1、软件水平考试（高级）系统分析师下午（案例分析）试题模拟试卷 2及答案与解析 一、必答题（ 25分） 1 阅读以下关于人力资源管理系统方面的叙述，回答问题 1和问题 2。 某集团是一个以运输业为主，全面发展、实行跨地区、跨行业和跨国经营的大型国有企业集团。其人力资源管理状况如下：在实施人力资源管理系统前，该集团资源管理主要分为员工信息、合同管理、薪酬保险管理几大职能。在员工信息及合同管理方面，该集团总公司需要管理总公司员工以及各个下级单位副总级以上人员；各个下级单位单独管理本单位其他人员信息。在薪酬保险管理 方面，该集团总公司人力资源部制定标准 (应发金额 )，由集团总公司财务部计算总公司员工薪
2、酬 (实发金额 )并发放；各个下级单位依据集团总公司制定并审批的薪酬总额，单独管理本单位薪酬计算与发放。集团总公司即各个下级单位曾经或正在分别使用一些不同的人事软件。目前，在集团总公司与人力资源系统密切相关的其他系统主要有：考勤管理系统、原人事管理软件系统、护照签证管理系统 (使用 Foxpro数据库 )以及其他外部的数据处理系统。 虽然该集团是国有企业，但相对于大多数国企而言，他们有一套比较系统的人力资源管理理念，并建立了一整 套比较规范的人力资源管理方法。在积极建立企业现代企业管理机制的今天，该集团意识到，仅仅靠原始的手工管理或简单的单机管理，人力资源部门面对大量的信息，无法有效率地将其中
3、的重要部分提取出来，并做出相应的判断和处理。集团管理者的决策只能依据报表数据，在浪费大量人力、物力的同时无法做到实时监控，难以保证数据的准确性和及时性。因此，先进的管理思想在企业中实现就成为了一个可望而不可即的目标。该集团非常急需一套既有先进管理思想又适合国内大企业的人力资源管理信息系统，作为实现上述目标和提高现有水平的一种重要手段。 王 工程师在人力资源系统选型时提出了以下要求： (1)具有先进的人力资源管理理念； (2)可以满足多行业、多公司不同的人力资源管理要求； (3)实现集团化管理，实时监控各个专业、省市子公司的人力资源情况； (4)进行多层次数据汇总，为各层次管理者的决策分析提供数
4、据； (5)具有完整的系统接口，满足灵活的数据导入与导出。 该集团选择了国内一家公司的人力资源管理系统解决方案。该方案基于 Oracle 8i数据库、采用浏览器 /服务器 (Browser/Server)结构的集中式管理模式 。 经过近一年的努力，该集团的人力资源管理系统的实施工作基本结束。与最初的设想相比较，无论是用户还是系统供应商，都留下了些许遗憾，但也积累了宝贵的经验。 供应商认为： “该集团作为一个历史很长、规模庞大的企业，它有着非常复杂的特殊性，这种复杂性与特殊性使得这个项目二次开发的工作量比想象中要大，而且很多二次开发的工作并不具有代表性。但为这类企业提供解决方案可以使我们对集团企
5、业尤其是大型国有企业客户加深认识和研究，这会在整体上提升我们的产品。 ” 事实上，像该集团企业客户，在人力资源管理系统上有 很多特殊的地方。尽管大型国有企业面临上述的困难，但竞争性经营环境的压力使大多数国有企业的领导者意识到不能有效盘货现有人力资源的存量，不能使人力资源的绩效潜力得到释放，不能提高单位人力资源的产出，就无法面临日益竞争的压力，就无法使国有企业成为真正的百年老店。 1 请用 200字简单阐述采用浏览器 /服务器 (Web/Server)方式的优点是什么。 2 请用 500字分析像该集团企业客户，在人力资源管理系统上存在的特殊的地方。 3 阅读以下关于数据通信方面的叙述，回答问题
6、1和问题 2。 数据通讯是 当前十分活跃与热门的计算机与信息技术的应用领域。某大型通信公司开发了其业务的主要支撑平台 (也叫做 “通信信息服务平台 ”)用于在全国与全球开展数据业务的需要。该平台是一个典型的 Java技术应用于 Internet的项目。马工程师提出在全系统中可以这样来用 Java构架系统： (1)该系统可分为 4层，分别是 Browser、表示层、中间件层和数据层。 (2)表示层用 Java中的 Java Script来实现页面输出。 (3)中间件层用 Java来实现 CORBA，即实现 Component(构件 )，主要实现业 务逻辑的封装与复用。 (4)数据层主要是数据库和
7、存储过程的实现。 在应用 Java技术时，马工程师所采用的技术和策略可大致上归纳为以下 5个方面： (1)使 Java Script尽量简单，因为 Java Script在系统中是放在服务器端执行的，该语言是通过一个解释器解释执行的，相对速度很慢，采用了两台 HP前置机来运行Java Script，但是其运行速度还是不理想，所以在设计中把 Java Script仅用来显示从中间件层所得到的数据，生成动态页面。在最初的设计中表示层 (Java Script)曾承担了一些业务逻辑处理操作，导致效率不理想，因此，不得不尽量地减少 Java Script的程序量。 (2)用 Java实现 CORBA时
8、，应尽量考虑共享和复用。在本系统中，最初的设计是让 Java在实现 Component时，只是执行一些数据库表的操作，导致表示层的负载较大。后来，重新设计时，总结归纳了所有的 Use Case，找出了其中可供共享和复用的接口，把相同的业务逻辑操作封装到一个接口中去。因为 Java的执行效率比 Java Script要高，因此提高了系统效率。 (3)由于在别的项目中，该公司曾 大量地使用过 Java中的 JSP技术和 Servlet技术。为了得到系统的一些执行速率的数据，采用了一个著名的压力测试软件 Load Runner来测试这两种技术的差别。测试表明：用 JSP和 Servlet完成同样的一
9、个操作，并且保证是在相同的测试环境中 (相同服务器、压力测试工作站与数据库环境 )，得到的测试数据却有着很大差别， JSP完成一个操作的平均执行时间大致会是 Servlet程序的两倍。在一个企业级应用项目中，这可能是一个很关键的瓶颈。因此，我们得出的结论是：在可能的条件下，尽量地多使用 Servlet。当然 ，与 Servlet相比， JSP编程快速，修改方便，在访问量不是很大的应用场合下也是可以接受的。 (4)使用 Java作为整体解决方案时，应尽量使用相同版本的 JDK。在用 Java作为编程语言的项目中，几乎大多要遇到 “汉字 ”问题，即 Java在没有经过转换的情况下，在输出汉字时，很
10、可能会出现乱码。采用不同版本的 JDK，解决的方案是不一样的，比如 V1.1.2版本的 JDK和 V1.3版本的 JDK解决方法就会有一些不一样，把 V1.2.2的 Java程序放在 v1.3的 JDK中，就不能顺利输出汉字了。其根本原因在于 Java使用了 Unicode编码，和中国的国标编码不一样。所以在这个意义上一些人竭力鼓吹的 “一次编写，到处运行 ”似乎不一定能在所有的场合都行得通。 (5)使用 Java时，应尽量遵从软件规范。在 Java中有一个 JVM的概念，即在 Java虚拟机中使用了一个垃圾收集器，专门用来回收内存。但是该垃圾收集器在给编程人员带来方便的同时，也隐埋下了隐患。
11、在程序设计中，并不能强制执行垃圾收集器，所以，开发人员不能确定某对象是否已释放，常常让编程人员养成依赖自动收集的坏习惯，因此我们要求：在 Try， Catch之后必须明确 要求回收内存 (当然，也只能是通知垃圾收集器来回收垃圾 )，这样可以有效地提高系统稳定性。 但是在使用 Java作为解决方案时，也遇到很多头疼的问题，这些问题导致同时执行的并发性比较差，系统速度慢等等。归纳起来看，曾遇到过的主要具体的问题有： (1)用 Java来实现 CORBA中的 Component，有时效率会比较低。 (2)用 Java来建立数据库连接往往会比较慢。 (3)用 JSP编程时容易导致系统信息的扩散。比如，
12、如果有黑客攻击一台运行 JSP程序的服务器，他可以故意地输入一些非法字符或异常 信息给 JSP程序，于是程序执行将出现异常。这时，就会在页面上打印出相应的错误信息。很不幸的是，这些信息极有可能暴露出这台服务器的 JDK的版本号与路径信息等内容。这往往容易让黑客们有机可乘，有可能去抓住系统的漏洞。 3 试提出马工程师遇见的 3个问题的解决方案，并各用 80字以内文字说明理由。 4 Java语言作为一种快捷、稳定的计算机语言，开发基于因特网应用的项目大多是相当稳定和比较适用的。试用 200字描述 Java的应用前景。 5 阅读以下关于某省国家税务局网上申报纳税综合服务系统方面的叙述，回 答问题1和
13、问题 2。 某省国家税务局网上申报纳税综合服务系统 V1.0是采用 J2EE三层架构，服务器端运行于 HP UNIX操作系统平台，中间件采用 Weblogic，后台使用 Oracle数据库的网上申报纳税系统。该系统总体上分为纳税人端、税务局端、内外网数据交换三部分。 纳税人端主要包括客户端申报软件和 WEB申报软件。客户端申报软件是独立开发的完成申报表管理、申报的软件，纳税人利用它离线完成申报数据的组织，在线申报到税务局； WEB申报软件 (IE)就是 IE浏览器，纳税人用浏览器在线完成纳税申报数据的 组织和申报。 税务局端主要包括申报受理平台、申报处理平台和申报管理平台三大模块。其中，申报受
14、理平台包括 WEB申报受理平台、客户端申报受理平台、扣款服务受理。申报处理平台完成核心业务处理，包括后台 EIB服务群、 CA加解密服务、金税、征管接口；申报管理平台包括日常管理和查询统计两部分。 该国税局真实的业务应用环境 受理平台和处理平台分别采用四台应用服务器和两台数据库服务器作负载均衡，受理平台和处理平台之间采用网闸进行隔离，业务处理以异步方式实现。 5 您受该省国家税务局委托，并根据 GB/T 17544软件包质量要求和测试的国家标准、 CSTCJSBZ02应用软件产品测试规范和 CSTCJSBZ03软件产品测试评分标准，对该系统进行常规测试。用 100字简要叙述行常规测试应包含对系
15、统的那几方面进行测试。 6 在设计性能测试案例时，根据国税局业务特点，测试组设计了如下测试案例：并发测试案例请用 100字简要分析这三个案例分别测试的为系统的哪一个平台。 7 经测试表明在功能度方面，建议系统针对税务系统使用的需要对数据输入域进行更严格的控制。在性能方面，由于系统在不能承受并发压力时，其错误报告 均是与服务器的连接失败或者超时，特别是当前应用服务器采用了 Weblogic初始连接数，即服务器每个 IP连接数为 10个，每台服务器配两个 IP，因此受理平台和处理平台 weblogic连接数分别为 120。而 Oracle数据库的最大连接数为 1500。用 100字提出您对该种情况
16、的建议。 8 阅读以下材料，回答问题 1，问题 2和问题 3。 当今，管理软件已走向全面的企业级管理，其对服务的倚重日益增加，服务的重要性也引起了企业客户的充分重视。有调查数据显示，客户选择软件产品时将服务质量作为考虑第一因素的比例已经达到 81.3%。但具体到如何看待服务，如何认识“以客户为中心 ”，仍然存在一些认识上的偏差。用先进的信息技术固化落后的业务和管理模式的失败例子依然存在，这样的客户化貌似尊重客户，实质上却是违背了用户真正的需求。 “以客户为中心 ”如今已成为众多管理软件厂商的服务信条。应该看到，这种中心观不仅是从 “顾客是上帝 ”这类一般性产品服务观念中脱胎出来的，而更多是建立
17、在适应用户需求、通过服务寻求软件与客户业务的最佳结合及最大限度的价值创造的基础上的。 某电机厂有限公司是中国机电行业的龙头老大。 1996年，该公司在持续了近十年的 “单兵作战 ”的电算化方式后，决定全面推进财务管理信息化。同大多数企业一样，对于选择何种财务管理软件进行了一番慎重的考察，国内几家知名软件公司都是考察对象。但与当时大多数企业不同的是，除了产品性能、价格、公司发展趋势等因素外，该公司将服务看作一个最重要的评比标准。因此他们最终选择了以服务见长的某软件。该软件的服务定位于以客户为中心，提供实实在在的解决方案。为该电机厂的财务信息系统进行了彻底的客户化、改造：在内部银行无法与通用财务软
18、件 “对接 ”时，技术服务人员蹲点一个多月进行反复调试；系统共设置十四个网络站点，内容涵盖总账、报表、往来核算、内部银行对账、工资、固定资产等方面，整个网络的软、硬件的安装调试安装公司技术服务人员都坚持亲历亲为，杜绝任何一个疏忽可能给将来系统运行带来的影响。 8 软件商与客户间的服务关系应以成功应用为最优先前提，应该是 “以客户为中心 ”的理性，而不是 “客户永远是对的 ”的盲从；应该是双方充分了解基础上的协作互动，而不是一方服务、一方旁观的单向提供。毕竟，管理软件系统的成功应用有赖于双方的通力合作，这种合作的融 洽与否，直接关系到产品功能的实现乃至企业管理能力、竞争能力的提升与否。请用 15
19、0字阐述如何看待 “以客户为中心 ”。 9 该厂在应用过程中，不断对软件提出了各种更进一步的客户化要求。提出往来核算模块中过去是没有对某一客户的已收款、未收款作统计的，请用 100字简要分析往来核算模块中还应添加那些模块。 10 通过上面的例子用 200字简要阐述以后在软件设计中应注意到哪几点。 11 阅读以下关于电子政务方面的叙述，回答问题 1，问题 2和问题 3。 某区历届政府均十分重视政务信息化建设，上世纪九十年代初开始， 该区就着手建设首脑机关决策系统。电子政务建设发展到一定程度以后，网络及系统的相互衔接、业务应用系统的相互融合、信息资源继承使用、政府机关之间协同化办公等，成为制约电子
20、政务应用上档升级和持续进步的关键环节。近年来，该区在电子政务的建设实践中，对如何解决上述问题作了一些有益的探索和尝试。 该区电子政务网由办公业务网和公众信息网构成，办公业务网与 Internet逻辑隔离，利用电信、移动的光纤专线与区级部门、乡镇街道和重点企事业单位相连，部分单位采用拨号方式联网，形成全区电子政务专网，采用移动和市有线台两条互 为备份的光纤专线与重庆市政府办公厅相连，是重庆市电子政务网的重要组成部分。公众网是政府门户网站的网络载体，通过电信公司光纤与因特网相连。 整个电子政务网络系统的接入交互枢纽是其核心平台，也是全网运行、管理和控制核心，设于主系统内。核心平台网络控制机房分为五
21、个功能区：一是网络接入交换及控制区，二是服务器区，三是工作站处理及监控区，四是视频会议调控区，五是电源保障、防火防雷区设备区。 办公业务网是机关内部信息交换、办公业务处理的网络载体。各单位相应的办公业务网通过核心平台互联互通，而不是直接环状互联 ，与市级业务网的连接，必须通过统一的上联通道连接。 电子政务建设是一个长期的渐进过程，因此，对办公信息化系统的构建只能按现实进程从少数单位突破然后扩展到面，该区决定建立一个区域政务数据资源中心 GDC (Government Data Ceneter)。其主要作用是提供一个各单位办公自动化系统的集成平台和标准一致的数据交换枢纽，解决独立系统的数据交换和
22、集成处理等问题。采用了 “某区域数据资源中心 ”构建了统一数据集成基础应用平台。 1 GDC具备的主要功能 首先是区域交换中心，以区政府与区委 联合发文为例进行分析，应可明确区域交换中心，应实现的基本功能：区政府在本单位的办公信息系统中，草拟了一份公文稿，经历一系列的内部流转，在流转过程中，可以随时将该公文以联合发文方式发送到区委。这时，该公文将通过区域交换中心自动地传输到区委的办公信息系统中，区委接收该公文且在内部流转后，又有三种去向：一是该公文直接被接收单位区委发文；二是将该公文返回给发送方 (区政府 )；三是又将其转交给第三个单位 (如人大、政协等 )，这些交换过程都使用区域交换中心自动
23、完成。其次是区域传输平台，三是区域资源平台，最后是区域门户网站以 及区域电子邮件。 2 GDC技术特点包括： 多维工作流引擎， XML技术： XML作为公文交换的数据格式技术标准，作为数据中介，实现异构公文数据的集成和交换。参照国家制定的有关规范，结合该地区的实际情况，制定出具有该地区特色的电子公文XML标准。并采用标准的 Web Services技术进行数据协同的接口发布。 B/S大集中模式：项目应用系统采用 B/S大集中模式。 11 电子政务是借助电子信息技术而进行的政务活动。政务有广义和狭义之分。其中，广义的政务泛指各类行政管理活动，狭义的政务专指政府部门的管理 和服务活动。请用 200
24、字简要阐述电子政务的组成部分以及它是哪几类系统的有机组合。 12 请根据文中提供的内容用 100字左右分析区域交换中心的功能。 13 请用 150字左右简要分析多维工作流引擎的具体功能。 软件水平考试（高级）系统分析师下午（案例分析）试题模拟试卷 2答案与解析 一、必答题（ 25分） 1 【正确答案】 这种方案的优点在于： a. 数据集中，各地分公司可以独立处理自己的业务；各层次管理者依据权限划分进行决策分析；总公司可以进行实时监控，保证数据的真实性、准确性以及及时性； b 程序集中，只需安装一套人力资源管理系统，节省系统运行成本、维护成本； c该方案既立足于国内企业管理的实际状况，又借鉴了国
25、外先进的管理思想，能有效地推动该集团的人力资源管理水平的提升。 2 【正确答案】 (1)国有企业的经营机制和管理体系有的处于转型过程中，有的刚刚完成转型，反映在人事薪资、管理上，也很难形成系统的、现代的人力资源管理体系。首先在外部机制上，由于产权机制的模糊，一般大型企业难以形成有效的约束和激励机制，这使现代人力资源管理的公平、激励、员工参与等作用难以发挥，这种特殊性使人力资源系统提供 商在开发系统时必须考虑项目是否会实施成功，该项目会不会在中途夭折。 (2)国有企业传统人事劳资管理的旧观念不利于现代人力资源管理的理念改变。国有企业在几十年的发展里程中形成了一套完整的人事劳资管理体系，但旧观念比
26、如大锅饭、不看绩效而看表现来评估职工等依然存在。这种特殊性对于人力资源系统提供商来说是个两难选择 是坚持给客户带有比较新的理念的产品还是迎合客户的管理现状进行大量二次开发意义非常大 ?选择前者可能会导致项目的失败，选择后者可能会导致项目收益的降低。 (3)大型国有企业实施人力资源管理系统面临预算紧张 的窘迫和大量培训的工作。由于很多国有企业既长期以来形成的对人才埋没、闲置、不尊重人才、层级关系严重的官僚作风等积习，要想说服这些公司高管层在人力资源管理上加大预算是非常困难的。 3 【正确答案】 (1) 尽量减少 Component 所执行的业务逻辑量。争取把能够放在存储过程中实现的操作，尽可能在
27、存储过程中加以实现。数据库的存储过程操作比起在 Java程序中执行数据库操作要快得多。 (2) 既然用 Java建立数据库连接比较慢，就可以把数据库连接封装成连接池(Connect Pool)，从而能非常有效地提高系 统效率。 (3)可以不从程序下手，而从 Web Server着手，把 Apache配置成为使这类异常信息不再打印出来，而是使之仅出现一个通用的异常说明的页面。 4 【正确答案】 (1) 在因特网上将会有更加广泛的应用。 (2) 在嵌入式设备中， Java也大有用武之地。比如，在最新推出的 Java技术中，Java已经进入了手机领域。 (3) Java程序大多以线程运行，占用资源少
28、，会逐步代替 ASP与 CGI程序。根据第三方测试表明： JSP程序比 ASP程序要快 2倍以上。用 JSP代替 ASP应是大势所趋。 (4) Java在无线互联网中的应用将会更加广泛。 Java支持 WAP，可以方便地用Java开发 WAP程序，实现 WAP应用。 (5) Java与 XMI，的无缝连接使 Java在数据传输和异构网络通信方面有着很大的优势。 5 【正确答案】 在功能度、安全可靠性、易用性、可扩充性、资源占用率、兼容性、性能和用户文档八个方面进行常规确认测试。 6 【正确答案】 其中，案例一和案例二主要考察业务受理平台的性能，案例三主要考察业务处理平台的性能。 7 【正确答案
29、】 功能度方面，建议系统针对税务系统使用的需要对数据输入 域进行更严格的控制。在性能方面，应根据系统资源使用情况，适当凋整 Weblogic连接数，在一定程度上提高系统并发能力。 8 【正确答案】 用户是服务的接受者，他们决定着软件服务的整个运作过程，必然是服务所围绕的核心；作为服务提供者，软件商则有责任对需求作出理性、全面的判断，结合用户要求对软件进行合理、科学的客户化工作和二次开发，进而决定系统的业务内容和实施流程，为用户提供准确而周到的服务。只有这样协调互动的软件服务，才是真正的 “以客户为中心 ”。 9 【正确答案】 计划及预测在往来核算模块中增加了全部 业务、已收款业务、未收款业务三
30、个新的子模块，这些新模块的改进解决了实际工作问题，也使软件具备了更广泛的适用性。 10 【正确答案】 当使用者与开发者形成一个互动的良性循环时，软件应用可以得到充分的挖掘、发挥。如果软件企业真正关心用户的需求，就应愿意与用户分享管理和应用的经验、技巧，就应把与用户的互动当作一项核心工作来完成。而软件使用者如果转变被动接受的角色，他们给予服务项目的贡献也是不可忽视的，他们的参与会使服务更加贴近实际应用，从而成为一种越来越精彩的活动。 11 【正确答案】 电子政务主要包括三 个组成部分：一是政府部门内部的电子化和网络化办公；二是政府部门间通过计算机网络进行的信息共享和实时通信；三是政府部门通过网络
31、与民众之间进行的双向信息交流。一个完整的电子政务系统，应当是三类系统的有机组合：第一类是目前各级政府部门所广泛使用的办公自动化系统；第二类是类似于 “三金 “J2程和电子口岸执法系统；第三类是政府部门通过自己的互联网站发布政务信息，以及进行网上招标、网上招聘、接受网上投诉等。 12 【正确答案】 利用区域交换中心功能，可实现 “单位内部办公信息系统 ”间相互无缝接口。这样公文就可跨越 “单位 内部办公信息系统 ”，实现 “单位内部办公信息系统 ”间的流转，例如联合发文、单位间公文会商、单位间公文交办等公文处理。 13 【正确答案】 “多维工作流引擎 ”可实现若干工作流程相互嵌套，可使多个跨单位的工作流程相互嵌套、联结，实现办公信息系统跨单位、跨区域的特性。 “多维工作流引擎 ”可使多个独立的工作流程同时对等运行，可将系统中逻辑独立的工作流程相互嵌套、联结，将多个逻辑独立的系统整合一体，使公文、信息实时交换，使系统无缝连接。
