1、全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题 (满分 100 分， 不限答题时间) 一 、单 项选择 题（在 每小题列 出的四 个选项 中，只有 一个最 符合题 目要求的选 项。单选题共 20 小题，每小题 3 分，满分共计 60分 。） 1. 若把质 量管理 看作 一个连续 的过程 ，那么 质量策划 、质量 控制和 质量改进就 构成了这一过程最主要的三个阶段， 国际知名质量专家 （ ） 将其称为质量管 理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系， 日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性 分为必须 质量特 性、一 元质量特 性和魅 力质量 特性。那 些充分
2、 提供会 使人满意， 但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ ）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 3. 在质量 管理中 ，致 力于制定 质量目 标并规 定必要的 运行过 程和相 关资源以实 现质量目标的活动是（ ）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ ）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指 （ ）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计
3、划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种 （ ） ，因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 7. 产品质 量有一 个产 生、形成 和实现 的过程 ，每个环 节或多 或少影 响到最终产 品质量, 因此需 要控制 影响产品 质量的 所有环 节和因素 ，这反 映了全 面质量管理 的（ ）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 8. 某中华 老字号 一直 恪守“炮 制虽繁 必不敢 省人工， 品味虽 贵必不 敢减物力” 的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是
4、该老字号的（ ）。 A 使命 B 愿景 C 核心价值观 D 经营目标 9.使命是指一个组织存在的目的， 以说明其存在的理由或价值， 保证组织经营目 的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（ ）。 A 十年内成为国内最知名的药品生产企业 B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病 C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则 10. 组织文化 （或企业文化） 是组织在长期生存和发展过程中形成的， 为本组织 所特有， 且为组织多数成员共同遵循的使命、 愿景、 价值观等的总和， 及其在组 织活动中的反映。 一般将其划分为精神层、
5、 制度层和物质层三个层次。 以下属于 组织文化中精神层的是（ ）。 A 核心价值观 B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识 11. 以下关于过程的描述，错误的是（ ）。 A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程 B 过程 应该是 增值的 ，若某个 过程对 顾客或 组织没有 价值， 理论上 它就没有存 在的必要 C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理 D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制 12. 现行ISO9000 族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（ ）。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19
6、011 13. 现行ISO9000 族标准的核心标准中， 表述质量管理体系基础知识并规定质量 管理体系术语的标准是（ ）。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 14. 2015 版 ISO9000 、ISO9001 标准已发布，我国等同采用的 GB/T19000 、 GB/T19001 国家标准也已于2016 年底发布，并将于（ ）正式实施。 A 2017 年6 月1 日 B 2017 年7 月1 日 C 2017 年12 月31 日 D 2018 年9 月23 日 15. 以下关于纠正措施的表述，错误的有（ ）。 A 针对已经发生的不合格的原因所
7、采取的措施是纠正措施 B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施 C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生 16ISO9000标 准中 的 “质量” 这一 术语， 是 指客体的 一组 固有特 性 满足要求的 程度，这里的“要求”通常不包括来自（ ）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 17. GB/T19580 卓越绩效评价准则把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（ ）类目。 A 领导 B 战略 C 资源 D 结果 18. GB/T19580 卓越 绩效评 价准则 是用 于 对组织 管理成
8、 熟度评 价 的标准 ，其 中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（ ）。 A 展开-方法-学习-整合 B 学习-展开-方法-整合 C 方法-展开-学习-整合 D 整合-方法-展开-学习 19. GB/T19580 卓越 绩效评 价准则 是用 于 对组织 管理成 熟度评 价 的标准 ，其 中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（ ）。 A 水平-趋势-对比-整合 B 趋势-对比-水平-整合 C 对比-趋势-水平-整合 D 整合-水平-趋势-对比 20.企业应 该对上 至高 层领导下 至普通 员工的 所有人员 开展质 量教育 培训，质量 教育培训的首要内容是（ ）。 A 质量知识培训 B 专业技
9、能培训 C 质量意识教育 D 统计技术培训 21. 企业开展质量培训工作， 一般包括四个阶段的活动， 以下对四个阶段活动的 描述， 其正确的开展顺序是 （ ）。 1 E A设计和策划培训 A 2E A评价培训效果 A 3E A 提供培训 A 4 E A 确定培训需求 A A 1E AA 2E AA 3E AA 4E B A 1E AA 4E AA 3E AA 2E C A 4E AA 1E AA 2E AA 3E D A 4E AA 1E AA 3E AA 2E 22.根据我 国的标 准化 法，国家 标准、 行业标 准分为强 制性标 准和推 荐性标准。 其中， 生产、 交换和使 用等方面通过经
10、济手段调节而自愿采用的标准是 （ ）。 A 强制性标准 B 推荐性标准 C 非推荐性标准 D 技术文件 23. 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（ ）。 A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标 B 质量目标应与质量方针保持一致 C 质量方针应可测量 D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架 24. 组织的方针目标应通过层层分解， 展开成部门、 车间、 班组和全体员工的奋 斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（ ）工具。 A 矩阵图 B 系统图 C 树图 D 鱼刺图 25平衡 记分卡 （BSC ）是作为 战略部 署和绩 效管理的 有效工 具，自20世纪末以 来被各类 组织广为 应
11、用 ，它从财 务、顾客 、 （ ） 以及学习 与成长 等四个领域 （或维度） ，将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。 A 员工 B 竞争对手 C 管理制度 D 内部业务流程 26在5S 管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（ ）。 A 要清理现场不需要的物品，腾出场地 B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法 C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃 D 要定时循环进行整理 27. 影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为 5M1E ，以下不属于 5M1E 内容的是（ ）。 A 环境 B 作业方法 C 人员 D 信息 28. 现场管 理的“ 三现 主义”指 的是现 场、现 物和（
12、 ）， 指 一切要从现场出 发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。 A 现状 B 现实 C 现在 D 现有 29.以下方 法中( ) 旨在通过 全体员 工参加 生产设备 维护和 管理， 以提高的设 备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。 A 防错管理 B 目视化管理 C 全面生产维护（TPM） D 5S 管理 30. QC 小组 以稳定 生 产工序质 量，改 进产品 、服务、 工作质 量，降 低消耗，改 善现场环境等为选题范围的课题是（ ）。 A 攻关型课题 B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题 31. QC 小组活动起源于( )。 A 日本 B 美国
13、 C 德国 D 挪威 32. QC小组活动通常采用 “四个阶段， 八个步 骤” 的程序， 其中 “四 个阶段” 是 指（ ）。 A SWOT（优势劣势机会威胁） B LeTCI（水平趋势对比整合） C ADLI（方法展开学习整合） D PDCA（策划实施检查处置） 33. 当QC 小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（ ）。 A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 B 通过沟通，消除分歧达成一致 C 小组内尽快投票决定 D 寻求小组外部力量解决 34. 在QC 小组活动中，下列选项不属于QC 老七种工具的是（ ）。 A 网络图 B 散布图 C 排列图 D 控制图 35. 阿里巴巴的创始人马云提出的
14、“让天下没有难做的生意” 的说法， 体现了阿里巴巴的（ ）。 A 目标 B 价值观 C 战略 D 使命 36.联想集 团的创 始人 柳传志总 结联想 创业的 历史，曾 说道： 其实就 是做好“搭 班子、 定战略和带队伍” 三件事。 从戴明环看， 还没有形成闭环， 缺少的是 （ ）。 A P和D B D和C C P和A D C和A 37. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了 “日事日毕、 日清日高”， 这成为海尔未来 成功的基石。上述两句话体现了质量管理的( )思想。 A 预防为主 B PDCA C 全员参与 D 过程方法 38.随着互 联网的 迅速 发展，人 们的隐 私信息 很容易暴 露并被 过度利
15、 用，侵害个 人隐私的非法事件时有发生。 美国脸书公司提出了 “不作恶” 要求和做法， 这通 常是指公司的（ ）。 A 目标 B 价值观 C 战略 D 使命 39.三鹿奶 粉事件 十年 后，最近 又出现 了不合 格疫苗事 件，引 起全国 人们对食品 安全的关注与忧虑。 从企业的角度， 这主要反映了企业在 （ ） 方面出现了问题。 A 愿景与目标 B 使命与价值观 C 发展战略 D 过程管理 40.构成精 益生产 体系 的工具和 技术方 法可以 用精益屋 表述， 构成精 益屋的两大 支柱是（ ）。 A 准时化与目视化 B 自働化与标准化 C 准时化与自働化 D 防错与安灯系统 41.下述哪一个是
16、精益生产准时化（JIT）的特征。 （ ） A 上工序必须准时开工，不能断流 B 按照客户需求的时间准时供货 C 按照下达的生产计划，准时安排生产 D 按顾客需求决定的节拍（Takt Time）连续流生产 42. 运用六西格玛方法实施改进项目时， 从众多影响因子中筛选关键因子是下述 哪个阶段的主要工作（ ） A 定义阶段（Define） B 测量阶段（Measure） C 分析阶段（Analyze） D 控制阶段（Control） 43下述哪一个是目视化管理的主要用途（ ）。 A 用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业明显地区分开来 B 使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的
17、作业环境 C 利用各种形象直观、 色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场， 使任何人很容易判别是否存在异常 D 在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解 44 调查表是质量改进中常用的方法， 下述哪一个是调查表的主要用途 （ ）。 A 数据采集 B 数据分析 C 原因分析 D 提出改进措施 45 平均值是描述数据集中程度的特征值。 如果样本的均值有少许提高， 则下述 陈述正确的是（ ）。 A 总体均值提高 B 总体均值不变 C 总体均值下降 D 尚不能确定总体均值是否有显著性变化 46因果图的作用是（ ）。 A 寻找影响结果的可能原因 B 分析原因之间是否存在相关关系 C 验证影响结果的主要
18、原因 D 显示质量波动的情况 47. 关于SPC 控制图，下述不 正确 的陈述是（ ）。 A 用SPC 控制图发现不合格品 B 用SPC 控制图识别失控状态 C 用SPC 控制图区分正常波动和异常波动 D 用SPC 控制图判断过程是否受控 48. 对某工序进行分析， 收集了该工序一周内的加工的某产品特性的数据并绘制了直方图如下： 对这个直方图的分析，正确 的是（ ）。 A 该生产过程存在某种失控情况 B 两个峰值中间有数据缺失，数据不可靠 C 因无法判断是否有不合格产品，无法使用该直方图 D 因无法判断过程是否受控，该直方图无效 49. 研究物品的取用方法， 合理安排所需物品的摆放位置， 并根
19、据需要恰当标识， 防止误用省时省力。是5S管理中哪一阶段的工作（ ）。 A 清理 B 整顿 C 清扫 D 素养 50. 用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工具是（ ）。 A 关联图 B 亲和图 C 散布图 D 因果图 51.某新产 品开发 的过 程中，下 述哪个 方法可 以用于将 顾客需 求有效 地转化为产 品特性和设计要求（ ）。 A 质量功能展开（QFD） B 失效模式及影响分析（FMEA） C 防错方法（Poka-Yoke） D 测量系统分析（MSA） 52.采用头 脑风暴 法对 产生质量 问题的 原因分 析时，通 常有大 量的观 点产生，在 分析和整理这些观点时，最适宜选
20、用的工具是（ ）。 A 散布图 B 亲和图 C 矩阵图 D 控制图 53均 值 -极差控制图上有中心线CL、 上控制界限UCL 和下控制界限LCL， 其中， 均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（ ）。 A 过程是否稳定 B 过程中心与规格中心是否发生偏移 C 与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D 是否有不合格品产生 54 在产品过程检验中， 共发现有6 种类型的产品质量缺陷。 可用下列哪种图形 工具找出应重点改善的产品缺陷（ ）。 A 直方图 B 散布图 C 正态分布图 D 排列图 55 从一个总体中随机抽取了两个样本， 第一个样本的样本量为5， 样本均值为 158，第二个样本的样本量
21、为 25，样本均值为 152，若将它们合并成一个样本， 其样本均值为（ ）。 A 153 B 154 C 155 D 156 56 某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的数量。若采用 SPC 控制图控制该过程，则采用下述哪种控制图比较合适（ ）。 A P 图 B 图 C 图 D u 图 57.某质量 改进小 组对 生产过程 进行了 工艺优 化以提高 产品的 抗拉强 度，为了验 证改进效果， 他们收集了改进后的20个样件， 测试了抗拉强度的数据。 小组计算 了抗拉强度的样本均值， 改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。 那么， 下 面的陈述中正确的是（ ）。 A 改进有效，优化的
22、工艺方案可以确定下来 B 不能做出判断，需经专家确认 C 不能做出判断，需做技术分析 D 需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高 58 在数据分类中， 按照数据的属性有计量数据和计数数据两种， 下列属于计量 数据的是（ ）。 A 顾客响应时间 B 不合格零件数 C 产品合格率 D 产品上的缺陷数 59.在散布 图中， 当x值 增加，y 值也增 加，且 点子呈线 性分布 ，比较 密集时，说 明x、y两者之间的关系（ ）。 A 强正相关 B 强负相关 R X R X C 弱正相关 D 弱负相关 二 、多 项选择 题（在 每小题列 出的五 个选项 中，选出 二至四 项最符 合题目要求 的
23、选项。多选题共 10 小题，每小题 4 分，满分共计 40分 。） 1. 午餐时 间了， 小王 和小李为 赶任务 ，就叫 了外卖。 小王说 ： “A 公 司的外卖营 养搭配好 ，送得 快，价 格也适中 ，就买 它家的 吧” 。小 李说: “好啊！ ”小李和小 王叫外卖是从以下（ ）服务质量特性考虑的。 A 功能性 B 时间性 C 经济性 D 舒适性 E 文明性 2.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品， 对服务质量的管理 必须关注其以下特点（ ）。 A 服务对象的需求和期望是多样性的 B 服务的提供一般与消费同时进行 C 服务质量依赖于服务者的素质 D 大多数服务是可以储存的 E
24、 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成 3现代 意义上 的质量 管理活动 是从20 世纪初 开始的。 根据解 决质量 问题的手段 和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ ）。 A 质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 管理体系阶段 D 全面质量管理阶段 E 卓越绩效发展阶段 4. 企业良 好的质 量文 化会对企 业员工 士气、 产品质量 以及企 业绩效 产生积极正 面的影响。总的说来，质量文化具有（ ）功能。 A 凝聚 B 约束 C 启蒙 D 辐射 E 服务 5. ISO9000标准将 “质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动， 这些活动通常
25、包括制定质量方针和质量目标，以及（ ）。 A 质量战略 B 质量保证 C 质量策划 D 质量控制 E 质量改进 6.根据GB/T19580 卓越绩效评价准则 ， 对 “卓越绩效” 这一系统的理念和方法 的描述，正确的有（ ）。 A 它关注组织的持续发展和成功 B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量 C 它关注为相关方创造价值 D 它关注组织整体绩效和能力 E 它是符合性评价的标准 7. GB/T19580 卓越绩效评价准则 超越了狭义的符合性质量的概念， 致力于组 织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（ ）。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 合作伙伴 E 供
26、方、社会、股东等 8. 以下哪些是属于ISO9000 提出的质量管理原则（ ）。 A 以顾客为关注焦点 B 循证决策 C 过程管理 D 领导作用 E 重视过程并关注结果 9. 方针目 标管理 是组 织为实现 以质量 为核心 的中长期 和年度 经营方 针目标，充 分调动员工的积极性， 通过个体与群体的自我控制与协调， 以实现个人目标， 从 而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有（ ）。 A 强调系统管理 B 强调重点管理 C 强调纪律约束 D 注重措施管理 E 注重自我管理 10.标杆管理过程包括（ ） A 找到最佳实践方法的过程 B 找到最佳标准的过程 C 管理最佳标准的过程 D
27、实现最佳标准的过程 E 以上都包含 11. 平衡记 分卡（BSC ）通过若 干领域 （或维 度）将组 织的愿 景、战 略目标转化 为部门和个人的目标，是有效的战略部署和绩效管理的工具，这些领域包括 （ ）。 A 竞争对手 B 内部流程 C 员工 D 学习与成长 E 顾客 12. 下述哪些属于防错方法的应用。 （ ）。 A 在无色无味的煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒 B 在高速公路收费站前设置路障防止不缴费逃逸 C 给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿错 D 在U 盘插口设计为上下不对称形状防止插反 E 设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客 13. 下述关于价值流图的阐述，正确的有（
28、 ）。 A 价值流图是一种帮助人们了解价值创造活动的可视化工具 B 价值流图中不仅有物流还有信息流 C 绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息 D 绘制价值流图不需要收集过程中的数据 E 价值流图有现状价值流图和未来价值流图之分 14. 设备综合效率OEE是由下述哪些项综合而成的（ ） 。 A 时间开动率 B 物料损耗率 C 性能开动率 D 能源消耗率 E 合格品率 15下述哪些是六西格玛管理的核心理念( )。 A 聚焦顾客驱动与顾客满意 B 基于数据和事实的管理 C 严格过程控制，达到3.4ppm 质量水平 D 注重无边界合作 E 注重技术创新 16.六西格玛DMAIC 方法中，在“I”阶段经常
29、使用的工具有( )。 A 试验设计DOE B SPC 控制图 C 5S D ECRS E 因果矩阵 17下述哪些属于“七种”典型浪费 ( )。 A 将不易采购的物料存储备用 B 将原材料从仓库搬运到作业现场 C 对不合格品进行返修处理 D 对设备故障进行修理 E 操作机器加工零件 18下述哪些是提高过程能力指数Cpk 的方法 （ ）。 A 减少质量特性的波动/变异 B 减少质量特性均值对公差中心的偏差 C 严格过程控制 D 消除异常因素影响 E 放宽公差范围 19. 在讨论引起缺陷的可能的原因时， 希望团队成员能广泛地发表意见， 并且希 望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会； 同时也希望将
30、大家的意见分类整 理归纳，以便安排要因的验证。下列哪些工具可以帮助达到上述目的（ ）。 A 头脑风暴法 B 亲和图 C 散布图 D 直方图 E 调查表 20. 关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ ）。 A 直方图用于观察数据的分布情况 B 排列图是区分“关键的少数和次要的多数” C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D 控制图用来判定产品是否合格 E 运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势 21. 头脑风暴法遵循的原则有（ ）。 A 自由畅想 B 避免批评 C 多多益善 D 领导带头 E 互相融合 22 标准化作业是精益管理的基本工具方法， 下述关于标准化作业的陈述正
31、确的 有（ ）。 A 标准化作业是进行高效率生产的基础 B 标准化作业仅是对作业方法的标准化 C 标准化作业中仅对作业时间进行标准化 D 标准化作业中包含对在制品数量的标准化 E 实施标准化作业的意义是实现 “三零” （即不合格、 浪费、 交货延迟等都为零） 23过程 能力指 数Cpk 是过程能 力满足 标准（ 规格或公 差）程 度的度 量，下述关 于过程能力指数Cpk的表述正确的有（ ）。 A Cpk1 表明过程能力充分 B Cpk=1 表明过程能力充分 C Cpk=0 表明过程能力严重不足，过程的不合格品率高达50% D Cpk1.33 表明过程能力充分 E Cpk1 表明过程能力不足 24 过程的波动因素可以分为偶然因素 （或随机因素） 和异常因素， 下述说法中 不 正确 的是（ ）。 A 偶然因素和异常因素都可以被消除 B 偶然因素引起的过程波动是难以避免的 C 采取有效的控制措施可以减少异常因素影响 D 可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响 E 减小偶然因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改进
