1、万科企业股份有限公司 第 1 页 共 7 页 新动力培训方案 新动力培训目标： 帮助新动力学员完成从学生向职业人心态的转变，迅速进入角色，为其成为 公司的骨干力量打下坚实的基础： 1、 初步掌握工作中 的 基本职业技能，并学会利用公司内外部资源进行学习； 2、 使新动力熟悉万科公司的整体运作模式和业务流程； 3、 使新动力认同万科的 企业宗旨、核心价值观。 4、 使新动力 表现出万科人的基本 素质、 行为模式，并具备初步的判断力； 一、 培训时间及分班安排 集团今年共招收新动力 69 人 ， 根据毕业生的离校时间 、男女搭配等原则 分成两个班进行培训，安排如下： （一） 五 期一班 报到时间：
2、 6 月 30 日至 7 月 1 日 培训时间： 7 月 2 日至 23 日 学员包括：已来 总部 报到的新动力和 7 月 1 日之前离校的毕业生，学员总计约 34 人 。 （二） 五期 二班 报到时间： 7 月 28 日至 7 月 29 日 培训时间： 7 月 30 日至 8 月 20 日 学员：未参加一班培训的其它学员。 二、 培训前的联系和沟通工作 、 联系毕业生 ： 向学员说明今年新动力培训工作的安排，确认毕业时间，进行学员分班，发报到通知函（另附）。 、 分公司沟通 ： 与各分公司就今年新动力的报到、培训安排、及新动力的定薪、劳动合同和培训后期等相关工作进行沟通。 三 、毕业生报到
3、由各接收单位 人力资源部门负责与学生联系，确认移动联系方式，并告知 报到 时间 及可报销范围、额度 。 报到地点：福田区党校招待所 交通方面集团统一规范如下，请各公司 务必执行，以免学生间有不平等待遇的感觉。 （ 若一线公司认为上述方式不适合本地情况，应当及时知会集团人力资源部。并于学生出发前做好解释工作。 ） 1、 火车车程 10 小时以内的，公司报销与 学校 /家庭所在地至报到地点的硬卧万科企业股份有限公司 第 2 页 共 7 页 火车票等额的费用； 2、 火车车程 10 小时以上的，公司将报销学校 /家庭所在地至报到地点的机票费用及 50元 /人的机场建设费。乘飞机 报到 的学员应提前十
4、五日知会公司，我们 将 统一购买航空保险。 3、 公司将 为每一位学员 报销限额 50 元以内的市内交通费。 交通路线： 若乘飞机到达深圳机场，可乘机场巴士到景田北站下车后乘的士（起步价）到报到处；若乘火车到达深圳火车站，可 乘的士 （四十元左右）或 从火车站乘 102 路公共汽车到八达胶管站下，向东步行 5 分钟左右到报到处；若需乘火车到广州转车，在广州站和广州东站均有直达深圳的高速列车。 行李托运：要求用中铁快运 门对门服务 ，费用 上限 300 元， 由 各接收公司承担 。 四 、培训期间 1、 培训地点： 集团总部 培训教室： 2、 餐饮：总部食堂 3、 住宿 ： 福田党校招待所（ 2
5、、 3 人一 间）。 报到前已经在八卦岭员工公寓 入住 的学员，在公寓住宿。 4、 交通 ： 根据课程安排情况，与车队预定车辆接送讲师到培训地点进行授课。 5、 入职引导人在培训开始 第一天与 新动力学员见面。 6、 培训用电脑：借用入职引导人工作位电脑。 7、 活动组织及培训管理 ： 培训期间将组织登山等活动，培训期间的日常管理以学员自主管理为主，班主任指导为辅。 五、 培训后期 （ 培训结束 1 月 31 日） 劳动合同： 在报到两周内与所在单位分别签订，合同期限： 2 年，每年违约金 2500 元。采用所在单位当地合同文本。签订前请各单位将合同文本需要填写处事先填好。 入职 引导人 ：
6、集中培训完毕后回到本职岗位， 在分公司确定 入职引导人 。 客服交流： 新动力报到后，由各单位安排在一线客服部门交流 1 个月，并提交实习报告。 安排住宿： 新动力报到后，如公司不为其安排住宿，公司需免费为新报到人员提供 12 周的招待所，为新职员解决住宿事宜预留时间。 培训跟踪： 岗位入职引导人每月向集团人力资源部反馈新职员近期信息（心态、情绪、完成工作的基本技能、人际沟通情况等）； 集团、各公司员工关系专员、 新动力班主任 、集团入职引导人 不定期与新动力保持联系，至少每月与每位新动力联系一次，形式不限（邮件、电话或面 谈）。 万科企业股份有限公司 第 3 页 共 7 页 放 春 假前，请
7、每位新动力向集团人力资源部提交一篇工作体会报告。 六 、 费用预算 1、 培训费用 项目 费用 备注 新动力住宿费 42840 120 元 /天，双人间 拓展训练 6800 200 元 /人 活动费 10200 300 元 /人 会务费 5100 150 元 /人 讲师课酬费 8000 70 小时左右 部分讲师住宿及交通费 5000 请外地讲师授课的部分 野外生存 5100 150 元 /人 实习补助 35700 本科 30 元 /天，研究生 50 元 /天 伙食补助 21420 30 元 /天 发放物品 1700 50 元 /人 入职引导人纪念品 1020 30 元 /人 文化衫 680 2
8、0 元 /件 培训期间交通费 10000 拓展训练等外出活动租车费等 其它 10000 不可预见费 合计 163560 4810 一班学员按 34 人计，培训费用总计为： 16.3 万元，人均费用约 4810（ 03 年人均预算：4920 元 ） 。与 2003 新动力培训的费用支出情况相比人均费用 减少 约： 100 元，主要是 减少 了教室租用的费用。 （二）报到交通费 毕业生报到的交通费（包括行李托运费，机场到住所的市内交通费），将 向 发生对象的所属 单位直接 划转 ： 机票： 1000 元 /人（按打折后的价格 估算 ）； 机场建设费： 50 元 /人； 行李托运费： 300 元 /
9、人（ 限额报销 ） 市内交通 费： 50 元 /人 小计： 1400 元 /人。 一班按有 34 名新动力从学校报到，报到交通费总计约： 4.7 万元。 七、 计划分解进度表 培训期间补助： 1、实习补助按自然天计付； 2、本科：现金 30 元 /天、研究生（含硕士、博士）： 50元 /天； 3、另发伙食补助： 30 元 /天（直接打入餐卡里）； 4、对于已到单位办理入职手续的职员，只发放伙食补助，不再发 放实习补助； 万科企业股份有限公司 第 4 页 共 7 页 分类 项目 目标 时间 责任人 报到 联系毕业生 确定一班学员名单 6.2-6.11 朱文博 与分公司沟通 毕业生报到、培训、定薪
10、、合同 签订等相关事宜 6.2-6.11 张朋 /王唯唯 发报到通知函 一班学员报到通知，其它学员做 相关说明 6.2-6.11 王唯唯 报到接待细化 细化到各个项目，并确定责任人 6.2-6.11 王唯唯 /朱文博 报到接待 热情、周到 7.3-7 4 王唯唯 等 课程 课程清单制订 课程及其预期目的明确 6.11 前 培训组 课程内容修订 确定课程的内容、案例，总体内 容重复率控制在 5以内 6.18 前 培训组 培训日程确定 确定，安排合理、计划执行性好 6.23 前 培训组 /王唯唯 讲师 联系讲师 讲师及授课时间确认 6.18 前 培训组 备课会 达到开课要求 6.11-23 培训组
11、 座谈类人员的联系 确 定时间及主题 6.11-23 王唯唯 活动 体检 7.5 营运组 身份证办理 7.5 营运组 座谈活动 与王石、郁亮和解冻的座谈安排 6.24 前 王唯唯 登山活动 安排在培训中，每个活动要求有明确的方案 曹峻 聚餐活动 唐鹭 拓展训练 王唯唯 入职演讲 王唯唯 结业典礼 王唯唯 业余文体活动组织 班委会 教务 新动力发放物品 6.24 王唯唯 培训设备清单 6.25 王唯唯 培训设备使用培训 6.26 饶程 学员材料清单 齐备 6.23 王唯唯 印制课程材料 材料印制 准备 完毕 6.23-27 王唯唯 培训管理 学员分组 分为 4 组， 9 人左右一组 7.5 王唯
12、唯 班委会选举及职责 选举成立并确定职责 7.5 培训纪律 指引完成 6.22 王唯唯 集团 人力资源部 2004 年 6 月 2 日 万科企业股份有限公司 第 5 页 共 7 页 附录： 第一阶段集中培训目标细化 设想 （ 7 月 2 日 7 月 23 日）： 第一阶段集中培训目标细化 设想 （ 7 月 30 日 8 月 20 日）： 内 容 讲课人 课程应达成目标 班主任自我介绍 学员自我介绍 介绍培训内容、纪律 学员分组（ 9 人一组） 王唯唯 学员互相熟悉；分组并产生口号、组名；选出班长、组长 介绍整体培训计划及目标，强调考勤、培训纪律。 入职引导 培训组 分配入职引导人，让新学员熟悉
13、万网景及万科 E 学院 万科发展史 培训组 了解万科、王石的发展历程，各分公司简介 参观建研中心 设计部 了解建研中心的高科技成份，给学员拍照留念 万科企业宗旨、愿景及核 心价值观 培训组 熟悉公司的宗旨、愿景并认同价值观 万科集团 OA 使用情况及对职员的要求 IT 中心 掌握工作中运用的基本 OA 技能并了解掌握这些技能的重要性，知道如何学习这些技能 人力资源部简介、人事政策 培训组 新动力认同公司的人事政策，并做到学员有问题，就找人力资源部 自我发表 王唯唯 学员在公众场合不怯场，能大胆表白，并注意形象 万科公司发展战略 高 层 安全知识教育 培训组 了解 安全常识，掌握紧急情况的处理办
14、法 总部各职能部门及业务简介 培训组 基本了解各部门业务、流程及第一负责人，并了解 各部门间的协作情况 与 董事长座谈 王 石 万科绩效考核体系简介 培训组 了解并认同万科绩效考核体系，学员 职业生涯规划 培训组 了解公司将给职员提供怎样的发展道路并掌握不同阶段应具备何种心态和如何学习 销售流程与管理 培训组 掌握房地产公司主要业务之一销售流程 万科楼盘简介 培训组 熟悉万科楼盘 团队工作 王唯唯 梁 昉 了解什么是团队、有效团队，掌握万科公司的团队理念 户外拓展训练 克服自我，培养勇气，挖掘潜能，培养团队协作精神 创新理念 培训组 创新是公司的理念之一，各岗位都有创 新，不断的大胆的创新，能
15、提高工作业绩、提升工作的乐趣。 职业经理人成长之路 解 冻 公司是以培养职业经理为已任的，如何成长为一位合格的职业经理人 公文写作 颜雪明 掌握各类与领导、同事的文字沟通能力 优质客户服务 培训组 树立客户意识，了解公司客户服务历史及理念 万科企业股份有限公司 第 6 页 共 7 页 职员职务行为准则 培训组 了解在公司内什么是认同的，什么是不被认同的，什么是会影响个人发展的（掌握万科人的共同行为模式） 房地产开发业务流程 培训组 人际交往心理常识 培训组 接纳差异、培养同理心、培养职业习惯 培训组 人是有差异 的，要学会站在别人的角度思考问题 职业礼仪 培训组 掌握基本职业礼仪，保证有良好的
16、职业形象 万科客户服务及投诉处理 培训组 了解公司的客户服务组织、服务流程及投诉处理办法 时间管理 培训组 有效沟通 培训组 物业管理知识 培训组 了解物业管理基本知识及组织 个人与企业关系 公平与不公平 培训组 了解公司与个人的合作关系，掌握在遇“不公平”时该如何应对 沟通与性格 培训组 初步掌握通过对人性格的把握，从而达成成功的沟通 综合考试，学员相互评价 培训组 填写评估问卷、颁发结业证书、颁奖、 合影 培训组 做好赴岗位指导 附录 二 ： 接待工作 指引 【毕业生接待时间】 2003 年 6 月 30 日 、 7 月 1 日 8： 00 22： 00 2003 年 7 月 28 日 、
17、 7 月 29 日 8： 00 22： 00 【接待地点】 福田区党校 【接待员职责】 亲切向新职员表示欢迎； 检查报到职员身份证明； 为毕业生作登记（包括身份证号）； 发给毕业生成套文件袋及相关物品，请毕业生签名签收； 物品清单 :手提袋、报到程序指南、职员手册、白领、 HI，我是万科、丰盛之旅、深圳地图、公司简介、培训手册（课程表、 毕业生名单、培训纪律要 求）、宿舍钥匙、临时工牌、签字笔、笔记本 、给每个房间备一些可保存食品（方便面等）； 发给毕业生宿舍钥匙，并亲自领毕业生到其房间； 询问其有无托运行李以及托运到的地点、预计到达时间并记录下来； 口头提醒毕业生上班着装规定、乘班车时间、地
18、点； 告知毕业生需缴纳的落户材料、照片、证件、报销单据等事项； 告知毕业生近几日安排，提醒毕业生 5 日正式报到时需带的相关文件； 万科企业股份有限公司 第 7 页 共 7 页 告知毕业生公寓附近的各类店铺情况，尤其是快餐店及送餐电话（见招待所周边地图）； 简单介绍深圳概况； 回答毕业生提出的其他问题； 【接待员注意事项】 着 周五便装； 佩戴 IC 考勤卡； 值班时间坚守岗位； 认真填写值班记录； 交接班时向接班人员说明本值班期间的情况； 【值班员排班】 时间段 日期 值班人员 日期 值班人员 上午 8： 30-1： 00 6月 30日 7 月 1 日 下午 1： 00-6： 00 晚上 6： 00 10： 00
