1、2015年上半年软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）真题试卷及答案与解析 一、试题一（ 25分） 0 阅读下列说明，回答问题。【说明】某信息系统工程项目由 ABCDEFG七个任务构成，项目组根据不同任务的特点、人员情况等，对各项任务进行了历时估算并排序，并给出了进度计划，如图 1一 1所示。项目中各项任务的预算 (方框中，单位为万元 )、从财务部获取的监控点处各项任务的实际费用 (括号中，单位为万元 )，及各项任务在监控点时的完成情况如图 1一 2所示。1 (1)请指出该项目的关键路径、工期。 (2)本例给出的进度计划图叫什么图？还有哪几种图可以表示进度计划？ (3)请计算任
2、务 A、 D和 F的总时差和自由时差。 (4)若任务 C拖延 1周，对项目的进度有无影响？为什么？ 2 请计算监控点时刻对应的 PV、 EV、 AC、 CV、 SV、 CPI和 SPI。 3 请分析监控点时刻对应的项目绩效，并指出绩效改进的措施。 4 (1)请计算该项目的总预算。 (2)若在监控点时刻对项目进行了绩效评估后，找到了影响绩效的原因并予以纠正，请预测此种情况下项目的 ETC、 EAC。 二、试题二（ 25分） 4 阅读下列说明 ，回答问题。 【说明】 某石化行业的信息化项目是一个大型项目，前期投标竞争非常激烈，甲公司最终中标。合同谈判过程也比较紧张，客户提出的一些要求，如工期和某些
3、增加的功能，虽然在公司内部讨论时，认为并没有把握能按要求完成，但是为了赢得这个项目，甲公司在谈合同时未提出异议。 由于项目工期紧张，甲公司选择了项目经理老李负责该项目。原因是老李在甲公司多年一直从事石化行业的项目咨询、设计、开发，对行业非常熟悉，技术水平高。而且近一年来，他正努力转型做项目经理，管理并负责完成了 2个较小规模的项目。 老李带领项目组根据客户要求的工期制定了项目计划，但项目执行到第一阶段，就未按计划进度完成。由于项目刚开始，老李怕客户有意见终止合同，因此决定不把实际情况告知客户，打算在后面的工作中加班加点把进度追回来。 接下来，项目组在解决客户谈判过程中增加的功能需求的时候，遇到
4、了一个技术问题，老李带领项目组加班进行技术攻关，耗费了几周的时间，终于解决了技术问题。但此时项目进度延误得更多了。 甲公司已建立项目管理体系，该项目的 QA本应该按照甲公司要求对项目过程进行检查，但老李认为过程中的检查会影响到项目组 的工作，要求 QA在项目阶段末再进行检查。 时间已经超过了工期的一半，客户到甲公司检查项目工作，发现项目的进度严重滞后，并且已经完成的部分也未能达到质量要求。 5 你认为该项目的实施过程中存在哪些问题？请逐条说明并给出正确的做法。 6 除了行业知识和专业技术知识外，你认为该项目的项目经理还应该具备哪些知识与能力？ 7 结合案例，判断下列选项的正误 (填写在答题纸的
5、对应栏内，正确的选项填写“”，错误的选项填写 “”)： (1)对于比较小的项目来说，可以选择技术能力较强的项目经理。 ( ) (2)大型项目的项目经理的管理工作应该以间接管理为主。 ( ) (3)公司中的项目必须按照公司定义的完整项目管理流程执行，不能进行裁剪。 ( ) 三、试题三（ 25分） 7 阅读下列说明，回答问题。 【说明】 A公司是一家大型信息系统集成公司，具有多年的系统集成项目实施经历，成功地在多个行业进行了系统集成项目建设，取得了较多的成果，在业内具有较好的口碑。 2013年年初， A公司通过竞标获得某市人口管理信息系统工程项目。 A公司高层认为，尽管该项目的许多需求还没有完全确
6、定下来，但是总体感觉上同 以往曾经开发过的项目比较，还是比较简单，对完成这样的项目充满信心。 项目前期， A公司请王副总经理负责此项目的启动工作。王副总经理简单了解项目的概要情况后制定并发布了项目章程，任命小丁为项目经理。项目团队根据分工制定了相应的项目管理子计划。据此，项目经理小丁把各个子计划归并为项目管理计划。 为了保证项目按客户要求尽快完成，小丁基于自身的行业经验和对客户需求的初步了解，即安排项目团队开始进行项目实施。在系统开发过程中，建设方提出的建设需求不断变化，小丁本着客户至上的原则，总是安排项目组进行修改， 从而导致开发工作多次反复。而因为项目计划的多次变化，导致项目团队的成员也经
7、历过多次调整，实际进度与里程碑计划存在严重偏离，并且项目的质量指标也经常暴露出问题。 A公司项目管理办公室在对该项目阶段审查时，感到很吃惊，并对发生这种情况觉得很不理解，认为即使是需求不完善也不至于导致项目存在这么多问题，觉得该项目在管理方面肯定存在很多问题。 8 结合案例，除了项目经理能力因素之外，请简要分析造成项目目前状况的可能原因。 9 作为项目经理，应统一考虑项目进度、成本与质量之间的平衡。任何一个要素的变动， 都会引起其他要素的变动。 (1)请简要叙述项目进度、成本与质量之间的关系。 (2)请结合本案例说明，为了保证项目按照最初的设想按时完工，项目经理还可以采取哪些措施？ 10 结合
8、案例，从候选答案中选择 4个正确选项。 项目章程一般要包括的内容有 _。 备选答案： A项目概述 B项目成功评价标准 C项目进度计划 D项目预算 E委派项目经理，并授予其职责和职权 F质量保证 G项目风险控制策略 H组织的假设与约束 2015年上半年软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析 ）真题试卷答案与解析 一、试题一（ 25分） 1 【正确答案】 (1)关键路径是 BDEG。工期为 24周。 (2)给出的为双代号网络图或箭线图。还有前导图、里程碑计划图、甘特图可以表示进度计划。 (3)A的总时差 =3周，自由时差 =2周。 D的总时差 =0周，自由时差 =0周。 F的总时差
9、=7周，自由时差 =7周。 (4)没有影响。因为若任务 C拖延 1周， F仍有 6周的自由时差可以利用。 【试题解析】 本题目是一道进度管理与成本管理相结合的案例题，考察的是在实际的项目中如何应用进度管理和成本管理的挣值分析方法对项 目进行综合分析，并制定应对措施或方案。 考生应了解进度活动排序的方法、编制进度计划的方法、进度控制的方法、项目挣值分析的方法。 问题 1有四个小问，以下分别进行解析 (1)该问题考查的是关键路径和工期。 看到题目中给出的网络图，考生应能判断出该图为双代号网络图或箭线图，图 1一 1中的虚线表示该项活动的自由时差，下面的刻度线表示时间。关键路径是活动耗时最长的一条路
10、径，关键路径的长度就是工期。从图 1一 1中很容易能够看出，关键路径就是 BDEG，工期为 24周。 (2)该问题考查的是考生对于各种网络图的了解。 除了双代号 网络图或箭线图之外，还有单代号网络图或前导图、里程碑计划图、甘特图可以表示进度计划。 (3)该问题考查的是总时差和自由时差如何计算。 A的总时差由 A的最早与最迟日期的差值决定，从图 1一 1中可以看出， A的最早开始时间是第 O周，最晚开始时间是第 3周 (原因是 A如果推迟超过 3周开始，那么将会影响 E的工作，而 E在关键路径上，那么将会影响工期 )。因此 A的总时差为 3周。 A的自由时差是在不影响紧后工作 C的最早开始时间的
11、情况下， A活动可以推迟的时间，所以 A的自由时差为 2。 由于 D在关键路径上，所以 D的总时差和自由时差都为 0。 同样的方法，可以算出 F的总时差和自由时差都为 7。 (4)如果 C推迟一周开始，不会影响紧后工作 E和 F，所以不会影响项目进度。 2 【正确答案】 PV=4+10+12+4+8*50 =34万元 EV=4+10+12*75 +4+6*50 =30万元 AC=3+8+16+5+0+4=36万元 CV=EV一 AC=30一 36=6万元 SV=EV一 PV=30一 34=4万元 CPI=EV/AC=30/36=0 83 SPI=EV/PV=30/34=0， 88 【试题解析】
12、 该问题考查的是对于挣值分析中的 PV、 EV、 AC、 CV、 SV、 CPI和 SPI的概念的理解。 PV指的是在监控时间点，计划完成工作的预算之和。 从图 1一 2中可以看出，在监控时间点，计划要完成的工作有 A、 B、 C、 D和 E的一半，所以 PV=4+10+12+4+8*50 =34。 EV指的是在监控时间点，已完成工作的实际价值之和，如果其中某项工作全部做完，那么该项工作的 EV值应该等于其 PV值：如果某项工作只完成了一定比例，如 50，那么该项工作的 EV值等于其 PV值乘以完成的比例。在监控时间点，可看出，已完成的工作有 A(100 )、 B(100 )、 C(75 )、
13、 D(100 )、 E(O )、F(50 )，因此： EV=4+10+12*75 +4+0+6*50070=30 AC指的是已经花费的成本，那么就是把当前已经支出的成本求和即可。 AC=3+8+16+5+4 =36 算出 PV、 EC和 AC之后， CV、 SV、 CPI和 SPI按照公式计算即可。 3 【正确答案】 CV 0， CPI 1； SV 0， SPI 1，说明项目的进度滞后，成本超支。 改进措施：分析和优化资源配置；加强沟通和绩效监控；项目人员应换效率高的人员；进行赶工。 【试题解析】 该问题考查如何通过 CV、 SV或 CPI、 SPI来判断项目的绩效情况，以及项目发生进度延误和
14、成本超支情况下该采取什么措施。通过得到的 CV、SV是大于 0还是小于 0，或者 CPI是大于 1还是小于 1对项目情况进行判断。 4 【正确答案】 (1)BAC=4+10+12+4+8+6+10=54万元 (2)ETC一 BAC一 EV一 54一 30=24万元 EAC一 AC+ETC=36+24=60万元 【试题解析】 该问题考查 BAC、 ETC和 EAC的计算方法。 1项目总预算是图中所有任务的预算之和。 2 ETC和 EAC套用公式计算即可。 ETC = BAC一 EV EAC=AC+BAC一 EV 二、试题二（ 25分） 5 【正确答案】 (1)企业选择项目经理不当。正确做法：应选
15、择一位具有较强管理能力的项目经理 (或者回答：项目经理的工作重点应在项目管理方面，而非具体的技术工作 )。 (2)项目的需求管理存在问题。正确做法：对用户的需求应进行详尽的分析，并配备合适的资源来完成相应的工作。 (3)与客户的沟通工作没有做好。正确做法：项目中出现的问题不应该隐瞒客户，应该及时与客户沟通并共同解决问题。 (4)质量保证工作没有做好。正确做法：应加强项目过程中的质量保证，按时检查项目是否遵循公司质量管理的要求。 (5)风险管理工作没有做好。正确做法：针对项目前期发现的进度和新增需求可能无法完成的风险，应制定风险应对措施，如增加项目资源，做好市场调研，将无法完成的部分外包或者采购
16、。 【试题解析】 该题目是一道进度管理和质量管理的综合题目，考生需要仔细阅读题干中的描述，找出其中违背了项目管理的基础理论的一些做法。再结合问题中考查的要点进行有针对性的解答。 通过对题干的阅读，我们可以得到几个很明显疑点： 1选择项目经理的理由是老李多年从事石化行业，技术水平高。 2老李并未管理过大型项目。 3为什么项目一开始就发生了延误？问题出在哪里？ 4项目延误了，老李却不把实际情况告知客户，这种做法是否欠妥？ 5项目遇到了一个技术问题，老李带领项目组进行技术攻关，老李的工作重点应该在技术上 面吗？ 6老李未按照公司质量体系的要求实施项目，而是要求 QA在项目阶段末再进行检查。 除了以上
17、的疑点之外，我们还可以从一些隐含的内容进行推断： 1项目的计划制定是否存在不当之处？ 2合同谈判时公司已经知道对于客户的要求没有把握完成，却并未采取任何措施，这是否预示了项目后期会遇到很大的困难？ 3对于此项目来说，进度是最大的问题。在遇到技术难题时，是不是可以有其他节省时间的办法来解决这个技术难题，而不是耗费大量时间进行技术攻关？ 通过以上对题干的思考和分析，我们可以重新组织语言来回答问题 1。 6 【 正确答案】 (1)丰富的项目管理知识。 (2)管理知识与领导能力。 (3)理解项目环境 (如社会环境、政治环境、自然环境等 )。 (4)处理人际关系的技能 (如有效的沟通、影响、领导激励、冲
18、突管理、解决问题等 )。 【试题解析】 该问题考查的是项目经理应该具备哪些方面的知识和能力，像题目中出现的老李就是缺乏一些基本的管理知识和沟通的能力。 7 【正确答案】 (1) (2) (3) 【试题解析】 该问题为判断题，主要考查考生是否具有一些项目管理的实际经验，以及项目管理理论在实践中的应用。在实际的 项目中，可以根据项目的实际情况来选择项目经理，较小的项目参与人员少，系统复杂程度小，对于项目经理的管理和沟通能力要求不高，因此可以选择技术能力较强的项目经理。大型项目中团队构成复杂，系统难度大，一般会把大项目分解成相互关联的子项目进行管理，所以大项目的项目经理的管理工作应该以间接管理为主。
19、在实际的公司项目管理中，公司定义的完整项目管理流程应该给出实施指南，大型项目和小项目使用同样的流程进行管理是不切实际的。 三、试题三（ 25分） 8 【正确答案】 (1)项目启动工作准备不充分，对于客户的需求理解过于简 单，相应的项目计划过于乐观 (对项目的重视不够 )。 (2)项目团队没有制定详细的需求或项目范围说明书，致使项目工作范围不明确。 (3)由于项目需求和范围不完善，使得项目进度计划不能真实反映项目实际。 (4)项目团队没有制定规范的项目变更控制系统，缺乏代表各利益相关方进行决策的变更流程。 (5)没有完善的项目质量计划、质量保证和质量控制，导致项目质量不高。 (6)项目干系人不了
20、解项目真实绩效。 (7)项目团队对项目整体风险缺少管控，缺少相应的风险应对策略。 (8)A公司的整体项目管理成熟度不高， PMO对于整体项 目的监控过于薄弱。 【试题解析】 本题主要考查项目整体管理，项目整体管理包括了以下过程：制定项目章程、制定初步项目范围说明书、制定项目管理计划、指导管理项目执行、项目监控、整体变更控制、项目收尾。可以看出，除了项目收尾没有涉及外，整体管理的其他过程与该题目均有关联。 该问题要从题干的描述中寻找项目管理的不当之处，并可以考虑与整体管理的各个过程相结合进行叙述。 通过对题干的阅读，可以得到下面的一些结论： 1项目的需求不确定，但是在后续项目执行中并未针对需求特
21、别采取什么措施。 2王副总经理简单了解项目 的概要情况后制定并发布了项目章程，项目章程由不了解项目情况的人来制定是否合适？尤其是在需求还不确定的情况下，这样制定出来的项目章程能指导项目实施吗？ 3项目团队只制定了项目管理子计划，项目经理小丁把各个子计划归并为项目管理计划。说明项目计划并没有进行统一的评审，也没有形成一份整体计划。 4在需求不确定的情况下，小丁就安排项目团队开始进行项目实施，这样完成的项目无洼保证是正确的。 5小丁本着客户至上的原则，对于客户的要求有求必应，违背了整体变更管理的原则。 通过以上的分析，考生可详细地列出造成项目目前状 况的可能原因，尽量分条叙述，每条表达一个意思即可
22、，不必将不同的意思写在一条原因之中。 9 【正确答案】 (1)(a)项目工期与成本的平衡：项目工期的缩短会使项目成本上升。同样，项目成本的降低会使得项目组织资源占用的能力下降，从而也影响项目工期。 (b)项目工期与质量的平衡：项目工期的缩短也可能使质量下降，为了赶进度，往往导致质量问题的出现，而一旦出现质量问题，就必须返工，这样又拖延了项目的工期。 (c)项目成本与质量的平衡：项目成本的降低会直接影响项目质量 (从而影响项目进度 )。 (2)(a)增加有效的人 力资源。 (b)项目经理应该调整进度计划，在关键路径上加班，缩短关键路径的长度。 (c)按照项目变更管理流程实施项目变更，减小变更对项
23、目进度的影响。 (d)加强沟通协调，争取干系人对项目的最大程度支持，保证项目投入。 (e)关注项目风险，加强项目风险管理，尽量减小风险对项目进度的影响。 【试题解析】 该问题分为两个小问，以下分别进行解析。 (1)该题考查的是项目管理的基础知识，考生应将自己对该问题的理解用文字完整地表达出来。项目中的进度、成本与质量三者之间是相互制约的关系，并继续分析两两之间的制约关系 。 (2)考查的是考生对于具体问题的应对措施。首先我们应先分析该项目目前需要解决的问题是什么，目前项目的状况是：需求混乱、进度延误、质量不达标。针对这几点，再制定出具体的应对措施。 10 【正确答案】 A、 B、 E、 H 【试题解析】 该问题主要考查项目章程的基本理论知识。
