1、软件水平考试（中级）系统集成项目管理工程师下午应用技术（质量管理案例）历年真题试卷汇编 1及答案与解析 一、试题一 0 (2013年上半年 ) 公司承接了一个信息系统开发项目，按照能力成熟度模型 CMMI制定了软件开发的流程与规范，委派小赵为这个项目的项目经理。小赵具有 3年的软件项目开发与管理经验。公司认为这个项目的技术难度比较低，把两个月前刚从大学招聘来的 9个计算机科学与技术专业的应届毕业生分配到这个项目组，这样，项目开发团队顺利建立了。 项目的开发按照所制定的流程规范进行。在需求分析、概要设计、数据库设计 等阶段都按照要求进行了评审，编写了需求分析说明书、概要设计说明书、数据库设计说明
2、书等文档。但在项目即将交付时，发现了很多没有预计到的缺陷与 BUG。这说明许多质量问题并没有像原来预计的那样在检查与评审中发现并予以改正。 由于项目的交付期已经临近，为了节省时间，小赵让程序员将每个模块编码完成后仅由程序员自己测试一下，就进行集成测试和系统测试。在集成测试和系统测试的过程中，由于模块的 BUG太多，集成测试越来越难，该项目没有能够按照客户的质量要求如期完成。 为了查找原因，公司的质量部门调查了这一项目的进展情况，绘制 了下面的图形： 1 上图是一种质量控制所采用的工具，叫做 (1)图。根据上述描述，图中的 A应该是 (2)。 2 质量控制中所依据的一个最重要的模型是计划、执行、
3、检查、行动。请根据这一模型，给出质量控制的基本步骤。 3 分析本案例中产生质量问题的原因。 4 针对案例中项目的现状，假设项目无重大设计缺陷，为完成该项目，从质量管理的角度，给出改进措施。 二、试题三 4 (2009年上半年 ) Simple系统集成公司在 2007年 6月通过招投标得到了某市滨海新区电子政务一期工程项目，该项 目由小李负责，一期工程的任务包括政府网站以及政务网网络系统的建设，工期为 6个月。因滨海新区政务网的网络系统架构复杂，为了赶工期项目组省掉了一些环节和工作，虽然最后通过验收，但却给后续的售后服务带来很大的麻烦：为了解决项目网络出现的问题，售后服务部的技术人员要到现场逐个
4、环节查遍网络，绘出网络的实际连接图才能找到问题的所在。售后服务部感到对系统进行支持有帮助的资料就只有政府网站的网页 HTMI，文档及其内嵌代码。 5 请简要分析造成该项目售后存在问题的主要原因。 6 针对该项目，请简要说明在项目建设时可 能采取的质量控制方法或工具。 7 请指出，为了保障小李顺利实施项目质量管理，公司管理层应提供哪些方面的支持。 7 (2010年上半年 ) 王某是某管理平台开发项目的项目经理。王某在项目启动阶段确定了项目组的成员， 并任命程序员李工兼任质量保证人员。李工认为项目工期较长，因此将项目的质量检查时间定为每月 1次。 项目在实施过程中不断遇到一些问题，具体如下： 事件
5、 1：项目进入编码阶段，在编码工作进行了 1个月的时候，李工按时进行了一次质量检查，发现某位开发人员负责的一个模块代码未按公司 要求的编码规范编写，但是此 时这个模块已基本开发完毕，如果重新修改势必影响下一阶段的测试工作。 事件 2：李工对这个开发人员开具了不符合项报告，但开发人员认为并不是自己的问题，而且修改代码会影响项目进度，双方一直未达成一致，因此代码也没有修改。 事件 3：在对此模块的代码走查过程中，由于可读性较差，不但耗费了很多的时间，还发现了大量的错误。开发人员不得不对此模块重新修改，并按公司要求的编码规范进行修正，结果导致开发阶段的进度延误。 8 请指出这个项目在质量管理方面可能
6、存在哪些问题。 9 质量控制的工具和技术包括哪六项 ? A同行评审 B挣值分析 C测试 D控制图 E因果图 F流程图 G成本效益分析 H甘特图 I帕累托图 (排列图 ) J决策树分析 K波士顿矩阵图 10 作为此项目的质量保证人员，在整个项目中应该完成哪些工作 ? 10 (2011年上半年 ) 系统集成商 Simple公司两年前通过了 ISO 9000认证，并能够按照要求持续改进，不断提高质量管理水平。 近期，该公司承担了 Perfect自然灾害预警系统项目，由于项目时间紧张，上线任务迫切，经过 管理层讨论，决定临时简化流程，在开发阶段集中对质量进行把关。 由于以前做过类似的项目，为了节约时间
7、，项目经理带领团队套用原有成功项目的需求和设计思路，对历史项目的相关文档进行修改后，立即进入编码阶段。编码完成后，为争取系统提前交付，匆忙进行测试，并上线试运行。 系统试运行中，各种错误不断涌现。到目前为止，延期半年还没有交付，严重影响了用户满意度。 11 结合本案例，分析该项目在质量管理方面可能存在的不足，并简述项目质量管理的流程。 12 (1)面对该项目现状，你作为该项目的项目经理 ，请提出下一步的应对措施。 (2)软件的质量保证与控制涉及一系列术语，其中，确定软件开发周期中的一个给定阶段的产品是否达到在上一阶段确立的需求的过程是 (A)；在软件开发过程结束时对软件进行评价以确定它是否和软
8、件需求相一致的过程是 (B)；通过执行程序来有意识地发现程序中的设计错误和编码错误的过程是 (C)。 13 请说明项目质量控制包括哪些活动。 13 (2011年下半年 ) M公司是一个仅有二十几名技术人员的小型信息系统集成公司，运营三年来承担过不同规模的二十多个系统集成项目，积累了一定的项目经 验。由于公司尚处于成长期，有些工作尚未规范，某些项目存在质量问题。 公司管理层决定采取措施，加强质量管理工作。这些措施包括：提高公司的技术和管理人员素质，专门招聘了几名有经验的项目管理人员，然后成立了专门的质量管理部门，委派新招聘的陈工担任质量管理部门的经历，全面负责公司的质量管理。 14 项目经理就项
9、目质量保证活动基本内容向陈工请教，请问陈工应如何回答。 15 陈工对质量管理的办法、技术和工具进行了整理，主要包括传统的检查、测试、 (A)和 60。另外，业界在开展全面质量管理的过程中，通常将 (B)、流 程图、直方图、检查表、散点图、 (C)和控制图称为 “老七种工具 ”，而将相互关系图、亲和图、 (D)、矩阵图、 (E)、过程决策程序图和 (F)称为 “新七种工具 ”。 16 公司任命张工为项目的项目经理，针对项目质量控制过程的基本步骤，陈工可对张工提出怎样的指导性建议 ? 16 (2012年上半年 ) A公司近期成功中标当地政府机构某信息中心的信息安全系统开发项目。公司任命小李为项目经
10、理，配备了信息安全专家张工，负责项目的质量保证和关键技术。 小李为项目制定了整体进度计划，将项目分为需求、设计、实施和上线试 运行四个阶 段。项目开始后，张工凭借其丰富的经验使开发过程得到了较好的质量保证，需求和设计顺利通过了张工的把关。小李认为后续阶段不会有什么太大问题。 开发阶段过半时，公司领导通知小李发生了两件事：第一是公司承揽新项目，需要张工调离；第二是信息中心进行人事调整，更换了负责人。小李向公司领导承诺，一定做好配合工作，保质保量完成项目。 张工调离后，小李亲自负责质量保证和技术把关。项目实施阶段完成后，信息中心新领导对该系统相当重视，委派信息中心技术专家到现场调研和考察。小李为此
11、专门组织技术人员与信 息中心专家讨论软件开发技术，查看部分关键代码，并考察了部分程序的运行结果。现场考察后，信息中心专家认为 A公司编写的代码不规范，存在安全隐患，关键部分执行效率无法满足设备要求，不具备上线试运行的条件。 信息中心领导获悉上述情况后，决定邀请上级领导、业界有关专家并会同A公司主要负责人组织召开项目正式评审会。 17 请结合案例，分析小李在质量管理方面存在的问题。 18 (1)简要分析信息中心组织的正式评审会可能产生的几种结论。 (2)如经评审和协商后 A公司同意实施返工，简要叙述小李在质量管理方面应采取的 后续措施。 19 项目经理组织技术人员与信息中心专家讨论软件开发技术，
12、查看部分关键代码，这种质量控制方法称为 (1)；信息中心专家实际运行程序，考察其执行效果和效率，这种质量控制方法是 (2)。 三、试题四 19 (2012年下半年 ) Simple公司承接了 Perfct市数字城管工程建设项目，委派小刘负责该项目的质量保证工作。在项目的执行过程中，由于数字城管建设涉及到该市的很多职能部门，互相之间的协调和沟通费时、费力，且在不同单位之间存在需求方面的不一致，导致项目质量管理活动很难开展。 【事 件 1】 鉴于沟通协调的困难，项目团队建议小刘暂时弱化对项目的质量管理工作，由项目开发团队先开展工作，然后等合适的时机再补充相关质量手续。小刘也考虑到目前 项目成本超支
13、、进度滞后的现状，默许了项目组这样的做法。 【事件 2】 由于项目进度滞后，为了节约招标时间，项目经理决定对部分产品的采购实 行竞争性谈判，通过邀请招标的方式与两家企业谈判，并确定了最终供应方。 【事件 3】 Simple公司另委派小王负责该项目的质量管理工作，小王认为目前项目在管 理方面存在很多问题，特别是团队沟通方面 的问题对项目的影响不容忽视，虽然小王认为 改善团队沟通不应该是他的职责，但还是提出了自己的建议。 20 在事件 1中，项目组的做法是否恰当 ?小刘作为质量保证人员，应做好哪些工作 ? 21 结合事件 2中的相关内容，请说明项目组的做法是否合适；并简要指出小刘作为质量保证人员在
14、项目采购中应具体负责哪些工作。 22 结合事件 3，请简要叙述小王就项目团队沟通状况可提出哪些改善建议。 四、试题五 22 (2009年下半年 ) 系统集成 A公司承担了某企业的业务管理系统的开发建设工作， A公司任命张工为 项目经理。 张工在担任此新项目的项目经理的同时，所负责的原项目尚处在收尾阶段。张工在进行了认真分析后， 认为新项目刚刚开始，处于需求分析阶段，而原项目尚有某些重要工作需要完成，因此张工将新项目需求分析阶段的质量控制工作全权委托给了软件质量保证 (SQA)人员李工。李工制定了本项目的质量计划，包括收集资料、编制分质量计划，并通过相应的工具和技术，形成了项目质量计划书，并按照
15、质量计划书开展相关需求调研和分析阶段的质量控制工作。 在需求评审时，由于需求规格说明书不能完全覆盖该企业的业务需求，且部分需求理解与实际存在较大偏差，导致需求评审没有通过。 23 请指出 A公司在项目管理过程中的不妥之处。 24 请简述项 目质量控制过程的基本步骤。 25 请简述制定项目质量计划可采用的方法、技术和工具。 软件水平考试（中级）系统集成项目管理工程师下午应用技术（质量管理案例）历年真题试卷汇编 1答案与解析 一、试题一 【知识模块】 质量管理案例 1 【正确答案】 (1)因果 (或鱼骨或石川 ) (2)人员 【知识模块】 质量管理案例 2 【正确答案】 (1)确定控制对象，如工序
16、、设计过程、制造过程。 (2)规定控制标准，即详细说明控制对象应达到的质量要求。 (3)制定具体的控制方法，如工艺规程。 (4)明 确所采用的检验方法，包括检验手段。 (5)实际进行检验。 (6)说明实际与标准之间有差异的原因。 (7)为解决差异而采取的行动。 【知识模块】 质量管理案例 3 【正确答案】 (1)项目团队成员能力不足。 (2)设计质量不高。 (3)测试不充分。 (4)审查过程没有按照规范进行。 (5)项目评审环节未达到预期效果。 (6)没有组织过程资产。 (7)没有制定好的质量管理计划。 【知识模块】 质量管理案例 4 【正确答案】 (1)聘请经验丰富的技术人员 (测试人员 )
17、。 (2)重新对每个模块进行 测试，修改缺陷和 BUG，直至满足质量要求。 (3)按规范进行充分的集成测试和系统测试。 (4)加强项目评审工作。 【知识模块】 质量管理案例 二、试题三 【知识模块】 质量管理案例 5 【正确答案】 (1)没有遵循项目管理的标准和流程。 (2)没有按照要求生成项目中间交付物，文档不齐、太简单 (或文档管理不善 )。 (3)项目中间的控制环节缺失，没有进行必要的测试或评审。 (4)设计环节不完善，缺少施工图和连线图，或竣工图与施工图不符且没有提交存档。 (5)对项目售后的需求考虑不周。 【 知识模块】 质量管理案例 6 【正确答案】 (1)检查。 (2)测试。 (
18、3)评审。 (4)因果图，或鱼刺图、石川图、 NASHIKAWA图。 (5)流程图。 (6)帕累托图，或 PARETO图。 【知识模块】 质量管理案例 7 【正确答案】 (1)制定公司质量管理方针。 (2)选择质量标准或制定质量要求。 (3)制定质量控制流程。 (4)提出质量保证所采取的方法和技术。 (5)提供相应的资源。 【知识模块】 质量管理案例 【知识模块】 质量管理案例 8 【正确答案】 (1)项目经 理用人错误，小李没有质量保证经验。 (2)没有制定合理的质量管理计划，检查频率的设定有问题。 (3)应加强项目过程中的质量控制或检查，不能等到工作产品完成后才检查。 (4)李工发现问题的
19、处理方式不对。 QA发现问题应与当事人协商，如果无法达成一致要向项目经理或更高级别的领导汇报，而不能自作主张。 (5)在质量管理中，没有与合适的技术手段相结合。 (6)对程序员在质量意识和质量管理的培训不足。 【知识模块】 质量管理案例 9 【正确答案】 A， C， D， E， F， I 【试题解析】 “检查常常也被叫做 评审，同行评审，审计或者走查 ”；此外，波士顿矩阵图是企业管理规划工具，跟质量控制的矩阵图不是一回事儿。 【知识模块】 质量管理案例 10 【正确答案】 (1)计划阶段制定质量管理计划和相应的质量标准。 (2)按计划实施质量检查，是否按标准过程实施项目工作。注意项目过程中的质
20、量检查，每次进行检查之前准备检查清单 (checklist)，并将质量管理相关情况予以记录。 (3)依据检查的情况和记录，分析问题，发现问题，与当事人协商进行解决，问题解决后要进行验证；如果无法与当事人达成一致，应报告项目经理或更 高层领导，直至问题解决。 (4)定期给项目干系人发质量报告。 (5)为项目组成员提供质量管理要求方面的培训或指导。 【知识模块】 质量管理案例 【知识模块】 质量管理案例 11 【正确答案】 (1)不足： 公司未按照质量保证的标准体系进行质量管理 (有法不依 )。 质量保证部门或人员没有对项目全过程的实施进行指导与监控 (全程参与 )。 需求设计相关文件没有经过评审
21、 (概要设计、详细设计文件没有经过评审 )。 前期测试工作不充分 (有可能忽视了单元测试、代码走查、系统测试、集成测试等环节 )。 (2)质量管理流程： 确立质量标准体系。 对项目实施进行质量监控。 将实际与标准对照。 纠偏纠错。 【知识模块】 质量管理案例 12 【正确答案】 (1) 必要的时候建议修改该项目的质量基线 (和客户沟通，重新讨论项目需求，力求主要、关键部分能让客户满意，达到上线条件 )。 向公司高层要求调拨资源 (如成本、时间、人力 )。 质量监控。 加强测试。 加强交付后的客服与维护。 加强沟通。 (2)A验证， B确认， C测试 【知识模块】 质量管理案例 13 【正确答案
22、】 (1)保证由内部或 外部机构进行检测管理的一致性。 (2)发现与质量标准 (客户需求、质量需求 )的差异。 (3)消除产品与服务过程中性能不能被满足的原因 (分析原因并解决 )。 (4)审查质量标准以决定可以达到的目标、成本。 (5)确定是否可以修订项目的质量标准或项目的具体目标。 【知识模块】 质量管理案例 【知识模块】 质量管理案例 14 【正确答案】 (1)制定质量标准。 (2)制定质量保证流程。 (3)提出质量保证所采用的方法和技术。 (4)建立质量保证体系。 【知识模块】 质量管理案例 15 【正确 答案】 A统计抽样； B因果图； C排列图； D树状图； E优先矩阵图； F活动
23、网络图 【知识模块】 质量管理案例 16 【正确答案】 陈工可对张工提出的建议如下： (1)选择控制对象。 (2)为控制对象确定标准或目标。 (3)制定控制措施的实施计划。 (4)按计划执行。 (5)对项目实施情况进行跟踪监督、检查，并将检测的结果与计划或标准相比较。 (6)发现并分析质量偏差。 (7)根据质量偏差采取相应的对策。 【知识模块】 质量管理案例 【知识模块】 质量管理案例 17 【正确答案】 (1)未制定项目质量管理计划 (或未确立项目的技术规范和技术标准 )。 (2)质量职责分配不合理 (或项目技术负责人不能兼任质量保证负责人 )(或张工不能同时担任技术负责人和质量负责人 )。
24、 (3)质量职责分配不及时 (或张工调离后未及时任命或调入 QA人员 )(或项目经理不能同时作为技术负责人和质量负责人 )。 (4)需求和设计未经过外部评审就付诸执行 (或需求和设计不能由张工把关，应组织外部评审 )。 (5)进度计划中缺少测试阶段等质量控制环节 (或进度计划中无测试阶段 )。 (6)轻视实施阶段的质量保证工作。 【知识模块】 质 量管理案例 18 【正确答案】 (1) 接受或有条件接受 (或组织上线试运行，加强后续质量控制 )。 返工 (或修复前一阶段发现的问题 )。 项目变更 (或按照变更流程调整项目的进度、成本和范围基准 )。 不接受或索赔。 (2) 沟通、确认本项目的质
25、量要求和质量规范。 科学制定项目后续的质量管理计划。 合理分配质量职责 (任命或调入独立于项目组的 QA人员 )。 实施和加强测试、评审等质量控制环节 (或加强测试 )。 提前准备和启动返工后的上线试运行工作。 加强与客户的沟通和交流。 【知识模块】 质量管 理案例 19 【正确答案】 (1)走查 (或审查、检查 ) (2)测试 (或检测、检验 ) 【知识模块】 质量管理案例 三、试题四 【知识模块】 质量管理案例 20 【正确答案】 不恰当作为质量保证人员，小刘应做好如下工作： (1)协助项目团队积极与该项目涉及的该市相关职能部门之间做好沟通协调工作，在此基础上就质量保证工作达成共识； (2
26、)协助项目经理做好相关内外部质量保证工作，甚至将相关情况报告高层，谋求解决办法。 【知识模块】 质量管理案例 21 【正确答案】 不合适，原因： (1)首先项目目前的情况不符合竞争性谈判的条件。 (2)项目的竞争性谈判组织存在问题，如两家企业不可以进行竞争性谈判。 小刘作为质量保证人员在项目采购中，应该负责： (1)考察潜在供货方是否符合竞争性谈判。 (2)参与竞争性谈判的厂商是否具有相应的资质。 (3)拟采购的设备指标是否符合质量要求。 (4)拟签订的采购合同主要条款是否适用于本项目实际情况及可能的风险防范。 【知识模块】 质量管理案例 22 【正确答案】 改进意见： (1)对团队成员进行沟
27、通方面的培训。 (2)改善团队工作环境，创造有利于 沟通的团队气氛。 (3)必要时更换某些项目团队成员，甚至包括项目经理。 (4)制定更清晰的组织目标和工作流程。 (5)制定和实施各种惩罚措施。 【知识模块】 质量管理案例 四、试题五 【知识模块】 质量管理案例 23 【正确答案】 (1)用人不当，负责项目整体质量控制的李工缺乏项目整体管理的经验。 (2)在质量控制过程中，缺少相关方的审批环节。 【知识模块】 质量管理案例 24 【正确答案】 (1)选择控制对象。 (2)为控制对象确定标准或目标。 (3)制定实施计划，确定保证措施 。 (4)按计划执行。 (5)对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较。 (6)发现并分析偏差。 (7)根据偏差采取相应对策。 【知识模块】 质量管理案例 25 【正确答案】 (1)效益成本分析。 (2)基准比较。 (3)流程图。 (4)实验设计。 (5)质量成本分析。 (6)质量功能展开。 (7)过程决策程序图法。 【知识模块】 质量管理案例
