1、 1 / 11 XXXIT 运维服务报告 2 / 11 一、 概述 . 4 二、 维护服务总结 . 4 2-1 咨询类服务汇总。 5 2-2 远程技术支持工作汇总。 5 2-3 上门工作汇总。 5 2-4 解决潜在故障隐患汇总。 5 三、 故障统计与分析 . 6 3-1 设备故障类型分类统计 6 3-2 硬件设备故障分析 7 3-3 软件故障分析 9 四、 补丁管理总结。 . 11 3 / 11 文档管理 文档标题 文件名 文档编号 描述 版本 制作人 创建日期 审核人 审批日期 分发 该文档已经分发给 公司 部门 姓名 4 / 11 一、 概述 本文档中内容为 XXXXXX公司委托 XXXI
2、T管家进行 IT运维 管理 XX年 XX月的阶段性服务报告。通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作、系统运行状况统计、故障统计与分析、技术协助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的内容。 此报告为阶段性总结报告，旨在对本阶段的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析，对于具体问题和故障处理的详细信息，可查询月度维护记录汇总。 本报告主要包括以下几个方面： 1、 本阶段维护服务工作总结 2、 本阶段故障统计与分析 3、 本阶段技术支持工作总结汇总 4、 补丁管理总结 二、 维护服务总结 本阶段（ XX 年 XX 月 XX 年 XX 月）总共受理咨询类服务 XX 次，提供 XX 次远程技术支持工作
3、， XX 人次上门技术支持工作。 远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。 XX 次上门工作中，处理设备硬件故障 XX 次，软件故障 XX 次，技术协助及部署 XX 人次，设备及软件预防性健康检查 XX 次。发现并解决潜在故障隐患 XX 起。 10 30 15 22 上门工作分类 设备硬件故障 软件故障 技术协助及部署 设备及软件预防性健康检查 5 / 11 2-1 咨询类服务汇总。 本阶段总共受理咨询类服务 XX 次，主要集中表现在 XXX 问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、 举例二、 针对此问题频繁出现，建议公司做有关 XX 的小型培训。 2-2 远程技术支持工 作汇总。 本阶段总共
4、受理咨询类服务 XX 次，主要集中表现在 XXX 问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、 举例二、 针对此问题频繁出现，建议公司做有关 XX 的小型培训。 2-3 上门工作汇总。 本阶段总共受理咨询类服务 XX 次，主要集中表现在 XXX 问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、 举例二、 针对此问题频繁出现，建议公司做有关 XX 的小型培训。 2-4 解决潜在故障隐患汇总。 序号 日期 故障隐患描述 解决方案 最终状态 1 2 3 4 5 6 / 11 三、 故障统计与分析 本节对故障所涉及的硬件与操作系统进行了分析。并对运行中出现的故障及重要问题进行汇总与分析。 3-1 设备故障类型分类
5、统计 设备类型 部门 1 部门 2 部门 3 部门 4 部门 5 总计 主板 CPU 硬盘 内存 电源 显示器 外设 打印机 电话设备 网络设备 总计 操作系统 部门 1 部门 2 部门 3 部门 4 部门 5 总计 XP Win7 Winserver 总计 软件 部门 1 部门 2 部门 3 部门 4 部门 5 总计 办公软件 7 / 11 网页浏览 邮件接收 总计 3-2 硬件设备 故障分析 目前 XXX 总共受理 XX 台硬件设备 ,XX 套操作系统的维护工作。本阶段总共发生硬件维护 XX次，操作系统维护 XX 次。 1、 硬件故障时间分布。 由图中可以看出，故障设备整体呈 XXX 趋势
6、。（下行趋势可不分析原因，如故障次数出现上行趋势，须给出专门的分析） 2、 故障情况部门分布 00.511.522.533.544.55xx月份 xx月份 xx月份 电脑设备 网络设备 电话设备 电脑外设 8 / 11 由图可以看出， XX 部门在电脑使用过程中，故障较为频发，估计产生原因为： XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解决。（附解决方案： XXXXX） Xx 部门网络硬件故障较为频繁，估计产生原因为： XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解决。（附解决方案： XXXXX） Xx 部门电话设备故障较为频繁，估计产生原因为： XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解决。（附解决方案
7、： XXXXX） Xx 部门电脑外设故障较为频繁，估计产生原因为： XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解决。（附解决方案： XXXXX） 3、 硬件故障类型分析 00.511.522.533.544.55部门 1 部门 2 部门 3 部门 4 部门 5 部门 6 电脑硬件 网络硬件 电话设备 电脑外设 9 / 11 由上图可以看出，硬件故障主要集中在 XX 与 XX。出现此类硬件故障的原因，初步分析为 XXX。可通过 XXX 方式加以避免。 （出现硬件设备集中故障时： 鉴于 XX 设备 出现故障频次过高，可考虑予以批量更换。） 4、 本阶段频次较高故障。 本阶段出现频次超过 1 次的故障中
8、，占前三位的故障依次为： 序号 故障现象 出现次数 解决方案 1 2 3 估计出现此类故障较为频繁的原因是： 可通过如下方式予以解决和避免。 3-3 软件故障分析 1、 软件故障部门分布。 9 3 2 2 3 4 1 2 故障类型分类 主板 CPU硬盘 内存 电源 电脑外设 电话设备 网络设备 10 / 11 由图可以看出， XX 部门在电脑使用过程中，操作系统故障较为频发，估计产生原因为：XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解决。（附解决方案： XXXXX） Xx 部门办公软件故障较为频繁，估计产生原因为： XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解决。（附解决方案： XXXXX） Xx 部
9、门网络应用故障较为频繁，估计产生原因为： XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解决。（附解决方案： XXXXX） 2、 软件故障类型分布。 由图中数据可以看出， XX 故障较为集中。原因： 00.511.522.533.544.55部门 1 部门 2 部门 3 部门 4 部门 5 部门 6 操作系统 办公软件 网络应用 其他 9 3 2 2 软件故障类型分类 操作系统 办公软件 网络软件 其他软件 11 / 11 解决方案 : 四、 补丁管理总结。 本阶段（ XX 年 XX 月 XX 年 XX 月）总共受理补丁管理清单如下。 补丁数量 补丁功能简述 操作系统 办公软件 网络应用 其他 补丁情况总结：
