1、经济师中级旅游经济专业知识与实务（旅行社的产品经营与品牌管理）模拟试卷 1 及答案与解析一、单项选择题1 ( )是指旅行社所设计的旅游产品，必须具有交通上的便利，使购买该产品的旅游者能够容易地进入和离开旅游目的地或旅游景点。（A）针对性原则（B）市场导向原则（C）可进人性原则（D）可接受性原则2 某旅行社产品设计人员在设计产品时，充分考虑到旅游客源地区和旅游目的地地区的民族、文化、宗教、风俗习惯等方面的因素，表明该旅行社在产品设计方面遵循了( )。（A）针对性原则（B）市场导向原则（C）可接受性原则（D）经济可行性原则3 在形式和内容上都具有新颖的特点，容易对旅游者产生强烈的吸引力，形成卖点的
2、旅行社产品是( ) 。（A）全新型产品（B）改良型产品（C）创新型产品（D）仿制型产品4 ( )是指旅行社在现有产品的基础上，通过对产品的形式或部分内容进行调整或改造，并冠以新名称的产品。（A）全新型产品（B）改良型产品（C）创新型产品（D）仿制型产品5 下列各项不属于旅行社新产品设计环节的是( )。（A）市场需求的调查与预测（B）产品创意的产生与筛选（C）产品的设计与研制（D）产品的生产与管理6 ( )是指旅行社通过对原始资料和二手资料的收集、整理和分析，发现旅游市场对新产品需求的真实情况，以便为旅游市场需求和新产品的设计奠定基础。（A）市场需求调查（B）市场需求预测（C）市场决策（D）市场
3、调研7 ( )是指在旅行社的现有产品中，基本上能够满足目标消费群体的需求，比较受旅游者欢迎的旅游产品。（A）完美型产品（B）微瑕疵型产品（C）严重瑕疵型产品（D）落伍型产品8 ( )已经使旅游者对其产生了较为严重的不满情绪，但是该现有产品仍存在某些令旅游者感兴趣或能够满足旅游者需求的内容。（A）完美型产品（B）微瑕疵型产品（C）严重瑕疵型产品（D）落伍型产品9 下列关于现有产品的改良策略的说法不正确的是( )。（A）对于完美型产品，旅行社无须进行重新设计和改良（B）对于微瑕疵型产品，旅行社应该重新设计，去除产品内容中存在瑕疵的部分（C）对于严重瑕疵型产品，旅行社应重新进行设计，更换产品的主题（
4、D）对于落伍型产品，旅行社有必要尝试对其进行重新设计和改良10 ( )是由于旅游团中旅游者离店退房时间的不同所发生的费用。（A）基本房费（B）夜房差费（C）客房时差费（D）自然单问房差费11 下列各项属于包价旅游产品毛利的是( )。（A）管理费（B）附加费（C）领队减免费（D）综合服务费12 下列各项不属于旅行社产品价格的影响因素的是( )。（A）供求关系（B）利率变化（C）政策因素（D）竞争情况13 旅行社产品定价的价格上限是( )。（A）旅行社产品的直接成本（B）旅行社产品的间接成本（C）目标市场的购买力（D）旅行社的运营费用14 下列关于旅行社应对竞争策略的说法不正确的是( )。（A）价
5、格竞争是一种初级的竞争手段，任何企业都可以采用（B）采用价格竞争手段和非价格竞争手段都可以有效地减少和回避竞争（C）如果市场对竞争者降价的反应比较平淡，则旅行社不必急于采取价格措施（D）如果旅行社经分析，认为竞争者的降价行为对自己无法构成威胁，可以对降价置之不理15 ( )是指旅行社在旅游市场上设法同任何愿意与本旅行社合作的旅游中间商建立业务关系的间接销售渠道策略。（A）广泛性策略（B）专营性策略（C）选择性策略（D）密集性策略16 适用于旅行社开辟新市场的初期阶段及推销某些客源层比较集中的特殊旅游产品的销售渠道策略是( )。（A）广泛性策略（B）专营性策略（C）选择性策略（D）密集性策略17
6、 ( )的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。（A）销售渠道管理（B）销售信息管理（C）电子商务管理（D）客户关系管理18 中小型旅行社企业电子商务的战略选择是( )。（A）建立 Bto 一 B、B to 一 C 企业门户网站（B）借助旅游网站或第三方技术服务商，完成企业网站的建设和维护（C）与新兴旅游网站的战略联盟（D）与其他旅游社企业合作19 下列各项不属于一元化品牌战略优点的是( )。（A）结构单一（B）职工忠诚度高（C）企业形象风险小（D）企业
7、凝聚力强20 ( )是指企业在其所生产经营的产品上冠以一个相同的品牌名称，企业用同一品牌传递企业统一的经营理念，进行市场竞争。（A）一元化品牌战略（B）多元化品牌战略（C）单一品牌经营模式（D）多品牌组合经营模式二、多项选择题21 旅行社产品设计应遵循的原则包括( )。（A）市场导向原则（B）独特性原则（C）针对性原则（D）经济可行性原则（E）上级主管部门满意原则22 下列各项属于旅行社新产品类型的有( )。（A）全新型产品（B）改良型产品（C）完美型产品（D）落伍型产品（E）仿制型产品23 在产品的研制过程中，旅行社必须坚持( )。（A）产品必须具有新意，做到人无我有（B）保证产品的质量（C
8、）产品符合旅行社经营目标（D）充分利用各种可以获得的资源（E）注意产品的时效性24 旅行社设计和研制仿制型产品的步骤包括( )。（A）对被仿制产品进行全面、细致的研究，分析产品的主要构成因素及其特点（B）按照 “吸取其精华、剔除其糟粕”的原则，对被仿制产品进行修改（C）考虑旅客的接受能力调整仿制品价值成本（D）结合旅行社自身的资源特点和目标市场的需求，研制出仿制型产品（E）为仿制型产品确定名称，使之成为本旅行社的一个新产品25 下列各项属于包价旅游产品成本的有( )。（A）交通费（B）门票费（C）保险费（D）附加费（E）综合服务费26 旅行社产品定价程序包括( )。（A）目标市场的购买力分析（
9、B）产品成本费用分析（C）银行利率变化分析（D）确定定价方法（E）确定产品价格27 旅行社产品降价的原因主要有( )。（A）产品成本降低（B）跟随竞争对手降价（C）企业试图在竞争中获得更大的市场份额（D）市场上供过于求（E）企业面临财务困难或其他经营危机28 当同类产品市场中已有竞争者主动进行价格变更时，则旅行社可以采取的应对策略包括 ( ) 。（A）提高价格（B）降低价格（C）维持原价（D）促销产品（E）采用非价格竞争手段29 关于旅行社产品定价，下列说法正确的有( )。（A）随着销售量的增加，单个产品的成本将会呈上升趋势（B）条件相似的旅行社定价目标相同，做出的定价选择相同（C）确定了定价
10、目标之后，就可以选择适合旅行社产品的定价方法（D）从短期来看，确定了产品价格，就完成了旅行社定价决策的整个过程（E）就长期而言，确定产品价格，只是暂时的结束30 客户关系管理对旅行社营销的影响主要有( )。（A）提供新的营销理念（B）提供营销创新的经济基础（C）提供营销创新的组织基础（D）提供营销创新的技术基础（E）降低旅行社营销的成本31 CRM 的“三个中心”包括( )。（A）触发中心（B）挖掘中心（C）信息中心（D）服务中心（E）集成中心32 信息技术的应用对旅行社的有利影响包括( )。（A）提高旅行社的工作效率和管理水平（B）提高旅行社的利润（C）缩短与旅游者之间的距离（D）提高旅行社
11、的竞争能力（E）提高旅行社决策的科学性33 旅行社产品品牌化模式主要包括( )。（A）一元化品牌战略（B）多元化品牌战略（C）单一品牌经营模式（D）多品牌组合经营模式（E）混合品牌经营模式三、案例分析题33 某公司计划组织员工到风景区度假，由光华旅行社负责线路的组织和行程的安排。光华旅行社组织该公司的部分员工、旅行社的外联人员和计调人员召开了座谈会，了解到该公司员工的真实意图是到山水之问放松身心而不受打扰，并了解到同归自然是近来市场上发展比较快的一种旅游需求，而在旅行社现有的线路中没有正好符合需要的产品。于是光华旅行社组织人力进行市场调查，确认了这种需求已经达到了一定的规模，之后拿出了几套方案
12、供讨论研究。在对各个方案进行了定性和定量分析之后，光华旅行社确定开发一条到赣西山区的旅游线路，并以该公司员工作为第一批尝试新产品的旅游者。在该公司员工尽兴而回之后，光华旅行社将该产品推向市场，并不断视旅游者的具体要求对产品进行修改。请根据资料，分析下列问题。34 光华旅行社新产品的构思来源于( )。（A）中间商（B）销售人员（C）旅游者（D）市场调查35 光华旅行社在设计产品之前组织人力进行了市场凋查，遵循了旅行社产品开发的( )原则。（A）市场导向（B）独特性（C）针对性（D）可进入性经济师中级旅游经济专业知识与实务（旅行社的产品经营与品牌管理）模拟试卷 1 答案与解析一、单项选择题1 【正
13、确答案】 C【知识模块】 旅行社的产品经营与品牌管理2 【正确答案】 C【试题解析】 可接受性原则是指旅行社的产品必须既为旅游者所接受，也为当地社会所接受。比如旅行社产品设计人员在设计产品时，必须充分考虑到旅游客源地区和旅游目的地地区的民族、文化、宗教、环境意识、风俗习惯、国家法令法规等方面的因素，不得设计伤害旅游者或旅游目的地居民的民族尊严、宗教信仰、风俗习惯等的产品以及违反国家法令法规的产品和危害生态环境与社会环境的产品。【知识模块】 旅行社的产品经营与品牌管理3 【正确答案】 A【试题解析】 全新型产品是指旅游市场上首次出现的旅游产品，该产品在形式和内容上都具有新颖的特点，容易对旅游者产
14、生强烈的吸引力，形成卖点，包括新的旅游线路、旅游节庆活动等。【知识模块】 旅行社的产品经营与品牌管理4 【正确答案】 B【试题解析】 旅行社新产品的类型有：全新型产品，即旅游市场上首次出现的旅游产品；改良型产品，即旅行社在现有产品的基础上，通过对产品的形式或部分内容进行调整或改造，并冠以新名称的产品；仿制型产品，即旅行社通过对旅游市场上新出现的热销产品的仿制而设计出的本旅行社产品。【知识模块】 旅行社的产品经营与品牌管理5 【正确答案】 D【知识模块】 旅行社的产品经营与品牌管理6 【正确答案】 A【试题解析】 旅行社新产品设计的环节包括市场需求的调查与预测、产品创意的产生与筛选，以及产品的设
15、计与研制。其中，市场需求调查是指旅行社通过对原始资料和二手资料的收集、整理和分析，发现旅游市场对新产品需求的真实情况，以便为旅游市场需求和新产品的设计奠定基础。【知识模块】 旅行社的产品经营与品牌管理7 【正确答案】 B【试题解析】 完美型产品是指在旅行社的现有产品中，能够完全符合目标市场的消费特点，深受目标消费群体欢迎的旅游产品；严重瑕疵型产品是指在旅行社的现有产品中，那些在产品的设计、内容、价格等方面存在严重缺陷的旅游产品；落伍型产品是指那些曾经受到旅游市场欢迎，但已经无法继续为旅游者所接受的旅游产品。【知识模块】 旅行社的产品经营与品牌管理8 【正确答案】 C【知识模块】 旅行社的产品经
16、营与品牌管理9 【正确答案】 D【试题解析】 落伍型产品无法继续满足旅游市场的需求，所以旅行社没有必要尝试对其进行重新设计和改良。【知识模块】 旅行社的产品经营与品牌管理10 【正确答案】 C【试题解析】 房费是指旅游全程住宿费，包括：基本房费；房差费，包括 “自然单问房差费 ”、“客房时差费 ”和“夜房差费”。其中，“客房时差费”是指由于旅游团中旅游者离店退房时间的不同所发生的房差费。【知识模块】 旅行社的产品经营与品牌管理11 【正确答案】 D【知识模块】 旅行社的产品经营与品牌管理12 【正确答案】 B【试题解析】 旅行社产品价格的影响因素有：供求关系；成本状况；产品特性；汇率变化；政策
17、因素；替代产品的价格；竞争情况。【知识模块】 旅行社的产品经营与品牌管理13 【正确答案】 C【试题解析】 目标市场的购买力是旅行社产品定价的价格上限，因此旅行社必须首先明确旅游者对一种产品愿意支付及能够支付的费用是多少，做到定价时心中有数。【知识模块】 旅行社的产品经营与品牌管理14 【正确答案】 B【试题解析】 采用非价格竞争手段，可以有效地减少和回避竞争；而价格竞争手段不能减少和同避竞争，反而使竞争更激烈。【知识模块】 旅行社的产品经营与品牌管理15 【正确答案】 A【试题解析】 广泛性策略是指旅行社在旅游市场上设法同任何愿意与本旅行社合作的旅游中间商建立业务关系的间接销售渠道策略。它一
18、般适用于旅行社开辟新市场时期。【知识模块】 旅行社的产品经营与品牌管理16 【正确答案】 B【试题解析】 专营性策略是指旅行社在一个客源市场里，只与一家旅游中间商建立合作关系，向其提供产品的间接销售渠道策略，适用于旅行社开辟新市场的初期阶段及推销某些客源层比较集中的特殊旅游产品。【知识模块】 旅行社的产品经营与品牌管理17 【正确答案】 D【试题解析】 客户关系管理的概念，是由美国著名的研究机构 Gartner Group在 20 世纪 90 年代最先提出的。它的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的
19、关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。【知识模块】 旅行社的产品经营与品牌管理18 【正确答案】 B【试题解析】 对于中小型旅行社企业而言，由于企业规模有限，覆盖范围限于具体的某个区域，没有能力在互联网的应用上投人大量的人力、物力，因此通常借助旅游网站或第三方技术服务商，完成企业网站的建设和维护。【知识模块】 旅行社的产品经营与品牌管理19 【正确答案】 C【试题解析】 一元化品牌战略的优点在于结构单一，职工忠诚度高，企业凝聚力强，企业形象识别力强；缺点在于企业形象风险高。【知识模块】 旅行社的产品经营与品牌管理20 【正确答案】 C【试题解析】 一元化品牌战略是指旅行社各分支机构都
20、采用一个名称的战略；多元化品牌战略是指那些以一个核心机构作为整个企业的名称，并以其为基础发展其他相对独立的事业机构品牌的战略；多品牌组合经营模式是指在企业共同的经管理念指导下，通过市场细分和市场定位，赋予不同细分市场的产品不同的品牌，并依一定的目标确立合理的品牌结构，进行合理的品牌组合，以便企业规范有序地参与市场竞争的品牌经营模式。【知识模块】 旅行社的产品经营与品牌管理二、多项选择题21 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 旅行社产品设计应遵循的原则包括：市场导向原则；独特性原则；针对性原则；可进入性原则；布局合理性原则；经济可行性原则；可接受性原则。【知识模块】 旅行社的产品经营与品
21、牌管理22 【正确答案】 A,B,E【试题解析】 旅行社新产品类型包括：全新型产品，即旅游市场上首次出现的旅游产品；改良型产品，即旅行社在现有产品的基础上，通过对产品的形式或部分内容进行调整或改造，并冠以新名称的产品；仿制型产品，即旅行社通过对旅游市场上新出现的热销产品的仿制而设计出的本旅行社产品。【知识模块】 旅行社的产品经营与品牌管理23 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 在产品的研制过程中，旅行社必须坚持：产品必须具有新意，做到人无我有；充分利用各种可以获得的资源；努力降低产品成本，降低产品的直观价格；注意产品的时效性；如果研制的产品为旅游线路，则应设法避免安排重复性路线；保证产
22、品的质量。 C 项属于旅行社新产品创意的选择过程。【知识模块】 旅行社的产品经营与品牌管理24 【正确答案】 A,B,D,E【知识模块】 旅行社的产品经营与品牌管理25 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 旅行社包价产品成本包括交通费、房费、餐费、门票费、导游翻译费、领队减免费、管理费、附加费。【知识模块】 旅行社的产品经营与品牌管理26 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 旅行社产品定价程序包括：目标市场购买力分析；产品成本费用分析；产品需求价格弹性分析；市场竞争环境分析；确定定价目标；确定定价方法；确定产品价格。【知识模块】 旅行社的产品经营与品牌管理27 【正确答案】 A,C,D
23、,E【试题解析】 旅行社产品降价原因主要有：产品成本降低，企业试图在市场上占据领先地位；企业试图在竞争中获得更大的市场份额；市场上供过于求；企业面临财务困难或其他经营危机，试图通过降低价格来回收货币。【知识模块】 旅行社的产品经营与品牌管理28 【正确答案】 A,B,C,E【知识模块】 旅行社的产品经营与品牌管理29 【正确答案】 C,D,E【试题解析】 A 项，随着销售量的变化，单个产品的成本是不同的，在一定范同内，随着销售量的增加，单个产品的成本将会呈下降趋势；B 项，条件相似的旅行社由于定价目标不同做出的定价选择也各不相同。【知识模块】 旅行社的产品经营与品牌管理30 【正确答案】 A,
24、C,D【知识模块】 旅行社的产品经营与品牌管理31 【正确答案】 A,B,E【试题解析】 CRM 的“ 三个中心”包括：触发中心，即客户和 CRM 通过电话、传真、 Web、电子邮件等多种方式进行沟通；挖掘中心，即 CRM 记录交流沟通的信息和进行智能分析，可随时调入供CRM 服务人员查阅，以对所获得信息进行有效分析；集成中心，即 CRM 必须能与 ERP 很好地集成。【知识模块】 旅行社的产品经营与品牌管理32 【正确答案】 A,C,E【知识模块】 旅行社的产品经营与品牌管理33 【正确答案】 C,D【试题解析】 旅行社企业品牌化模式主要包括一元化品牌战略和多元化品牌战略；旅行社产品品牌化模式主要包括单一品牌经营模式和多品牌组合经营模式。【知识模块】 旅行社的产品经营与品牌管理三、案例分析题【知识模块】 旅行社的产品经营与品牌管理34 【正确答案】 C【试题解析】 光华旅行社从该公司员工的旅游需求出发，构思新产品，这来自于对旅游者的旅游需求的研究。【知识模块】 旅行社的产品经营与品牌管理35 【正确答案】 A【试题解析】 市场导向原则是指旅行社应以旅游者需要和旅游市场的潜在需要为出发点，全方位收集和整理旅游产品需求变化的信息，准确地把握旅游客源市场的动向，适时地设计出适应市场的旅游产品。【知识模块】 旅行社的产品经营与品牌管理
