热水地面供暖系统售后服务规范.pdf
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1、res 91. 140.01P46DB13?可北省地方标准DB13fT 1165-2009低温热水地面供暖系统售后服务规范2009-12-14发布2010-01一01实施河北省质量技术监督局发布DB13/T门65-2009目。昌本标准附录A、附录B、附录C为资料性附录。本标准由河北省地暖行业协会提出。本标准负责起草单位:唐山道诚管业有限公司。本标准参加起草单位:石家庄北方地板采暖技术有限公司、河北日泰新型管材有限公司、邢台飞旺地暖空调工程有限公司、邢台诚信地板采暖有限公司、石家庄鼎新暖通节能工程有限公司、河北启政集团、康泰塑胶科技集团有限公司、河北川路贸易有限公司、衡水旺源地暖工程有限公司、保
2、定胜春地暖工程有限公司、石家庄市天地仁和暖通工程有限公司、保定市盛顺鸿翔电子有限公司、河北冀华律师事务所。本标准主要起草人:耿连岗、宋志原、石广顺、朱请国、刘志亮、冀红、王秀臣、祝永松、王强、王永红、刘根旺、王博振、周海军、李鸿翔、IN.玉波、李维亮、王彦尊。DB13/T 1165-2009低温热水地面供暖系统售后服务规范1范围本标准规定了低阻热水地面供暖系统(以下简称地面供暖系统售后服务的术语与定义、基本原则和基本要求。本标准适用于公共建筑、民用建筑和家庭装修的地面供暖系统的售后服务。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单
3、(不包括勘误内容)或修订版均不适用于本标准。然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。JGJ142一2004地面辐射供暖技术规程中华人民共和国产品质量法全国人大2000年7月8日颁发建筑工程质量管理条例国务院2000年1月30日发布、实施房屋建筑工程质量保修办法建设部2000年6月30日发布3术语和定义JGJ142-2004确立的术语及F列术语和l定义运用于本标准。3. 1售后服务maintenanceservice安装单位、材料生产供应商、建设方在法律、法规规定的售后服务期限内,或按照有关合同约定,为满足房屋使用人的需求
4、而对地面供暖系统发生的质量缺陷、故障进行质量保修、维修以及相关的服务活动。3. 2质量缺陷qualitydefects地面供暖系统的安装质量mG使用的材料、设备质量不符合标准规定要求或设计文件、合同的约定,导致系统不能正常运行的缺陷。3. 3质量保修maintenancewarranty地面供暖系统交付验收后,安装单位、材料生产供应商、建设方在法律、法规规定期限内对发生的质量缺陷进行保修的承诺和实施。保修服务是售后服务的重要责任和义务。3. 4质量保修期warrantyperiodDB13/T1165一-2009安装单位、材料生产供应商、建设方对其地面供暖系统竣工交付验收后发生的质量缺陷负责保
5、修的期限。3.5维修服务a负er-saleservice对地面供暖系统发生的故障进行的有偿服务行为。维修服务是售后服务的长期性工作。3.6单位系统unitsystem以独立住宅或单元旦旦独立楼、楼层为单位交付验收的地面供暖系统。单位系统的划分可以由合同约定。3. 7全部系统entiresystem单一合同约定的地面供暖系统的总量。4基本原则4. 1地面供暖系统售后服务方包括安装单位、材料生产供应商和建设方。4. 2地面供暖系统安装单位,、材料生产供应商和建设方应具有符合国家相关资格、资质,设立专职售后服务部门或专职售后服务人员并明确其职贡。4.3地面供暖安装单位、材料生产供应商和建设方应建立规
6、范的售后服务保障体系,制定完善的售后服务承诺书。各自的售后服务承诺I在材料交付、系统竣工验收、房屋销售时应交付给合同签约方。4.4地面供暖安装单位、材料生产供应商应能随时提供相院的材料、构配件以及技术咨询,认真负贡的做好售后服务工作。4.5安装单位,、材料生产供应商和建设方应以诚实守信、非价有偿的原则,在售后服务活动中做到保护房屋使用人的合法权益o4.6安装单位、材料生产供应商和建设方在售后服务活动中对房屋使用人造成损失的,应负相应的赔偿责任。5基本要求5. 1安装单位的售后服务要求5. 1. 1在与建设方或发包方签订的合同中要有售后服务条款,明确售后服务的期限、范用,页任。其中涉及质量保修的
7、约定要符合国务院建筑工和质量管理条例、房犀建筑工和质量保修办法专?法规的规定。5. 1.2售后服务期限应不少于5个采暖WJ。其中,前2个采暖期为质量保修期。售后服务期及质量保修期均白地面供暖系统实际竣工交付日起计算。在全部系统竣工验收前,己经建设方提前验收的单位系统,其售后服务期及质量保修WH主该单位系统竣工交付日期起计算。5.1.3在地面供暖系统竣工验收时,应向建设1)提供以F售后服务文刊二:a)地面供暖系统使用说明|吟。使时说明刊所以通俗易懂的文字和国表,明示系统主要技术2DB13fT 1165-2009参数、正确使用方法、注意事项、不当使用可能造成的损坏、售后服务联系方式、联系人、单位名
8、称、地址等内容。使用说明书范本见附录Aob)售后服务承诺书。承诺书中应明确售后服务期限、售后服务项目、明示有关事项及联系方式、地址等内容。售后服务承诺书范文见附录Boc)地暖管道布置图。5. 1.4在地面供暖系统竣工交付后或第一个采暖期开始时,应向建设方或物业公司或房屋使用人进行技术培训,以使建设方或物业公司维修人员或房屋使用人了解地面供暖系统性能和结构特点,并能il二确使用,维护。5. 1.5提供售后质量保修服务和维修服务5. 1. 5. 1r3U质量缺陷应列入质量保修范围ta)地面供暖系统调试后未达到正常运行的缺陷:b)管材产品本身存在的质量缺陷:c)分集水器本体及其阀门等构配件存在的产品
9、质量缺陷:d)由地面供暖系统安装单位负责安装的混(自己水装置及其构配件存在的产品质量缺陷;e)在规定压力和1温度条件f,分集水器与地暖管连接脱离、松动、漏水等安装质量缺陷:f)暗装单路或多路地暖管弯曲打死折、不罔水、不热等安装质量缺陷:g)因地面供暖系统安装单位在水FE试验后没有放水、吹干而导致的管材、管fH东裂的缺陷:h)由于绝热层达不到规定要求造成的地面开裂、塌陷:i)其他由于地面供暖系统安装单位原因造成的质量缺陷。5.1.5.2对上述服务范围有异议时,可在合同中注明共同同意的条款。5. 1. 5. 3下列故障应列入有偿维修服务范围:a)地面供暖系统明装部分的分集;j(器、泪水装置、热计量
10、表及其构配件云:人;及使用、维护不当造成损坏的:b)在地暖管内充水状态下,由于供暖方在冬季未及时供暖或供暖期间停止供暖导致管材、分集水器及其构配件冻坏的;c)地面供暖系统的分集水器或其构配件,暗装的管材由于家庭装修、供暖系统改造损坏的:d)由建设方或发包方负责购买或由其指定购买的管材、分集水器等材料、构配件存在产品质量缺陷须更换的。5. 1.5.4应按下列程序和要求提供售后质量保修服务和维修服务:a)安装单位在售后服务时要根据地面供暖系统质量缺陷情况及材料特性,采取合理的技术措施和l合格材料,保证恢复地面供暖系统正常使用:b)地面供暖系统在售后服务期限内出现质量缺陷时,安装单位接到售后服务要求
11、或质量保修通知后,应在约定的时间内派人到现场核壁情况,尽快予以修复:当发生严重影响使用功能的紧急抢修事故时,应在接到通知后立即到达事故现场进行抢修:c)在系统故障修复中,对热熔性管材(PE-RT、PB、PPR等)所采用热熔连接:对非热熔性管材(PEX1j于)院采用防锈金属接头边接:对须更换的材料和构配件应为同品牌、同材质。3DB13/T1165-一2009当确实无法实现同品牌、同材质的要求时,也可用不同品牌但是同材质的材料、构配件代替:d)售后服务项目完成后,使用单位或使用人应在保修卡上签字验收。保修卡格式见附录C;e)在签字验收后的使用过程中,当发现己验收的系统存在新的质量缺陷或己修复的缺陷
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