1、 上海浦江物业有限公司 管理培训生 培养 方案 人力资源部 二一二 年六 月 1 管理培训生 培养 方案 按照 公司 “三箭齐发”的人才 战略， 通过 外部 增强招贤纳才的吸引力、 内部 留住人才的凝聚力 、创业 创新的竞争力、 造就和吸引一大批具有浦江发展所急需的专业技能和素养均能满足企业发展需求的高素质 战略 人才队伍 。 浦江 战略人才 的 培养 工作 分别从“百人计划”、管培生和业内吸纳优秀人才入手， 对 人才 资源结构 进一步合理 优化 ， 抓好骨干和核心队伍建设， 大力培养公司第一、二梯队的后备力量 。 根据公 司人才战略的设想，从“百人计划”和管培生两大途径对相关人员进行定向型培
2、训，其中“百人计划”侧重于项目经营管理人才的培养，管培生侧重于公司 中、 高级管理人才 和区域经营管理人才 的培养。 “百人计划” 的总体目标是：二 年内培养一百名年龄 45 周岁以下 ，管理型、 技术型战略人才。力争经过二 年培养造就一支与公司产业发展相适应，规模适度、结构合理、素质优良的人才队伍，形成一批高水平 、 高素质的行业领军人才、项目管理人才 、 专业技术人才 等 。 管理培训生 作为 企业迅速造就 高级管理 人才的一 种 方式 ， 为 突破人才瓶颈， 实 现 “ 人才强 司 ” 的 战略 目标 ， 迅速将 应届高校 毕业生造就成优秀管理人员 ， 为全面建设浦江品牌提供人才保证和智
3、力支持。 管 理培训生必须快速适应环境变化和快速学习，做好承受压力的准备。同时 ，应该和同事建立良好的关系，并学会如何寻求帮助。 一、 管培生的 素质要求和 招录渠道 管培生必须具备以下五项素质： 1、 事业心：一个远大的目标，一种不懈的追求，对于管理培训生来说尤为重要。期间管培生们将在各部门快速轮岗，大量参加课堂学习，全面的掌握公司和行业知识。 2、 领导力：在招聘管理培训生的时候一般都会偏向于有过社团领导经验或其他类型领导经验的同学。 3、 分析 能力：如何在复杂的情况中迅速找出线索，理出头绪，是一个领导者必须解决的问题。 4、 快速学习能力：在分析事物的基础上能够快速的学习使用知识，对于
4、管理培训生快速进入行业，快速接手工作尤为重要。 5、 沟通能力 ：具体说来就是阐述自己观点， 认真聆听别人观点， 达到交流效果的能力。 在 列入全国 211 工程和 985 工程的本市知名高校 中 ， 进行管培生招聘宣传，对应聘者的简历予以初筛 （目前有 57 人） ，淘汰率控制在 80%左右。通知入选学生（不超过 10 人）到公司总 部参加初试，对其进行职业兴趣和性格倾向的书面问卷测试，该环节淘汰率 为 30%，2 再进行无领导小组测试，旨在发现具有组织领导能力的培养对象，期间将再次淘汰 30%，由公司执董会进行终试，并最终 确定 5 名学生作为公司的管理培训生予以培养。 二、 管培生 的培
5、养体系建设 浦江管理型 人才培养工作是公司未来战略不可分割的一部分，也是奠定公司未来发展的基石， 其中对管理培训生的培养体系拟初步分为以下 二个条线 、 三个阶段 。 二个条线：分别为公司 级 管理 人才培养 和项目 级 管理 人才培养 。 条线一 ： 公司级管理人才培养 条线 该条线的管培生立足于培养公司总部职能部门中高级管理人员为目标，侧重于企业战略思考、行政流程、市 场开发、质量保障等管理知识和技能的学习与实操。 条线二：项目级管理人才培养 条线 该条线的 管培生立足于 培养项目 /区域经营管理型人员为目标，侧重于物业管理、团队建设、业主沟通、成本核算 等楼盘管理知识和业务技能的学习与实
6、操。 三个阶段：分别为企业文化学习阶段、 职能部门 轮岗实习阶段和 项目 培训阶段 公司对管理培训生的带教 宜持续 二 年，可以 粗略的划分为三个 ：分别为二周的 企业文化学习，一年的 职能部门轮岗实习期和一年的项目 培训期；管理培训生完成岗位学习任务后，将有资格成为项目经理 助理 或者 职能部门 负责人 助理 ；通过更高层次的专业 培训，逐步走向公司 项目或中层 管理岗位。 第一阶段 ： 企业文化学习 阶段 （初涉企业） 该阶段要求 二个条线的学员 全部 参加 ， 通过 二 周的 企业文化 系统学习， 由人力资源部牵头，各职能部门配合组织管理培训生学习公司历史、了解公司 现行管理流程和熟悉作
7、业指导书体系文件。 第一阶段的培养目标：使管理培训生在初入企业阶段即能接受和认可 企业 文化，同时初步熟悉企业 各类业务 流程 。 第二阶段： 职能部门 轮岗实习 阶段 （ 总部 轮岗 ） 安排学员 进公司 总部 行政管理部、人力资源部、计划财务部、 市场 拓展 部 、 物业 管理 部和品质保障 部 轮岗学习 ， 由肖兴涛、傅其昌、 徐新、 王文珍、张德祥 五位同志担任导师。通过 公司总部 专业 职能部门 在岗实习带教 ， 帮助 管理培训 生 熟悉和了解公司运作的流程体系要求， 由带教的职能部门为管理培训生安排至部门内各专业条线学习和工作， 熟悉 部门内各项工作。 将首期管培生推荐参加“百人计
8、划”第三期培训班学习。 目前，推荐白珉、张德祥、姜敏、谢萍、李淼和顾立君六位同志担任该阶段的带教老师。 3 培养目标：旨在培养管理培训生从公司的角度出发提高管理意识， 熟悉公司总部各职能部门的管理体系 。 第三阶段： 项目 培训 阶段 （ 基层锻炼 ） 此阶段 ，由 实习项目 的 项目经理 负责 带教学员， 侧重 于 业主沟通、人事费用控制、物业费用催缴 、工作指导，以区域条线对下属项目的管理和建议， 对 已发生事情的应急预案 的收集、整理、汇总编写 。 原则上是安排在项目担任 见习 部门经理助理岗位，目的是让管理培训生 赴基层实在 了解整个项目 各部门的基本运作情况，获得第一手的实践经验，提
9、供合理化 建议 ，在基层锻炼期间帮助所在项目的各个部门提高或完善作业管理流程。 目前，推荐苏荣宗、顾建中、周耀明和潘秀峰（狮城怡安）四位同志担任该阶段的带教老师。 培养目标： 以实习 项目为例，逐步实现企业“麦当劳”方案在全公司推行，同时让学员熟悉项目各基层部门 的实际管理流程 ， 同时 为 公司 2013-2014 年新接项目储备定向输送的管理人才。 管培生 外部考证 要求 上述三阶段在企业内部学习的同时对管理培训生提出外部考证的要求，即 要求 应届毕业的 管培生 在 两 年 的 培养期间必须通过 助理 国家物业管理师资格证书考试， 以 提高其 项目管理的理论体系和基本业务知识 ，取得国家认
10、可的执业资格 。 三、 管培生的 导师 和带教老师管理 制度 建立 1、导师 与学员的沟通机制 。 当学员遇到困惑或工作上的难题时，可以不定期与导师进行沟通； 导师必须每月至少安排一次不少于 1 小时与学员就近期工作难点，工作过程中的个人建议、 人生方向等与工作和学员个人思想 、 职业发展等 相关的问题进行沟通。 2、 制定带教老师的管理办法。 各职能部门 负责人 在 带教 学员前 需 完成 切实可行，并能为企业培养出人才的 带教计划 ， 带教计划要有明确的培养目标、培训计划、培训课程、带教结果等内容， 预计于2012 年 7 月 8 日前 由人力资源部呈报执行董事会审议后执行。 带教计划由执
11、董会审批通过后 ， 由 人力资源部负责督促严格实施，并及时 向执董会、带教老师 反馈。 3、 人力资源部应做好 定期与学员 联系 、 沟通 的 工作。 由培训主管陈刚担任沟通联络人， 每月不少于二次与学员在工作中、 生活中、个人思想、与导师沟通过程、与同事相处、个人职业生涯意向等方面 遇到的各种问题进行及时了解和向4 上级反馈，必须将了解到的情况向 人力资源部总监及公司管培生领导小组 、 导师 定期反馈。 4、 带教老师 的带教津 贴与考核淘汰机制相结合。 对于担任带教老师 的人选，公司给予一定的带教津贴（目前拟定为 1000 元 2000 元 /年）以激励 其积极性，同时建立相关的带教老师推
12、荐选拔标准和考核淘汰机制，从领导审核、管培生对各带教老师的工作反馈和评价（如：带教计划的质量、日常工作安排的合理性、所学习到的内容是否有用等） 和学员考核成绩三方 面结合 ， 进行综合考评。 由人力资源部及时与带教老师进行沟通 ，不断提高带教质量 。 带教津贴按考评结果 （建议：优秀 100% ，良好 80% ，合格 60% ） 予以发放， 同时 做好带教老师替补计划，避免其带教仅仅停留在形式上或是人员 变动致使学员流失等现象出现。 四、 管培生的考核管理方法 根据肖总的 “ 工作即学习 ”的理念 ， 管培生学习的过程同时也是为企业创造利润的过程 ，配套三个阶段 培养体系及培养目标确定 管培生
13、考核 方案 。 1、 第一阶段考核 管培生在进入公司学习二周后，采用现行项目经理入职时各类学习内容，即使用根据公司作业指导书制订的 各职能部门的考卷，采用开卷考的形式，让管理 培训生初步了解企业。 2、第二阶段考核 由部门负责人 根据带教计划，同时结合管培生日常工作完成情况、管培生的“五项素质要求”等综合考评 管培生 岗位 工作的能力， 做出 对 每一位学员在该部门轮岗实习的业务能力和综合表现的鉴定，计入管培生的 第二阶段考核 成绩 ，并通过此阶段的轮岗实习，初步确定未来在职能部门任职的人选 。 3、第三阶段考核 由相关项目负责人考核管培生基层岗位开展工作的能力，同时结合 业主评价，下属基层员
14、工 等 360 度的考评方法，全面了解该学员的 项目 管理能力、沟通协调能力 。 项目 考核： （ 1）书面考核：管培生完成的高质量的作业管理流程、项目学习工作小结； （ 2）综合能力考核：与 区域总经理、 项目经理、部门经理或主管面谈，确定员工是否具分析解决问题的能力、沟通协调能力等。 通过上述三个阶段考核的管培生公司将任命为项目经理助理 ， 参加公司培养项目经理的“专业”级培训 。 五 、 管培生的待遇 5 1、 管培生的学历要求至少在大学本科以上，硕士生予以优先考虑。根据人工市场指导价，对本科学生的 基本 月薪定在 4000 元左右，硕士研究生的 基本 月薪定在 5000 元左右。 学历
15、标准 第一年 第二年 第三年 硕士研究生 5000 5500 元 /月 6000 元 /月 7000 元 /月 大学本科生 4000 4500 元 /月 5000 元 /月 6000 元 /月 2、 管培生在见习期间，月薪是其标准薪资的 80%，待其 阶段考核 合格后， 一次性补发前一阶段扣发的薪资，转正以后 提升其待遇至标准档。 考核阶段拟定为二 个月为一个周期。 3、 对于在校学习的管培生，其工资结算按照实际工作天数计算。 六、 学员 的奖惩淘汰 措施 1、 对于如期或提前达到 管理培训生 培养目标的人员，予以职务晋升，及时调整薪资。如接到新项目，优先安排以上合格人员竞聘，择优 选拔提升至
16、相应的高一级管理岗位，薪资相应调整。 2、 学员阶段考核成绩设定优秀、良好和不合格三个等级，分别对应晋升、保留原职和降职处理，全部培训结束， 期满未达标者，予以淘汰。 3、 对于 通过所有考核的管培生，将其职务设定为项目经理助理，待其完成“百人计划”全部课程并考核合格后， 经公司内部公开应聘或领导推荐可安排至公 司新接项目的项目经理职位，通过试用后，正式任命 项目经理 ，薪资相应调整 。 4、 对于在培养期间， 违反 公司员工手册和 作业指导 手册的相关规定 者，可 取消其 管培生 培养对象资格，情节严重者，按照员工手册 予以处理。 七、 管培生培养方案的实施 时间节点 （具体培训计划详见附件
17、） 1、 5 月底完成 管理培训生 培养实施方案 的 总体策划 。 2、 7 月初 举行 管理培训生入职 典礼， 邀请 公司 执行董事会成员 参加，会上 明确管培生带教部门和导师名单， 强调 管培生合格率 将与干部年终绩效考核指标 挂钩 。 3、 7 月上旬 ，全面开展 管理培训生 培养 带教 工作。 公司启动 管理培训生 培养工程， 要求 各 职能 部门 和项目 切实履行好 管培生带教 工作职责，探索用事业凝聚人才，用实践造就人才，用机制激励人才的办法和措施。建立 导师带教制度 ，调动公司各方力量，整合各方资源优势，拓展人才 培养领域，扩大服务内涵，共同推进以高层次人才为重点的 管理培训生培
18、养 工作，为加快集聚优秀人才营造良好的发展环境。 人力资源部 二一二年六 月 二十一 日 6 附件一 管培生入职流程 一 、 7月 2日管培生入职流程表 时间 负责人 内容 地点 9:00 09:15 陈 刚 人力资源部办理入职手续 公司文印室 9:15 09:30 安排至 行政管理部领办公用品、拍照 9:30 09:50 帮助 学员 熟悉公司环境，及 公司周边交通、餐饮情况，带至各职能部门介绍 10:00 10:10 姜 敏 召开管培生入职典礼，请傅总致欢迎词 公司会议室 10:10 11:00 徐总讲解公司管理生培养方案 11:00 11:30 肖总作动员讲话 11:30 13:00 午餐
19、时间 13:00 16:30 陈 刚 人力资源部培训公司概况、企业文化教育和安全守则 公司文印室 二、建议：执董会领导在周一（ 7月 2日）职能部门工作例会上做出指示，专题强调管培生对公司长远发展的重要意义，要求各职能部门负责人重视管培生在总部学习带教工作，严格按照人力资源部下发的课程计划实施。 7月 8日前将部门带教计划和企业文化培训试题（结合部门培训内容）交至人力资源部，并在会议上明确 7月 3日至 7月 11日的带教老师名单。 三 、 7月 3日至 7月 12日，由人力资源部组织、各职能部门配合对管培生实施为期 二 周的总部集训，课程内容涵盖行政管理、人事管理、财务管理、物业管理、质量管
20、理和企业战略发展等专业知识、操作流程以及作业标准。带教过程中，由培训 主管陈刚负责收集培训信息反馈，及时将学员意见上报公司领导 ，指导相关部门迅速调整课程内容、进度和教导方法。 四 、集训结束，由各职能部门出题，人力资源部整理汇总后，制作专题试卷，组织管培生考试，成绩作为其 正式录用的考核标准之一 。 五 、 通过集训的学员，由公司统一安排至带教部门 开始轮岗锻炼。 六 、 7、 8月份与公司“百人计划”首期和二期班，一起参加外聘讲师实施的公开课。 7 附件二 管培生 导师人选表 学员姓名 导师人选 王 君 肖兴涛 周 晶 傅其昌 龙春霞 徐新 曲小舟 王文珍 程芳舒 张德祥 8 附件 三 管
21、培生培养方案的实施 计划表 培训 阶段 培训 日期 培训内容 培训方式 培训师资 企业文化 培训 7 月 2 日 上午： 管理培训生入职典礼 、公司领导致欢迎辞，办理入职手续 下午： 公司概况 介绍、 企业文化教育 和安全守则 专题讲座 肖兴涛、傅其昌、 徐新 人力资源部 7 月 3 日 员工手册及公司规章制度 、 人事管理要求 （含作业指导书相关知识） 集中授课 人力资源部 7 月 4 日 行政管理要求 （含作业指导书相关知识） 行政管理部 7 月 5 日 财务管理要 求 （含作业指导书相关知识） 计划财务部 7 月 6 日 物业 管理要求 （含作业指导书相关知识） 物业管理 部 7 月 9
22、 日 外埠 管理要求 （含作业指导书相关知识） 外埠管理 部 7 月 10 日 市场发展 管理要求 （含作业指导书相关知识） 市场拓展 部 7 月 11 日 质量管理体系标准流程 和贯标评优要求 （含作业指导书相关知识） 品质保障部 7 月 12 日 书面考试 集中 考试 人力资源部 职能部门 轮岗 培训 7 月 13 日 上午 物业管理难点分析 /操作技巧 专题讲座 上实总经理 李胜来 7 月 13 日 下午 客 户满意度探讨 青蓝公司 王青兰 8 月 17 日 上午 企业管理 上房董事长 张圣哲 8 月 17 日 上午 五大行物业管理 青蓝公司 张健 2012 年 7 月 2013 年 7
23、 月 市场开发 各项 作业要求 岗位 带教 相关职能部门负责人（推荐人选：张德祥、白珉、姜敏、谢萍、李淼、顾立君） 行政 管理各项 作业要求 物业 管理各项 作业要求 人力资源 各项 作业要求 财务管理 各项 作业要求 品质保障 各项 作业要求 “百人计划”第三期培训班 专题讲座 “百人计划”授课讲师 项目培 训 2013 年 7 月 9 月 客服管理岗位 职责和岗位工作流程 岗位带教 相关区域负责人（推荐人选：苏荣宗、顾建中、周耀明、潘秀峰） 2013 年 10 月 12 月 工程管理岗位 职责和岗位工作流程 2014 年 1 月 3 月 保安管理岗位 职责和岗位工作流程 2014 年 4
24、月 6 月 保洁管理岗位 职责和岗位工作流程 9 附件 四 管培生 职能部门轮岗实习计划 表 学员姓名 起止时间 轮岗部门 负责人 备注 王 君 2012 年 7 月 9 月 计划财务部 谢萍 2012 年 9 月 11 月 行政管理部 张德祥 2012 年 11 月 2013 年 1 月 人力资源部 姜敏 2013 年 1 月 3 月 品质保障部 李淼 2013 年 3 月 5 月 物业管理部 白珉 2013 年 5 月 7 月 市场拓展部 顾立君 周 晶 2012 年 7 月 9 月 品质保障部 李淼 2012 年 9 月 11 月 人力资源部 姜敏 2012 年 11 月 2013 年
25、1 月 市场拓展部 顾立君 2013 年 1 月 3 月 物业管理部 白珉 2013 年 3 月 5 月 行政管理部 张德祥 2013 年 5 月 7 月 计划财 务部 谢萍 龙春霞 2012 年 7 月 9 月 人力资源部 姜敏 2012 年 9 月 11 月 市场拓展部 顾立君 2012 年 11 月 2013 年 1 月 物业管理部 白珉 2013 年 1 月 3 月 行政管理部 张德祥 2013 年 3 月 5 月 计划财务部 谢萍 2013 年 5 月 7 月 品质保障部 李淼 曲小舟 2012 年 7 月 9 月 市场拓展部 顾立君 2012 年 9 月 11 月 物业管理部 白珉 2012 年 11 月 2013 年 1 月 行政管理部 张德祥 2013 年 1 月 3 月 计划财务部 谢萍 2013 年 3 月 5 月 品质保障部 李淼 2013 年 5 月 7 月 人力资源部 姜敏 程芳舒 2012 年 7 月 9 月 行政管理部 张德祥 2012 年 9 月 11 月 计划财务部 谢萍 2012 年 11 月 2013 年 1 月 品质保障部 李淼 2013 年 1 月 3 月 人力资源部 姜敏 2013 年 3 月 5 月 市场拓展部 顾立君 2013 年 5 月 7 月 物业管理部 白珉
