1、软件水平考试（高级）系统分析师下午（案例分析）试题模拟试卷 1及答案与解析 一、必答题（ 25分） 1 阅读以下关于网站项目管理 (WPM)方面的叙述，回答问题 1，问题 2和问题 3。 随着技术的不断发展和用户对网站功能性的需求不断提高，如今，网站项目的设计已经不能再仅仅简单地利用静态 HTML文件来实现，与前几年网站设计由一两名网页设计师自由的创作相比，网站项目的设计和开发越来越像一个软件工程，也越来越复杂，网站项目的设计和开发进入了需要强调流程和分工的时代，建立规范的、有效的、健壮的开发机制，才能适应用户 不断变化的需要，达到预期的计划目标。 网站项目管理 (WPM)的含义为 Web-
2、Based Project Management，即以 Web应用程序为主要表现方式的架构来进行的项目设计及管理，这样的架构中包含了浏览器、网络和 Web服务器等关键主体，主要体现在网站设计、以浏览器为客户端的 Web应用程序开发 (例如信息类网站、网上商店、虚拟邮局、客户关系管理 )等项目管理中。 1 请用 250字简单阐述如何做好需求分析及变更管理 ? 2 请用 400字分析业务流程设计中，需要注意的事项。 3 请用 200字 说明系统分析所要做的工作。 4 从下列的 4道试题 (试题二至试题五 )中任选 2道解答。如果解答的试题数超过 2道，则题号小的 2道有效。 阅读以下关于多媒体数据
3、库系统备份方面的叙述，回答问题 1和问题 2。 在医药领域，物流成本一直是影响药价居高不下的重要因素之一。从医药流通业的发展趋势来看，发展基于信息化、自动化技术和全新管理理念的现代物流是关键。面对激烈的市场竞争，某医药股份有限公司原有的物流管理模式渐渐难以适应市场的竞争，仓库及配送管理相对滞后，物流成本无法综合核算和控制，阻碍了对客户服务的进一步开拓和发 展。为顺应流通领域变革潮流，打造核心竞争力，该医药股份有限公司引进了先进的物流自动化设备，并结合企业自身的实际特点，与某科技有限公司联合开发了医药物流仓储管理系统 V1.0，为提高现代医药物流管理水平和降低流通成本奠定了基础。 系统概述： 医
4、药物流仓储管理系统 VI. 0采用三层 C/S模式，基于 SQL Server 数据库；利用后台服务程序与电子标签系统 (PTL)、自动分拣传输系统 (SS)和无线射频 (RF)等物流自动化设备建立数据的双向互联，从而实现了物流仓储管理功能。 系统包括若干 功能模块。软件可通过后台服务程序实现同一客户不同订单的合并和订单分配，并对基于 PTL、 RF、纸箱标签方式的上架、拣选、补货、盘点、移库等操作进行统一调度和下达指令，并实时接收来自 PTL、 RF和终端 PC的反馈数据。整个软件业务与企业仓库物流管理各环节基本吻合，实现了对库存商品管理实时有效的控制。 4 请根据以上提供的条件用 150字
5、分析医药物流仓储管理系统 V1.0中除了商品管理、上架管理和库存管理还应包含哪些功能模块，简要叙述该模块的功能。 5 请用 250字简要分析商品管理、上架管理在该系统中的功能 及作用及商品应具有的属性。 6 如果您是一位软件测试人员，请用 100字简要阐述对于医药物流仓储管理系统V1.0功能测试部分主要应针对哪几部分。 7 阅读以下关于图书馆的数字信息化工程方面的叙述，回答问题 1和问题 2。 随着 Intranet信息技术的发展，图书馆为了更好地发挥其图书流通、资料检索和学术交流的职能，图书馆的数字信息化工程也势在必行。某图书馆为了尽快地步入世界先进图书馆的行列，已经启动了一部分的数字图书馆
6、工程。该数字图书馆工程主要包括对外信息 Web发布系统，交互式检索网、后台馆藏信息 管理系统、多媒体资料采集制作以及 VOD点播系统等。 郭工程师参与了整个数字化信息系统的总体设计，该图书馆数字化信息系统从网络环境上讲，主要划分为多个网段： (1)Intranet接入部分，采用 2M的 DDN专线； (2)公共网段 (非军事区 )，主要包括前台发布数据库服务器、 Web服务器、 E-Mail/ FTP/DNS服务器、检索服务器及 SAN网络区域存储设备； (3)是内部局域网，包括内网 Web服务器、后台馆藏数据库服务器、 OA服务器等； (4)是 VOD点播专用网，包括音频视频点播 服务器等。
7、 考虑到经费和人员素质及今后的维护管理运营等方面，郭工程师建议操作系统采用 Windows NT平台，服务器选用 DELL高端的系列，数据库采用 IBM的 DB2。主干网为千兆快速交换式以太网，局域网百兆到桌面， VOD点播网十兆到桌面。在该网络环境下应用主要分为三大部分： (1)对外 Web发布系统、对外图书辅助检索系统； (2)后台馆藏信息管理系统和图像 /全文混合检索系统； (3)VOD点播系统。由于绝大部分应用采用 Browser/Server方式结构，最终用户在本地只需安装 IE或者 Netscape Web浏览器，在后台数据库服务器的支持下通过网页方式请求和访问各类应用服务。另外，
8、由于在图书馆信息系统中流通的多为索引、摘要、全文或音频视频等多媒体信息，对 Web服务器性能与网络带宽等都有更高的要求。 通过不断地试验和实践，郭工程师发现从以下几个方面可以相对有效地提升 Web服务器性能： (1)缓存服务器和均衡负载设备使用可以缓解访问瓶颈，提高网络带宽、实现均衡负载。目前某图书馆采用这种方式，把大数据量的静态图片、点播资源、虚拟三维应用等都事先置放在 cache服务器中，即使现 今只有 2M Internet 的接入带宽，以上应用的播放速度和效果仍能让用户满意。另外一种方式采用均衡负载设备或 Web双机镜像。这种方式通过负载均衡的方法达到 Web访问性能最优。 Web双机
9、镜像是较早以前流行的方式，虽能使系统可靠性提升，但由于双机总是在互相询问对方状态，将会影响一定的访问性能。均衡负载设备是独立于 Web服务器的硬件，它和 Web服务器及网站中其他服务器接在同一交换机上，通过负载调度程序为各个服务器分配工作量，从而，能达到充分利用资源，提高访问性能的目的。只是由于某图书馆目前对外发布资源相对仍较 少，只采用了三台 Web服务器，因此目前的均衡负载设备作用还不显著。 (2)从 Web服务器的配置来看 Web服务器自身 CPU个数及速度、网卡数量、 Web服务器与防火墙的位置关系等，都会影响到 Web服务器的性能。从 Web服务器硬件本身来讲， CPU个数的增加、网
10、卡个数的增加、 I/O信道的扩展无疑可以直接地提高 Web服务器性能。此外，由于千兆口的防火墙目前较少且费用较高；如果把Web服务器放置防火墙之后，一定会大大影响 Internet访问性能。某图书馆采用IDS(入侵侦测 )+Web服务器 (服务器防火墙，较低端 ，不会影响流量 )+应用服务器 +数据库服务器 (防火墙，高端 )，分层次的安全模式，既保证了系统的安全性，又提升了网络访问性能。另外，某图书馆还采用了 SAN网络区域存储来提高服务器访问速度。 (3)三层 C/S软件结构设计和应用程序的适当部署也会提高 Web服务器的性能。 该图书馆采用这种方式专门开发了搜索引擎应用服务器和混合检索应
11、用服务器等，达到了良好的应用效果。事实上， Web服务器的性能提升还存在很多手段和方法，比如 CPU与存储之间关系， Web交换机等等。 7 试用 80字以内文字说明划分多个网段 的好处。 8 试用 200字以内文字说明使用缓存服务器的优势。 9 用 150字以内文字说明如何部署三层 C/S软件结构设计和应用程序可以提高Web服务器的性能。 10 目前该局的各施工单位都有不同规模的软件在使用中，用 150字简要阐述如何把这些系统经济、高效地结合到一起。 11 阅读以下关于某工业集团人力资源业务方面的叙述，回答问题 1，问题 2和问题 3。 某工业集团现有雇员 1000多人，集团主要从事以家用为
12、主的电子消费产品生产，下辖七个职能部门，管理和技术人员 200多人。 该工业集团以前 所用的系统都是他们自己编写的程序，人力资源部门各职能只是通过简单的办公自动化系统，系统之间关联性弱，导致工作效率低，部门之间协调能力差，工作重点长期放在琐碎的日常事物性管理工作，更重要的是香港总部希望实现劳动力成本统计的实时性，而先行的劳动生产统计经常统计不准确，生产部门、人事部门、财务部门三方统计数据都不一样。经过高层领导的反复商讨，决定采用 HRM系统以解决全工业区人力资源管理的问题。因此企业迫切需要一套既符合中国的各种人事政策，又可以与其全球的 HRM系统相兼容、同时又能实现先进的、集中化的人力资源管理
13、思 想的人力资源管理系统。经过对国内同类软件的比较、测试，该工业集团最终选定了某人力资源管理系统，作为其整体人力资源管理的解决方案。 人力资源业务大概可以在三个方面体现：一是工作体系架构，即如何定义和设计工作。对应到具体的人力资源业务，其中将包括公司架构、组织机构设计、职位体系设计以及员工的类别层次等。工作体系架构的建立，也就是人力资源管理框架的建立。二是人力资源开发体系，开发体系将包括所有层次上员工 (人力资源 )的维护、变动等。一个正确的人力资源维护体系的建立，可以帮助公司达到自己的战略目标，履行对员工和 社会的责任，并且可以在公司内部塑造期望的文化和价值观。对应于具体的人力资源业务，将包
14、括招聘、绩效评估、培训、内部调动、解雇、考勤管理、合同管理等。三是薪酬体系，薪酬体系最主要的作用是维持薪酬支付的内部平衡和外部平衡，提高薪酬满意度，并作为一种辅助手段，配合其他人力资源手段的实施。薪酬管理是人力资源管理中最为烦琐、复杂的业务，薪酬系统提供强大的计算功能，以及统计查询功能，为用户的日常工作提供很大的帮助。 11 员工信息管理是人力资源系统必备的功能，员工信息管理应提供非常详细的员工信息维护界面，用 100字分 析人员信息管理中应该包含员工的哪几部分信息。 12 企业通过维护人力资源开发体系，可以使人力资源状况逐渐与总公司目标相一致。该人力资源系统提供计划预测、招聘、绩效评估、培训
15、、调出安置、内部流动、合同管理等功能模块，分别处理人力资源开发的业务。用 150字简要分析其中计划预测和绩效评估两个模块。 13 公司的薪酬福利政策一般在很大程度上要受到当地政府的相关劳动政策法规的影响。该薪酬管理系统遵循本地化的薪酬管理模式，在开发和使用上比国外的软件更能适合中国的国情。用 100字简要分析薪酬福利管理应包括哪几个模 块。 14 阅读以下关于 ERP方面的叙述，回答问题 1，问题 2和问题 3。 某铝业有限公司是一家具有二十多年经营历史，集铝合金板、带、箔材和管、棒、型材生产及深加工于一体的现代化企业。公司主要生产各种规格及不同用途的纯铝素箔、亲水铝箔，铝合金铸轧卷，冷轧板、
16、带、卷， Ps版。 该公司经过了信息化三阶段从最早采用计算机应用，到单项信息化管理，再到企业管理信息系统的开发，该铝业有限公司的信息化应用大致经历了三个阶段，伴随公司走过了二十多年的历史。 第一个阶段，该铝业有限公司计算机应用仅局限于文字 处理和公文的制作，还没有信息化管理的概念； 第二个阶段，公司财务、人事、供应、生产及销售等各部门利用计算机收集、储存、加工及显示一切与企业有关的信息，但各职能部门的信息不能实现共享与集成，各自为政，造成决策困难和资源浪费； 第三个阶段，为了适应市场经济的发展，各部门有意识地利用计算机系统为管理与决策服务。但与此同时，要想实现海量信息瞬间从一台计算机传输到另外
17、一台计算机是非常困难，所以当时的计算机管理系统成为阻塞信息流动的 “瓶颈 ”。 通过对以上三个阶段的分析，在充分综合管理专家及信息化专家意见的基础上，该铝业决定借助 ERP系统重新构筑现代化开放型的企业管理信息化系统平台，建立以订单信息流为中心，带动物流和资金流运行，实现信息流、物流与资金流的一体化管理与协调运行的信息化管理系统。 该铝业有限公司开始进行 ERP选型，一年后正式实施，前后历时半年多。经过反复考察和测试，该铝业有限公司最终选择了北京某软件技术有限公司的 ERP。 顺利实施 ERP系统的实施不仅仅是一个 IT工程，更是一个管理改造工程。为确保 ERP项目顺利实施，该铝 业有限公司成
18、立了以企业主要领导、管理咨询专家和技术专家为首的三级项目实施组织体系，即 ERP领导小组、 ERP项目组和 ERP各子系统实施组。 该铝业有限公司 ERP项目一期实施了 10余个子系统模块，实施过程中紧紧围绕以建立 “市场链 ”为导向的企业运营新机制这一目标，把市场经济中的利益调节机制引入企业内部，将企业内部的前后流程、上下工序和岗位之间的业务关系由原来的单纯行政机制转变为以市场为导向、支持订单信息流为中心，带动物流和资金流运行的管理创新机制。 深化内部改革，转换经营机制该铝业有限公司结合 ERP的 管理思想，对企业组织机构不断地进行战略性调整，进一步完善了经济责任制度。同时，公司还加强了对子
19、公司的考核，明确目标，强化考核的范围和力度，取得了很好的效果。 外部资源与内部流程的整合最大限度地整合企业外部资源，大幅度降低运营成本，取得集成效益，最关键的是物流、信息流与 “市场链 ”的整合。以整合采购为例，将公司所有部门、分厂、子公司的物资集中采购，既降低了产品成本，提高了产品的竞争力，又保持了产品质量的一致性。 构建应用台阶，使企业基础数据逐步达到准确该铝业有限公司将管理职能分为五大部分，即产品管理 、工艺管理、设备管理、人力资源管理和定额管理，把维护基础数据准确性与部门职责紧密地联系起来，用企业制度来确保数据的准确性。 在实施过程中，该铝业有限公司充分体会到高层领导参与和支持的重要性
20、，并一直强调对企业内部不同人员应设置不同培训教材，推进 ERP共识。此外重视人才，留住 ERP运行技术核心队伍，也保证了工程实施的成功。 ERP项目实施步骤： ERP的核心部分是供需链管理。 ERP包含了众多子系统，实施起来比较复杂，该软件公司管理咨询部的资深顾问、项目部的实施人员与该铝业有限公司项目实施小组成员一起制 定了总体规划、分步实施的三个阶段实施策略。具体实施时又采取了 “由点到面，抓主线，以主线带辅线，区分轻重缓急 ”的方针，以保证系统实施的顺利进行。 14 请用 100字左右分析该公司的三级项目实施组织体系，即 ERP领导小组、 ERP项目组和 ERP各子系统实施组各自的具体任务
21、和责任。 15 请用 250字简要分析要提高企业核心竞争力，该公司应该对哪几个方面进行业务流程重组。 16 请用 250字简要分析该公司的 ERP项目实施步骤中三个阶段的实施策略。 软件水平考试（高级）系统分析师下午（案例分析）试题模 拟试卷 1答案与解析 一、必答题（ 25分） 1 【正确答案】 仔细聆听，罗列客户的所有要求；将需求进行分析，确认可操作的系统模型； 利用最自然的语言将系统进行描述，使每个开发人员不会产生歧义； 迅速确定网站的用户角色；分析确定每个角色的权限及可操作的功能； 制作流程图和示意图将需求表现出来； 让客户参与到示意图的设计中，及时正确的反应出需求变更。 制作需求变更
22、日志，保留升级版本，通过版本控制进行需求管理；通过需求管理计划书使每个参与人员看到共同的努力目标。 2 【正确 答案】 调查用户网络环境和配置，使架构设计师能够制定合理可行的系统架构； 调查用户偏好和技能水平，这将直接影响到项目开发的深度和用户界面的设计； 虽然开发人员和管理人员很容易自认为他们了解用户需要，但实际情况常常不是这样。人们往往关注于用户应该如何执行任务，而不是用户偏好如何执行。多数情况下，偏好问题不仅仅是简单地认为已掌握了用户需要，尽管这本身就很值得研究。偏好还要由经验、能力和使用环境决定。 预测并制定系统的性能指标，为测试人员编写测试计划提供依据。 许多项目设计中比较重视功能的
23、实现，测试阶段看 似满足了客户的需求，但一旦投入使用的时候，便会发现性能上面临着一个个瓶颈。客户由于对专业知识的了解程度有限，也往往忽略了这方面要求；因此为了避免日后陷入纠纷，事先预测并制定性能指标是非常重要的。 3 【正确答案】 对客户的需求分析进一步完善和补充，尤其是性能需求、让客户更加清楚这是一个什么样的系统，所要达到的功能和性能指标是什么，系统的扩展性和适应性如何，如何为客户今后的升级或维护提供最有效的方法。 .系统运行所需要的环境、系统能正常运行所需要的硬件、软件、网络环境； .系统的资源说明、系统所需要的各种 成本。包括人员、时间、工作环境、一次性投入资金、持续性投入资金等所有资源
24、。 .系统可行性分析； 4 【正确答案】 订单分配：由于医药产品有严格的效期要求，而不同医院对采购到货商品的效期要求有所不同，严格的先进先出算法难以适应这一需要。因此为满足客户实际需求，系统在避免出现订单前置时间过长的基础上，支持对拣选任务进行人工调整的功能。 拣选任务：拣选指令中包含位置信息和最优路径，根据货位布局和确定拣选指导顺序，系统自动在 RF终端的界面等相关设备中根据任务所涉及的货位给出指导性路径，避免无效穿梭和商品找寻， 提高了单位时间内的拣选量。在波次拣选的基础上，为适应医院急救用药的紧急出库等要求，系统还提供了订单级别的拣选操作能力。 此外，软件应充分利用系统接口与物流自动化设
25、备及外围 RF终端建立实时的双向数据交互，通过 RF和物料传输设备，形成系列反馈节点，全面监控处理状态，通过多点验证和纠错，全程跟踪商品在库内的流转情况，确保操作的准确性及其与库存数据的一致性。 5 【正确答案】 商品管理：系统不仅支持对包括品名、规格、生产厂家、产品批号、生产日期、有效期和箱包装等商品基本信息进行设置，而且货位管理功能对所有货位进 行编码并存储在系统的数据库中，使系统能有效的追踪商品所处位置，也便于操作人员根据货位号迅速定位到目标货位在仓库中的物理位置。 上架管理：系统在自动计算最佳上架货位的基础上，支持人工干预，提供已存放同品种的货位、剩余空间，并根据避免存储空间浪费的原则
26、给出建议的上架货位并按优先度排序，操作人员可以直接确认或人工调整。 6 【正确答案】 物流系统主要由物料搬运系统、仓库管理系统以及与原有业务系统的接口组成。其中，物料搬运系统包括纸箱周转箱传输系统、电子标签拣选系统、可视化监控子系统和条码系统等多个子系统，用于 提高拣选速度和传输分拣的自动化程度；仓库管理系统包括进货管理、库存管理、订单管理等功能模块，通过网络化和数字化方式提高库内作业控制水平和任务编排。因此，在功能测试部分主要针对上述各模块进行功能验证。 由于该软件与硬件系统集成度较高，整个系统与自动化物流设备、信息系统及北京医药股份有限公司自身的业务特点和管理特点密切结合，因此系统和硬件设
27、备以及原有业务系统之间的接口也是本次测试的重点。 7 【正确答案】 由于制定了严格的网络级和应用级访问权限，通过具有三层交换能力的高性能交换机和安全授权认证系统等，有效地 控制了访问权限，确保了数据的安全性和完整性。 8 【正确答案】 缓存服务器也称为 cache服务器，可以存储 cache静态的内容如网页、多媒体点播资源和会议实况 (已压缩的、有一定格式要求的 )等。一些先进缓存服务器，已经可以存储 cache数据库、 ASP等动态内容。 cache服务器通常放到防火墙之外，外网 Web服务器之前，因此 Internet用户点击网页不再直接访问网站Web服务器，而是访问 cache服务器。由
28、于 cache服务器具有多个 CPU和高速大容量 I/O通道，独立的 OS，因此能大大缓解 Internet访问瓶颈，而且也具有一定的抗黑客攻击的能力。 9 【正确答案】 将业务逻辑、通用访问接口与数据等相互分离、分别置放于 Web服务器、应用服务器、数据库服务器上，通过程序功能和逻辑的合理部署，也能大大改进 Web服务器性能。通常来说， Web服务器只需接受 Internet http 访问请求，使 Web只有最少的任务，把实际处理交给各个应用服务器处理，然后返回结果给Browser。 10 【正确答案】 项目实施人员在开发过程中，根据实际情况，实现了可以不对各单位原有软件进行统一重新设计，
29、只要对原软件进行必要的 规范化修改完善，就可以统一在该建设局企业网络信息系统平台下，达到向上级系统网络化传送数据资料的功能。这样大大减少了人工报送数据的失真和大量重复劳动的弊病。 11 【正确答案】 包括员工个人基本信息、员工工作分配的信息、家庭和社会关系、合同和档案信息、员工各种证件和证书信息、账号和地址信息等等，还可以在系统提供的标准信息的基础上由用户自定义并扩充员工信息。 12 【正确答案】 计划及预测 系统根据灵活设置的多种指标结合公司业务规模的变化，以及为调整技术方向或企业文化而预定的人员流动率等比率，可以清楚地 计划和预测到各个组织结构和职位层次上未来的人力资源供给和招聘需求。 绩
30、效评估 员工绩效评估是人力资源管理的重要手段。绩效评估的理论和方法很多，比如；分项打分、评语、强制分布、目标管理、 360度反馈等等。按照职位资质等条件设置各种评估方法、权重和相应的等级，得出综合的评估结果。以便于追踪某员工的历史绩效情况。 13 【正确答案】 薪酬福利管理包括薪酬福利系统、考勤管理、假期管理、时间管理、查询报表管理等模块。 14 【正确答案】 ERP领导小组负责对 ERP系统的各项开发、实施目标、组织项目投资等工作作 出决策； ERP项目组由负责研究系统总体结构，制定项目实施总体规划和分步实施计划； ERP项目各子系统实施组按开发工作的分工，分别进行各子系统的实施及二次开发工
31、作。 15 【正确答案】 推行管理业务流程重组，提高企业核心竞争力业务流程重组的目的是提高企业核心竞争力，应该注重以下四个方面的业务流程重组：以支持订单为核心，强化公司内部核心流程和支持流程的建立；以缩短产品交货周期和降低成本为目标，进行生产制造、采购全过程的业务流程重组 (EPR)；建立以快速反应的售后服务支持体系为目的，进行售后流程的优；坚持 “以核 算为基础，以管理为核心 ”的指导思想，深化财务管理，强化 “检查 ”、 “考核 ”、 “监控 ”，建立经营效益管理机制和风险控制机制。 16 【正确答案】 第一阶段：实现财务、进销存的一体化管理。主要包括：账务管理、应收账管理、应付账管理、固定资产管理、采购管理、销售管理、库存管理、质量管理、领导查询、人力资源管理等模块。 第二阶段：建立一套完整的适用于本企业的生产作业管理系统。主要包括：生产作业计划、物料需求计划、办公自动化系统、车间及生产过程控制、制造标准等管理模块。 第二阶段：建立以 “市场链 ”为导向 的企业运行新机制，并实现企业内外资源的全方位整合。主要包括：电子商务、决策支持、资金计划、客户关系管理及运输管理等功能模块。
