1、保险公司业务流程练习试卷 4 及答案与解析一、单项选择题1 ( )的第二个职能是制订承保指南（A）承保业务（B）承保展业（C）承保管理（D）承保人2 ( )是以特定的合同和特定的投保人为对象的,不论是对保险人还是投保人来说,其都有一定的优越性（A）承保业务（B）承保管理（C）投保（D）续保3 ( )是保险人实现其保险权益的具体体现（A）续保（B）保险程序（C）保险范围（D）保险索赔4 在保险业务中,专门从事理赔工作的人叫( )（A）索赔员（B）保险中介人（C）保险业务人（D）理赔员5 ( )不是公司的雇员 ,他们依据合同的要求同时为几家保险公司工作（A）独立理赔员（B）公众理赔员（C）公司理赔
2、员（D）理赔代理人6 ( )属于公司的雇员 ,他们专门负责处理公司的理赔事务（A）公司理赔员（B）公众理赔员（C）理赔代理人（D）独立理赔员7 在财产保险中,受灾的财物有时还具有一定的残余价值,保险公司在全部赔付后,( )处理损失物资（A）有权（B）无权（C）未定（D）都不对二、多项选择题8 保险展业必要性体现正确的是( )（A）保险商品普遍性决定了保险销售和消费的普遍性（B）许多外部因素诸如经济，社会和文化等都影响和制约着人们对保险的需求（C）大数法则要求承保风险具有大量性（D）通过保险展业,大量招揽业务,积累雄厚的保险资金 ,增强其市场竞争力（E）如果没有保费收入,保险公司就将失去其存在和
3、发展的基础9 保险代理人展业的优势在于( )（A）可以适应社会对保险的需要,弥补保险公司本身开展业务力量的不足（B）有利于节省费用支出（C）减少业务费用的浪费（D）节省管理费用的支出（E）降低保险经营成本10 保险展业的主要作用为( )（A）树立保险公司形象（B）了解市场信息（C）搜集反馈信息（D）增加承保范围（E）增加承保能力11 预接触客户的技巧包括( )（A）选择适宜的接触方式（B）选择适宜的接触人员（C）选择适宜的接触地点（D）引起客户的兴趣（E）留下良好的印象12 接近客户的技巧包括( )（A）展业服务的独特性及其对未来客户的价值（B）对未来客户疑虑的问题做出明确回答（C）将谈话自然
4、过渡到实况调查阶段（D）回避客户问自己不知道的问题（E）不知道的问题可以不回答13 表述解决方案的技巧包括( )（A）准备要充分（B）完全不用预演（C）信息传递明朗（D）使用语言要简练，通俗（E）尽量使用技术性语言14 成交的技巧包括( )（A）调动客户主动情绪（B）适时引导（C）克服分歧（D）“二择一 ”,促成签约（E）遇利益分歧时不要让步,坚持己见15 售后服务的技巧包括( )（A）定期服务（B）定期联系（C）不定期的联系（D）及时帮助（E）信息灵通16 承保人的职能主要包括( )（A）确定供需规模（B）确定价格（C）确定保单条件（D）承保分析（E）确定承保标的17 保险人提高承保能力和扩
5、大保险的方法为( )（A）分散风险（B）利用现有资源（C）利用再保险（D）提高保险公司信誉（E）扩大投保范围18 承保信息的来源主要有( )（A）中介人（B）消费者调查报告（C）体检报告（D）地区销售经理（E）经营业绩19 审查是否接受一个火灾保险投保人申请的时候,承保人必须考虑其( )（A）房屋结构（B）居住情况（C）保护措施（D）外部环境（E）主人的人格情况20 承保管理主要任务包括( )（A）选择经营目标（B）建立经营目标（C）定期检查承保人的工作（D）告诉承保人怎样完成这些特定的目标（E）不断地修改承保指南,以适应客观情况的变化21 在财产与责任保险中,理赔员有( )（A）理赔代理人（
6、B）公司理赔员（C）独立理赔员（D）公众理赔员（E）个人理赔员22 勘查损失事实主要包括( )（A）确定损失状况（B）确定损失原因（C）确定损失事实（D）认定求偿权利（E）估计损失金额保险公司业务流程练习试卷 4 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 C【知识模块】 保险公司业务流程2 【正确答案】 D【知识模块】 保险公司业务流程3 【正确答案】 D【知识模块】 保险公司业务流程4 【正确答案】 D【知识模块】 保险公司业务流程5 【正确答案】 A【知识模块】 保险公司业务流程6 【正确答案】 A【知识模块】 保险公司业务流程7 【正确答案】 A【知识模块】 保险公司业务流程二、多项选择
7、题8 【正确答案】 B，C ，D ，E【知识模块】 保险公司业务流程9 【正确答案】 A，B，D，E【知识模块】 保险公司业务流程10 【正确答案】 A，B，C【知识模块】 保险公司业务流程11 【正确答案】 A，D，E【知识模块】 保险公司业务流程12 【正确答案】 A，B，C【知识模块】 保险公司业务流程13 【正确答案】 A，C，D【知识模块】 保险公司业务流程14 【正确答案】 A，B，C，D【知识模块】 保险公司业务流程15 【正确答案】 A，C，D【知识模块】 保险公司业务流程16 【正确答案】 A，B，C，D【知识模块】 保险公司业务流程17 【正确答案】 A，B，C【知识模块】 保险公司业务流程18 【正确答案】 A，B，C，D【知识模块】 保险公司业务流程19 【正确答案】 A，B，C，D【知识模块】 保险公司业务流程20 【正确答案】 B，C ，D，E【知识模块】 保险公司业务流程21 【正确答案】 A，B，C，D【知识模块】 保险公司业务流程22 【正确答案】 A，D，E【知识模块】 保险公司业务流程
